如何使用Chatbots进行客户服务

每个人都不会有一点社交焦虑。无论您是居住的一堆室友，不得不参加与20人的会面，或者不得不打电话给您的牙医预约，有时候，有时候你无法处理其他人。

或者也许这只是我。

无论哪种方式，在最近的一项调查中，我都很衷心地了解到，60%的千禧一代已经经常使用聊天机器人购买基本商品．许多像我这样的客户都希望能够自己解决问题通过自助服务而不是打电话，这就是聊天机器人可以帮助。

聊天越来越受欢迎，一个常见的用例是实时客户服务聊天，客户可以开始与聊天机器人通信，以解决日常服务问题——可以选择与真人代理连接，以解决更复杂的问题。

但是，在客户服务团队中实现聊天栏可能很棘手。因此，在此帖子中，我们将审核应该如何使用Chatbots进行客户服务，并在您的网站上实施一个在线时致以一些最佳实践。

各种规模的企业都应该使用聊天机器人，因为好处它提供给客户服务团队。公司可以在不雇用更多代表的情况下扩展其支持团队的带宽。

在我们继续前进之前，让我们潜入一些更多的好处，聊天聊天将为您的业务提供。

聊天机器人的好处

客户服务代表享受聊天禁止，因为他们释放了在与客户的手机上回答基本问题的时间。这些简单的请求占典型代表日的70-80％，如果聊天接管这些快速修复，客户会更幸福地避免电话，客户服务代表会有更多时间主动的客户支持．

采用聊天机器人的另一个好处是，客户可以得到更快的响应。当涉及到简单的问题时，人类很难击败计算机的闪电般快速的处理器，它每秒可以对数千个关键字进行排序。这就是为什么机器人是你的一个优秀的扩展知识库，常见问题和社区论坛，他们可以根据客户的评论分发资源。reybet雷竞技下载

此外，当聊天机器人有效工作时，企业可以节省资金。到目前为止，聊天机器人是没有报酬的，所以管理层可以使用聊天机器人来扩大他们的团队，而不需要雇佣更多的代表。这使得聊天机器人对于人手不足的服务团队来说是一个有吸引力的、划算的解决方案。

既然我们为聊天栏中做了我们的案例，让我们分解你应该如何使用它们来满足客户服务。以下是有效地使用聊天乐队的公司的一些示例（以及您可以从每一个学习的内容）。

1。核心dna

关键取消：使机器人的小部件清除观众。

如果您的观众无法看到，您的机器人并不多有帮助。而不是将其隐藏在个人页面或知识库中，而不是在您的网站添加聊天小部件。这是一个图标，在网站的每页的角落中显示，并将用户直接链接到您的Chatbot。每当单击窗口小部件时，会启动Chatbot。

只要用户可以在需要帮助时找到它，就可以用你公司的品牌或你喜欢的任何其他图像定制这个按钮。raybet电子竞技

2。HUBSPOT.

钥匙现场：包括主动功能。

由于实时聊天相对来说还是一种新事物，一些客户可能不知道它能如何帮助他们。他们可能只是认为机器人小部件是某种rayapp 他们应该远离的。毕竟，聊天机器人是一个伟大的工具销售团队， 也。

对于这些用户，它有助于向您的Chatbot添加主动功能。例如，Hubspot的Chatbot显示友好的消息，让客户知道它在这里有助于帮助。

而且，如果客户在几分钟后没有与bot进行交流，bot就会将信息扩展到它的全视图。通过这种方式，客户可以看到机器人的功能，并体验到这个工具如何帮助他们实现目标。

3.达美乐

外卖：使用明确的呼叫动作。

达美乐知道他们网站的主要目的是强迫人们点披萨。他们的机器人用"多姆的命令"来召唤这一清晰的消息传递设置了用户点击时所期望的内容。

一旦开放，Domino提供了一种易于使用的界面，可直接通过聊天机Bot接口订购披萨（或检查现有订单）。

编者按:本文最初发表于2019年9月，现已进行更新，以确保内容全面。