如何设定“精明”客户服务目标[举例]

每个人在生活中都有希望、梦想和抱负。这些在儿童时期呈指数增长。大人们总是问孩子长大后想做什么。通常，他们会回答“流行明星”、“总统”、“宇航员”等等。这些东西似乎从来都不是遥不可及的。相反，我们坚信我们会实现这些目标，所以我们开始穿上我们梦想中的万圣节服装，让圣诞老人给我们带来麦克风、西装和宇宙飞船。

不幸的是，随着年龄的增长，许多人意识到有些梦想注定是不可能实现的。他们中的一些人做了成为芭蕾舞演员、总统和宇航员。但是，其他人发现了新的道路，没有更好或更糟，而是不同的。孩子们设定的目标没有错；相反，他们有时是无法实现的，或者仅仅是个人成长的错误目标。

类似的观点也适用于商界，尤其是客户服务领域。如果你的梦想太大，你就会有越来越多的失败机会。

设定正确的目标是成功工作环境的关键，但说起来容易做起来难。

为客户服务制定明智的目标

1.具体的

你的团队应该意识到他们什么时候在实现团队目标的正确轨道上。如果你的目标是精心措辞和充分解释提前，应该没有理解问题。然后，你的团队就会感受到每一步成功的满足感。

2.可衡量的

如果你有可以衡量成功的里程碑，你的目标就在正确的轨道上。应该有相关的指标来帮助您比较策略实施之前和实施之后的结果，以了解您如何以及为什么能够实现这些目标。

3.可以实现的

你的目标应该是可以实现的。虽然取得全面成功很好，但更重要的是实现增长。你应该想要让你的团队完成这些目标，所以给他们机会去做，同时仍然感到挑战。

4.有关

当你设定一个目标时，你的团队应该理解并与目标保持一致。你的目标需要符合公司的价值观和期望，这样你的员工才会明白他们raybet电子竞技为什么要追求它。

5.基于时间的

以时间为基础的目标会增加项目的紧迫性。最后期限可以激励员工按时完成工作，为你的目标提供一个清晰的完成线。

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现在您已经了解了什么品质需要伟大的客户服务目标，您可以使用以下步骤为您的团队设定最佳目标。

如何用5个步骤设定客户服务目标

1.与公司其他部门协调目标设定。raybet电子竞技

客户服务目标通常特别关注客户满意度、保留率和推荐，而不是由其他团队设定的大型营销和业务目标。然而，这并不意味着你的目标与公司的其他成员不一致。raybet电子竞技事实上，与其他团队协调目标意味着您的公司将继续拥有单一的使命和愿景。raybet电子竞技

此外，如果你能与其他团队一起这样做，你将更容易衡量你的成功。例如，如果你的目标之一是提高5%的客户留存率，你就会有自己的策略来实现这一目标。与此同时，社交团队可能会设定一个目标，增加社交媒体粉丝，他们的策略是在社交媒体上发布更多的促销和交易。也许，通过与社交团队的结果进行比较，你可以看到客户保留率的增加是否也是由于社交媒体上针对现有客户的促销活动的增加。

通过与整个公司的目标、策略和结果进行比较，你可以很好地总结出哪些战略，由你的团队或其他团队实施，将帮助你实现具体目raybet电子竞技标。而且，如果你的客户服务员工知道他们的工作不仅对自己的团队有影响，对整个公司也有影响，他们会感到更有动力。raybet电子竞技

2.为实现目标制定清晰的策略。

说到战术，你必须有清晰和一致的战术来帮助你的团队实现目标。战术是为达到最终目标而采取的可行步骤。

例如，如果你的目标是增加5%的客户留存率，你可能会有以下几种策略:

• 增加员工在线聊天和社交媒体客户服务培训
• 写并安排更多的感谢和“我们想念你”的便条
• 提供一份新的每周时事通讯，包含原创内容和有用raybetapp的提示

这些都是你的团队可以实现的小目标，如果一切按计划进行，这些小目标将有望帮助他们实现增加客户保留率的最终目标。这些战术可以在团队中的不同个体之间进行分配。如果有更小的策略来实现最终目标，那么它看起来就不会那么令人生畏。而且，这将给你的团队提供有形的方式来为最终结果做出贡献。

3.挑战你的团队，超越他们的舒适区。

当然，你希望你的目标总是可以实现的。然而，实现并不一定意味着容易。难以实现的目标可能是在下个月内将客户保留率提高50%。保持客户留存率很容易。可实现且具有挑战性的是将客户保留率提高5%。

如果你的团队每天都在做同样单调的工作，他们会感到厌烦。无聊往往会导致懒惰、无能和员工流动性增加。通过每月、每季度或其他时间段为员工制定新的工作目标来消除这些因素。

挑战总是好的。它提高了员工的工作效率，并有助于提醒员工他们的工作很重要。但是，要确保他们知道，如果需要，他们总能从上级那里得到支持。任何个人都不应认为他们必须自己承担项目的重量；相反，通过团队合作，每个人都可以相互依靠，利用各自的优势进行整体协作。

4.跟踪个人和团队的进度。

由于您将分配不同的员工使用不同的策略，因此您只需要跟踪单个团队成员和整个团队的进展。通过这种方式，你将能够查明任何事故的根本原因，以及可能导致成功的具体策略。

跟踪每个人的进步也会帮助你的员工感到被倾听。当一个大型团队朝着一个共同的目标一起工作时，很容易忽略特定的人。所以，花点时间和每个人坐下来，在项目过程中讨论他们的进展、优点和缺点。如果他们有时间和你一对一交谈，他们可能会更愿意向你敞开心扉，谈论他们面临的挑战。

5.定期开会讨论变更。

仅仅因为你在某个时候设定了一个目标并不意味着你必须坚持下去。也许这个目标在一开始是有意义的。例如，当你的客户留存率总是在相同的百分比上下波动时，5%的增长可能是有意义的。然而，当你通过你的策略前进时，你会意识到你实际上做得比预期的要好。你甚至可以在你的时间表内达到7%的增长。

这就是为什么定期与你的团队会面以获得他们的反馈是很重要的。问问他们什么有用，什么没用。如果你看起来正在成功地前进，你可以提高目标。如果你的团队看起来有点溺水，也许最好降低一点目标。也许，甚至，你会意识到还有另一个更紧迫的目标。把这个放在一边，把另一个弄一段时间。

你可以根据自己的需要灵活设定目标。要记住，太多的改变会给你的团队带来冲击，所以，在大多数情况下，保持事情稳定。考虑你的团队告诉你的东西。只要进展稳定，你的团队似乎在挑战和成功之间取得了良好的平衡，你和你的公司肯定会取得令自己感到自豪的结果。raybet电子竞技

不知道从哪里开始?这里有一些你可以和你的团队一起使用的目标。

客户服务团队目标

1.今年(月、季度或年度)将CSAT和NPS分数提高x个百分点。

CSAT和NPS是总结客户满意度的两个重要指标。提高这些数字意味着您的团队正在提供更好的客户体验，并在客户与您的业务的互动中让他们感到高兴。虽然你应该始终致力于提高CSAT和NPS，但安装一个特定的基准会提醒员工，每个客户的互动对你的公司都是重要和有价值的。raybet电子竞技你可以用HubSpot的免费客户服务指标计算器追踪这些数字。

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2.在此日期前雇佣并加入更多的客户服务员工。

公司发展的一部分包括招聘新员工。你的客户服务团队也不例外。你长得越多客户基础，服务人员满足客户需求的压力就越大。如果你不能相应地扩大服务部门的规模，客户就无法获得当初赢得他们忠诚的高质量服务。

3.在本月、季度或年度结束前完成客户服务培训。

不是每个客户服务目标都必须以客户为导向。例如，你可以制定一个以团队发展为中心的目标，鼓励员工完成目标客户服务培训计划在给定的时间段内。这不仅给您的团队提供了更多的工具来完成他们的工作，而且还加强了您的公司对优秀客户服务的承诺。raybet电子竞技

4.将这个月、季度或年度的客户流失率降低x个百分点。

营销人员喜欢到处乱丢数据，“留住一个客户比获得一个新客户更便宜。”但是，与你正在获得的客户相比，你如何跟踪你正在留住的客户呢？

你可以从你的流失率开始。流失率描述了在给定时间内离开你的业务的客户数量。通过降低这个百分比，你将保留更多的客户并增加总收入。

5.在这个(月、季度或年)将特定行业的客户服务指标提高x %。

每个客户服务团队都是不同的，并且取决于你所在的行业，你的团队价值的指标也会有所不同。

例如，如果您是一家零售公司，收到大量关于次要问题或任务的电话，您将raybet电子竞技希望获得较高的首次通话解决率和更短的等待时间。但是，如果你是B2B，SaaSraybet电子竞技一家为企业提供基本软件的公司，您将关注其他指标，如电话可用性和遵雷竞技苹果下载官方版守时间表。这完全取决于你客户需求以及他们对您的业务的期望。

6.在本季度(月、季度或年度)将员工满意度提高x个百分点。

如果客户服务团队的成员不断离开你的公司，你就很难成长和发展你的客户服务团队。raybet电子竞技要跟踪这一点，你应该分发内部反馈调查，收集员工满意度的信息。知道你的代理商对你的业务是满意还是不满意，可以帮助你留住有价值的员工，降低公司的流动率。raybet电子竞技

个人客户服务目标

7.在剩下的时间里(周、月、季度或年)满足你的每日服务指标。

无论如果你刚刚开始一个客户服务的角色,或多年来一直做这项工作,会议日常指标始终面临的最大挑战之一是前线众议员客户服务是一个不可预测的领域,和代理经常需要适应他们的工作流程来完成日常的责任。能够持续满足公司期望的销售代表对你的服务团队来说是非常有价值的raybet电子竞技，并且可以帮助你的部门实现更广泛的长期目标。

8.在这个日期之前掌握一项技能或学习一款软件。雷竞技苹果下载官方版

掌握新的客户服务技能不仅能提高你的销售代表的日常表现，还能提高他们的满意度。当他们的工作感觉轻松时，他们在日常工作流程中的摩擦就会减少。而且，摩擦更少意味着你的代理在与客户互动时更快乐。

9.对所有的客户反馈做出回应，无论他们是积极的还是消极的。

这是一个非常容易实现的客户服务目标，每个代理商都应该努力实现。当客户向你的销售代表提供反馈时，他们应该始终跟进客户的反馈，无论反馈是积极的还是消极的。消极反馈是防止潜在流失的有效方法，但积极反馈也有助于加强与用户的关系。通过回应积极的反馈，你向人们表明，你真的有兴趣倾听他们的意见，并真正重视他们的见解。

10在本年末（季度或年度）与特定数量的队友会面。

客户服务有时感觉像是一个孤立的角色，特别是当你在远程环境中工作时。当你的工作围绕着为客户服务时，你很容易忘记与你一起工作的队友。

为个人或团队设定目标有助于建立团队友谊。当你更熟悉和你一起工作的人，你就更有可能在需要帮助的时候寻求帮助。鼓励这种团队合作可以导致在客户问题上的协作，从而导致更快的响应和更有效的解决方案。

接下来，阅读这篇关于最重要问题的文章客户成功指标跟踪。