15个伟大的客户服务引用，以激励您

在工作中，我们都有过“这样的一天”。

你知道我说的那种人。闹钟响了你就睡过去了，早上的咖啡似乎没起作用，你的待办事项清单越来越长。

在这样的日子里，披萨会有帮助，但有时你需要的只是一个不同的视角。

当你的工作是客户成功时，你的日子可能被邮件、电话和会议所填满，但这些任务并不能定义你的职业。毕竟，你不是被雇佣来接电话的——你是被雇佣来帮助客户成功的，通过解决问题、教育和授权他们。

所以如果你今天过得很糟糕，休息一下过程想想人们你帮助。客户的成功是一个公司成功不可或缺的因素——当你帮助客户成功时，你也会成功。raybet电子竞技我们收集了一些来自企业家、领导者和思想家的最好的客户服务语录，以保持你的动力，并参与到为什么客户的成功对你、你的公司，以及最重要的是，你的客户很重要的大局中。raybet电子竞技

1.“我们不想把我们的想法强加给客户，我们只是想做他们想要的东西。”劳拉阿什利

她的名称公司劳拉阿什利的联合创始人raybet电子竞技可能说过关于家居设计，但它适用于任何产品或服务。

当公司创建有助于人们解决实际问题的产品时，很容易帮助他们得出价值并了解益处。客户成功的目标是帮助客户充分利用他们的购买（从而防止客户营业额），因此，如果您正在接听电话，并且客户正在发出信号，以便他们倾向于取消或不恢复，请尝试：而不是反应，尝试与您的客户交谈有关他们想要解决的问题，并告诉他们您的产品如何提供帮助。

更好的是，要积极主动地争取客户的成功。不断地思考你的客户想要什么，并积极主动地提出一些方法，使他们的购买产生最大的影响，以实现他们的目标。总是试着回想客户的“为什么”——他们为什么购买?他们想要达到什么目标?然后，提及他们的挑战和目标，以此为你们的对话提供信息。点击推特引用这句话。

2.“我相信认可和授权的力量会让员工敬业。员工敬业度对客人敬业度至关重要。员工授权和认可是我们文化的核心，也是我们实现卓越客户服务的关键。”Herve Humler

在采访中《福布斯》那丽思卡尔顿首席运营官Humler讨论了丽思卡尔顿经常被引用的客户服务政策，该政策基于员工授权的概念。

公司鼓励每一位员工，从门卫到厨师，再到像Humler本人这样的首席执行官，解决客人遇到的任何问题，而且他们这样做不需要征得许可，即使这要花费2000美元。

但员工无法与客户沟通来回答问题和解决问题，除非他们致力于这一使命，而这正是Humler确保每位员工从第一天培训开始就做到的。通过对每一位员工的投资，丽思卡尔顿使他们能够自主地照顾酒店客人——即使这超出了他们的工作职责范围。

客户成功领导者应该把丽思卡尔顿作为一个榜样，来说明给予员工自主权的影响。员工感受到的价值越高，他们就越愿意付出额外的努力帮助客户获得成功，而开心的客户也会将你的品牌推荐给其他人。点击推特引用这句话。

3.“当你假设有消极意图时，你会生气。如果你消除愤怒，采取积极的意图，你会感到惊讶。”卢英德

我的同事，HubSpot的首席人事办公室凯蒂·伯克，把我介绍给这是卢英德的话它不仅适用于公司文化，也适用于客户服务。raybet电子竞技

我们都经历过与他人不愉快的交流。不管那是一通激烈的电话还是一封暴躁的电子邮件，当当事人感到沮丧时，很容易发脾气。

所以，下次当你在与客户打交道时遇到这种挫折时，暂停一下，记住这句话。假设你的客户的意图是好的，他们可能也有糟糕的一天，和他们合作，通过解决他们的问题来减少他们的沮丧。点击推特引用这句话。

4.“一个公司的品牌就像一个人的声raybet电子竞技誉。你通过努力把困难的事情做好来赢得声誉。”杰夫·贝佐斯

亚马逊的贝佐斯一直在谈论口碑营销很长时间了，他说得对极了。

人们信任建议从朋友而不是其他形式的广告，当他们与一家公司有很好的客户体验时，他们就会告诉人们。raybet电子竞技但是,他们告诉3倍多的人当他们有一个坏的经验 - 所以这是客户成功团队的代表，以保持他们的品牌的声誉完整。

所以，对于每一个让你开心的客户——尤其是当这是一个很难解决的问题时——想想你刚刚创造的推荐营销的潜力——它可能会带来更多的开心客户。点击推特引用这句话。

5.“客户服务不应该只是一个部门，它应该是整个公司。”raybet电子竞技Tony Hsieh.

如果你听说过Zappos，很有可能你也听说过它的传奇客户服务政策，谢，它首席执行官，真的相信它的力量打造或摧毁一个品牌。

在Hubspot，我们相信非常强烈的重要性为客户解决问题而Zappos把同样的原则作为自己的使命，即使这意味着要做一些激烈的业务改变，比如从旧金山搬到拉斯维加斯更好地为其客户忠诚团队提供员工。

通过做出这样的重大改变，改善与客户的互动，当客户不断回访并购买更多产品时，Zappos就会获得回报。例如，谢家华指出，尽管Zappos大约1/3的收入都是返还的在美国，顾客喜欢365天的退货政策。Zappos发现，在增加了安全性后，顾客更有可能购买更多、更频繁的东西。

底线？当公司通过品牌镜头查看客户订婚时，而不是一个消费最小化镜头，“正如Zappos所做的那样，客户成功管理人员可以奉献所需的时间和精力，使每个互动卓越 - 并使客户想要继续回归。点击推特引用这句话。

6.“与其关注竞争，不如关注客户。”斯科特厨师

你们可能读过这句话然后嘲笑了一下。“当然，当你拥有像QuickBooks这样知名的产品时，你说这话很容易。”

但Intuit并不总是像今天一样无处不在。并烹饪其首席执行官，对公司应该优先考虑的重要意义 - 特别是在增长期间。而不是仅仅夸张了与新产品的竞争，而不是在建立客户成功驱动的使命。如果您快速增长但不要让您的客户快乐，您将不会超过竞争对手。

您将从您的第一个客户的反馈中学习很多，并且额外的英里保持他们将使他们倡导者能够激活报价，推荐，访谈，社交媒体活动，以及将来的客户推荐。点击推特引用这句话。

7.“通过漏洞，人类创造了联系。我们越脆弱，我们可以彼此相辅相成，我们将彼此相互信任，我们将能够有效地合作。”Neil Blumenthal.

Warby Parker联合创始人兼联合首席执行官布卢门撒尔在接受采访时分享了这句话纽约时报那乍一看，它可能会让客户的成功和服务专业人士犹豫。但他呼吁更多的脆弱实际上是有道理的。

您的客户可能会在沮丧，甚至危机时来到您帮助，甚至有时候挑战，以确定他们的问题开始解决它们。但是与客户的开放和透明可以走很长的路，您与客户之间的漏洞可以帮助缓解冲突，并让他们获得所需的帮助。

如果你不知道问题的答案，要诚实，让他们知道你在问一个知道答案的人。如果你不得不让他们暂停，告诉他们为什么。保持沟通渠道的开放和完全透明将(希望)得到你的客户的赞赏，并帮助你建立更信任的关系。点击推特引用这句话。

8.“良好的客户服务费用低于客户服务。”莎莉gronow

格雷娃她是威尔士水务公司的客户联络主管，她说得再正确不过了，而且有一些数据支持她的说法。

获得一个新客户是5-25X更贵而不是保持现有的客户 - 这与保持快乐客户可以带来多少收入相比。贝恩和公司的一项研究发现，越来越多的客户保留只需5％即可raybet电子竞技增加利润25-95％．

对于公司来说，投入资源和精力打造一个“杀手级”客户成功团队是值得的——毕竟，reybet雷竞技下载如果不这样做，他们可能会白白浪费钱。点击推特引用这句话。

9.“支持者越多，你需要购买的广告就越少。”Dharmesh沙

HubSpot自己的首席技术官和联合创始人把这一智慧说到了入境2013.，这是一个值得记住的成本精明的客户成功专业人士和营销人员。

家人和朋友推荐的客户更忠诚和更有价值。在一个分析10,000款账户多年来，一个德国银行发现，推荐的客户仍有18％的人仍然忠诚，并且他们比其他客户更多地推动16％的利润。

人们会认真对待朋友的建议，客户也有了比以往更大的平台在社交媒体上赞美你，或者警告朋友远离你。通过尽早投资客户成功，你可以通过忠诚度奖励和品牌大使计划，将快乐的客户变成拥护者。顾客推销你的品牌比你自己的广告更真实，奖励他们也会让他们更快乐和更忠诚。点击推特引用这句话。

10.“我了解到人们会忘记你所说的话，人们会忘记你所做的事情，但人们永远不会忘记你如何让他们感受到。”Maya Angelou.

这一直是我的一个最喜欢的语录它既适用于个人，也适用于客户成功组织。

人们凭直觉做决定，不管这些直觉是否一定是最好的。事实上,一些研究研究表明，人类实际上倾向于根据本能和冲动做出非理性的决定。

例如，我曾通过一些简单的事情，如生日礼物、短信确认和巧妙的电子邮件主题行，来表明自己对品牌的忠诚。相反，我已经停止使用产品，因为一个不愉快的电话，一次安全漏洞，和一个发霉的蓝莓包(说来话长)。这些可能不是最明智的购买决定，但它们是基于这些品牌给我的感觉——高度重视，或高度消耗性。

这句话是任何在客户成功组织工作的人都要记住的。无论你是在开发产品、创造营销内容，还是每天与客户打交道，想想你所做的事情会给他们带来怎样的感觉——并渴望这种感觉是积极的。点击推特引用这句话。

11.“作为一个会员网站，我们一直专注于减少流失和提高满意度。我们知道，在客户的整个生命周期中收集客户的反馈可以让我们实现这两个目标。”詹姆斯烤

詹姆斯·贝克是一家订阅式在线瑜伽工作室的副总裁瑜伽国际．后采用服务中心在美国，该公raybet电子竞技司的客户流失率下降了20%，客户流失率上升了5%客户基础．Bake将这一成功归功于他们集中客户数据的能力，以及创建收集和分发客户反馈的一致流程的能力。

例如，大约在注册两周后，网站会给客户发送一份NPS®调查来衡量他们的满意度。调查询问客户是否愿意将Yoga International介绍给他们的朋友。如果回应是负面的，公司会主动提出批评。raybet电子竞技如果是积极的，它会试图把这些客户变成拥护者，让他们参与到他们的“推荐朋友”中忠诚计划．

此外，Yoga International还与其营销、销售和产品开发团队分享这些评论。这样，团队就可以消除客户过程中的障碍改善客户体验．点击推特引用这句话．

12.“你是在为客户服务，而不是被判终身监禁。学会如何享受工作。”劳里麦金托什

Laurie McIntosh是一位成功的作家和老师商业培训作品，一个提供深入培训课程的职业建设网站。她用自己在医疗保健行业工作的经验解释了提供优质客户服务的基本原则。

这句话是她在课程中提供的最值得注意的建议之一。她指出，有时代理人表现不佳是因为他们的角色缺乏动力。她提醒他们，他们的工作是帮助客户，追求这个目标与否取决于他们自己的选择。销售代表需要在他们的工作中发现价值，因为没有它，就不可能与客户建立有意义的关系。

这个建议是非常重要的，因为围绕着客户服务角色的负面污名。大多数经纪人都热爱自己的工作，帮助别人实现目标是一件很有意义的事情。你的销售代表在每次为客户解决问题时都应该有一种个人成就感。点击推特引用这句话．

13.“我们作为公司分开的是我们想要与拥有我们产品的任何人raybet电子竞技处理的人，无论您购买它的位置如何。如果您有一个Santa Cruz自行车的问题并通过您的问题来我们，我们'll帮助您解决您的问题。“凯尔更努力

这句话来自骑手支持主管凯尔·哈德，他负责客户服务圣克鲁斯自行车。他的公司raybet电子竞技通过出色的客户服务和应用优质的服务使自己与众不同普莱斯策略．

但是，这并不总是容易的，因为圣克鲁斯经历了突然的增长，挑战了原来的方法。它的客户群迅速增长，公司需要找到新的方法来组织输入和输出的信息。raybet电子竞技HubSpot就在这里帮助台软件雷竞技苹果下载官方版随着它帮助团队管理其日常工作流程而派上友好。门票自动分发给Reps和自助服务选择方案为客户提供了快捷、简便的解决方案。

有时候，即使是最好的服务团队也需要帮助。随着业务的增长和发展，更多的客户将利用你的支持团队来解决他们的问题，给你的销售代表施加更大的压力来跟上。如果没有合适的工具，您的团队可能难以跟上客户的需求。点击推特引用这句话．

14.简而言之，服务不在于你做了什么，而在于你是谁。这是一种生活方式，如果你想把它带到与客户的互动中，你就需要把它带到你做的每一件事中。”贝齐·桑德斯

贝特西·桑德斯(Betsy Sanders)是诺德斯特龙公司(Nordstrom)的第一位女性门店经理，她把自己的门店变成了公司利润最高、规模最大的门店，创造了历史。raybet电子竞技在她的领导下，该店年销售额超过10亿美元。不用说，她对客户服务略知一二。

这句话的重点是客户的声音，以及为什么在每个业务决策中都要考虑它的重要性。客户意见不限于客户服务部门;相反，它们会影响组织中的每个团队。

如果你想提高销售、市场和产品开发，这些部门需要了解你的客户对他们的评价。这样，他们就能做出明智的决定客户的需求第一。点击推特引用这句话．

15.“快乐的客户是您最大的倡导者，可以成为您最成功的销售团队。”Lisa Masiello.

这句话出自Lisa Masiello，她是TECHmarc实验室．作为一名B2B营销人员，Masiello赢得了多个奖项，并因她在领先的IT服务提供商所做的工作而备受尊敬。

我喜欢这句话，因为它提醒管理层客户服务所提供的财务价值。当客户满意时，他们就不太可能转向你的竞争对手。相反，快乐的客户会将你的业务介绍给他们的同行，创造口碑。

Masiello提醒我们，客户服务不仅仅是解决问题。这是建立关系，为你的客户和你的企业带来长期利益。点击此处推文．

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