大多数公司的网站上都有FAQ(常见问题)页面。这个页面包括一系列客户经常问的问题，涵盖的主题包括产品或服务的使用、营业时间、价格等。
FAQ页面有时会被忽略，但它是大多数客户支持策略的重要组成部分，可以为客户和员工节省时间。客户不必费劲联系客户支持部门来获得简单问题的答案，员工也可以为重复出现的问题提供标准化的回答。
如果您希望为您的业务创建一个新的FAQ页面，下面的提示可以帮助您开始。使用以下链接查找您在紧急情况下需要的内容：
如何创建FAQ页面
- 使用服务数据来确定最常见的问题。
- 决定如何组织FAQ页面。
- 包括用于实时支持选项的空间。
- 设计FAQ页面。
- 在你的网站上发布FAQ页面。
- 监控常见问题页面的性能。
- 随着时间的推移，更新内容并添加更多解决方案。
1.使用服务数据来确定最常见的问题。
你的FAQ页面应该解决客户对你的产品、服务和品牌最常见的问题。识别这些问题的最好方法是利用你的客户服务数据，看看哪些问题是客户经常向你提出的。
如果你有帮助台或呼叫中心软件，你可以很容易地雷竞技苹果下载官方版发现客户对你的团队最常见的问题。一些票务系统甚至提供标签功能，允许代理对单个票务进行标签，然后在存储的数据库中自动对它们进行分类。这样，在分析球队数据时，您就可以按主题、日期或受欢迎程度对门票进行排序。
2.决定如何组织FAQ页面。
正如您将从下面的示例中看到的，并不是每个FAQ页面看起来都是一样的。根据你的公司销售的产品和提供的产品数量，你的Fraybet电子竞技AQ页面可能包含一个带有问题列表的页面，也可能包含多个链接页面。对您的业务最好的方法将根据您客户的需求以及对您的产品进行故障排除的难易程度而有所不同。
如果你的FAQ页面包含多个页面，那么你需要考虑的一个关键元素就是导航栏。如果你的搜索栏很难使用，或者不能产生想要的结果，客户就不会有耐心逐个筛选页面，直到找到答案。
当创建您的知识库文章，尝试在你的文章标题和写作中使用可搜索的关键字。这将使您的页面更容易找到，因为它们将包含与访问者搜索的相同的术语和短语。
3.包括用于实时支持选项的空间。
FAQ页面的目的是作为一个初始支持选项，为客户寻找一个快速问题或问题的即时答案。它不应该取代您的知识库或整个支持团队，而是作为一种额外的轻量级资源补充您的支持通道。
当客户确实有超出FAQ页面范围的问题时，您应该提供一些选项，将他们直接与您的支持团队联系起来。您可以添加一个链接，打开一个新的支持票，甚至只是在页面底部列出您的呼叫中心的电话号码。这样做的目的是让客户不需要返回到你的主页来找到你公司的电子邮件或电话号码。raybet电子竞技
4.设计FAQ页面。
下一步是设计FAQ页面。在这篇文章的下一部分，我们有一些方便的技巧。但是，如果你等不及了，这里有一个跳转链接，你可以跳到下面。
5.在您的站点上发布常见问题页面。
一旦你的FAQ页面准备好了，就可以把它发布到你的网站上了。大多数公司都会在网站的主导航栏中提供FAQ页面的链接，所以无论他们在网站的哪个位置，访问者如果需要帮助，都可以直接进入该页面。
如果您有一个知识库，那么您可能希望将FAQ页面添加为此资源的一部分。在这种情况下，请确保您的FAQ页面具有极高的可搜索性，并包含大量关键字，以便搜索您网站的客户轻松访问。
6.监控常见问题页面的性能。
随着页面的建立和运行，客户应该能够更成功地找到常见问题的解决方案。为了查明是否存在这种情况，您需要重新访问最初用于创建FAQ页面的客户数据。
回到你用来划分支持案例的类别。现在和以前有什么不同吗?同样的问题是否影响了你的客户群?或者，你是否注意到你最常见问题的病例数量在减少?如果你看到了这种积极的变化，那么你就知道FAQ页面是有效的。
7.随着时间的推移，更新内容并添加更多解决方案。
随着业务的发展，你应该更新你的FAQ页面，包括任何随着时间的推移变得流行的新问题。例如，如果你发布了一个新产品或服务，你需要更新你的FAQ页面，以便它也包括针对该产品的故障排除技巧。这表明你很重视客户的成功，你正在推出你的团队知道如何支持的新产品和服务。
设计FAQ页面可能看起来是小菜一碟，但很容易让你的设计冲昏头脑，使页面过于复杂。在开发FAQ页面时，请使用以下提示，以确保您的设计最适合您的客户。
常见问题页面设计
创建FAQ页面时，您应该维护一些关键项目和实践，以获得最佳客户体验。让我们深入了解每一个问题，并查看一个精彩的常见问题页面，如任天堂开关提供了更好的参考。
1.书写清晰简洁的页面。
就FAQ页面而言，“越多越好”实际上是一个谬论。太多的文本最终会让人感到困惑，导致读者不得不去搜索他们需要的答案。在回答问题时，最好直截了当，而不是写冗长而有说服力的段落。
2.定期更新每个页面。
每个FAQ页面你必须是准确的。当您的组织面临产品发布和更新时，您的FAQ页面也应该反映这些变化。这意味着你的团队需要始终如一地审查每个页面，并在推出新功能后对其进行修改。
3.包括一个搜索栏。
虽然在一个页面上列出所有常见问题或在登录页面上链接它们很有帮助，但这种密集的格式可能会让许多客户感到乏味。通常情况下，客户打开FAQ页面时脑子里只有一个问题，然后被迫滚动数十个或数百个其他问题来找到自己的问题。如果他们有一个搜索栏，他们可以很容易地搜索他们的问题或相关的关键字，以节省时间。
4.按类别组织问题。
也可能是乏味的是列出所有的问题在随机顺序。对于那些对一个主题有几个相关问题的客户来说，这尤其令人沮丧。因此，如果您将问题划分为总体主题，例如产品、安全性和计费，这会很有帮助。
5.链接上面的问题。
在你的FAQ部分的登陆页面上有分类是很好的。然而，有一些问题可能比其他问题更受欢迎。为了节省客户更多的时间，这些顶部的问题应该有自己的部分和一个链接到他们的答案在你的FAQ页面的顶部。通过这种方式，您可以保持分类组织，同时使最常见的问题更容易被访问。
6.坚持基本原则。
你可能想用有趣的颜色、主题或幽默来点亮你的FAQ页面。根据您的组织及其品牌，这些方法可能会很有效，但客户不会出现在您的FAQ页面上。通常，最好坚持使用基本格式和简单设计，以便快速访问和轻松阅读。
这些技巧可以帮助你构建自己的FAQ页面。要获得更多设计过程中的指导，请查看以下成功创建FAQ页面的公司。
FAQ页面示例
1.捷步达康
Zappos的FAQ页面简单易懂，为访问者节省了大量时间。问题被分成更大的类别，便于进行简单的搜索。虽然没有搜索栏，但可以在一个页面上轻松地查看所有问题，提供同样方便的体验。
2.Dropbox
Dropbox通过其详尽但简单的FAQ页面检查了所有选项。该页面有一个清晰、粗体的搜索框，鼓励访问者使用该工具来解决他们的问题。页面的顶部有链接到它的特色常见问题页面-可能是最流行的或最新的。下面是许多带有简短描述的主题，以帮助读者快速获得答案。
3.美国银行(Bank of America)
美国银行的常见问题页面非常棒。首先，在访问该页面之前，它允许您选择您的居住状态。然后，您可以在FAQ页面上搜索多个选项。您可以滚动浏览主题并选择最适合您的问题的主题，也可以在搜索栏中搜索您的问题。右侧还有一些链接，可以帮助您执行一些重要的操作，例如报告欺诈活动。
4.Etsy
Etsy成功地提供了一个信息丰富、直截了当、美观的FAQ页面。它的伟大之处在于，受欢迎的文章被列出了他们的首要主题名称。当您单击该文章时，您可以访问左侧列中该主题内的其他文章。下面是更多的主题，分为两个易于掌握的家长类别。
5.创意云
Adobe Creative Cloud有一个FAQ页面，顶部有一个搜索栏，并有一个免责声明，内容适用于2018版的Creative Cloud。最好的部分是，你永远不需要链接离开原始页面。每个主题在顶部都有较大的部分链接。如果向下滚动，您可以阅读每个主题中的每个问题，并单击箭头阅读答案。
6.麦当劳英国
麦当劳英国常见问题页面美观大方，甚至还包括顾客享受该产品的照片。当你向下滚动时，你会看到几个查找问题答案的选项。您可以搜索您的问题，按一个或多个主题筛选回答，或者只需向下滚动页面上列出的所有967个问题（这可能有点费时，但是，嘿，这是您的选择）。
7.WhatsApp
WhatsApp的FAQ页面采用了令人欣慰的绿色配色方案，与其品牌形象非常契合。除此之外，在这个简单的FAQ页面上没有多余的东西。有一个清晰的搜索栏，允许你输入关键字。下面是主要的产品类别，以及三个热门问题或话题的链接。您可以通过单击适当的链接查看类别中的所有问题。
8.维基百科
维基百科有一个常见问题索引，其格式与它的文章非常相似。你可以在顶部搜索所有的常见问题，或者在“一般”和“特定”的类别中查看总体主题。每个主题会带你到一个单独的页面，列出所有的问题和答案。
9Shopify
Shopify的FAQ页面就是一个不需要搜索栏的FAQ页面。因为没有多余的问题——总共只有14个——访问者可能根本不需要搜索他们的问题。你可以点击左边四个主题中的一个，也可以向下滚动查看同一页面上的所有问题和答案。
10.微软
微软有一个FAQ页面，它的简单程度可能会让你惊讶。登陆页只是简单地以标题“Windows”和“Office”为特色，旁边还有加号。一旦单击下拉菜单，就会显示与主题相关的问题列表。
这是另一个可能不需要搜索栏的常见问题页面示例。因为总共只有26个问题，微软可以列出每个类别的问题和答案。
11.露天市场+乌贼
souk+SEPIA常见问题页面提供了一个目录，用于划分客户可能对其时尚市场提出的问题类别。值得称道的是，该公司在过去一年中推出了一整套产品，专门解决因流感疫情而导致的运输延误问题——这些都是客户在购买前可以建立信任的细节。raybet电子竞技
12.蜜罐
蜜罐的FAQ页面简短而甜蜜，你可以搜索主题或点击页面顶部和中间需要澄清的部分-简单。
现在这个FAQ页面真正的增值是有一个“最近的活动”部分，在那里可以根据足够多的客户要求添加文章。该公司销售raybet电子竞技可持续和无毒的月经产品，在本部分，该品牌为有意识的消费者详细分享其科学研究和成分。
让你的FAQ页面回答问题
FAQ页面是一种资源，可以节省员工的时间，并为客户提供他们需要的信息。我们希望你使用这个列表来建立你自己的FAQ页面，确保给你的客户带来他们正在寻找的东西。
编者按：这篇文章最初发表于[月份-年份]，并已进行了全面更新。
最初发布于2021年8月23日中午12:30:00，更新于2021年8月26日
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