Hubspot使用调查的7种方式提高客户服务

调查是一种研究工具，通过有针对性的问题收集信息和数据。

在客户服务中，调查可以让客户了解他们对你的产品或服务的感受，他们对服务体验的满意度，以及他们是否认为你的业务有需要改进的地方。当您理解了他们的感受后，就更容易做出更改并实现最能满足他们需求的流程。

作为一名服务人员，你可能已经熟悉像净推动者得分（NPS®），客户满意度得分，和客户努力得分。了解如何使用从它们获得的结果至关重要。在这篇文章中，了解Hubspot服务团队如何使用调查来告知和提高客户支持实践并吸引灵感来决定您的业务的最佳行动方案。

HubSpot支持团队如何使用调查

下面我们将听到HubSpot支持团队的人如何利用面向客户的调查来指导他们的实践。

1.改善客户的欲望。

琥珀Ebrahim作为客户支持团队的一名经理，他使用NPS®调查来了解趋势和个人客户反馈。她表示:“在实施战略计划时，我们正在考虑客户希望看到的改进，即我们的支持工作流程和整体HubSpot体验。”

当你为客户解决问题，并将他们的经验和反馈放在心上时，就更容易解决他们的痛点，并快速提供满足他们需求的解决方案。

2.了解客户对改进的感受。

虽然客户调查当然可以告诉您客户是否需要进行改进，但您如何了解他们是否欣赏和重视您所做的改进？

大卫·亨特，全球客户支持的VP表示，客户的反馈会通知大量支持团队的战略方向和改进产品和运营。此外，他说，NPS®，CES或CSAT调查可以帮助您了解客户如何了解这些改进。他说，“看着趋势定向上很重要，并了解客户体验的不同方面的影响。”

反馈调查可以为您提供方向，并让您了解客户欣赏的更改。

3.从高分学习。

在调查中持续的高分可能会让你看起来没有太多的工作要做，但情况并不总是这样。

总是有改进的机会，而且Ranju Srinivasan.，高级客户支持代表，给出这个提示：“你可以从中获得的较低和更高分数来学习。例如，当客户提交最高分时，他们告诉您他们对您提供的经验享有什么而且，作为支持代表，您可以使用该反馈并在您未来的互动中实现相同的方法。“

Srinivasan给出了一个轶事的例子，并说：“如果客户真的被爱了，我可以在未来做更多的门票。推动者只是采取积极体验和塑造你作为代表的方法的好方法。“

4.了解支持代表给客户带来的价值。

虽然从面向客户的调查中收集的信息似乎只服务于客户，但它对内部团队的成长也有价值。

托尼鲍姆，客户支持团队的经理表示，NPS®得分是一个非常有价值的领导力的资源：“作为经理，客户NPS®得分是确定我团队中每个代表的价值金额为我们的客户提供的方式。我可以利用此数据来确定我的团队的优势或机会，以及我们可以作为团队提高的方式。“

5.寻求额外的指导。

布莱恩Tassey是HubSpot的支持团队领导。当他在前线担任支持代表时，他利用客户的明确反馈，向导师寻求进一步的指导机会。他说:“从客户那里得到关于我的表现的明确反馈，让我能够理解我可能表现出来的某些行为的影响。然后，我可以请求在这方面的指导，或者花时间反思这些反馈，并从中获得成长。”

Tassey增加了，“反馈也是我做正确的事情时找出的绝佳机会！”

6.帮助支持代表增长。

Ebrahim对调查用途提供了额外的洞察力，这些使用与客户相关的资格和他们的开发。她说，“调查还提供了宝贵的洞察力，帮助我们的代表在专业地发展到他们的长期发展目标！”

凯瑟琳梦露是一位客户支持专家，也是这个提示的支持者：“调查帮助我们作为整体团队收集信息，这使我们能够茁壮成长并对增长进行宝贵的变化。”

这种用法很流行，塔西也给了它。他说:“我非常依赖NPS®和相关评论来挖掘我负责培训的销售代表的成长机会。”

支持代表和团队，可以改善他们的做法并从客户反馈中增长，更适合满足客户的需求，并为他们提供他们愿望的经验。

7.庆祝成就。

塔西表示，NPS®的调查结果是一个很好的机会来表扬团队为客户解决问题所做的伟大工作。他说:“每周五，我会把这周团队的优秀评论汇总起来，贴在一个房间里，为他们的努力工作加油，为我们的胜利庆祝!”

调查有多种用途

如上所述，调查是客户服务的关键工具。从Hubspot支持团队使用调查并利用他们的建议来了解支持自己的策略。

如果你有兴趣了解更多关于调查的知识，请阅读调查的终极指南。