很明显，客户需要不断变化。曾经是对客户服务代表来解决当前客户问题的需求已经发展到了需要在甚至存在之前解决问题的代表。

客户服务团队如何认识到这些客户需求，并有效地在日常内解决它们？当然，在客户调查问卷的帮助下。

经过获得反馈从您的客户，您可以确保您在正确的路径上。首先，我们将解释一个问卷是什么，随后是如何对你的意外提示。如果您想直接跳过我们的调查表模板，点击这里。

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目录：

问卷定义

调查问卷是一系列询问您的客户的问题。这些问题通常是近端和开放式问题的组合。长形问题留下顾客的空间，以详细说明他们的思想。

问题应始终保持不偏不倚。例如，提到了在一个想法中的特定产品和服务，并询问其反馈是不明智的。相反，对您的产品或服务享受您的客户享受的各种品质和特色，并将这一反馈纳入构建新商品。

问卷可以是更多的可行高效的研究方法比深入的访谈。问卷比在人的访谈需要达到时的时间更便宜。他们还节省了两党，因为客户可以在自己的时间迅速填补它，而员工不必花时间离开他们的日子才能坐在访谈中。

最后，问卷可以捕获更大的受众。虽然一家大型公司在成千上万的客户身上采访每一个客户，但同一公司可能会在使用在线问卷raybet电子竞技时从整个客户群接收反馈。

重点是调查问卷尽可能大而多样化观众。在考虑您当前的产品和服务以及新产品和服务的想法时，可以获得现有和潜在客户的反馈是必不可少的，因为他们是他们是否想要做出购买决定的人。

调查与调查问卷

调查问卷是用于进行调查的一系列问题，它是从一群人收集，抽样，分析和解释数据的过程。调查问卷只是用于进行调查的工具之一。

这些术语之间的混淆很可能源于问卷调查和数据分析被视为非常单独的过程早些时候。用于在纸上完成的问卷，如果需要，稍后发生数据分析。如今，这些过程通常是组合的，因为在线调查工具允许问卷立即产生数据。

但是，对数据分析以外的原因仍然可以使用问卷。职务申请和医学历史形式在其他方面是关于没有意图在统计学分析的问卷的例子。这是问卷和调查之间的关键差异 - 它们可以一起存在或单独存在，但是在一起，调查问卷是调查中使用的工具。

在我们深入一些问卷调查的例子之前，让我们看一些常见的调查问题。

良好调查问题的例子

  1. 你最喜欢的产品是什么？
  2. 你为什么购买这个产品？
  3. 您对[产品]的满意程度如何?
  4. 你会推荐[产品]给朋友吗？
  5. 你会推荐[公司名称]给朋友吗？raybet电子竞技
  6. 如果你能改变(产品)的一件事，你会改变什么?
  7. 您在[产品或公司名称]之前考虑到哪些其他选择？raybet电子竞技
  8. 【产品】帮助你实现目标了吗?
  9. 如果我们没有提供此产品，功能或服务，您会觉得如何？
  10. 你取消账户的主要原因是什么?
  11. 您对客户支持的满意程度如何？
  12. 我们是否回答了所有问题和疑虑？
  13. 我们如何更有用？
  14. 我们是否满足您的期望？
  15. 你对你的经历有多满意?

1.“你最喜欢的产品是什么？”

这个问题是您调查的一个很棒的初学者。大多数公司希望了解他们最受欢迎的产品是什么，这个问题削减了这一点。

值得注意的是，这个问题为您提供了客户的观点，而不是经验证据。您应该将结果与您的库存进行比较，看看您的客户的答案是否符合您的实际销售。可能会惊讶地发现您的客户“收藏”产品并不是最畅销的产品。

2.“你为什么买这个产品?”

一旦你知道了他们最喜欢的产品是什么，你就需要知道他们为什么这么喜欢它。这些定性数据有助于你的营销和销售团队吸引和吸引客户。他们会知道哪些功能最适合做广告，并能找到与你现有客户有相似需求的新客户。

3.“你对[产品]的满意度如何？”

当您有一个不销售的产品时，您可以提出这个问题，看看为什么客户对其不满意。如果这些评论很糟糕，你会知道产品需要调整，并可以将其发送回来产品管理改进。或者，如果这些结果是积极的，它可能与您的营销或销售技术有关。然后，您可以在调查问卷期间收集更多信息，并根据您的调查结果重新策略您的广告系列。

“你会推荐给朋友的[产品]吗？”

这是一个与大多数人一起使用的经典调查问题NPS®调查。它会询问客户是否会向他们的一个同龄人推荐您的产品。这极为重要，因为大多数人信任客户推荐超过传统广告。因此，如果您的客户愿意推荐您的产品，您将更容易获得新的领导。

“你会推荐[公司名称]给朋友吗？”raybet电子竞技

然而，类似于上述问题，但是，这个问题要求客户将您的业务视为整体，而不仅仅是您的产品。这为您提供了对品牌声誉的洞察力，并向您展示了客户对贵公司的行为的感受。raybet电子竞技即使您有优秀的产品，您的品牌声誉也可能是原因客户流失。您的营销团队应该密切关注这个问题，以了解它们是如何提高客户体验。

6.“如果你可以改变一个关于[产品]的一件事，它会是什么？”

这是一个很好的问题，可以问你最忠实的客户或那些最近发生变动的客户。对于忠诚的客户来说，你需要不断为他们的体验增加价值。询问他们您的产品如何改进可以帮助您的开发团队识别缺陷，纠正这些缺陷，并增加您保留有价值的客户群体的机会。

对于那些最近出现问题的客户来说，这个问题可以让你深入了解如何留住那些对你的产品或服务不满意的未来用户。通过给这些客户一个空间来表达他们的批评，你可以伸出手来提供解决方案，或者传递反馈以供考虑。

7.“在[产品或公司名称]之前，您正在考虑哪些其他选择？”raybet电子竞技

如果你是在一个竞争激烈的行业中经营，消费者在考虑你的品牌时就会有多种选择。此外，如果你定期出售产品的不同变体或生产新型号，客户可能更喜欢其中一个版本。

对于此问题，您应该提供以多种选择格式选择的答案。这将限制您收到的响应类型并帮助您获取正在搜索的确切信息。

8.“DID [产品]帮助您完成目标吗？”

任何产品或服务的目的是帮助客户完成目标。因此，如果您的公司向成功引导，您应该直接向他们询问。raybet电子竞技毕竟，客户成功是一个优秀的留存工具。如果用户在你的产品上取得了成功，他们就更有可能对你的品牌保持忠诚。

9.“如果我们不提供这个产品、功能或服务，你会怎么想?”

思考终止产品？如果您要删除它，则此问题可以帮助您决定是否会错过特定产品，服务或功能。

即使你知道某个产品或服务不值得提供，但无论如何，问这个问题都是很重要的，因为产品的某些方面可能是你的客户真正喜欢的，如果你能将该功能集成到一个新的产品或服务中，他们会很高兴。

10.“你取消账户的主要原因是什么?”

了解为什么客户对您的产品或服务不满意的为何是减少您的关键客户流失率。如果你不理解为什么人们会离开你的品牌，你就很难做出有效的改变来防止未来的人员流动。或者更糟糕的是，你可能会改变你的产品或服务以增加流失率，导致你失去那些曾经的忠实支持者。

10.“您对客户支持有多满意？”

值得询问客户与您的支持或服务团队有多开心。毕竟，一个优秀的产品并不总能保证客户将忠于您的品牌。研究表明三分之一顾客会在一次糟糕的服务体验后离开他们喜欢的品牌。

11.“我们是否回答了所有问题和疑虑？”

在服务经验之后，这是一个很好的问题。它显示了您的支持团队的透彻以及是否优先考虑过多的质量。如果客户在服务互动后仍然有疑问和疑虑，那么您的支持团队将在关闭门票时关注太多，并且在会议上不够客户需求。

12.“我们怎样才能更有用？”

有时它更容易直接，简单地向客户询问您还能做些什么来帮助他们。这对您的买方目标显示了真正的兴趣，帮助您的品牌与其客户群相关的有意义的关系。您可以越可以表明您真诚地关心您的客户的问题，他们就越能对您开放，诚实地对您的帮助。

“我们符合您的期望吗？”

这是一个非常重要的问题，因为顾客不会总是告诉你，当他们对你的服务不满意。事实上，只有34％在客户服务经验较差后会留下评论。

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并非每一位客户都会要求与经理与经理与您的业务不满意。事实上，根据上图，大多数人都会悄悄地转向竞争对手，而不是向贵公司播放他们的不满意。raybet电子竞技为了防止这种类型的客户流失，您需要积极主动，如果您的品牌符合他们的期望，则需要询问客户。

14.“你对自己的经历满意吗？”

这个问题要求客户总结他们的业务经验。它为您提供了客户在那一刻的感受如何的快照视图，以及他们的品牌的看法。在客户的旅程中询问这个问题，可以告诉你很多关于你公司表现的事情，你可以在哪里能够改进。raybet电子竞技

下面，我们策划了我的同事和我从公司收到的问卷调查示例列表。

4问卷调查的例子

1.客户满意度问题

病人满意度调查

我在验光师预约后收到了这个调查问卷。这个具体的问卷是针对患者满意度。由于这是一家专门从事医疗服务而不raybet电子竞技是产品的公司，没有大量的输入患者可以向公司提供识别和生产的新事物。

这个问卷是有效的，因为它清晰而简洁。作为一个每天都很忙的人，我不愿意在公司问卷调查上投入超过几分钟的时间。raybet电子竞技这也是一份对手机友好的调查问卷。所有的问题都放在一个屏幕上，这样我就不用加载好几页了。这个开放式的问题是可选的，因为我对这个问题没有什么强烈的感觉，所以我就把它空白了。然而，提供开放性的问题是获得更深入反馈的好方法。

2.客户努力得分（CES）问题

灰狗问卷 - 例子

最近，我乘坐了距离纽约市和来自纽约市的灰狗巴士，我通过电子邮件通过电子邮件发送了此次调查。这是一个例子客户努力得分（CES）问题。这些问题是关于衡量客户经验的易于衡量的问卷的问题，而不仅仅是对整体经验的满意度。

这种特定的灵敏度调查测量了我的检查包的易于我的经验，无论员工是否帮助我加载并卸载我的包，加载和卸载过程需要多长时间，以及如何影响我的整体旅行。通过清晰的近端问题，我很容易填写，并将帮助灰狗测量客户需要付出多少努力进入他们的公共汽车旅程。

3.精神问题

人口调查问卷 - 例子

艾默生学院的精神生活中心在春季学期送到了上述调查。由于它是针对学生的，但它并不是关于客户满意度。相反，它的目标是提高精神生活中心的方向和范围

作为学生，我通常不会填写学校的调查。艾默生学院认识到这一点，并开始提供学生进入奖金，以赢得奖项，如果他们完成了某些调查。此增加的诱惑已经有效。我已经看到自己填写了比平常更多的调查，特别是如果他们像这样简短。提供激励措施以换取让客户填写您的调查是一个良好的策略。通常，奖项可以与礼品卡或小型现金奖成本高且简单。

4.人口统计问题

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Adobe最近发送了我的同事索菲亚伯纳尼亚，最近。它完全由近端的问题组成。它不是学习客户与品牌的经验，而是专注于获得人口统计信息。这种问卷的目标是收集用户数据。

人口统计问题需要更少的努力来填写客户体验。由多项选择题组成，它也需要更少的时间，并且对于没有时间优先考虑公司问卷的客户有效。raybet电子竞技这是公司收集有关其客户群数据的简单方法，然后在规划活动和新产品时，将来会帮助他们在将来理解他们的目标受众。

基于这些例子，我们在下面列出了一些技巧，帮助您掌握下一个问卷的设计。

问卷设计

问卷设计是问卷制作过程中的关键环节。它涉及创造问题，准确地衡量民意，经验，行为或行动的抽样调查将要求回应。问卷设计包括问题开发、措辞、组织和测试。

问卷长度

问卷中问题的数量应该取决于你想要收集的信息。你也应该考虑你的客户旅程地图在提出调查问卷时考虑客户需求。如果客户匆忙，可能没有时间显示10次调查。在买方的旅程中，他们的旅程将决定你能询问多少问题。

一个好的经验法则是，大多数客户花大约5分钟填写一个10个问题的调查。这意味着你的50个问题的表格需要大约半小时才能完成。除非你提供奖励作为回报，否则这对你忙碌的客户来说是一个很大的要求。

推介会

这是调查问卷设计的更高估的一个。您可以花几个小时改变色彩和字体，但这些细节不会对客户参与作出重大影响。客户更关注您提出的问题。只要他们可以阅读这个问题，不要花太多时间担心美学。

问题进展

问题进展是指调查问卷的命令和布局。大多数调查开始于多种选择或评级规模，因为这些问题需要更少的时间来回答和使客户体验出现无痛。一旦这些问题脱离，调查问卷应结束短答案或开放式问题。这些部分通常需要更多的时间来完成并将其放置在表单上可以恐吓客户。

接下来，让我们挖掘一些设计成功问卷的提示。

如何制作问卷

  1. 了解你的问题类型。
  2. 尽可能保持简介。
  3. 选择简单的视觉设计。
  4. 使用明确的研究过程。
  5. 创建具有简单，无偏见的语言的问题。
  6. 确保每个问题都很重要。
  7. 一次问一个问题。
  8. 按照逻辑顺序排列问题。
  9. 考虑你的目标受众。
  10. 测试你的调查问卷。

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1.了解你的问题类型。

一个简单的“是”或“否”不会削减它。要获得实际上重要的反馈，您需要为客户提供比这更深入的选择。某些形式的某些问题更有效 - 没有必要有一个关于您的客户如何向别人推荐您的品牌的问题的开放式响应答案风格。下面，我们已经简要列出了一些主要问题类型。

要阅读所有问题类型和查看示例，请查看此帖子调查问题。

1.多项选择题

多项选择问题提供了答案的几个选择可供选择的答案。这是一个受欢迎的调查问卷问题，因为人们填写和公司来分析。多项选择题可以在单次答案中 - 受访者只能选择一个响应 - 或多答案 - 受访者可以选择与必要的响应一样。

2.评定量表

评级规模问题提供规模的数字（通常为1-10），并要求受访者根据分配给该规模的情绪来评估各种项目。评估客户满意时，这是有效的。

3.李克特量表

Likert Scale问题评估被访者是否同意声明，以及他们同意或不同意的程度。这些问题通常提供5或7个回复，情绪范围从“非常不同意”为“非常同意”。

4.开放式

开放式问题指的是一个更宽泛的问题，或者可能是对上述封闭式问题中的一个的特定回答进行详细阐述。它们还附有一个文本框，让受访者有自由写作的空间。这一点在要求客户扩展一种体验或推荐时尤为重要。

2.尽可能保持简介。

大多数问卷不需要长于页面。对于常规客户满意度调查，当这些问题组合成10个统一问题时，无需向客户体验稍微多种多样的问题。

您的调查问卷越短，客户越可能完成它。我，我自己，犯了尝试完成公司问卷，看到几页问题，并立即关闭标签。raybet电子竞技您的客户很忙，您应该表明您会重视他们的时间。

此外，更短的问卷意味着您的团队需要收集和分析的数据更少。这将使您更容易获得您需要的信息，以便根据反馈对您的组织和产品进行必要的更改。

3.选择简单的视觉设计。

问卷不是时间炫耀时髦的图形设计技能。询问重要的是进一步贵公司的问题，最好保持简单的事情。raybet电子竞技选择一个字体，如Arial或Helvetica，这是常见的且易于阅读的，以及可以由所有能力的客户导航的文本大小。

在我看来，问卷最有效的方式是把所有的问题放在一个页面上，然后放在一个屏幕上。布局是非常重要的;如果一份问卷有一点难填，就会吓跑很多客户。确保按钮和复选框很容易点击，问题在电脑和手机屏幕上都是可见的。

而且，再次，无需使您的调查问卷成为一个令人惊叹的艺术品。只要它清晰简洁，它将对客户具有吸引力。

4.使用明确的研究过程。

在开始为您的调查问卷开始计划问题之前，您应该确保您有一个明确的方向。问卷只有在其问题带来了帮助您回答总体研究问题的结果中有效。毕竟，研究过程是调查的重要组成部分，调查问卷是一个有益于该过程的工具。

在您的研究流程中，您应该首先提出研究问题。你想知道什么？这个调查问卷的重点是什么？在整个过程中，请记住这个问题。

提出了一个研究问题，有一个假设是一个好主意。你预测结果是什么，你的调查问卷？这可以以简单的“如果...然后......”格式构建。拥有结构的实验 - 因为，是的，你的调查问卷是一种类型的实验——将确保你只收集和分析数据，你实际上需要帮助你回答你的研究问题，并继续你的研究民意调查。

5.创建简单，无偏见的语言的问题。

当你准备你的问题时，很重要的一点是你要清楚地表达你的观点。你不希望你的客户有任何困惑，因为这可能会错误地影响他们的答案。因此，使用清晰的语言。不要使用不必要的术语，使用简单的术语来代替冗长的术语。

你可以危险数据的可靠性如果你想把两个问题放在一起。与其问“你在我们这里购物的经历怎么样，你愿意把我们推荐给别人吗?”不如把这些问题分成两个独立的问题。这样客户就能清楚地知道你问的问题以及他们应该如何回应。

此外，您应该始终将语言保留在您的问题中无偏见。您永远不想以某种方式摇摆客户，因为这将导致数据不正确。而不是询问，“有人可能会说我们在世界上创建最好的软件产品。您是否同意或不同意？”雷竞技苹果下载官方版询问可能会更好，“你如何评价我们的软件产品的1到10级？”雷竞技苹果下载官方版这会删除任何偏差并确保所有客户响应都有效。

6.确保每个问题都很重要。

当你制作问卷时，请记住时间是客户最宝贵的商品之一。大多数人不会坐着看完一份包含50个问题的调查，尤其是当他们被问及他们从未使用过的产品或服务时。即使他们真的填了，其中大部分也只是来自那些只是想要完成调查的疲惫的顾客的半心半意的回复。

虽然更多的问题听起来像是更多的数据，但要确保每个问题都有特定的目的。每一个都应该旨在收集特定的信息，这些信息揭示了您业务的不同方面的新见解。如果你的问题是不相关的或看起来不合适的，你的客户将很容易偏离调查。而且，一旦客户失去了兴趣，就很难重新获得他们的关注。

7.一次问一个问题。

由于每个问题都有一个目的，应该一次被问到一个。这让客户焦点并鼓励他们提供深思熟虑的回应。这对于客户需要描述经验或意见的开放式问题尤为重要。

通过将问题分组在一起，您可以很容易地击败那些试图快速填写调查问卷的客户。他们可能会认为你问的太多了，或者认为你的问卷是一项艰巨的任务，需要几个小时才能完成。您希望您的调查显示为无痛的尽可能和保持您的问题分离将使它更友好。

8.按照逻辑顺序排列问题。

一个好的问卷就像一本好书。开始问题应该奠定框架，中间的应该削减核心问题，最后的问题应该将所有松散的最终绑定。这种类型的明智流程使客户在整个调查中都有。

当创建您的问卷时，从最基本的和基层的问题开始。这些是你的人口统计问题和其他旨在了解你的客户的物理特征的问题。你可以用这些信息来分割你的客户群创建不同的买家角色。

接下来，添加您的产品和服务问题。这些是提供对普通客户障碍的见解以及您可以提高业务优惠的洞察力。这些问题，如这些指导您的产品开发和营销团队，他们正在寻找新的方式来提高客户体验。

最后，您应该将您的调查问卷与旨在理解客户旅程的开放式问题。这些问题让客户发表意见，并指出他们与您品牌的特定体验。

9.考虑你的目标受众。

每当您收集客户反馈时，您需要牢记您的目标受众的目标和需求。毕竟，这个调查问卷中的参与者是您的积极客户。您的问题应符合他们与贵公司所拥有的利益和经验。raybet电子竞技

您甚至可以针对不同的买家角色创建多个调查。例如，如果您有一个订阅定价模型，您可以为您公司的每个订阅创建一个问卷。raybet电子竞技这样，您就可以针对您的客户提出个性化的问题。

10.测试你的调查问卷。

一旦您的调查问卷完成，重要的是测试它。如果您没有，您可能最终询问错误的问题并收集无关或不准确的信息。首先向员工提供调查问卷测试，然后将其发送给小组客户并分析结果。如果您收集您正在寻找的数据，那么您应该向所有客户发布调查问卷。

调查问卷模板

客户满意度问卷模板

下面的模板给出了一些基本的客户满意度问题，您可以向任何客户提问。

客户努力评分问卷模板

以下模板介绍了您可以询问您的任何客户的简要CES问卷的示例。

人口调查问卷模板

这是调查客户的模板，了解有关他们的人口背景的更多信息：

有关进一步阅读，请查看此帖子创建一个调查。并了解更多有关使用HUBSPOT创建调查的更多信息，请查看本指南客户反馈工具。

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最初发布于2020年5月12日下午1:34:00，更新于2021年1月25日

话题：

调查创作