什么是HyperCare以及它在客户支持中重要的原因

当你听到这个词时，你可能认为这是一个旧的一句话星球大战电影。但是，如果您在软件开发中工作，HyperCare雷竞技苹果下载官方版是一种相当共同的术语，用于描述新客户的船上过程。

HyperCare是这些行业的重要功能，因为他们的客户通常在较早的流失风险上客户的旅程。例如，如果你要投资一个新的CRM.，您希望确保您在开始将所有联系人上传到其中的所有联系人之前，请确保您获得最好的可用。在这种情况下，您可能在置于您喜欢的一个时，您可能会在解决其中的一个CRM。因此，大多数CRM提供商需要在购买后提供专用的支持，以便他们减少流失并增加客户保留。

在这篇文章中，我们将解释如何提供这种类型的支持并帮助您在您的业务中跳转到超级步道。

雷竞技苹果下载官方版软件提供商这样做，使新客户了解如何使用其产品，以便现有客户对所做的任何更改仍然满意。虽然软件总是雷竞技苹果下载官方版可以更新和改进，但有时需要迈出正确的时间，而且您不想沿途失去客户，因为您没有找出反馈。如果您希望您的业务成功，您需要考虑现有客户以及新的客户的反馈。

新客户提供更多的空白板岩。这样做的好处是您可以教导他们如何正确使用您的产品和服务。然而，挑战是这些客户通常会期待更直接的结果。如果他们首先努力使用您的产品或服务，他们更有可能转向您的竞争对手以获得更简单的解决方案。HyperCare确保所有努力，金钱和时间所做的，您收购这些客户并没有丢失，因为他们无法弄清楚如何使用您的新计划。

虽然这些是一些最值得注意的优势，但读取为客户支持提供超级步习的更多好处。

超级步操在客户支持中的好处

没有多少人喜欢改变。这是不幸的，但真实。

即使我们知道新产品或程序可以帮助我们，有时我们仍然抵抗不同的事情。人类喜欢例行，有时需要时间才能超过“为什么我现在必须使用它？”新加入的阶段。

在此期间，大多数人都在寻找任何理由拒绝这种不受欢迎的变化。HyperCare显示了您了解他们的压力，帮助您提供流畅的过渡到利用您的程序 - 即使有人犹豫不决，无法远离正常的常规。

当您作为软件推出的一部分实现高级运动期时，您：雷竞技苹果下载官方版

• 确保您的程序无缝地适合其流程，并在实施期间不会创建灾难
• 正确训练您的最终用户，以便使用此新工具更容易
• 采取积极主动的方法来完善您的程序，而不是坐在后等待投诉
• 在测试版测试中熨烫程序中的任何打嗝
• 确定可以在下次升级期间进行的任何改进空间
• 与客户建立信任，促进长期关系

如果您已准备好向下一个软件启动添加HyperCare，请阅读有几个帮助您入门的提示。雷竞技苹果下载官方版

如何提供超级保健支持

1.专注于战区通信的团队。

在产品发布的前一天在技术支持部门工作就像在新英格兰为暴风雪做准备一样。是的，你知道有大事要发生了，但除了储备资源——确保你的团队有足够的披萨——你没有什么可以做的来阻止它。reybet雷竞技下载一旦产品发布，就会有大量的支持电话打进你的公司。

这就是为什么在启动程序的时候，您应该创建一个特殊的团队，除了新的程序之外。这些人必须在客户服务和方案实施方面受到良好培训，并具有产品的工作知识。后者允许他们快速识别产品中的故障并将问题升级到程序员，以便立即审查。

2.为您的客户准备更改。

无论您的客户不喜欢您的旧产品，还是遇到多少个问题，都会有一部分的个人将留意您的新软件击中工作站的“好日子”。雷竞技苹果下载官方版由于他们没有参与销售介绍或决定采用这项新计划的决定，他们所看到的只是对工作流程的重大不便。

对于这些客户，一定要在产品发布前与他们沟通，并解释为什么要进行这种改变，以及对他们有什么好处。如果他们能理解这种改变是为了他们的长期利益，他们就更有可能接受你的新计划，更有耐心，尽管他们的成长痛苦。

3.创建可消化的培训内容。

与商业中的任何东西一样，实施难度经常缺乏培训。虽然一些客户将拒绝自己自己搜索答案，但研究表明，大多数人都很乐意教育自己。事实上，一项研究发现了67％客户愿意自助服务支持与代表发言的选项。

当您创建培训材料时，他们可以访问且易于消化。如果他们沉闷或抽出，客户将失去兴趣并自己开始测试功能。虽然这通常是一件好事，在这种情况下，它将增加客户体验的摩擦，因为客户正在寻找特定信息。

在您的业务提供超级步操

如果每个上市的产品都是完美的，那将是很可爱的。当然，如果您的家庭宠物在您的房客到达之前，您的家人宠物吸尘器会很可爱 - 可爱，但不太可能。

事实是，无论您如何设计，计划，构建和测试您的产品，都会随着客户的学习浏览新地形而导致调整时期。所以，而不是希望不可能和期待最好的，为什么不希望最好并为最坏的做好准备？这是提供最高级别的时间，你可以鼓起来。帮助他们无缝采​​用您的产品，使其成为日常生活的一部分。

它永远不会太早开发您的超级付费策略，理想情况下，在计划产品开发和发布的不同阶段时应该进行。HyperCare支持可能会扩展您的产品推出所需的时间，但它也将与您的关系延伸客户群。

通过学习如何提供来扩展您的客户支持多语种客户服务。