2021年的17大免费帮助软件和票务系统雷竞技苹果下载官方版

关于客户服务工作的最困难的部分是工作流程。这是非常不可预测的。当你在前线时，你不知道你将接受什么样的案例或者解决它需要多长时间。在我的时间在Hubspot支持团队中，我在几分钟内解决了一些情况，而在其他情况下，我花了几个小时只是为了找出问题。

重点是，你的客户支持直到他们拿起电话并接听一个电话，代表们才知道他们的日常工作量是多少。这给代表施加了压力，不仅要在面对意外情况时保持灵活，还要有条理地应对不可预知的工作日。

并不是所有的问题都能在第一个电话之后得到解决，所以你的代表需要一个系统来处理长期和短期的支持案例。这就是帮助台软件和雷竞技苹果下载官方版票务系统在客户服务团队的成功中发挥重要作用。这些工具将传入的服务请求分发给团队成员，并帮助他们管理长期案例的后续工作。

帮助台软件可以增加您雷竞技苹果下载官方版的客户服务团队的支持带宽，同时提高整体客户体验，但这些系统可能很昂贵。当你在预算紧张的情况下工作，需要高质量的帮助台软件时，有几个免费的选择。雷竞技苹果下载官方版当然，这是有代价的。免费的帮助台软件可能会对用户和雷竞技苹果下载官方版功能施加限制，但它们肯定能在必要时完成工作。当你准备升级时，你可以购买付费版本或付费切换到更强大的系统。让我们来看看一些您的团队可以开始免费使用的顶级帮助软件和票务系统。雷竞技苹果下载官方版

如果你的公司希望raybet电子竞技为客户和服务代表提供更好的客户服务体验，你应该考虑采用一个功能强大的帮助台软件。雷竞技苹果下载官方版如果你不确定选择哪一个，下面是顶级的免费帮助软件和票务系统。雷竞技苹果下载官方版这个列表包括免费试用和免费增值的软件。雷竞技苹果下载官方版

1。HubSpot的服务中心

HUBSPOT的服务中心提供完整的包帮助台票务管理工具可以支持客户服务团队的几乎所有功能。这些工具包括如下特性知识库即时聊天,集中的消息和机器人。HUBSPOT的服务软件使公司更容易雷竞技苹果下载官方版扩展客户服务团队的带宽，而无需聘请新人员。

HubSpot服务中心的独特之处在于，它的工具可以与您的CRM以及内容管理软件。雷竞技苹果下载官方版在聊天时，代表可以调出客户的联系信息，不仅可以查看他们的帐户信息，还可以查看他们过去与公司的交往情况。raybet电子竞技这有助于客户服务体验的个性化，因为销售代表将对客户与你的品牌的历史关系有更强的理解。

2。Agiloft

Agiloft最初被认为是一款内部帮助台软件，但很快就成为面向客户的支持团队的最爱。雷竞技苹果下载官方版这是因为它提供了一个门户，用户可以在一天中的任何时候通过它提交请求。如果没有人员可用，该服务将记录请求，并在代表跟进案件之前发送一个自助解决方案作为立即响应。

Agiloft的另一个重要特点是，它为可能更复杂的案例提供长期管理解决方案。如果案件雷竞技苹果下载官方版开庭时间过长，需要升级，该软件将主动发出警报。这对SaaS客户服务团队处理大量的技术支持呼叫，通常会导致跟进。

3.Jira服务台

无论你是管理事件，主动宣布界面或产品的变化，还是寻找错误或问题的来源，Jira都有服务台功能，使过程简单而无缝。它的优点是内置了自动化、排队、知识库和资产管理。您还将有能力在软件中塑造您的过程，以匹配您的最佳操作工作流，它提供了许多雷竞技苹果下载官方版集成与其他软件解决方案一起工作。雷竞技苹果下载官方版

4.Zoho的桌子

Zoho Desk是一个多通道帮助台，包括一个先进的票务管理系统。票务系统可以通过电话、网络、电子邮件、聊天和社交媒体来处理传入的服务案件。这种跨多个渠道的报道使品牌更容易提供一个omni-channel经验．

Zoho Desk提供的一个很酷的功能是一个插件工具，你可以把它嵌入到你的网站上。在浏览器中加载时，小部件将变成支持表单，客户可以填写该表单以请求帮助。他们可以详细描述他们的问题，并要求一个首选的沟通渠道。

这个表单不仅可以让你更容易地访问你的支持团队，而且代表们还可以分析这些传入的请求，并在寻求帮助之前提出解决方案。这大大提高了第一次通话的分辨率客户满意度．

5.Spiceworks.

SPICEWORKS是一个票务系统，可帮助企业管理内部和面向客户的任务。它提供了一次性下载他们的帮助台软件，用户可以从桌面或移动设备登录。雷竞技苹果下载官方版这使得客户服务团队更容易管理在OFF时段中可能进入的传入请求。

Spiceworks提供的一个有趣的功能是一种库存管理集成，可以帮助您的团队监督正在进行的产品订单。它使用IP扫描程序来定位订单，然后通知REP订单的进度。然后，REPS可以主动地将该信息传递给客户，因此他们意识到其交货将发生的任何延迟。

6.C-Desk

C-Desk是一个广泛的帮助平台，提供各种各样的免费客户服务工具。它包括从票务管理到收集客户反馈．这个平台对于可能正在采用他们的第一个帮助台软件的较小企业非常棒。雷竞技苹果下载官方版

此外，C-desk还提供了帮助推广的工具客户成功也例如，他们的图库工具允许你上传和发布视频和图片到你的网站上的不同相册。您可以使用此特性创建客户推荐书这会给你的客户服务团队带来更多的可信度。

7.SysAid

SysAid不同于其他服务台提供商，因为它使用模块化平台。这意味着用户可以从一个工具或特性开始，然后根据需要添加更多。SysAid通过允许用户选择他们想要访问的精确工具，简化了界面，而不是通过展示他们永远不会使用的产品来迷惑销售代表。

Sysaid的帮助台模块为用户提供了一个从桌面和移动设备管理门票的平台。其功能包括票务自动化和自助式媒介知识库．它还有事件报告工具，可以跟踪影响整个团队的问题或更改。

8.osTicket

Osticket是一个票务系统，可用于分发和管理传入案例。最值得注意的功能是票证过滤器，允许您自动创建票证和路由。您甚至可以根据您确定的规则标准自动为票证分配给票证。

另一个有趣的功能是它的“代理碰撞避免”机制，可防止代表同时在同一票证上工作。该软件锁雷竞技苹果下载官方版定票证，以便其他团队成员不会通过响应来压倒客户。

9.ngdesk.

没有两个代表具有完全相同的工作流程。NGDESK认识到，并将其帮助台朝向各个代价偏好。代表可以自定义其票证收件箱并优先考虑与它们相关的信息。由于界面是个性化的，代表可以优化他们的工作流程并最大限度地减少分心。

客户支持经理可以使用ngDesk分析工具来衡量团队的整体表现。他们还可以使用预装在平台上的数据驱动的见解来审查指标，如代表生产力和客户满意度。这些新增功能让管理层和一线代表更紧密地联系在一起，因为他们使用的是同一款软件。雷竞技苹果下载官方版

10.星期五

Hesk是一款轻质的帮助台软件，非常适合小客户服务团队。雷竞技苹果下载官方版它简单且用户友好，使初学者易于学习。

Hesk提供了一个可靠的、基于云的票务系统，下载和设置只需几分钟。您可以创建自定义票务字段并修改显示以与团队的工作流程保持一致。它甚至提供了一个票务提交表单，用户可以在该应用程序中打开基于web的票务。

11.ManageEngine ServiceDesk +

这个帮助台软件具有各种各样的支雷竞技苹果下载官方版持特性，从知识库和自助门户到sla和用户调查。除了这些基础服务之外，ManageEngine还提供自动化以简化支持操作。你的代表可以设置他们的可用性，并自动分配门票。

12.HelpDeskZ

HelpDeskZ是一个基于php的web票务系统解决方案。通过批量操作、组路由和电子邮件管道等功能，您将能够提高支持团队的工作效率。它还提供了模板式回复和知识库，帮助销售代表处理最常见的问题。

13。Web服务台由Solarwinds

如果希望从单个门户管理端到端服务请求生命周期，这可能是一个很好的解决方案。Web帮助台具有内置知识库、SLA管理功能和票据管理功能。您可以跟踪票据和再现性能，目的是使用数据驱动的洞察更快地解决票据。

14。HelpSpot

如果你有很多客户需要支持，HelpSpot提供无限的客户和票。您在自己的服务器和云上设置软件雷竞技苹果下载官方版，这意味着您可以根据需要扩展它。它甚至可以在内部网络上离线运行，如果你选择这样做的话。它很容易定制，并提供碰撞检测、票证管理和集成的知识管理。

15.能力

容量不同于大多数服务台票务软件系统，它的目标是通过自动化而不是票务来解决客户问题。雷竞技苹果下载官方版如果查询不能自动解决，Capacity可以将机票分配给你公司内的个人或团体。raybet电子竞技用于组织票务的智能过滤器和用于收集客户详细信息的聊天机器人，使该系统成为希望提高客户满意度的客户服务团队的值得信赖的工具。

16.FreshService.

这是帮助台软件涵盖项目管理，事件管理雷竞技苹果下载官方版，资产管理等等。对于专注于IT问题的团队，FreshService是一种强大的选项，为您的客户提供全渠道支持。关于此解决方案的最佳部分是他们的24/7咨询风格支持，不像传统支持方法一样感到交通事务。直观的UI允许您的团队解决需要其人为触摸的问题，同时过滤可通过自动化解决的其他项目。

17.老板解决方案套件

Boss解决方案套件为客户服务团队提供云和现场帮助台和票务解决方案。用户友好的界面使配置这个软件很容易。雷竞技苹果下载官方版对于最常见的查询，Boss解决方案套件有一个内置知识库，充当自助服务支持中心。你的销售代表会喜欢这个选项，因为它配有一个移动应用程序，可以用来管理车票。当需要使用客户数据做出决策时，分析仪表板会生成综合报告，显示您的团队为客户提供解决方案的情况。

为你的团队找到正确的帮助台软件雷竞技苹果下载官方版

随着你的公司不断raybet电子竞技发展，并接纳新客户，你的客户服务团队将会努力跟上客户的需求。采用一个帮助台软件可以帮助平衡他们的优势，雷竞技苹果下载官方版并使代表更容易组织和管理票务数量。

本文最初发表于2020年6月，现已全面更新。