7种方法可以让客户变得非常棒

您的客户具有很高的期望 - 如果您的业务无法满足他们，他们将为您提供竞争对手。

如果这听起来很残酷，那确实如此。除了获得对他们有用的产品或服务，他们还希望从那些在他们需要的时候容易获得帮助的公司购买，这些公司对他们来说超出了他们的范围，并使他们自豪地支持他们的企业文化和理念。

您已经知道客户经历并没有以销售结束 - 这是一个正在进行的进展工作，即公司应该不断寻求改善和迭代。为了让你开始，这是我们对如何让客户热爱与您的业务互动的建议。

客户与企业互动的原因有很多 - 更不用说他们使用的频道。事实上，下面的图像显示了美国五个一般例子，可以应用于大多数客户体验。

图片来源

总的来说，客户与企业互动有三个主要原因:市场营销、销售和客户服务。在每一种情况下，客户对你的品牌有不同的需求、目标和期望，但这并不意味着其中一个理由比另一个更重要。所有这些原因都是你的品牌获得、转化和取悦客户的重要机会。

让我们来看看客户互动的一些例子，通过营销，销售和客户服务进行分类。

客户互动的例子

客户互动营销

• 客户在社交媒体上看到了您的品牌的广告，并对您进行评论。
• 客户进入您的商店并询问特定产品或服务的功能。
• 客户注册您的电子邮件通讯，以收到每周更新和促销。raybetapp
• 客户去参加公司的活动。raybet电子竞技

客户互动销售

• 客户呼叫您的支持线并要求与销售代表发表讲话。
• 客户正在浏览您的网站，并决定与销售代表开立现场聊天对话。
• 客户从销售团队收到一封电子邮件并安排会议。
• 销售代表称客户称为他们如何喜欢他们的新产品或服务。
• 销售代表通过前面的谈话发送给客户。

客户服务中的客户互动

• 客户呼叫支持行以获得产品或服务的帮助。
• 客户对产品，服务或营销促销有所了解，并在社交媒体上达到您的品牌。
• 一个对自己的客户体验不满的客户会对你的品牌做出负面评价。
• 客户的成功经理向顾客伸出协议，他们表现出漏洞的迹象。

在我们继续前进之前，重要的是要注意客户可以用来与您的业务互动的渠道。虽然新频道似乎每天都创造，但这里有一些最受欢迎的。

• 电子邮件
• 电话
• 即时聊天
• 社交媒体
• 网页
• 视频直播
• 在人身上
• 蜗牛邮件

现在，让我们来看看如何用这些方便的提示难以让每个客户互动。

如何与客户进行最好的互动:7个技巧

1.表现出同情心和感激。

你熟悉金色规则吗？“按照你想要对待他人。”

客户服务金色规则应该是“根据您想要被视为客户的客户来对待客户”。（我知道它并不像吸引人，但我在这里达成一点。）

我们之前已经写过几篇关于在面对客户的角色中移情的重要性的文章，它值得在这里再次强调。

它可能听起来很简单，但确保每个和每个客户互动都表现出了对客户的斗争的同理心，以及您对他们的忠诚度的感激还有很长的路要走。以下是一些方法：

• 感谢您的客户 - 对于一切。如果您的公司经历了在服务中的停电或中断，请感谢他们的耐心。raybet电子竞技感谢他们的理解如果您或您的公司出错。raybet电子竞技感谢他们在再次续订或购买时的忠诚度。感谢他们花时间分享他们的反馈，无论是好还是坏。
• 在回应客户的抱怨和问题时要有同理心。不管是什么问题影响了他们的日常生活，都要对他们说“对不起”。问题可能是浪费他们的时间或金钱，或者只是引起巨大的头痛。你并不总是知道你的客户的日常生活中发生了什么，所以当他们向你提出问题时——无论大小——宁可道歉。

如果他们拥有与贵公司的积极经验历史，客户更有可能花费更多和忠诚。raybet电子竞技做你的一切，让每一个签名和慷慨的，让您的客户对与您合作感到乐意。

2.要尽善尽力。

这是您可能在学生或在第一份工作时学到的一课，而且在您的客户面向工作中也很重要。

最重要的是要认真的最重要的，并负责任地跟进您与解决方案一起参与的每个客户沟通，这是他们可以从中受益的反馈或有用的教育资源的论坛。reybet雷竞技下载

无论你是通过电话、电子邮件或社交媒体与客户联系，你的客户可能会认为联系并不能解决他们的问题(因为——让我们面对它——当涉及到联系客户服务时，感觉往往是这样)。这里有一些方法可以证明他们是错误的:

• 如果你不能在第一次交流中解决客户的问题，那就为他们提供一个准确合理的时间框架，让他们能够期待解决方案。设定一个明确的时间和日期，并把跟进的责任放在自己的盘子上。
• 如果您的客户遇到了您已经解决的问题，请在一两周后跟踪他们，确保他们不会再遇到同样的问题。
• 更好的是，当你的客户通常遇到你的产品的问题时，做调查，并主动接触教育沟通，试图从一开始就防止摩擦。
• 如果你正与一群客户保持着持续的关系，那就花点时间去了解他们和他们的业务，时不时地接触他们的行业信息，或者祝贺他们取得了里程碑式的进展。

3.要透明，善于沟通。

当您与客户沟通时，透明是非常重要的 - 特别是如果它是关于您或您的产品造成的错误或错误。

使用您的同理心和感恩肌肉，不要犹豫解释这种情况，为这个问题道歉，并沟通它发生的事情 - 以及如何再次发生。如果它可能再次发生，请清楚，因此您的客户可以为未来做好准备。

特别是如果你的产品或服务涉及客户的个人数据或信息，或者你的产品是客户自己业务的记录系统，你需要认真对待你对客户的责任。在今天这个数据泄露和信用卡黑客攻击的时代，客户想知道你在做什么来解决问题，并防止它们再次发生。在这种情况下，确保你已经准备好与客户进行透明的沟通——如果你还没有准备好，向你的团队经理或主管寻求更好的指导。

4.要求和行事客户反馈。

你不能只是口头上说说“有价值的客户”——你需要实际行动，定期询问客户的反馈，并根据他们的反馈采取行动。

通过调查定期要求客户提供反馈是识别潜在问题的有效方法之前他们让您的客户搅拌。调查还为客户提供了一个途径，以使您的产品或客户服务的思想提供给他们的方式，使他们真正觉得有价值，以及他们对1：1与员工的互动的具体反馈让您有机会更好地磨练您的进程 - 或者喊出以上和超越的员工。

您的公司可raybet电子竞技能已经有一个程序，以定期征求反馈，在这种情况下，您不想为您的客户融入更多可能导致调查疲劳的通信。

如果您的公司已经raybet电子竞技要求在PAT拍摄中，请确保您在与客户的1：1对话中征求反馈。即使它不是官方或记录，定性反馈也会帮助您提高您的服务，客户将欣赏诚实和分享观众的机会。如果您的团队没有部署后呼叫净推荐值®调查，这可能是一种有用的方法，可以培养您的技能和与更大的团队分享学习。

5.无论何时可以让您的客户愉悦。

我们是大倡导者高兴您的客户而且令人愉快的一个大元素是惊喜元素。

一定要定期花时间给你的客户惊喜。你没必要送他们一份礼物或给他们打折(尽管这些肯定很好)。有时候，像a谢谢你的信在社raybet电子竞技交媒体上大声喊出来，或是公司的赠品，都有助于与你的客户建立良好的信誉和情感联系。和一个情绪联系有时可以是忠诚度的更大预测因素，而不是对客户满意度调查的反应。

6.去客户的位置。

作为顾客，没有什么能让我烦恼，而不是我向公司发送Twitter DM抱怨某些东西，他们回复了我可以呼叫我的担忧。raybet电子竞技我已经遇到了与产品的问题造成摩擦 - 我不应该等待暂停，也不得不收到客户支持代表。

这是您的工作，使其尽可能轻松而无痛，以便您的客户获得使用您的产品或服务所需的答案。为此，您应该有计划提供各种渠道的服务，您的客户通常会与您联系。

努力始终响应与最初达成的平台上的客户请求和问题。这总是例外 - 有时，你只需要在视频通话中讨论一个问题或跳 - 但你应该尽一切努力在客户最初要求您寻求帮助的同一平台上保持通信。这有助于您更快地与客户互动以使其所需的答案。

7.像人类一样说话。

我们的最终建议让您的客户热爱向您伸出援手 - 即使在问题的情况下 - 就像是人类一样。

当你的客户打电话或写信给你需要帮助时，他们不会寻找脚本化的公司用语。尤其是当你在社交媒体上与客户交流时，照本宣读的正式语言会显得空洞和不真诚。

如果您正在解决客户问题的中间，请随时保留语言专业人士。但是一旦你解决了客户的问题，或者客户伸出去分享积极的反馈，那么自由地纯粹是脚本，而且更多。

使用良好的判断，以您自己的声音真实地与客户沟通。例如，如果客户在Twitter上向您联系，请不要害羞地用GIF或Hashtag回复它们。如果您在Instagram上留下了评论，请尝试在Emoji中工作。小的个人触摸可以避免你的客户，让他们更兴奋地与你联系。

要了解有关有效沟通的更多信息，请阅读聊天机器人如何改善用户体验接下来。

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