编写有效知识库文章的简单指南[+模板]

人类是 - 或渴望成为自给自足的生物。我们喜欢自己解决问题，并在我们做的时候觉得个人成就感。寻求帮助有时会觉得放弃。

这可不是什么好消息raybetapp客户服务，但这并不意味着你的工作已经过时了。相反，它是为了适应客户不断变化的需求而发展的。事实上，这会让你觉得你的工作更有价值。你可以在你的日常工作中有更多的变化，而不是不停地打电话，一遍又一遍地单调地回答相同的基本问题。

客户服务进化的一种方式是知识库的发展。

什么是知识库？

知识库是在线数据库存储有关特定公司，产品或服务或相关行业主题的信息。raybet电子竞技数据被收集并通过人工智能或通过专家贡献者手动上传。

一个raybet电子竞技公司的知识库可以为客户、潜在客户甚至员工提供有价值的信息。您可以包括关于每个部门的重要事实、产品或服务使用方向、常见问题和可以提供深入解决方案的原创内容。

HubSpot的的知识库帮助我们更好地服务和取悦我们的客户，帮助他们获得他们需要的解决方案。知识库也减少了客户在搜索引擎上搜索问题的需求。他们可以简单地在你公司的知识库中搜索相同的问题，知道答案将与适当的产品或服务相关。raybet电子竞技

它是明显的知识库是您公司和客户的宝贵资源。raybet电子竞技但是，你怎么去创造一个？

8-步骤指导写有效的知识库文章

当客户在寻找问题的解决方案时，您的知识库应该使其尽可能容易地找到答案。重要的是，您的知识库文章不仅要包含客户正在寻找的解决方案，而且还要以一种使答案清晰和明显的方式格式化。当您为知识库编写新文章时，请参阅本指南，以便编写有效的知识库文章。

特色资源:知识库文章模板

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1.使用目标关键词选择简单的标题。

知识库主要适用于您的客户和前景，而不是内部利益相关者。因此，在标题和文章中使用的语言应该简单，清晰和简洁。

在选择头衔时，要设身处地地为顾客着想。他们会搜索什么样的主题?他们对产品或服务的预期知识难度是多少?根据这些信息写标题。在标题中使用搜索引擎优化的关键字也有助于吸引更多的搜索量。

2.每个主题只写一篇文章。

同一主题有多篇文章是没有效率的。这不仅会分散多篇文章之间的流量，而且如果客户不得不在多个页面之间来回切换以找到他们需要的所有信息，这可能会让他们感到困惑。

如果你在一个主题上获得了更多的信息，可以用关键词搜索看看是否有类似的文章。如果是这样，您可以用更多信息更新现有文章。这将使文章更加包罗万象，读者可以从一个来源获得他们需要的所有信息。

3.分类文章以更轻松地浏览。

知识库不仅仅是用来搜索的。虽然许多客户会通过搜索特定问题来解决问题，但他们也可能使用数据库作为浏览相关主题的一种方式。这意味着你的文章应该按章节和子章节进行分类。

例如，在HubSpot的知识库中，您可以通过HubSpot产品、资源类型或各种主题进行搜索，如博客、仪表板、电子邮件、集成和销售模板。这样可以保持知识库的组织性，并确保每一篇文章都有一个位置和目的。

4.如果需要，包括目录。

有时候，一篇文章可能会变得很长，特别是如果你已经添加了更多的信息。专注的客户会滚动到最后，当他们想要深入、完整的理解问题和解决方案时。

但是，文章的纯粹长度可能会阻止一些读者。因此，对于更长的文章，请考虑添加内容表。这将有助于人们找到他们专门对并跳过他们不需要的任何信息的文章的部分。

5.描述问题，如果适用。

对于基于问题解决方案的场景，通过说明问题是什么开始本文。并非所有的知识库文章都是为了解决问题;有些可能只是解释如何完成一项任务。在这些情况下，您可以跳过这一步。

确定问题的症状是什么，以清楚地传递客户应该寻找什么。例如，列出如果问题确实存在，应该弹出哪些错误消息。你要使用基本的语言，使它尽可能的清晰和简洁。这个部分越简短越好，因为阅读的人可能会寻找快速解决问题的步骤。

6.重复完成手头任务的步骤。

在陈述问题后，您应该立即跳进显示读者如何解决问题。在易于阅读的步骤中布置此部分，可以连续读取和遵循读取的步骤。您想确保步骤实际解决他们声称解决问题的问题。如果问题不能完全解决，则这些步骤可以帮助消除潜在的原因或揭示根问题的原因。

您需要为正在解决问题或显示如何完成任务的文章详细列出步骤。对于全面的指南，您可能不需要使用步骤。相反，你可以通过在单独的标题下解释不同的方面来分割文本。

7.宣布解决方案应该是什么。

您应该通过描述解决方案是什么来结束文章。毕竟，由于不是每个问题可以完全解决，因此解决方案可能是改进问题或更新产品以避免前毛孔。如果需要，您可以解释为什么无法实现永久解决方案，但解决方案布局是提高其情况的最佳案例场景。

如果没有直接的解决方案，或者最终结果是不言自明的，那么这个步骤可能就不需要了。相反，你可以在最后一步或段落重申你已经完成任务了。

8.提供其他文章的进一步阅读链接。

你永远不会知道你是否完全耗尽了感兴趣的读者的主题。您可以自己浏览相关文章而不是让它们浏览，而是可以将一些其他文章链接在文章的底部或一侧。

这将有助于客户在手头上获得更全面的教育。而且，它有助于更​​多地看到你的文章，你的团队努力创造。您的读者使用您的知识库越多，他们就越将您的组织作为准确信息的来源。

这些步骤可以帮助您创建有效而清晰的知识库文章。然而，并不是每一篇文章的结构都是相同的。根据文章提供的解决方案，文章的布局和设计可能会有所不同。

知识库文章模板

知识库文章的结构对文章的清晰性和吸引力起着重要作用。客户想要的是具体而简洁的答案，他们不想浪费时间在文章中滚动寻找答案。利用公共知识库文章模板可以在确定自助服务客户支持的有效性方面发挥重要作用。

1.指南

来源:HubSpot的学院

指南文章通常都很简短。它们准确地向你展示了完成一项特定任务或执行某种功能所需的步骤。这通常是一类知识库文章，帮助访问者解决他们的产品面临的问题。

模板:

如何[任务名称]

适用于[您的合适产品]

[问题简要说明，如果需要]

• (步骤1)
• (步骤2)
• [第3步]
• (等。)

[解决方案简述，如有需要]

相关文章:

[三到六篇文章链接]

2.常见问题

来源:HubSpot的学院

FAQ文章包括关于单个页面上的一个问题列表，相关主题有关。这包括一般和特定于工具的问题。它们通常都列在顶部的顶部，其中包含锚点链接，允许您将文章跳转到您需要应答的具体问题。

模板:

[主题名称]:常见问题

适用于[您的合适产品]

[选题简介]

表的内容:

一般:

• [问题1]
• [问题2]
• (等。)
• [问题1]
• [问题2]
• (等。)
• [问题1]
• [问题2]
• (等。)
• (第一节)
• (第二节)
• (等。)
• (第一节)
• (第二节)
• (等。)
• (第一节)
• (第二节)
• (等。)

[特定工具类别1]

[特定于工具类别2]

(等。)

一般:

[问题1]

(答)

[问题2]

[回答2]

(等。)

相关文章:

[三到六篇文章链接]

3.工具描述

来源:HubSpot的学院

工具描述文章简要描述了特定工具或功能的描述。它不是回答问题或铺设步骤，它告诉你一些有效的东西。

模板:

(工具或功能)

适用于[您的合适产品]

【工具或功能简介】

[工具的描述]

[关于工具的最后提示/注意事项]

相关文章:

[三到六篇文章链接]

4.用户指南

来源:HubSpot的学院

用户指南文章是覆盖整个工具或功能的长综合指南。与使用说明手册类似，它们包括有关使用每种功能的信息，以为您在工具或功能上为您提供圆满的教育。

模板:

[工具或功能]指南

适用于[您的合适产品]

【工具或功能简介】

【主要特点1:描述】

• (Sub-Feature 1:描述)
• (Sub-Feature 2:描述)
• (Sub-Feature 3:描述)
• (等。)
• (Sub-Feature 1:描述)
• (Sub-Feature 2:描述)
• (Sub-Feature 3:描述)
• (等。)

[主要功能2：描述]

(等。)

相关文章:

[三到六篇文章链接]

5.快速的答案

来源:HubSpot的学院

快速回答文章高度类似于用户指南文章。它们也是很长的、全面的指南，涵盖了整个工具或功能。然而，不同之处在于，快速回答文章以锚链接的形式包含一个目录——就像FAQ文章一样——允许您从文章中跳转到您想要了解更多的特定主题。

模板:

[工具或功能]指南

适用于[您的合适产品]

【工具或功能简介】

表的内容:

[特定于工具类1]：

[特定于工具类别2]

[特定工具类别3]

(等。)

[工具具体类别1]:

(第一节)

(描述)

(第二节)

(描述)

(等。)

相关文章:

[三到六篇文章链接]

将屏幕截图作为任何可能令人困惑地解释的任何工具，函数，步骤或描述的示例，将屏幕截图作为示例始终有助于。此外，通过向视觉显示您的文本，读者可以在阅读您的知识库时遵循自己的产品，并比较他们的进度。

还有一些关于知识库的问题吗？有关更多信息，请阅读a的好处知识库．