写有效的知识库文章的简单指南[+模板]

人类是——或者说渴望成为——自给自足的生物。我们喜欢自己解决问题，当我们这样做时，会有一种成就感。寻求帮助有时感觉像是放弃。

这可不是什么好消息raybetapp客户服务，但这并不意味着你的工作变得过时。相反，符合客户的不断变化的需求。事实上，这可能会让你的工作感觉更有价值。而不是不断在手机上，单调一遍又一遍地回答相同的基本问题，您可以在日常工作量中具有更多种类。

客户服务的发展方式之一是随着知识基础的发展。

什么是知识库?

知识库是存储特定公司、其产品或服务或相关行业主题信息的在线数据库。raybet电子竞技这些数据要么通过人工智能收集和存储，要么由专家贡献者手动上传。

公司raybet电子竞技的知识库可以向客户，前景甚至员工提供有价值的信息。您可以包括关于每个部门，产品或服务使用的指示，常见问题解答以及可以提供深入解决方案的原始内容的重要事实。

HubSpot的的知识库通过帮助他们访问他们需要的解决方案，帮助我们更好地服务和喜悦客户。知识库还减少了客户在搜索引擎上搜索问题。他们只需在公司的知识库上搜索相同的问题，知道答案与适当的产品或服务有关。raybet电子竞技

很明显，知识库对你的公司和你的客户来说都是无价的资源。raybet电子竞技但是，你如何去创造一个呢?

八步指导写有效的知识库文章

当客户正在寻找解决问题的解决方案时，您的知识库应尽可能简单地找到答案。重要的是，您的知识库文章不仅包含客户正在寻找的解决方案，而且还以使答案清晰明显的方式格式化。为您的知识库编写新文章时，请查看本指南以书写有效知识库文章。

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1.使用目标关键字选择简单的标题。

知识库主要是为您的客户和潜在客户准备的，而不是为内部利益相关者准备的。因此，标题和文章所使用的语言应该简单、清晰、简洁。

在选择标题时，要设身处地为顾客着想。他们会搜索什么样的话题?他们对产品或服务知识的预期难度是多少?根据这些信息写标题。在标题中使用搜索引擎优化的关键词也有助于吸引更多的搜索量。

2.每个主题只能有一篇文章。

同一主题有多篇文章是低效的。这不仅分散了多篇文章之间的流量，而且如果客户不得不在多个页面之间来回切换以找到他们需要的所有信息，这也会让他们感到困惑。

如果您获得有关主题的更多信息，请执行关键字搜索以查看是否有具有相似关键字的文章。如果是，您可以使用更多信息更新现有文章。这将使文章更加全面，因此读者可以从单个源获得他们所需的所有信息。

3.将文章分类以便于浏览。

知识库不仅仅是用来搜索的。虽然许多客户会搜索特定的问题来解决问题，但他们也可能使用数据库作为浏览相关主题的一种方式。这意味着你的文章应该按节和子节分类。

例如，在HubSpot的知识库中，您可以根据HubSpot产品、资源类型或各种主题(如博客、仪表板、电子邮件、集成和销售模板)进行搜索。这使知识库有条理，并确保每一篇文章都有一个位置和一个目的。

4.如果需要，包括内容表。

有时候，一篇文章会变得很长，特别是当你用附加信息更新它的时候。专门的客户会滚动到最后，当他们想要深入、完整地理解问题和解决方案时。

然而，一篇文章的长度可能会让一些读者望而却步。因此，对于较长的文章，考虑添加一个目录。这将帮助人们找到文章中他们特别感兴趣的部分，跳过任何他们不需要的信息。

5.描述问题，如果适用。

对于基于问题解决方案的场景，首先说明问题是什么。并不是所有的知识库文章都是为了解决问题;有些可能只是解释如何完成一项任务。在这些情况下，您可以跳过此步骤。

确定问题的症状是清楚地转移客户应该寻找的内容。例如，如果问题确实存在，则会列出应弹出的错误消息。您希望使用基本语言并尽可能清晰简洁。Briefer本节较好，因为人们的阅读可能希望能够快速解决解决问题的步骤。

6.转述完成手头任务的步骤。

在说明问题之后，你应该立即向读者展示他们可以如何解决问题。将本节布局为易于阅读的步骤，这些步骤可以连续阅读和遵循。您需要确保这些步骤实际上解决了它们声称要解决的问题。如果问题不能完全解决，这些步骤可以帮助消除潜在的原因或揭示根本问题是什么。

您希望专门为正在解决问题或显示如何完成任务的文章的级别。对于综合指南，您可能不需要利用步骤。相反，您可以通过解释单独标题下的不同方面来分割文本。

7.宣布解决方案应该是什么。

在文章结尾，您应该描述解决方案是什么。毕竟，不是每个问题都能完全解决，解决办法可能是改进问题，或者更新产品以避免之前的故障。如果需要的话，你可以解释为什么一个永久的解决方案无法实现，但是这个解决方案是改善他们处境的最佳方案。

如果没有直接的解决方案，或者最终结果是不言自明的，则可能不需要此步骤。相反，你可以在最后的步骤或段落中重申你已经完成了，任务已经完成了。

8.提供其他文章链接供进一步阅读。

对于感兴趣的读者来说，你永远不知道你是否已经完全厌倦了一个话题。不要让他们自己浏览相关的文章，你可以在文章的底部或旁边链接一些你的其他文章。

这将帮助客户获得更全面的知识。而且，它有助于让更多的人看到您和您的团队努力创建的文章。您的读者使用您的知识库越多，他们就越相信您的组织是准确信息的来源。

这些步骤可以帮助您创建有效和清晰的知识库文章。但是，并非每篇文章都将以相同的格式构建。文章可以在布局和设计中变化，具体取决于他们提供的解决方案。

知识库文章模板

知识库文章的结构在这篇文章的清晰度和吸引力中起着重要作用。客户正在寻找具体和简洁的答案，不想浪费时间滚动一篇文章以找到它。利用公共知识库文章模板可以在确定自助客户支持的有效性方面发挥乐器作用。

1.指南

来源:HubSpot的学院

文章通常是简短的。他们始终显示完成特定任务或执行某个功能的步骤。这通常是知识库文章的类型，帮助访问者解决他们与他们的产品面临的问题。

模板:

如何[任务名称]

适用于[您的合适产品]

[问题简介，如有需要]

• [第1步]
• [第2步]
• (步骤3)
• (等。)

[解决方案简介，如有需要]

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2.常见问题解答

来源:HubSpot的学院

FAQ文章在一个页面上包含了关于相同的、相关的主题的问题列表。这包括一般问题和特定于工具的问题。它们通常都列在目录的顶部，并带有锚链接，允许您从文章跳转到您需要回答的特定问题。

模板:

[话题名称]:常见问题

适用于[您的合适产品]

【主题简介】

表的内容:

一般:

• (问题1)
• (问题2)
• (等。)
• (问题1)
• (问题2)
• (等。)
• (问题1)
• (问题2)
• (等。)
• (第一节)
• (第二节)
• (等。)
• (第一节)
• (第二节)
• (等。)
• (第一节)
• (第二节)
• (等。)

[工具相关的类别1]

[工具相关的类别2]

(等。)

一般:

(问题1)

(答)

(问题2)

[回答2]

(等。)

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3.工具描述

来源:HubSpot的学院

工具描述文章简短地描述了一个特定的工具或功能是什么。它不是回答问题或列出步骤，而是准确地告诉你某事是如何工作的。

模板:

(工具或功能)

适用于[您的合适产品]

[工具或功能简介]

(描述的工具)

[要注意工具的最终提示/信息]

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4.用户指南

来源:HubSpot的学院

用户指南文章是涵盖整个工具或功能的长而全面的指南。类似于说明书，它们包含了使用每一个特性的信息，从而让您对工具或功能有一个全面的了解。

模板:

[工具或功能]指南

适用于[您的合适产品]

[工具或功能简介]

[主要特点1:描述]

• (Sub-Feature 1:描述)
• (Sub-Feature 2:描述)
• [子特征3：描述]
• (等。)
• (Sub-Feature 1:描述)
• (Sub-Feature 2:描述)
• [子特征3：描述]
• (等。)

[主要特点2:描述]

(等。)

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5.快速答案

来源:HubSpot的学院

快速答案文章高度类似的用户指南文章。它们也是长期覆盖整个工具或功能的综合指南。但是，差异是快速答案文章包括锚链点形式的内容表 - 如常见问题艺术文章 - 这允许您将文章跳下到要更多地了解的具体主题。

模板:

[工具或功能]指南

适用于[您的合适产品]

[工具或功能简介]

表的内容:

[1]工具相关的类别:

[工具相关的类别2]

(工具相关的3级)

(等。)

[专用工具类别1]:

(第一节)

[描述]

(第二节)

[描述]

(等。)

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将截图作为任何工具、功能、步骤或描述的示例总是很有帮助的，这些描述可能会让人感到困惑。此外，通过在视觉效果旁边显示你的文本，读者可以在阅读你的知识库时跟随他们自己的产品，并比较他们的进展。

还有关于知识库的问题吗?要了解更多信息，请阅读a的好处知识库。