12最佳知识管理软件雷竞技苹果下载官方版

1597年，弗朗西斯·培根爵士着名，“知识就是力量．"

不管他知不知道，对于那些希望保留和发展自己的企业来说，这句格言已经变得越来越重要客户基础这些年来。

然而，识别这些知识只是战斗的一半。一旦收集到信息，您需要一种方法将其提炼为可使用的格式，并组织、共享和分析它。如果没有这些步骤，你的新知识就没有多大的力量。好消息是，他们是一raybetapp些知识管理系统今天可用，帮助您解决这些步骤。

在这篇博文中，我们将回顾以下内容:

• 什么是知识管理软件?雷竞技苹果下载官方版
• 知识管理软件的好处雷竞技苹果下载官方版
• 开源知识库
• 最佳知识管理软件雷竞技苹果下载官方版

什么是知识管理软件？雷竞技苹果下载官方版

知识管理软件组织信息，以便员工和客户可以快雷竞技苹果下载官方版速访问和分发。该技术将数据汇集为一个集体资源，防止数据仓库并使查找信息变得更容易。通过将所有的知识集中在一个地方，当利益相关者对您的业务有疑问时，他们可以确切地知道该去哪里。

知识管理软件还包括内容创建的选项，例如雷竞技苹果下载官方版知识库您的客户和员工都可以使用。这些客户自助服务选项提高客户体验因为用户可以在不寻求支持的情况下找到快速和简单的解决方案。

知识管理软件的好处雷竞技苹果下载官方版

由于知识管理软件提供了一系列的好处，这里有几个要点需要雷竞技苹果下载官方版注意。

1.个性化客户服务互动

当客户数据随时可用时，服务代理可以使用该信息来个性化客户体验。

例如，如果您的团队使用CRM.，您可以存储有关过去与客户交互的数据。这样，下次客户联系你的公司时，你就可以回忆起这些信息。这与你的客户建立了长期的关系，改善了服务体验，防止了客户流失。

2.更快的支持解决方案

知识管理软件的目的是实现信息的集中。雷竞技苹果下载官方版当这种情况发生时，员工和客户都能更快地解决问题。

员工知道在哪里找到重要资源，客户可以使用自助解决方案来克服普通的障碍。reybet雷竞技下载并且，当您的团队提供更快的解决方案时，您可以预期增加客户满意度．

3.减少服务量

向您的网站添加知识库是您的客户服务团队的主要优势。常见而简单的客户问题不再需要代理解决它们。

相反，客户可以在不拿起电话或写电子邮件的情况下寻找自己的解决方案。当您从您的支持队列中删除这些简单的案例时，您的服务团队可以花更多的时间关注复杂和紧急的问题。

接下来，让我们讨论什么是开源知识库，这种知识库的独特之处是什么，以及为什么要使用它。

开源知识库

一个开源知识库是建立在开源软件上的，也就是说，它的源代码是雷竞技苹果下载官方版原始的，免费的，可修改的．开源知识库是高度可定制的，因为您必须在内部构建它。

如果您对开源知识库不感兴趣，另一个选择是SaaS知识库。

SaaS知识库在您得到它的那一刻就已经完全准备好了，但是您可能无法像使用开放源代码那样根据自己的喜好定制它。

接下来让我们讨论一下为什么您可能需要一个开源知识库的更多原因。

为什么您可能需要一个开源知识库

您可能需要一个开源知识库的原因有很多。为了向您说明我的意思，让我们回顾一下采用这种方法的一些好处和常见用例。

开源知识库的好处和常用用例

这里有一些好处和常用用例何时以及为什么您希望您的知识库是开源的。

• 根据你的喜好定制它，因为它是内部构建的(或由你雇佣的开发人员构建的)。
• 节省资金是因为开源知识库的原始、可修改代码是免费的。
• 在使用和发展知识库时，依赖内部专家和开发人员的支持(而不是付费访问SaaS知识库的支持团队)。
• 将您的知识库与已使用的其他软件集成（通常很简单，因为开发人员将建立它）。雷竞技苹果下载官方版
• 在自己的服务器上托管知识库，而不是在其他产品的服务器上托管知识库。
• 不要用预构建的SaaS知识库限制可伸缩性或增长潜力。

最后，如果您正在寻找一些开源知识库软件的例子，请查看雷竞技苹果下载官方版Bitrix24和OpenKM在下面的列表中。

1.HUBSPOT知识库软件雷竞技苹果下载官方版

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HUBSPOT的知识库软件是一个强大的工具 - 这雷竞技苹果下载官方版是其中一些最值得注意的功能：

1.在构建知识库时为您的团队节省宝贵的时间。

通过HubSpot，您可以在几分钟内建立并运行知识库。您不必使用模板，也不需要域。通过分析机票和对话数据，该工具实际上指导您为您最具影响力的主题和客户需要支持的主题创建知识库内容。

2.确保您的知识库是可取的。

HubSpot的知识库也随之而来搜索引擎优化确保您的库是可发现的功能。此外，它与其他用于代表与客户互动的渠道(如电子邮件和聊天)集成在一起——这有助于用户找到你的知识库以及其中与他们最相关的内容。

3.为你的客户提供吸引人的用户体验。

谈到知识库时，您想确保您的伟大用户体验（UX）而且很容易航行。HubSpot指导您编写知识库文章，以确保您的内容和信息易于查找、浏览、阅读或观看，并在将来再次引用。

4.帮助您衡量您的知识库的性能。

Hubspot提供了具有强大洞察力的知识库的成功，包括：参与，情绪，搜索，门票和谈话，票证偏转和维护建议。

2.格鲁鲁

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Guru是一款旨在将雷竞技苹果下载官方版您公司所有数据连接在一起的软件。raybet电子竞技它使用AI实时向您的代表建议信息，因此您的团队在服务交互期间不必搜索数据。

此外，你使用Guru的次数越多，软件就会变得越好。雷竞技苹果下载官方版由于它是机器学习，Guru将随着时间的推移提高其性能，并调整到您的团队的日常工作流程。

3.Helpjuice

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Helpjuice有独特的定制工具，可以让您设计知识库的每个方面。这包括样式选项，使布局对读者更加友好。

作者还可以在发布之前在新帖子和共享页面预览上工作。如果他们弄错了，记录了每次修订，以便在需要时恢复到之前版本的帖子。

4.ProProfs知识库

PropRofs知识库是一个简单而强大的工具，可帮助您为客户提供即时自助支持以及员工。适用于小型企业和企业，此工具可用于从头开始编写知识库文章，导入现有Word文档或PDF文件，并单击发布。该工具提供了各种专业设计的模板，以便快速开始。此外，它的内置报告系统可以深入了解人们正在寻找的问题以及他们没有找到答案的问题。您可以使用此数据定期改进和更新您的知识库。

5.Bitrix 24

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Bitrix 24是一个免费的开源知识库，它简化了组织和共享信息的过程。该软件适雷竞技苹果下载官方版用于所有企业，包括中小企业和企业。

Bitrix24的代码是完全可以修改的，所以你可以完全定制你的知识库。您还可以将各种应用程序集成到您的知识库中，以增强其功能。

5.Sabio

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Sabio将自己定位为“服务软件解决方案”，旨在从公司数据中获得最佳回报。raybet电子竞技这是一个不断更新的系统，经常推出新的福利和功能。

其中一个最值得注意的功能是“树”工具，让用户通过知识库中快速浏览相关文章。这改善了UX，因为它主动地表明与用户的目标相关的内容。

6.妙语

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Quip有一个强大的文档工具，可允许您创建或上载新的知识库文章。您可以上传电子表格，幻灯片，客户对话和文件类型数组，以确保所有公司数据存储在一个地方。raybet电子竞技

Quip还带有内部聊天功能，这样你的团队就可以在创建内容时一起工作。通过实时协作，您的团队将避免通常导致不准确或令人困惑的内容的错误沟通。

7.ServiceNow

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ServiceNow提供内部和面向客户的知识管理解决方案。内部选项通过将服务交互保存到中央数据库，帮助IT团队管理和记录传入的服务请求。这有助于IT团队创建基于常见员工问题的知识库文章。

8.Bloomfire

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Bloomfire是一款基于云计算的知识管理软件，鼓励员工和客户自给自足。雷竞技苹果下载官方版它使用人工智能生成的标签对信息进行分类，使您最常用的数据更容易访问。

它还支持广泛的集成，因此您可以将像Slack，Dropbox和Google Drive的工具连接到您的中央数据库。这样，您可以将现有文档上传到BloomFire，然后将其转换为自助服务知识库文章。

9.Tettra.

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Tettra是一个专为内部团队设计的知识管理解决方案。它很直观，有一个易于使用和导航的界面。它最引人注目的功能是Slack选项，用户可以通过Slack应用程序提问。这样，员工就可以从你的知识库中搜索并分享答案，而不用离开他们的内部消息工具。

10。IntelligenceBank

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IntelligenceBank是一个一体化的工具，可以帮助您的服务团队与您的销售和营销工作保持一致。例如，除了它的服务特性外，它还具有销售支持特性，以确保您的销售团队拥有最新的客户数据。这些选项可以让销售代表定制提案，并在有新项目时向经理发送警报。

11.OpenKM

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OpenKM是一个开源的知识库和内容管理系统。它有助于组织、共享和评估您需要的知识库中的信息。

使用OpenKM，您可以创建多个内容库以及提供对您网站访问者和整个ORG的访问权限（例如，您正在构建内部目录）。

现在您的团队已经拥有了一个知识管理软件，请阅读如何将其集成雷竞技苹果下载官方版knowledge-centered支持．