什么是李克特量表?(示例和模板)

不管你有多坚强客户保留你应该总是衡量人们对你品牌的看法。调查可确保您的产品是最新的，并满足目标受众的需求。此外，通过收集客户反馈，你让利益相关者知道你重视他们的意见，以及他们是如何影响你的业务的。

然而，做一个调查并不像听起来那么容易。为了获得全面的了解，你需要包括以下几种类型的问题客户满意度。

你应该包括的一个重要类型的问题是李克特量表。在这篇文章中，让我们讨论什么是李克特量表，以及你如何使用它来优化你的调查。然后，我们将提供一些示例和模板，供您在反馈收集过程中使用。

李克特量表是以瑞西斯·李克特(Rensis Likert)命名的。1932年，李克特开发了一种方法，通过让人们对一系列陈述作出回应，并对他们对每个陈述的感觉程度进行评级，来衡量人们对一个话题的态度。

李克特量表经常用于调查，因为他们量化客户的意见。通过使用5到9个等级，你可以很容易地获得客户的反馈并分析其趋势和模式。

在下一节中，让我们看看Likert量表如何在调查中使用，以收集有价值的客户信息。

例如，如果你想知道客户有多喜欢你的logo，你可以问他们，“使用下面的刻度，请给你有多喜欢我们的logo打分。”然后，你可以提供的选项是，“非常不同意”，“不同意”，“既不同意也不同意”，“同意”和“非常同意”。这让你的团队定义“强烈同意”的意思，而不是假设参与者的感觉。

虽然李克特量表的问题类型很多，但以下五种是调查中常用的问题。

5个李克特量表的例子

下面的例子来自一项调查，该调查用于评估波士顿大学的学生对Allbirds鞋类品牌的感受。

1.协议的问题

这是李克特量表(Likert scale)最常见的问题类型，因为调查发起者可以列出一系列关于某个主题的陈述，并衡量参与者对这些陈述的同意程度。

2.频率问题

对于那些想要判断消费者使用他们产品的频率的公司来说，频率问题非常有用。它还可以揭示每个参与者的日常生活。

3.问题的重要性

重要性问题揭示了客户的一些价值观和信念。他们分享你的品牌、服务和产品的某些方面有多重要，以及哪些方面需要改进。

4.可能性问题

可能性问题决定一个陈述对参与者来说有多真实。这也可以用来判断你的听众的价值观和信仰。

5.质量问题

质量问题测试你的产品、服务和品牌如何被客户感知。这是一个很好的问题，可以用来判断一个新产品发布后消费者的看法。

3李克特尺度模板

1.调查猴子

来源:调查猴子

在调查猴子，您可以使用上面的模板轻松地创建Likert scale。只需输入你的问题，选择“矩阵/评分标准”，然后勾选“将此设置为单行评分标准(删除行选择)”旁边的方框。

模板将自动为您提供5个响应选项，但您可以根据需要的选项数量添加或删除它们。然后，为每一栏填上标签，比如“从不”、“很少”、“偶尔”、“经常”和“总是”。当你点击“保存”，你会看到一个预览的问题将如何看。

2.谷歌形式

来源:谷歌形式

谷歌形式另一个可以用来构建的简单工具是什么调查问卷，包括李克特量表问题。首先，填写一个问题或概括的陈述，例如“根据以下陈述评估我们的品牌。”然后，选择“多选网格”作为问题的类型。如果你想问几个问题或列出所有属于李克特量表问题类型的陈述，那么多选择格是完美的。

点击这个选项，你会看到一个创建“行和列”的选项。每个“行”应该填上一个你想问参与者的陈述或问题，例如“我将向其他人推荐这个品牌。”每个“列”标签应该在你的尺度上填上一个点，比如“强烈同意”。

一旦你完成了，你的问题会是这样的:

来源:谷歌形式

3.白手起家的

您还可以在文档工具上创建问卷，如Microsoft Word、Pages或谷歌文档。这是一个很好的选择，当你发送内部问卷或打印和邮寄它。

您可以键入您的问题，并让用户在同一个文档上完成它，如下面的模板所示。

我受到经理的公平对待。

___强烈反对

___不同意

___中性

___同意

___强烈同意

如果收到数字问卷，参与者可以很容易地在他们最同意的选项上打勾或“X”。如果通过纸质的方式收到问卷，他们可以手工填写。

更多收集客户反馈的方法，请阅读different调查问题。