它没有秘密，收集和分析客户反馈对于改善产品或服务来说是非常有价值的。但是，获得反馈通常证明对许多企业来说是一个棘手的挑战。这是因为客户受到自己的目标和截止日期的推动，因此它不责任为您的公司提供反馈。raybet电子竞技
由于这些措施带来的不便，许多客户不愿填写调查或参与评论。客户的日程安排很紧凑，很多人没有时间来指出你的产品或服务的缺陷。其他人可能会怀疑你问的问题，不愿意提供诚实的信息。
在寻求反馈时，你必须考虑接近客户的最佳方式。为了提供帮助，我们列出了一系列获取客户反馈的方法:
客户反馈的方法
- 发一封后续邮件。
- 初始化短信调查。
- 在你的WiFi网络中添加反馈调查。
- 制作纸质反馈卡。
- 通过移动信标发送调查。
- 查看实时聊天记录。
- 开展客户访谈。
- 分析销售电话记录。
- 记录网站访问者会话回放。
- 监控社交媒体渠道。
- 提供反馈奖励。
- 举办一场社交媒体比赛。
- 采用净发起人评分。
- 包括售后反馈的情况。
- 延迟征求反馈。
- 使用反馈监控站点。
- 建立一个调查亭。
- 在你的网站上使用热图。
1.发一封后续邮件。
最常用的方法要求客户反馈是电子邮件。电子邮件是在提供服务或购买产品并交付给客户时发送的。
如果你曾经在网上购物或住过酒店，毫无疑问，你会收到要求对你的体验进行评价的请求。
各种供应商可以帮助公司自动化这一过程，其中许多公司将确保评论在最重要的渠道中传播，如Facebook、谷歌、TripAdvisor和Yelp。
2.初始化短信调查。
不可低估的是，短信是一个最强大的渠道，要求客户反馈。在这个消费者总是离手机只有几英尺远的时代，短信是与现有客户和潜在客户沟通的一个很好的方式。与打开率高于电子邮件在美国，当只知道电话号码时，短信是一种强有力的选择。
3.在你的WiFi网络中添加反馈调查。
咖啡馆、酒吧、酒店甚至商店现在都选择提供免费WiFi来吸引更多的顾客。虽然这对客户来说很好，但它也提供了收集反馈的宝贵机会。
你可以要求客户创建一个免费的帐户来访问WiFi，然后使用捕获的电子邮件地址在不久之后请求反馈。或者，你可以简单地询问他们在网上的经历。无论你选择哪一种，利用免费WiFi来寻求反馈对企业和客户来说都是一种公平的价值交易。
4.制作纸质反馈卡。
一些公司仍然喜欢用老式的方式来做事情，使用简单的纸笔反馈问卷。虽然这无疑是收集评论最具成本效益的方式，但当涉及到整理和理解反馈时，它也可能有很多隐藏成本。
为了从反馈中提取有意义的行动，通常需要将反馈制成表格，然后进行分析——这需要大量的时间和精力。考虑到一名初级员工每天只花10分钟填写回复，他的年薪很容易超过500美元。
5.通过移动信标发送调查。
尽管信标没有像炒作预测的那样起飞，但在收集客户反馈时，它们仍然是一种有趣的技术。
如果你有一个移动应用，信标可以在用户到达部署的信标附近时向他们提供推送通知。这是一个很好的方法，可以让用户在他们还在商店的时候就对他们的店内体验留下反馈。
6.查看实时聊天记录。
回顾聊天记录并将任何反馈点分类，可以帮助您识别业务中的低效之处。经常提到的主题往往是您的业务中可以改进的问题领域。这不仅有助于客户满意度但也减少了客户支持所需的资源。reybet雷竞技下载
虽然定性聊天成绩单可以繁琐审查，但它们往往是您可以收到的客户最直接的反馈。
7.开展客户访谈。
面试客户并不需要只针对大型零售商或有大预算的市场调研公司。如果你只是简单地询问他们，他们通常会非常乐意提供反馈。毕竟，他们是对你的产品或服务投入最多的人。
试着找到一些你感兴趣的细分市场，并选择符合这些特征的不同客户。为了增加你成功的可能性，确保你的客户是由真人接触的，因为这不仅会让他们感觉像一个VIP(甚至变得更加忠诚)，而且还会增加他们提供有价值反馈的机会。
8.分析销售电话记录。
如果你有一个对外销售团队，他们可能每天要打数百个电话。这些日志不仅对于培训的目的是无价的，而且对于产品的反馈也是无价的。虽然他们可能还不是你的客户，但这些潜在客户往往会对你的产品给出最直接的反馈，因为他们没有既得利益。毕竟第一印象是持久的!
即使他们还没有试用完你的产品，倾听他们的反馈可以帮助你克服任何可能让其他潜在客户却步的障碍。
9.记录网站访问者会话回放。
想知道人们如何使用你的网站，为什么他们不转换?然后会话重播可能是收集必要的反馈以克服这些障碍的方法。
Hotjar和Yandex等供应商记录用户与网站的互动，这样你就可以很容易地看到他们正在浏览、点击和互动的内容。
虽然这可能听起来令人毛骨悚然，但这种反馈非常宝贵，可以帮助您从访客的观点查看您的网站，并查看您可能没有其他的问题。
10.监控社交媒体渠道。
社交媒体已经成为与你的目标受众沟通的一种廉价而有效的方式。客户已经在积极参与Facebook、Twitter和Instagram上的社区，加入他们的对话并不会给你的企业带来任何损失。回应评论，发送直接的信息，和你的听众互动，看看人们对你的公司的真实感受。raybet电子竞技
当你的团队遇到负面评论时，一定要迅速做出回应。活跃的社交媒体用户希望得到快速的响应，所以你必须为每个渠道分配资源。密切监控你的社交热点是跟踪可能影响你的业务的趋势和事件的好方法。
11.提供反馈的激励措施。
进行调查会从客户繁忙的日程中占用宝贵的时间。让你的调查值得投入的一种方法是提供完成调查的奖励。这是一种简单而高效的获取反馈的交易方法。
虽然金钱或折扣很好，但记住奖励也不一定是现金。你可以鼓励用户使用对他们工作流程有用的免费内容。这可以是一本电子书，一份内部研究，或者一本帮助他们实现目标的教育小册子。
12.举办一场社交媒体比赛。
如果有什么东西是顾客喜欢的，那就是免费赢得东西的机会。
收集更多反馈的一个好方法是使用你最喜欢的渠道来推广社交媒体的比赛．在你的帖子中，提供一个表格来收集客户的意见，并在规则中说明，完成任务是赢得一些很棒的东西的一种方式。
客户不会介意花点时间填写一份调查，只要它不是太冗长，否则会让人觉得乏味。确保你设置了具体的开始和结束日期，这样你就可以分析新的数据并迅速确定获胜者。
13.采用净发起人评分。
净发起人得分或NPS®是获得和衡量客户反馈的最佳途径之一。它使用1-10的等级来决定你的客户是否会向其他客户推荐你的公司。raybet电子竞技0-6分被认为是负面回应，或“诋毁者”。7-8分之间为中性，或“被动”。最后，九分和十分代表积极的经历，被称为“促进者”。
NPS最棒的地方在于它对客户和公司都是高效的。raybet电子竞技该调查只使用了一个问题，便于记录和分析结果。它不需要客户的长时间投资，而且你有更好的机会获得周到的反馈。
14.包括售后反馈的情况。
如果你在经营一个电子商务网站，了解你的客户对他们的用户体验的感受是很重要的。然而，有时这可能会很棘手，因为调查可能会分散顾客购买的注意力。你不想因为一项调查让他们失去了购物的机会。
你可以通过在购买后显示你的反馈选项来避免这种情况。一旦销售完成，客户就不会那么心烦意乱，而会对提供反馈更感兴趣。这在涉及大量情感投资的交易中尤其有用，比如购买大型家电。
15.延迟要求反馈。
在获得立即反馈的同时，当反馈深思熟虑时，它更有用。有时客户需要时间，以满足他们的购买经验。如果您立即要求反馈，您只能获得初始感受，而不是产品或服务如何随着时间的推移影响它们。
如果您注意到客户反馈似乎不准确，请在调查客户之前尝试等待一两周。您可能会发现，挑战他们的障碍是在继续使用您的产品或服务时发生的长期问题。
16.使用反馈监控站点。
你可以通过第三方网站和应用来监控人们发布的关于你公司的信息，而不是直接寻求反馈。raybet电子竞技例如，谷歌Alerts和Yext等工具可以在任何网站上发布关于你公司的评论时通知你。raybet电子竞技这可以帮助您发现可能发布在在线社区的反馈，您的客户服务团队并非没有意识到。随着每天都有新的互联网社区出现，有一个可以监控公司在线人气的雷达是很重要的。raybet电子竞技
17.建立一个调查亭。
如果你的公司正在raybet电子竞技举办或参加一个活动，这是一个向客户征求反馈的绝佳机会。开始这种对话的一种方法是建立一个调查亭，如下图所示。
与走到顾客面前让他们填写表格相比，调查亭更少打扰。相反,客户可以简单地方法亭,填写调查平板电脑,然后继续他们无需与服务交互众议员这给客户隐私提供坦诚的反馈,而不感到压力你的一个员工可能急切地等待他们的反应。
18.在你的网站上使用热图。
顾客的反馈不一定是明确的。你的客户在你的网站上的活动可以给你有价值的信息的帮助的热图．
如果你想采取一种不干涉的方式，那就从你的客户的鼠标在你网站上“点击”最多的地方收集数据。这可以让你对网站的用户体验和优化做出明智的决定——比较和对比你最点击的部分和被忽略的部分。
顾客反馈成长为顾客满意
很明显，客户满意度不再仅仅是客户服务团队的责任，而是所有与客户互动的部门的基本要素。如果你还没有在公司里探索收集顾客反馈的方法，现在是时候这样做了。raybet电子竞技
你不仅会以成本效益为你的企业创造更多的客户，而且他们会对你的品牌更加忠诚，拥有更大的终身价值——这对营销人员来说，意味着我们可以争取更多的预算来尝试新的和令人兴奋的活动。
最初发布于2021年7月19日上午11:15:00，更新于2021年7月19日
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