15个品牌的例子，具有辉煌的全渠道经验

技术进步越多，纳入日常生活就越多。即使您阅读本文，我也会猜测您在ARM到达中有几个互联网连接的设备。

随着我们继续下行这些创新途径，我们将继续看到技术对我们日常生活变得更加重要。我们在网上和现实生活中所做的线条将开始模糊。

随着人们改变他们的行为，营销人员，销售人员和客户支持代表需要做出反应。我们需要追求一个，全面的方法 - 客户可以使用的全局频道经验，而不是思考桌面体验，移动体验，平板电脑经验和苹果手表体验，而是我们需要追求一个，整体方法 - 客户可以使用每当他们想要的时候。

有点匆忙？找到使用下面的内容表的正常。

目录

• 什么是全频道经验？
• Omni-Channel与多通道体验
• 全渠道营销
• 如何建立全渠道营销活动
• 全渠道营销策略

在核心，全频道被定义为一种多通道销售方法，为客户提供综合客户体验。客户可以在线购物从桌面或移动设备，或通过电话在线购物，或在砖块和砂浆商店中，并且经验将是无缝的。

这里重要的是，区分Omni频道经验从多渠道经验。基本上，它归结为整合的深度。

所有OMNI通道体验都将使用多个通道，但并非所有多通道体验都是OMNI通道。

记住这一点。您可以拥有惊人的移动营销，从事社交媒体竞选活动和精心设计的网站。但如果他们不起作用，那就不是Omni频道。

这多渠道体验大多数企业今天投资的是什么。他们有一个网站，博客，facebook和twitter。他们使用这些平台中的每一个来与客户联系。但是，在大多数情况下，客户仍然缺乏在每个渠道中的无缝体验和一致的消息传递。

所有设备和平台的Omni-Channel体验算帐。

另一方面，Omni-Channel体验的经验占据每个平台和设备的帐户，客户将用于与公司互动。raybet电子竞技然后使用该知识来提供综合体验。使用此技术的公司对准每个通道和设备的消息传递，目标，目标和设计。

通过将这些因素调整在一起，公司可以使用相关渠道来提高营销和服务努力。Omni-ander营销可以是一个有价值的资产，用于寻求提供更好的客户体验。

要了解如何开始在公司进入贵公司的Omni频道体验，请继续阅读。raybet电子竞技我们甚至会突出一些鼓舞人心的品牌，这些品牌已经制作，以创造更全面的渠道的经验。

如何建立全渠道营销活动

每家公司都必raybet电子竞技须制定自己独特的全渠道经验基础设施，您需要与贵公司的几个部门密切合作，以发展这种强大的战略。在构建自己的计划时，请查看以下利益相关者。

• 产品
• 营销
• 销售量
• 客户支持
• 客户成功

一旦大家都理解您的Omni渠道计划的目标和目标，您可以开始计划转换到此模型。随着这些部门在努力改变这些部门，随着你试图进入全渠道的做法而变得更加容易 - 当你开始兴奋的时候，它就会沿着道路上的头痛。

最终，您的策略应包括在多个平台上建立一致性，对齐的经验的战略计划，这可能包括上述图形中的任何或所有渠道。

因为这仍然是一个相对较新的新兴的概念，所以还有时间开始小而在将来扩大。如果您需要一些灵感，您可以找到已经实施了很多梦幻般的全渠道用户体验的公司。

讨论全渠道客户体验的理论和实践是一回事。但它完全是看待已经在战略中实施的辉煌公司。以下是我最欣赏的几个：

1.迪士尼

迪士尼获取Omni-Channel体验对，降至最小的细节。它始于您在娱乐巨头的美丽，移动响应网站上的初步体验。即使是其旅行计划网站也很好地运行-单独的是你不经常看到的东西。

一旦您预订了旅行，您可以使用我的迪士尼体验工具来规划整个旅程，从您可以在哪里享用以确保快速通行证。在公园中，您可以使用您的移动应用程序来找到您想要查看的景点，以及查看每个人的估计等待时间。

然而，娱乐公司释放了它的一步raybet电子竞技魔术乐队计划。此工具作为酒店房间钥匙，照片存储设备，适用于迪士尼人物的任何照片和食品订购工具。此外，它甚至可以快速通过整合，以保持您的假期移动。

这是一个真正的Omni频道经验，并且是看迪士尼领导方式的特权。

2.维珍大西洋

罗伯特弗兰斯加德斯分享一个帐户他对维珍大西洋的全部渠道客户服务体验的惊人体验。

在他的轶事中，他分享了他的故事个性化的体验随着代表名为Dan的代表，在成为Robert对错过的工程师预约的不知情的收件人之后，鼓励罗伯特在任何未来问题的情况下直接与他联系。

丹没有说要打电话给客户服务，或发布另一条推文以得到注意。相反，丹在公司的不同营销渠道中达到了罗伯特的个性化服务体验。raybet电子竞技

这是一个像这样的个人触摸是惊人的，特别是当涉及到公司经验不良的客户时。raybet电子竞技

处女在全渠道营销的许多方面引领方式，但这个账户似乎最能描述所有渠道和员工无缝工作时会发生的事情。

3.美国银行

美国银行认真对待他们的全渠道发展。作为其行业中最大的品牌之一，他们正在为动态体验设置标准，-截至今日-允许从支票存款到预约调度，由公司的移动和桌面应用程序处理。raybet电子竞技

当然，美国银行仍然有办法去。截至目前，用户无法申请贷款或从手机中执行其他更复杂的银行需求。但其他活动，如支付每月账单或存入支票，不应要求这一级别的麻烦-而该公司对Omnraybet电子竞技i-频道经验的承诺确保它没有。

4.绿洲

绿洲是一个U.K.时装零售商，融合了电子商务网站，移动应用程序和砂浆商店，进入了一个简单的购物体验。

如果您走进其中一个商店，您将找到可用iPad的销售员工可用于为您提供现场，准确和最新的产品信息。iPad还充当收银机，使得同事容易从商店的任何地方响起你。和顶部的樱桃？如果似乎有些东西缺货，工作人员可以立即在线订购，让您将物品直接发货到您家中。

此外，购物者可以下载OASIS'应用程序，以补充其在店内（或在线）购物体验。

如果这不是客户服务，我不知道是什么。

5. Rei.

82％在砂砾商店购买时，客户咨询他们的智能手机。独自这一事实可以瞥见全渠道营销的重要性。想象一下购物者寻找您的网站或应用程序所说的项目目前有库存......但这不是。你有它在店内。这不是一个伟大的体验。

相反，您需要确保您的每个购物渠道彼此瞬间工作，以提供真正强大的东西。Rei通过他们的许多购物触点来做得很好。

通过该公司的全渠道raybet电子竞技倡议，您将在每次转弯时发现最新和准确的产品信息。这种内部沟通将让客户快乐，满意并再次返回商店。

6.星巴克

快速看看星巴克奖励应用程序将透露为什么许多人认为它是一个顶级的Omni频道经历之一。

首先，您可以在购买时可以使用免费奖励卡。但与传统客户忠诚度计划不同，星巴克已通过电话，网站，店内或应用程序进行检查和重新加载您的卡。卡或您的个人资料的任何更改都会在所有渠道中更新，实时更新。

站在一条线上喝咖啡并意识到你的平衡没有足够的？重新加载它，收银员会知道它在刷卡时已更新。

7. Chipotle.

你有没有订购在线的东西，只要发现餐厅又没有准备好您的购买时间？我讨厌这种情况。如果我必须进入和放置（并等待）我的订单，那么在线订购系统的重点是什么？

Chipotle.寻求利用其在线经验来消除这种挫败感。其在线系统和移动订购应用程序允许您在任何地方下订单。

在-O-go并需要快速的方式来订购？注册帐户允许您为快速和无线体验保存您最喜欢的订单。想从办公室周围的每个人那里接受要求吗？在线订购整个团队，并在到达时准备好了。

通过Omni-andel，这一切都是为了使客户的生活尽可能简单。随着易于导航的工具提供On-the-The-the-the-go订购访问，Chipotle在提供这方面做得很好。

8. Timberland

Timberland通过利用近场通信技术在其砖和迫击炮位置创造了一家结缔组织的客户体验。近场通信技术是对Apple雷竞技苹果下载官方版 Pay和Android支付等数据传输工具负责的软件。该技术允许用户挖掘他们的移动设备针对无线地传输两个设备之间信息的特殊芯片。

Timberland而不是将其用于电子商务，而不是将其在商店中使用这种技术，通过给予购物者可以在整个位置抵御产品和标牌的平板电脑。当平板电脑按下芯片时，在平板电脑上显示有关该产品或优惠的信息。客户不必寻找商店员以获取更多信息，并且可以轻松查看每个产品提供的交易。

来源：购物

由于购物者继续查找不同的物品，平板电脑上的个性化软件开始根据其购物历史为用户提供产品建议。雷竞技苹果下载官方版这为客户创造了更个性化的体验，并在商店中突出显示产品可能不会很受欢迎。

9. orvis.

奥维斯是一家赢得的体育用品零售商奖项为其全渠道战略。你怎么问？orvis了解其目标受众，并了解与他们沟通的最有效方法。

orvis使用了第一方数据来发现其目标受众主要由50岁及以上的富裕客户组成。该公司明raybet电子竞技白，虽然这一人口尚未完全采用数字技术，但它们对使用现代电子商务工具表示了真正的兴趣。

因此，帮助，Orvis给了他们的员工预装了CRM和电子商务工具的平板电脑。这些工具可以向商店订购储物产品，以及为在线和店内购买的客户。如果客户需要与产品的帮助，他们可以找到一个代表并使用他们的平板电脑来了解更多信息。

来源：购物

虽然这不仅提高了客户体验，但奥维斯的营销团队也会受益于他们收集客户的信息。平板电脑上的CRM工具记录了客户信息，以便员工在步入商店时可以识别忠诚的客户。员工记录他们的购物习惯和购买历史，为他们的营销团队提供更多的洞察，他们正在寻求提供更有效的优惠。

10. vip.com.

VIP.com是在中国运营的领先电子商务市场。该公司是raybet电子竞技一个B2B网站，收取销售商品的零售商。

vip.com通过它通过如何帮助零售商与潜在的领导者连接，提供全部频道经验。当零售商在VIP.com上发布新产品时，该网站的地理位置工具向位于零售商地区的客户发送推送通知。然后可以直接访问商店，或者vip.com为它们提供订单。

来源：购物

地理位置数据对于寻求提供全频道经验的公司来说非常有价值。当客户注册使用产品或应用程序时，通常此应用程序将询问访问用户的导航应用程序的权限。这使得软件知道用户使用该应用雷竞技苹果下载官方版程序的位置究竟。像VIP.COM这样的公司通过交付及时和相对于潜在客户提供优惠。

11.丝芙兰

美容巨人丝芙兰创造了一个全渠道经验，将其购物者的在线购物连接到他们的店内访问。除了美容研讨会和互补的化作外，客户还可以使用店内平板电脑访问他们的“美容袋“购物时账户。

来源：丝芙兰

此帐户允许他们查找项目详细信息并实际上尝试使用数字软件的产品。雷竞技苹果下载官方版如果它们喜欢产品，他们可以将其添加到愿望清单并使用应用程序购买整个列表。

Sephora认识到，其购物者可以在他们走到其中一个商店时选择各种各样的选择。通过将其美容袋功能与其店内通信通道集成，Sephora能够帮助客户缩小他们的选择并跟踪他们打算购买的产品。

12. Walgreens.

Walgreens通过使用其移动应用程序作为品牌通信的主要工具，创建了Omni-Channel制药体验。客户可以使用该应用来检查和重新填写处方，而无需调用他们的药房。如果需要更新处方，他们还可以设置提醒警告客户。

来源：emarsys.

虽然Walgreens应用程序没有任何开创性的功能，但其基本工具完全改变了购物体验。客户可以通过药房拨打和设置处方，而是通过应用程序完成所有内容。这消除了潜在的保持时间，可以减少店内接收的等待时间。

13. TOPSHOP.

TOPSHOP.是一种以英国为基础的时尚品牌，为女性提供时尚服装。作为伦敦时装周的营销活动的一部分，该公司推出了一系列展示在整个英国的数字广告牌。raybet电子竞技

每个广告牌都与公司的Twitter数据同步，因此当追随者将使用Hashraybet电子竞技Tag“#lfw”推文时，广告牌将与Topshop目录中的相关项目一起显示推文。这样，时装周的粉丝会知道，只要在线谈论最新趋势，就会知道在哪里购物。而且，每个广告牌距离公司商店有不到10分钟的步行路程，因此观众在看到广告后不必远行旅行。raybet电子竞技

图像源码

在时装周结束时，Topshop经历了一个75％促进与“#lfw”标签相关的所有物品的销售。

14.辣椒犯

辣椒垃圾是一家位于印度的家居家具公司。raybet电子竞技它是由两个想要为购买家具提供令人愉快的客户体验的两个朋友构建。

Pepperfry通过将其在线商店与沉浸式身上的体验配对来完成这一目标。客户可以在线购买产品，寻找他们喜欢的家具，然后前往“Studio Pepperfry”，看看产品的样子。

图像源码

曾经，客户带着辣椒富士设计顾问游览工作室。顾问帮助他们找到理想的家居装饰，并提出建议，以确保客户不经历买方的悔恨。当客户找到适合他们的家具时，他们可以在店内购买产品或返回家中在线购买。这减少了客户和销售人员之间的摩擦，因为导致不觉得储存店内购买。

而且，这项投资似乎为薄荷犯规，因为公司报告称，其10-15％来自这些工作室位置。raybet电子竞技

15.福利化妆品

福利化妆品当它为其英国客户带来“眉毛”体验时，推出了令人难忘的全渠道活动。

在举办英国竞赛后，利益化妆品在整个地区旅行，并为其比赛获奖者提供了眉头栏，作为其“BrowMobile”运动的一部分。它还举办了一个美容驾驶 - 通过客户可以获得免费的眉毛和产品样品。

图像源码

公司的品raybet电子竞技牌激活负责人，克拉白请指出，这个竞选“显示了我们很乐意去往他们的客户。加上它真的是Instagrameable，这对于我们这样的品牌而言，这是一种没有传统的上面的广告。”

而且，白色并未夸大，因为这项活动帮助公司将其市场份额增加到英国市场的60％。raybet电子竞技

当然，Omni-ander用户体验仍然有很长的路要走，上述一些集成的比例可以使整个努力对较小公司的遥感。

但就个人而言，我认为我们不远处远离一个全球的世界，所有尺寸的品牌都可以访问。在过去的十年中，技术已经走了很长的路，毫无疑问，未来的变化将使最小的公司能够直接与客户联系起来-无论他们在哪里，他们正在做什么，或者他们使用的是什么设备。

想要了解更多关于客户体验的信息吗？阅读关于入门的博客文章客户体验设计。