15个拥有卓越全渠道体验的品牌实例

技术进步越多，纳入日常生活就越多。即使您阅读本文，我也会猜测您在ARM到达中有几个互联网连接的设备。

随着我们继续沿着这些创新的道路前进，我们将继续看到技术在我们的日常生活中变得更加重要。我们在网上和现实生活中的行为之间的界限将开始变得模糊。

随着人们改变他们的行为，营销人员，销售人员和客户支持代表需要做出反应。我们需要追求一个，全面的方法 - 客户可以使用的全局频道经验每当他们想要的。

要赶时间吗?使用下面的目录找到你要找的东西。

目录

• 什么是全频道经验？
• 全渠道体验与多渠道体验
• Omni-Channel营销
• 如何构建全渠道营销活动
• Omni-Channel营销策略

其核心是全频道被定义为一种多渠道销售方法，为客户提供集成的客户体验。顾客可以通过台式电脑或移动设备在线购物，或通过电话，或在实体商店购物，这种体验将是无缝的。

在这里，区分全渠道体验和多渠道体验是很重要的。本质上，这取决于集成的深度。

所有的全渠道体验都会使用多种渠道，但并非所有的多渠道体验都是全渠道。

记住这一点。您可以拥有惊人的移动营销，从事社交媒体竞选活动和精心设计的网站。但如果他们不起作用，那就不是Omni频道。

的多渠道体验是当今大多数企业的投资对象。他们有网站、博客、Facebook和Twitter。他们利用每一个平台与客户进行互动和联系。然而，在大多数情况下，客户仍然缺乏跨越这些渠道的无缝体验和一致的消息传递。

全渠道体验适用于所有设备和平台。

另一方面，Omni-Channel体验的经验占据每个平台和设备的帐户，客户将用于与公司互动。raybet电子竞技然后使用该知识来提供综合体验。使用此技术的公司对准每个通道和设备的消息传递，目标，目标和设计。

通过将这些因素结合在一起，公司可以使用相关渠道来加强营销和服务工作。对于希望提供更好客户体验的企业来说，全渠道营销是一项有价值的资产。

要学习如何开始在你的公司中实施全渠道体验，请继续阅读。raybet电子竞技我们甚至会强调一些鼓舞人心的品牌，它们已经开始采取行动，创造更多的全渠道体验。

如何构建全渠道营销活动

每个公司都必raybet电子竞技须开发自己独特的全渠道体验基础设施，你需要与公司的几个部门密切合作来开发这一强大的战略。在构建自己的程序时，请关注以下涉众。

• 产品
• 市场营销
• 销售
• 客户支持
• 客户成功

一旦每个人都理解了你的全渠道计划的目标和目的，你就可以开始计划你向这个模型的过渡。在早期将这些部门包括在内将使你更容易转向全渠道的做事方式——当你在一开始就让人们兴奋时，这将减少令人头疼的事情。

最终，您的策略应包括在多个平台上建立一致性，对齐的经验的战略计划，这可能包括上述图形中的任何或所有渠道。

因为这仍然是一个相对新兴的概念，仍然有时间从小规模开始，并在未来扩展。如果你需要一些灵感，你可以发现许多公司已经实现了出色的全渠道用户体验。

探讨全渠道客户体验的理论与实践是一回事。但看到优秀的公司已经在他们的战略中实施了它，那完全是另一回事。以下是我最欣赏的几个:

1.迪士尼

迪斯尼获得正确的全渠道体验，直至最小的细节。它将从你在这家娱乐巨头美丽的、移动响应式网站上的初次体验开始。甚至它的旅行计划网站在手机上也运行良好- - - - - -单独的是你不经常看到的东西。

一旦您预订了旅行，您可以使用我的迪士尼体验工具来规划整个旅程，从您可以在哪里享用以确保快速通行证。在公园中，您可以使用您的移动应用程序来找到您想要查看的景点，以及查看每个人的估计等待时间。

不过，这家娱乐公司在这方面又进了一步raybet电子竞技，推出了它的魔术带项目。这个工具可以作为酒店房间钥匙，可以存储你和迪士尼人物拍的照片，还可以订餐。此外，它甚至有快速通行证集成，以保持您的假期移动。

这是一种真正的全频道体验，看到迪士尼走在这条路上是一种荣幸。

2.英国维珍大西洋航空公司

罗伯特弗兰斯加德斯共享一个帐户维珍航空的全渠道客户服务体验。

在他的轶事中，他分享了自己的故事个性化的体验一位名叫Dan的代表在不知情的情况下接受了罗伯特因未能任命工程师而产生的挫败感，他鼓励罗伯特在未来出现任何问题时直接与他联系。

丹没有让他打电话给客服，也没有让他再发一条推特来吸引关注。相反，Dan通过公司不同的营销渠道为Robert提供个性化的服务raybet电子竞技体验。

像这样的个人接触所能起到的作用是令人惊讶的，尤其是当涉及到安慰那些与公司有糟糕经历的客户时。raybet电子竞技

维珍在全渠道营销的许多方面都处于领先地位，但这篇文章似乎最好地描述了当所有渠道和员工无缝合作时可能发生的事情。

3.美国银行(Bank of America)

美国银行(Bank of America)重视全渠道发展。作为行业内最大的品牌之一，他们正在为动态体验设定标准- - - - - -从今天开始- - - - - -从支票存款到预约日程安排，所有事情都可以由该公司的移动和桌面应用程序处理。raybet电子竞技

当然，美国银行还有很长的路要走。到目前为止，用户还不能通过手机申请贷款或执行其他更复杂的银行业务需求。但其他活动，比如每月支付账单或存支票，就不需要那么麻烦了- - - - - -而该公司对全渠道raybet电子竞技体验的承诺确保了这一点。

4.绿洲

Oasis是一家英国时尚零售商，它将电子商务网站、移动应用程序和实体店融合为一种简单的购物体验。

如果你走进它的商店，你会发现销售助理配备ipad，可以给你现场，准确，最新的产品信息。iPad还可以充当收银机，让员工在商店的任何地方都可以方便地给你打电话。最重要的是什么?如果某样东西出现缺货，工作人员可以立即在网上下单，让你直接送货上门。

此外，购物者还可以下载Oasis的应用程序，以补充其店内(或网上)购物体验。

如果这不是客户服务，我不知道是什么。

5. Rei.

82%在实体店购物时，有一半的顾客会查看自己的智能手机。这一事实使我们得以一窥全渠道营销的重要性。想象一下，一位购物者正在寻找一件你的网站或应用程序上显示目前有库存的商品……但它不是。你有现成的。这可不是什么好经历。

相反，你需要确保你的每个购物渠道都能即时相互协作，提供真正强大的东西。REI通过他们的许多购物触点做得很好。

通过该公司的全渠道raybet电子竞技倡议，您将在每次转弯时发现最新和准确的产品信息。这种内部沟通将让客户快乐，满意并再次返回商店。

6.星巴克

快速地看一下星巴克奖励应用将透露为什么许多人认为它是一个顶级的Omni频道经历之一。

首先，你会得到一张免费的积分卡，你可以在购物时使用。但与传统的客户忠诚度计划不同的是，星巴克可以通过手机、网站、店内或应用程序查看和重新加载信用卡。任何对信用卡或个人资料的更改都会通过所有渠道实时更新。

排队买咖啡却发现余额不够?重新加载，当你刷卡时，收银员就会知道信息更新了。

7.辣椒

你是否曾在网上订过东西，却发现在你到达时餐厅还没有准备好?我讨厌这种情况。如果我必须进来并放置(并等待)我的订单，那么在线订购系统有什么意义呢?

辣椒试图根除在线体验带来的挫折感。它的在线系统和移动订购应用程序允许你在任何地方下订单。

忙个不停，需要快速点餐吗?注册一个帐户可以让您保存您最喜欢的订单，以获得快速和无缝的体验。想要处理办公室里每个人的要求吗?在网上为整个团队下订单，并在您到达时准备好。

有了全渠道，一切都是为了让客户的生活尽可能容易。而且，凭借其易于导航的工具，提供了即时订购的访问，Chipotle在这方面做得很好。

8.天伯伦

天伯伦利用近场通信技术在其实体店创造了一种连接式的客户体验。近场通信技术是负责Appl雷竞技苹果下载官方版e Pay和Android Pay等数据传输工具的软件。这项技术允许用户通过一种特殊的芯片轻触移动设备，芯片就能在两个设备之间无线传输信息。

Timberland而不是将其用于电子商务，而不是将其在商店中使用这种技术，通过给予购物者可以在整个位置抵御产品和标牌的平板电脑。当平板电脑按下芯片时，在平板电脑上显示有关该产品或优惠的信息。客户不必寻找商店员以获取更多信息，并且可以轻松查看每个产品提供的交易。

来源:Shopify

由于购物者继续查找不同的物品，平板电脑上的个性化软件开始根据其购物历史为用户提供产品建议。雷竞技苹果下载官方版这为客户创造了更个性化的体验，并在商店中突出显示产品可能不会很受欢迎。

9.Orvis

Orvis是一家赢了的体育用品零售商奖全渠道战略。你会怎么问?Orvis了解其目标受众，并知道与他们沟通的最有效方式。

Orvis利用第一方数据发现，其目标受众主要是50岁及以上的富裕客户。该公司明raybet电子竞技白，虽然这一人群还没有完全接受数字技术，但他们已经对使用现代电子商务工具表现出了真正的兴趣。

因此，为了提供帮助，Orvis给他们的员工提供了预装了CRM和电子商务工具的平板电脑。这些工具可以向商店订购库存不足的产品，并向在线和店内购买的客户收取费用。如果客户需要产品方面的帮助，他们可以找一个销售代表，用他们的平板电脑了解更多的报价。

来源:Shopify

虽然这不仅改善了客户体验，Orvis的营销团队也受益于他们从客户那里收集的信息。平板电脑上的客户关系管理工具记录客户信息，以便员工在走进商店时识别忠诚的客户。员工会记录他们的购物习惯和购买历史，为他们的营销团队提供更多的见解，他们希望提供更有效的服务。

10.VIP.com

唯品会(VIP.com)是中国领先的电子商务平台。该公司是raybet电子竞技一个B2B网站，向在其平台上销售商品的零售商收费。

VIP.com通过帮助零售商联系潜在客户，提供全渠道体验。当零售商在VIP.com上发布新产品时，该网站的地理定位工具会向位于零售商所在区域的客户发送推送通知。这些客户可以直接访问商店，或者让VIP.com为他们递送订单。

来源:Shopify

地理位置数据对于那些希望提供全渠道体验的公司来说是非常有价值的。当用户注册使用一个产品或应用程序时，通常这个应用程序会获得用户的导航应用程序的许可。这样一来，当用户使用该应用程雷竞技苹果下载官方版序时，软件就能知道他们的确切位置。像唯品会这样的公司利用这些信息，及时向潜在客户提供优惠。

11.丝芙兰

美容巨头丝芙兰(Sephora)创造了一种全渠道体验，将购物者的网上购物与实体店访问连接起来。除了美容工作坊和免费的化妆外，顾客还可以使用店内的平板电脑访问他们的“美丽的包“购物时账户。

来源:丝芙兰

这个账户允许他们查询商品的详细信息，并使用数字软件虚拟试用产品。雷竞技苹果下载官方版如果他们喜欢某个产品，他们可以把它添加到愿望列表中，然后使用该应用程序购买整个愿望列表。

Sephora认识到，其购物者可以在他们走到其中一个商店时选择各种各样的选择。通过将其美容袋功能与其店内通信通道集成，Sephora能够帮助客户缩小他们的选择并跟踪他们打算购买的产品。

12.沃尔格林

沃尔格林(Walgreens)通过将其移动应用作为品牌传播的主要工具，创造了一种全渠道的制药体验。顾客可以使用该应用程序检查和补充处方，而无需打电话给药房。他们还可以设置提醒，提醒客户是否需要更新处方。

来源:Emarsys

虽然沃尔格林的应用程序没有任何突破性的功能，但它的基本工具完全改变了购物体验。顾客不必打电话到药房设定处方，而是可以通过该应用完成所有操作。这消除了潜在的等待时间，也减少了到店取货的等待时间。

13.Topshop

Topshop是一家总部位于英国的时装品牌，为女性生产时尚服装。作为伦敦时装周营销活动的一部分，该公司推出了一系列数字广告牌，在英国各地展示。raybet电子竞技

每个公告牌都与该公司的Twitter数据同步，所以当关注者使用标签“#raybet电子竞技LFW”发布推文时，公告牌会在Topshop目录中的相关项目旁边显示这条推文。这样一来，每当网上讨论最新流行趋势时，时装周的粉丝们就知道该去哪里购物了。而且，每个广告牌都被放置在距离该公司门店10分钟的步行范围内，所以观众在看到广告后不需要走很远。raybet电子竞技

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在时装周结束时，Topshop经历了一次75%推动所有与“#LFW”标签相关的物品的销售。

14.Pepperfry

Pepperfry是一家位于印度的家居家具公司。raybet电子竞技它是由两个想要为购买家具提供令人愉快的客户体验的两个朋友构建。

Pepperfry通过将其在线商店与身临其境的亲身体验相结合来实现这一目标。顾客可以在网上购买产品，寻找他们喜欢的家具，然后到一个“胡椒工作室”亲自看看产品是什么样子。

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一旦到了那里，客户们就会和一个花椒设计顾问一起参观工作室。这位顾问帮助他们找到理想的家居装饰，并提出建议，以确保顾客不会感到后悔。当顾客找到适合自己的家具时，他们可以在实体店购买，也可以回家网购。这减少了顾客和销售人员之间的摩擦，因为销售主管在店内购买时不会感到那么大的压力。

而且，这一投资似乎为Pepperfry带来了回报，因为该公司报告称其10-15%的销售额来自这些工作室。raybet电子竞技

15.化妆品的好处

化妆品的好处推出了一项令人难忘的全渠道活动，为英国客户带来了“眉吧”的体验。

在英国举办了一场比赛后，Benefit Cosmetics前往该地区各地，作为“BrowMobile”活动的一部分，为比赛获胜者提供修眉棒。该公司还开设了一个美容汽车餐厅，顾客可以获得免费的眉蜡和产品样品。

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公司品牌raybet电子竞技激活主管，凯拉•白他说，这次活动“向客户表明，我们乐意到他们那里去。此外，它真的很容易在instagram上发布，这对我们这样一个不做传统线上广告的品牌来说很好。”

而且，白色并未夸大，因为这项活动帮助公司将其市场份额增加到英国市场的60％。raybet电子竞技

当然，全渠道用户体验还有很长的路要走，而且上面描述的一些集成的规模可能会让小型公司觉得整个努力是遥不可及的。

但就我个人而言，我认为我们离所有品牌都能获得全渠道服务的时代并没有那么遥远。在过去的十年里，技术已经取得了长足的进步，在我看来，毫无疑问，未来的变化将使即使是最小的公司也可以直接与客户接触- - - - - -不管他们在哪里，在做什么，在用什么设备。

想了解更多关于客户体验的信息吗?阅读这篇关于如何开始的博文用户体验设计。