15个品牌的例子，具有辉煌的全渠道经验

技术进步越多，纳入日常生活就越多。即使您阅读本文，我也会猜测您在ARM到达中有几个互联网连接的设备。

随着我们继续沿着这些创新的道路前进，我们将继续看到技术对我们的日常生活变得越来越重要。我们在网上和现实生活中的行为之间的界限将开始模糊。

随着人们改变他们的行为，营销人员，销售人员和客户支持代表需要做出反应。我们需要追求一个，全面的方法 - 客户可以使用的全局频道经验每当他们想要的时候。

有点匆忙？找到使用下面的内容表的正常。

目录

• 什么是全频道经验？
• Omni-Channel与多通道体验
• 全渠道营销
• 如何构建全渠道营销活动
• 全渠道营销策略

在核心，全频道被定义为多渠道销售方式，为客户提供集成的客户体验。顾客可以通过台式电脑或移动设备、电话或实体商店进行在线购物，这种体验将是无缝的。

这里重要的是，区分Omni频道经验从多渠道经验。基本上，它归结为整合的深度。

所有的全渠道体验都会使用多种渠道，但并不是所有的多渠道体验都是全渠道的。

记住这一点。您可以拥有惊人的移动营销，从事社交媒体竞选活动和精心设计的网站。但如果他们不起作用，那就不是Omni频道。

这多渠道体验大多数企业今天投资的是什么。他们有一个网站，博客，facebook和twitter。他们使用这些平台中的每一个来与客户联系。但是，在大多数情况下，客户仍然缺乏在每个渠道中的无缝体验和一致的消息传递。

所有设备和平台的Omni-Channel体验算帐。

另一方面，Omni-Channel体验的经验占据每个平台和设备的帐户，客户将用于与公司互动。raybet电子竞技然后使用该知识来提供综合体验。使用此技术的公司对准每个通道和设备的消息传递，目标，目标和设计。

通过将这些因素结合在一起，公司可以利用相关渠道加强营销和服务工作。对于那些希望提供更好的客户体验的企业来说，全渠道营销可能是一笔宝贵的资产。

要了解如何开始在公司进入贵公司的Omni频道体验，请继续阅读。raybet电子竞技我们甚至会突出一些鼓舞人心的品牌，这些品牌已经制作，以创造更全面的渠道的经验。

如何构建全渠道营销活动

每个公司都必raybet电子竞技须开发自己独特的全渠道体验基础设施，您需要与公司的几个部门密切合作，以制定这一强有力的战略。在制定自己的计划时，请关注以下利益相关者。

• 产品
• 营销
• 销售量
• 客户支持
• 客户成功

一旦大家都理解您的Omni渠道计划的目标和目标，您可以开始计划转换到此模型。随着这些部门在努力改变这些部门，随着你试图进入全渠道的做法而变得更加容易 - 当你开始兴奋的时候，它就会沿着道路上的头痛。

最终，您的策略应包括在多个平台上建立一致性，对齐的经验的战略计划，这可能包括上述图形中的任何或所有渠道。

因为这仍然是一个相对较新的新兴的概念，所以还有时间开始小而在将来扩大。如果您需要一些灵感，您可以找到已经实施了很多梦幻般的全渠道用户体验的公司。

讨论全渠道客户体验的理论和实践是一回事。但它完全是看待已经在战略中实施的辉煌公司。以下是我最欣赏的几个：

1.迪士尼

迪士尼获得全方位的体验，甚至最小的细节。从你在这家娱乐巨头漂亮的移动响应网站上的最初体验开始。甚至它的旅行计划网站在手机上也运行良好-单独的是你不经常看到的东西。

一旦您预订了旅行，您可以使用我的迪士尼体验工具来规划整个旅程，从您可以在哪里享用以确保快速通行证。在公园中，您可以使用您的移动应用程序来找到您想要查看的景点，以及查看每个人的估计等待时间。

然而，娱乐公司释放了它的一步raybet电子竞技魔术乐队计划。此工具作为酒店房间钥匙，照片存储设备，适用于迪士尼人物的任何照片和食品订购工具。此外，它甚至可以快速通过整合，以保持您的假期移动。

这是一个真正的Omni频道经验，并且是看迪士尼领导方式的特权。

2.维珍大西洋

罗伯特弗兰斯加德斯共享帐户他对维珍大西洋的全部渠道客户服务体验的惊人体验。

在他的轶事中，他分享了他的故事个性化体验随着代表名为Dan的代表，在成为Robert对错过的工程师预约的不知情的收件人之后，鼓励罗伯特在任何未来问题的情况下直接与他联系。

丹并没有说要打电话给客服，或者再发一条推文来吸引关注。相反，丹通过公司的不同营销渠道为罗伯特提供了个性化的服务体验。raybet电子竞技

像这样的个人接触能做的事情令人惊讶，尤其是在安慰那些在公司有过糟糕经历的客户时。raybet电子竞技

处女在全渠道营销的许多方面处于领先地位，但该账户似乎最能描述当所有渠道和员工无缝合作时可能发生的事情类型。

3.美国银行

美国银行认真对待他们的全渠道发展。作为其行业中最大的品牌之一，他们正在为动态体验设置标准，-截至今日-允许从支票存款到预约安排的一切都由公司的移动和桌面应用程序处理。raybet电子竞技

当然，美国银行还有很长的路要走。到目前为止，用户还不能通过手机申请贷款或执行其他更复杂的银行业务需求。但其他活动，比如每月支付账单或存支票，就不需要那么麻烦了-而公司对全渠道体raybet电子竞技验的承诺确保了这一点。

4.绿洲

绿洲是一个U.K.时装零售商，融合了电子商务网站，移动应用程序和砂浆商店，进入了一个简单的购物体验。

如果你走进它的一家商店，你会发现销售人员手持iPad，可以为你提供现场、准确和最新的产品信息。iPad还起到收银台的作用，员工可以方便地从商店的任何地方给你打电话。上面的樱桃呢？如果出现缺货的情况，工作人员可以立即在线订购，让您将商品直接送到家中。

此外，购物者还可以下载Oasis的应用程序来补充其店内（或在线）购物体验。

如果这不是客户服务，我不知道是什么。

5. Rei.

82%在砂砾商店购买时，客户咨询他们的智能手机。独自这一事实可以瞥见全渠道营销的重要性。想象一下购物者寻找您的网站或应用程序所说的项目目前有库存......但这不是。你有它在店内。这不是一个伟大的体验。

相反，你需要确保你的每一个购物频道都能同时提供一些真正强大的东西。REI在这方面做得很好，通过他们的许多购物接触点。

通过该公司的全渠道raybet电子竞技倡议，您将在每次转弯时发现最新和准确的产品信息。这种内部沟通将让客户快乐，满意并再次返回商店。

6.星巴克

快速查看星巴克奖励应用程序将透露为什么许多人认为它是一个顶级的Omni频道经历之一。

首先，当你购物时，你会得到一张免费的奖励卡。但与传统的顾客忠诚计划不同的是，星巴克让用户可以通过电话、网站、店内或应用程序查看和重新加载信用卡。信用卡或个人资料的任何更改都会通过所有渠道实时更新。

排队喝咖啡，却发现自己的平衡不够？重新加载，当您刷卡时，收银员会知道它已更新。

7. Chipotle.

你有没有订购在线的东西，只要发现餐厅又没有准备好您的购买时间？我讨厌这种情况。如果我必须进入和放置（并等待）我的订单，那么在线订购系统的重点是什么？

Chipotle.试图通过其在线体验消除这种挫败感。它的在线系统和移动订购应用程序允许你在任何地方下订单。

需要快速订购吗？注册帐户后，您可以保存最喜爱的订单，以获得快速、无缝的体验。想接受办公室里每个人的请求吗？为整个团队在线下订单，并在到达时准备好。

通过全渠道，一切都是为了让客户的生活尽可能轻松。Chipotle通过其易于导航的工具提供了在线订购的权限，在这方面做得很好。

8. Timberland

Timberland通过利用近场通信技术，在其实体位置创造了连接客户体验。近场通信技术是对Apple雷竞技苹果下载官方版 Pay和Android支付等数据传输工具负责的软件。该技术允许用户挖掘他们的移动设备针对无线地传输两个设备之间信息的特殊芯片。

Timberland而不是将其用于电子商务，而不是将其在商店中使用这种技术，通过给予购物者可以在整个位置抵御产品和标牌的平板电脑。当平板电脑按下芯片时，在平板电脑上显示有关该产品或优惠的信息。客户不必寻找商店员以获取更多信息，并且可以轻松查看每个产品提供的交易。

来源：购物

由于购物者继续查找不同的物品，平板电脑上的个性化软件开始根据其购物历史为用户提供产品建议。雷竞技苹果下载官方版这为客户创造了更个性化的体验，并在商店中突出显示产品可能不会很受欢迎。

9. orvis.

奥维斯是一家体育用品零售商，他赢得了冠军奖项因为它的全渠道战略。你会怎么问？Orvis了解其目标受众，并知道与他们沟通的最有效方式。

orvis使用了第一方数据来发现其目标受众主要由50岁及以上的富裕客户组成。该公司明raybet电子竞技白，虽然这一人口尚未完全采用数字技术，但它们对使用现代电子商务工具表示了真正的兴趣。

为了帮助他们，Orvis给他们的员工提供了预装了CRM和电子商务工具的平板电脑。这些工具可以向商店订购缺货产品，也可以向客户收取在线和店内购买的费用。如果客户需要产品方面的帮助，他们可以找到一位销售代表，并使用平板电脑了解更多有关产品的信息。

来源：购物

这不仅改善了客户体验，Orvis的营销团队也从他们从客户那里收集的信息中获益。平板电脑上的CRM工具记录客户信息，这样员工就可以在忠实客户走进商店时认出他们。员工记录他们的购物习惯和购买历史，为希望提供更有效报价的营销团队提供更多的信息。

10.VIP.com

唯品会是中国领先的电子商务平台。该公司是raybet电子竞技一个B2B网站，向在其平台上销售商品的零售商收费。

vip.com通过它通过如何帮助零售商与潜在的领导者连接，提供全部频道经验。当零售商在VIP.com上发布新产品时，该网站的地理位置工具向位于零售商地区的客户发送推送通知。然后可以直接访问商店，或者vip.com为它们提供订单。

来源：购物

地理位置数据对于希望提供全渠道体验的公司来说非常有价值。当客户注册使用产品或应用程序时，此应用程序通常会请求访问用户导航应用程序的权限。这让软件知道用户在使用应用程序时的确切位置。像VIP.com这样的公司利用这一信息，及时地向潜在客户提供优惠。雷竞技苹果下载官方版

11.丝芙兰

美容巨人丝芙兰创造了一个全渠道经验，将其购物者的在线购物连接到他们的店内访问。除了美容研讨会和互补的化作外，客户还可以使用店内平板电脑访问他们的“美容袋“购物时账户。

来源：丝芙兰

该帐户允许他们查找商品详细信息，并使用数字软件虚拟试用产品。如果他们喜欢某个产品，他们可以将其添加到愿望列表中，并使用该应用程序购买整个列表。雷竞技苹果下载官方版

Sephora认识到，其购物者可以在他们走到其中一个商店时选择各种各样的选择。通过将其美容袋功能与其店内通信通道集成，Sephora能够帮助客户缩小他们的选择并跟踪他们打算购买的产品。

12. Walgreens.

Walgreens通过使用其移动应用程序作为品牌通信的主要工具，创建了Omni-Channel制药体验。客户可以使用该应用来检查和重新填写处方，而无需调用他们的药房。如果需要更新处方，他们还可以设置提醒警告客户。

来源：艾玛西斯

虽然Walgreens应用程序没有任何突破性的功能，但其基本工具完全改变了购物体验。客户不必打电话给药店开处方，而是可以通过应用程序完成所有事情。这消除了潜在的等待时间，并可以减少店内提货的等待时间。

13. TOPSHOP.

Topshop是一种以英国为基础的时尚品牌，为女性提供时尚服装。作为伦敦时装周的营销活动的一部分，该公司推出了一系列展示在整个英国的数字广告牌。raybet电子竞技

每个广告牌都与公司的Twitter数据同步，因此当追随者将使用Hashraybet电子竞技Tag“#lfw”推文时，广告牌将与Topshop目录中的相关项目一起显示推文。这样，时装周的粉丝会知道，只要在线谈论最新趋势，就会知道在哪里购物。而且，每个广告牌距离公司商店有不到10分钟的步行路程，因此观众在看到广告后不必远行旅行。raybet电子竞技

图像源码

在时装周结束时，Topshop经历了一个75％促进与“#lfw”标签相关的所有物品的销售。

14.胡椒粉

辣椒垃圾是一家位于印度的家居家具公司。raybet电子竞技它是由两个想要为购买家具提供令人愉快的客户体验的两个朋友构建。

Pepperfry通过将其在线商店与沉浸式身上的体验配对来完成这一目标。客户可以在线购买产品，寻找他们喜欢的家具，然后前往“Studio Pepperfry”，看看产品的样子。

图像源码

一到那里，客户就和Pepperfry设计顾问一起参观工作室。顾问帮助他们找到理想的家居装饰，并提出建议，以确保客户不会感受到买家的懊悔。当顾客找到适合自己的家具时，他们可以在商店购买产品，也可以回家在线购买。这减少了客户和销售人员之间的摩擦，因为潜在客户在店内购买时不会感到压力。

而且，这项投资似乎为薄荷犯规，因为公司报告称，其10-15％来自这些工作室位置。raybet电子竞技

15.有益化妆品

福利化妆品当它为其英国客户带来“眉毛”体验时，推出了令人难忘的全渠道活动。

在英国举办了一场比赛后，Benefit Cosmetics走遍了整个地区，为比赛的获胜者提供眉条，这是其“BrowMobile”活动的一部分。它还举办了一个美容得来速，顾客可以在那里免费获得眉蜡和产品样品。

图像源码

公司品牌raybet电子竞技激活负责人凯拉·怀特他指出，这项活动“向客户表明，我们愿意到任何地方去。此外，它真的不可编程，这对于像我们这样不做传统线上广告的品牌来说是非常好的。”

而且，白色并未夸大，因为这项活动帮助公司将其市场份额增加到英国市场的60％。raybet电子竞技

当然，Omni-ander用户体验仍然有很长的路要走，上述一些集成的比例可以使整个努力对较小公司的遥感。

但就我个人而言，我认为我们离实现所有品牌都能进入全渠道的世界并不遥远。在过去的十年里，技术已经取得了长足的进步，在我看来，毫无疑问，未来的变化将使即使是最小的公司也能直接与客户接触-无论他们在哪里，在做什么，或者使用什么设备。

想要了解更多关于客户体验的信息吗？阅读关于入门的博客文章客户体验设计。