如何防止客户流失

没有什么比与客户结束交易更令人满意。但是，没有什么比失去客户更令人失望了。

当然，你会失去一些，这里和那里。就像汽车一样，有些人喜欢华丽，红色的敞篷，而其他人喜欢谦虚的SUV。这是个人偏好的问题。您的一个客户可能会遇到竞争对手的涌现，并决定品牌更加努力。

这跟你和你的表现没关系，对吧?

错误的。

通常情况下，客户流失是可以避免的。让客户和你一起购买应该是最困难的部分。一旦他们被吸引住了，当他们需要升级或新产品时，回到你的品牌应该是他们的第二天性。

所以，如果他们离开了你的服务，转向了竞争对手，那就意味着发生了什么事情触发了他们的改变。不管这是不是你做过的事，有很多方法可以让你的竞争对手打消欺骗你品牌的念头。

什么是客户流失？

客户流失是在特定时间范围内使用和购买组织产品或服务的客户的百分比。通过将您在时间范围内丢失的客户数量（例如一季度）的客户数目，通过您开始时间段的客户数量来计算流失率。

当然，您希望您的流失率尽可能低，这意味着您最大限度地提高客户保留。差别不可能有0％;失去客户是正常的，但你永远不想重视你的流失率，你让它变得太高。

因此，为了保持贵公司的流失率并防止客户流失，请按照以下步骤raybet电子竞技操作。

防止客户流失的5个步骤

1.提供优秀的客户服务和支持。

客户流失的一个重要原因是缺乏高质量的客户服务。据一位神谕研究在美国，89%的客户因为原品牌的客户服务体验不佳而选择与竞争对手合作。客户希望感觉到你的组织能听到他们的声音，所以向他们证明他们是这样做的。

您可以通过主动提供优异的服务和支持。不要只是等到客户伸出援助的投诉半夜次沟通。如果据您所知，现在有升级为其购买的产品，或者您发现他们购买的产品中发现的故障，请指出单独伸向他们。

他们将欣赏您提供支持的时间 - 特别是当他们甚至不知道他们需要它时。如果他们觉得他们对贵公司的重要性只是一个销售的手段，他们可能会坚持下去。raybet电子竞技

2.提供购买之外的价值。

除了提供优秀服务和支持，还有其他方式为现有客户提供价值，并防止它们搅拌。这一切都是为了让他们感到像你的公司更多的东西，而不是他们需要满足单一需求的单一产品。raybet电子竞技向您的客户展示您的组织提供无与伦比的价值。

例如，每天或每周发送简报，与他们分享相关的博客文章，或让他们了解公司即将举行的活动和项目的最raybetapp新情况。raybet电子竞技鼓励他们订阅你的电子邮件通讯，如果你有的话，他们就会习惯在收件箱里看到你的公司名称raybetapp。raybet电子竞技

通过分享与他们中继的经验相关的博客帖子或他们购买的产品，他们会感到幸福，你记得和想到他们。而且，这种有价值的内容将进一步改善他们的生活，并提醒他们为什么他们首先选择您的业务。

3.个性化的客户体验。

如前所述，顾客想要觉得他们是特别的。是的，现实上，他们知道你有数百，数千，甚至成千上万的其他客户。但是，在他们的心中，一个小部分感觉就像他们很重要，并且被记住。这就是为什么客户喜欢在他们最喜欢的餐馆，酒吧和商店的名字中得到认可。即使他们没有获得任何特殊的治疗，也可以作为免费产品，它让他们觉得他们看到了。

同样，你也想通过你的品牌为你的客户创造那种体验。每一个顾客都应该觉得他们对你来说很特别，因为他们就是!没有他们的信任，你就没有生意可做。因此,个性化的每一客户体验。

群发邮件很容易，但很容易看出它们是群发的。如果你不能手写给客户的每一封电子邮件，那就试着把客户按特定的人口统计特征或他们购买的产品分类，这样你就可以更加个性化他们的体验。个性化客户体验所需要的额外步骤可能是他们继续留在你的业务的决定因素。

4.分析生产客户。

理解驱动你一些客户的东西的好方法是实际要求他们。考虑调查你的一些搅拌的客户以了解为什么他们留给你另一个品牌。分析数据可以帮助你得出一些重要的结论，即为了降低流失率，你的公司需要做出哪些改变。raybet电子竞技

在接受了需要做出的更改之后，就要实际地去实现它们。无论是缺乏沟通、缓慢的客户支持、有缺陷的产品，还是其他因素，重要的是要考虑如何让您的组织更好地利用这些反馈。

设定一个目标，做出适当的改变，并计划具体的策略来帮助你的团队实现目标。通过比较你的新流失率和原来的流失率来分析改变的结果。

5.把注意力集中在最重要的客户关系上。

有时候，你可以分辨出顾客何时要流失了。他们不再给你的社交媒体帖子点赞，不再订阅你的电子邮件时事通讯，还发了几封甚至12封愤怒的邮件。raybetapp在恐慌中，您可能决定将所有资源集中在一起，试图挽救客户关系。reybet雷竞技下载这让我想到的是给客户提供大量的留下的奖励。

但是，更好的利用时间的方法是专注于你的忠实的顾客。什么可以嗤之以鼻地导致客户流失增加是忠诚的客户，感觉与新客户相比，他们突然无关紧要。由于它们忠于您的品牌并已经有一段时间，因此可以轻松思考，“我不必努力与这个人沟通。我知道他们会坚持下去。”但是，就像任何关系一样，如果有人感觉他们被使用或成为“旧新闻”，他们会结束事物。raybetapp

不要让你最好的客户与你分手;永远不要忘记透过这一切的顾客。他们是你应该关注的人;对于一个新的，最近的客户比长期的一个更好。

欲了解更多信息，请阅读如何防止买方的悔恨下一个。