从客户的角度看，销售到服务的交接是怎样的

您是否认为销售代表作为销售冰箱到爱斯基摩人的人？

一年前，这就是我的想法。但后来我了解更多关于销售的...

我了解到，让销售团队和客户服务团队保持一致是提高销售速度的关键客户保留高。更重要的是，正是这种从销售体验到服务体验的平稳过渡，创造了愉快的互动和终身客户。

从客户的角度来看，这种交接应该是无缝的。一旦销售过程完成，应该向客户介绍他们在寻求帮助时将使用的资源。reybet雷竞技下载最好的公司不仅能让客户对他们的购买有信心，还能让他们对公司的发展有信心。

在这篇文章中，让我们来分解一下HubSpot改善销售和服务团队关系的过程，以及这对我们的客户来说是什么样子的。

销售服务切换过程

1.对齐销售和服务管理。

销售和客户服务领导必须在同一页面上。事实上，一些公司认为这非常相信他们将销售和服务经理角色融为一体。这让管理层对齐每个团队的功能，优化它们的性能。

当不同部门的领导定期交谈时，他们就不太可能设定和追求相互冲突的目标。这看起来可能很简单，但如果你是公司销售或客户成功团队的领导，每周安排一个1:1的时间来讨论最重要的事情。raybet电子竞技听取别人的不同观点能帮助你做出对整个公司都有利的决定。raybet电子竞技

从客户端开始，这导致有效的切换过程。当销售和服务管理对齐时，两支球队在获取新客户时确切地知道该怎么办。客户不等待帮助，销售或服务代表可以回答过渡过程的任何部分的问题。

2.结合销售和客户成功目标。

客户成功应该考虑销售团队的目标，而销售目标必须包括客户服务团队的保留目标。

销售量可以在不考虑客户适合的情况下，顺利谈论任何人都会购买您的产品。是的，客户成功部门可以如果他们回馈了那些不完美的新客户，那就达到了他们的保留目标。但是，任何情况都不会为您的业务产生最佳结果。

相反，贵公司应该使用销售和服raybet电子竞技务来培养最适合您的业务的客户。例如，以下是我们在Hubspot使用的一些季度客户服务目标。正如您所看到的，销售和客户服务目标都是表示的。

通过这些目标，客户与销售和服务团队密切合作。一旦销售向他们送到服务，客户的成功将在船上滚动，以确保他们需要满足。如果没有，他们可以upsell或交叉销售升级或其他产品。这将客户循环回到您的销售团队以重复该过程。

在这个系统下，客户与销售代表合作变得更加舒适。销售和服务之间的切换变得更加自然，客户更加信任您的代理商。那是因为你在实际上将它们推荐给销售额需要你的产品，不是因为你想快速赚钱。

3.在客户成功报告卡中包含销售团队。

销售代表专注于为公司带来新业务。raybet电子竞技这种坚定不移的奉献精神使他们取得了成功。但是，这也可能导致他们忘记留住客户。

获得销售更多投资客户保留相对简单 - 只需将它们保持在客户成功团队的进步和剧本中的循环中。这也有助于他们在关闭新客户后，他们会对客户服务说话。

销售代表的时间是出了名的谨慎，所以一定要为这次更新选择正确的媒介。因为他们每天大部分时间都在收件箱里，所以我的团队选择了电子邮件，因为每周的电子邮件易于阅读和消化。

当销售团队更多地关注客户保留时，更容易识别高价值的线索。虽然他们可以追求较少的前景，但销售代表将有更多的时间来促销最适合您的业务的领导者。而且，这些客户可以生产五次比平均客户更多的收入。

4.创建一个伙伴系统。

这一点可能听起来从你的幼儿园课程中借来，但相信我 - 它可以完全提高销售服务切换。

销售代表喜欢拥有客户的成功代表，他们可以与之交谈和信任。所以给他们一个。这种关系占据了两个部门，并为客户服务代表提供了教学的机会（以及您的服务团队就像我的那样）。

在我们公司，我raybet电子竞技们为销售团队创建Google Slide Decks的更新。这些使销售代表有机会提问，而客户成功团队对销售代表的切换和其他合作努力获得有价值的见解。

免责声明：客户服务团队确实必须购买销售团队午餐，以窃取他们的时间而没有投诉。

当销售和服务团队彼此熟悉时，客户可以更快地得到答案。如果客户在销售过程中有服务问题，销售代理会让人把他们介绍给。而且,亦然。如果客户对新产品或升级有疑问，服务代表将确切地知道如何指导他们。

5.在切换过程中利用@mention。

如果您使用CRM，您知道@Mention是什么。如果您不使用CRM，则应使用一个来管理客户关系。（提示：我们提供免费CRM.雷竞技苹果下载官方版在Hubspot的软件）。

在客户联系记录中输入@mention[姓名]，就会标记出合适的销售或服务代表。他们会收到一封带有你评论的电子邮件通知。

这是一种快速而简单的方法来获得销售代表的关注，并让他们与客户体验保持联系——即使在结束后。以下是我的团队最常用的@mention用法:

1. 当服务在第一个船上呼叫之前从销售代表销售代表的额外信息时
2. 如果销售或服务代表庆祝客户赢或升级机会
3. 当销售代表检查一个高价值客户的表现时

这为客户提供了及时的解决方案。你的团队不必等着询问销售代表并解释情况。相反，你的销售代理将立即收到通知，并能迅速介入并利用这个机会。

Pro提示：不要让@Mention占据销售代表办公桌的走向。确保两支球队也在面对面。

客户的成功没有“我”

许多客户成功团队认为，改善客户体验仅限于购买的客户。但你跟销售部合作得越多之前购买后，客户移交的情况就会越好——后续问题所需的支持也就越少。

我将更多地在未来的帖子中撰写更多关于客户的成功，所以订阅了HubSpot的博客服务（跟着我linkedin）阅读我的最新东西。

这篇博客文章的一个版本最初出现在linkedin。