你有没有收到一名家庭成员的文本，无法判断他们是否正在开玩笑？除非我们直接告诉那个人我们如何感受，情绪和语气不会携带很好的文字，这通常会使难以确定信息的意图。我们可以使用标点符号来帮助，但没有普遍的方式通过文本传达像讽刺或讽刺的东西。
在1580英国印刷工人亨利·德纳姆试图通过这个标志来解决这个问题:苏联也扔出了讽刺
剧透警告，它从来没有流行起来，当短信、实时聊天和社交媒体等技术出现时，人们仍然没有明确的方法来识别短信背后的情绪。这对企业来说是一个真正的问题，因为他们意识到要确定客户的反馈是积极的还是消极的是多么困难。当一个客户只能用280个字符来描述一个问题时，他们是很难的，而且如果没有适当的上下文，客户服务团队就没有他们需要的信息来适当地回应这个问题。
作为基于文本的沟通，如社交媒体和实时聊天，在客户服务中更受欢迎，企业需要一种准确和有效地过滤客户的反馈的方法。这是一种情感分析工具方便的地方来解释文本并解释客户信息的意图或音调。
在这篇文章中，我们将解释什么是情感分析工具，并为您的团队提供今年可用的最佳选项列表。
什么是情感分析工具?
情绪分析工具是分析文本对话的软件，并评估每个消息背后的音调雷竞技苹果下载官方版，意图和情感。通过深入挖掘这些元素，该工具从您的对话中展开了更多上下文，并帮助您的客户服务团队准确分析反馈。这对于积极与客户在社交媒体上与客户互动的品牌，实时聊天以及电子邮件中的难以确定消息背后的情绪，这是特别有用的。
品牌的情感分析
情感分析通过定性反馈帮助品牌更多地了解顾客的感知。通过利用一个自动化系统来分析基于文本的对话，企业可以发现客户对他们的产品、服务、营销活动等的真实感受。
采用情感分析工具的好处
如果你的公司提供raybet电子竞技omni-channel经验，情感分析工具可以节省您的团队组织和报告客户反馈的宝贵时间。
情感分析工具处理你的反馈并自动解读它是积极的、消极的还是中性的，而不是逐个查看每条推文和评论。然后，它将你的数据组合起来，并将其显示在图表或图表中，清晰地勾勒出客户反馈中的趋势。这不仅为你的团队提供了准确的信息，而且也为你的员工腾出了时间去处理他们日常工作流程中的其他任务。
现在你已经知道了什么是情绪分析工具，以及它如何为你的业务带来好处，让我们来看看2021年可用的一些最好的工具。
1.HubSpot的服务中心
HubSpot的服务中心工具包括客户反馈工具这可以分解定性调查的回答，并根据积极或消极的意图评估它们。它使用NPS®调查，以澄清客户的评论是好还是坏，并根据他们的情绪组织他们。用户通过查看一个全面的仪表板来分析结果，其中包括提供客户满意度概述的图表和图表。
HubSpot的Service Hub套件还可以对单个客户进行分析。你可以把你的CRM.使用Service Hub，并查看来自数据库中特定联系人的调查响应。这样，你的团队就可以快速识别出哪些客户不满意，并在他们对你的品牌产生负面体验后进行跟踪。记住，如果你的公司没有达到他们的期望，58%的客户会停止与你做生意。raybet电子竞技这让您的团队有机会拦截不满意的客户，并防止潜在的客户流失。
价格:起步计划$45/月，专业计划$360/月，企业计划$1,200/月
2.谈论者
Talkwalker的“快速搜索”是一个情感分析工具，是一个更大的客户服务平台的一部分。这个工具最适合你的社交媒体渠道，因为它可以告诉你人们对你公司的社交媒体账户的确切感受。raybet电子竞技快速搜索会查看你的提到、评论、参与和其他数据，为你的团队提供客户对你的社交媒体活动的反应的详细分析。这有助于你的团队计划和产生有效的活动来吸引你的目标受众。
价格:每年9,000美元/年度，分析计划定价可根据要求提供研究计划定价
3.Repustate
Repustate拥有一个复杂的文本分析API，可以准确地评估客户反应背后的情绪。它的软件雷竞技苹果下载官方版可以识别简短的文本和俚语，如lol、rofl和smh。它还会分析表情符号，并确定它们在信息语境中的意图。例如，如果我使用了一个;)表情符号，Repustate会根据在对话中找到的内容来告诉你这是一个积极的符号还是消极的符号。
Repustate还允许您自定义API的规则，以过滤特定于您的行业的语言。如果单词有俚语或其他含义，您可以将这些微妙之处编程到Repustate的系统中。通过这种方式，您可以完全控制软件如何分析客户的反馈。雷竞技苹果下载官方版
价格:标准计划每月299美元
4.Lexalytics
Lexalytics提供了一个文本分析工具，专注于解释为什么客户是响应您的业务以某种方式。它使用自然语言处理为了解析文本，然后运行情感分析以确定客户消息背后的意图。最后，Lexalytics通过将其派生的信息编译成易于阅读和共享的显示来结束这个过程。而大多数情感分析工具会告诉你如何顾客觉得，lexalytics告诉你为什么客户感受到他们所做的方式。
价格:价格可根据要求提供
5.关键的提
Critical Mention不同于这个列表中的其他选项，因为它分析新闻和其他与你的业务相关的出版物。raybetapp通过这种方式，你可以看到正在迅速浮出水面的故事背后的情绪。由于新闻报道raybetapp现在是24/7的事情，它有助于有软件可以监控互联网，并提醒你任何你的业务正在制造的嗡嗡声。雷竞技苹果下载官方版
批评性提及甚至可以提醒你出现在电视上的故事。你可以在视频文件中搜索提到你公司的内容，并轻松剪辑视频与其他员工分享。raybet电子竞技如果你的业务在直播中得到积极的提及，快速访问视频片段，并在你的社交媒体渠道上分享它。这可以帮助您创建有效的在线内容，利用及时的营销机会。
价格:价格可根据要求提供
6.Brandwatch.
Brandwatch最酷的功能之一是它的“图像洞察”工具，它可以识别与你的品牌相关的图像。例如，你上传了你的品牌标识的图片。Brandwatch会在网上浏览包含该标识的图片。然后，它将图像编译成一个列表，并精确地突出显示您的品牌标识出现的地方。
此外，Brandwatch的软件还提供了对发现的每张图雷竞技苹果下载官方版片的有趣见解。这包括提及量、聚合关注者和最新活动等指标。通过Brandwatch，您的团队可以看到您的品牌形象出现在哪里，以及这些形象在您的目标受众中表现如何。
价格:价格可根据要求提供
7.社会提及
Social Mention是一款免费的社交媒体分析工具，为用户提供了性价比最高的工具之一。首先，用户不必创建帐户或下载软件。雷竞技苹果下载官方版相反，你只需要像使用任何搜索引擎一样导航到他们的网站并搜索你的关键字。在输入你的搜索时，Social Mention从每个社交媒体网站提取你的关键词数据，并将其汇编成一个全面的总结。
这个摘要也不是原始的。它可以告诉你一些有用的信息，比如正面评价你的关键词的人与负面评价你的关键词的人的比例。它还可以告诉你有多少人可能继续提到你的关键词，以及你的品牌在社交媒体上有多受欢迎。虽然你无法真正分析单个数据，但Social Mention对于那些想要了解自己社交媒体声誉的人来说是一个很好的选择。
价格:免费的
8.情绪分析仪
使用情感分析器是轻而易举的事。只需导航到他们的网站，复制你想分析的文本，并粘贴到框中的文本。选择“分析!”，网站就会对你的文章进行评估，并给你一个“情感评分”。
虽然这听起来像是魔法，但情感分析器使用“计算语言学和。文字矿业来确定你的文章背后的情感。然后对其结果进行综合和比较，得出一个综合分数。这使它成为一个很好的工具，公司寻求快速解读背后的困惑来自客户的反应。
价格:免费的
9.MAXG
MAXG是一个HubSpot的集成分析客户关系管理中的客户数据。它使用行业基准将您公司的信息与您市场中的其他公司进行比较，这样您就知道与您的竞争对手相比raybet电子竞技，您的业务表现如何。
MAXG可以分析广泛的定量和定性数据，包括CTA的，博客文章和电子邮件。而且，它有深刻的建议工具，它不仅可以让你清楚地看到客户是如何解读你的内容的，还可以为你如何提高用户粘性提供建议。
价格:FARE for Basic Plan，29美元/月的Pro计划，99美元/月的代理计划
10。社会搜索器
社交搜索是一个社交媒体监测平台，包括一个免费的情感分析工具。你所要做的就是搜索一个关键字，标签，或用户名，社会搜索将告诉你是否围绕这个话题是积极的还是消极的。它还根据社交媒体平台进行了细分，这样你就可以清楚地看到你的品牌在不同应用和渠道中的表现。
价格:免费启动，基本计划每月3.49欧元，标准计划每月8.49欧元，专业计划每月19.49欧元
11.玫瑰
Rosette非常适合国际业务，因为它可以审查30多种不同语言的基于文本的数据。这意味着你不必在上传之前翻译对话，这不仅更快，而且确保了更高的准确性。由于大多数客户会使用简写或俚语，第三方翻译工具可能会无意中改变其文本的含义。在Rosette中，它的系统是用来分析语言文本的，所以你不会失去任何有价值的反馈，即使它是非正式的。
价格:初级计划每月$100，中级计划每月$400，大型计划每月$ 1000
12.MonkeyLearn
MonkeyLearn是一款易于定制的情感分析工具。你所要做的就是创建分类标签，然后手动高亮文本的不同部分，以显示属于每个标签的内容。随着时间的推移，该软件可以自己雷竞技苹果下载官方版学习，并可以同时处理多个文件。
MonkeyLearn还为客户提供了一个免费的“单词云”工具，告诉他们在每个分类标签中最常用的单词是什么。这可以帮助企业通过查找重复提到的特定产品或服务来发现常见的客户障碍。如果你注意到一个产品一直被列在一个负面的分类标签下，这就意味着这个产品存在问题，客户不满意。
厌倦了从一开始就解读客户的反应?通过阅读这些建议来学习如何获得更好的反馈客户反馈调查。
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS和NPS相关表情符号为Bain & Company, Inc.， Fred Reichheld和Satmetrix Systems, raybet电子竞技Inc.的注册商标。
最初发布于2021年2月8日上午9:15:33，更新于2021年2月08日
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