8种使用社交媒体客户反馈的方法

有各种不同的方法可以收集客户的反馈意见我想到的第一种方法通常是调查。

但这并不是弄清楚客户对你产品的评价的唯一方法——事实上，你可能会错过通过另一个渠道获得的有价值的客户反馈:社交媒体。

社交媒体是一个有意义的渠道，可以收集有价值的客户反馈。随着全球的数十亿人已经从事这些社交媒体社区，您应该创建个人资料并为您的品牌提供客户支持，为那些想要更轻松，更快的方式与您联系的贵重客户而不是跳上电话．

更重要的是，重要的是要了解客户在社交媒体上的品牌在一起的看法 - 因为当数百万潜在的新客户可以看到推文和Facebook帖子爆炸你的电话呼叫或繁琐的订阅取消政策时，Word可以快速传播- 而不是一个好办法。

因此，请继续阅读下面以了解您可以使用社交媒体客户反馈的许多方式来改善客户服务，并为您的整个组织提供有价值的洞察力 - 并了解更多关于我们新的多频道的更多信息谈话将您的社交媒体帐户连接到一体化共享收件箱的工具。

1.倾听客户提到

监控你的品牌和你的竞争对手。通过参与社会听力要查看您的品牌在社交媒体上讨论的品牌名称时，无论他们是否联系您的帮助，您都可以向患有产品或服务有问题的人提供即时客户支持和反馈。

通过监测竞争性提及，您还可以利用与您行业中其他品牌不满意的客户。了解为什么他们不满意，看看你是否可以为他们提供更好的解决方案。至少，您可以了解如何将自己与竞争对手区分开来;在最好的情况下，您可以将它们培养为铅并将其转换为您最喜爱的客户。

2.收集产品反馈

当推出新产品或改变现有产品的功能时，通常会在现有客户中遭遇反弹。看看Facebook推出的每一个新功能。虽然在用户适应了变化后，许多宣传很快就消失了，但有时候你的团队在开发过程中并没有发现合理的用户体验和设计问题。

在推出产品之前，充分利用你的关系网，征求你信任的人的反馈。社交媒体的好处在于，你的网络可能不仅包括现有客户，还包括潜在客户、目标客户和行业影响者。得到广泛的反馈新产品和功能,是否易于使用,是否值得发展首先,或者接下来应该在开发队列,有助于保持你的耳朵在地上,得到至关重要的社会支持在启动时间更大的采用率。

3.托管焦点小组

有效的焦点小组具有分段受众，许多社交网络已经推出，这样可以使您能够执行自己的研发。例如，您可以使用Google+圈来按行业或地点分段为更好地定位您的问题。或者考虑托管Facebook Live Q＆A会话以深入了解用户生成的建议。

因为焦点小组要求从适合特定标准的受众的反馈，因为他们使他们的参与者觉得固有的特殊。他们是让人们积极参与您的品牌成功的奇妙方式 - 同时征求快速反馈，可以帮助您提高您的业务目标。

4.进行调查和民意调查

在您的社交网络中询问人们通过调查或民意调查分享他们的意见。或者，它不一定是一个关键问题 - 它可能是一个更轻的问题，有助于为您的客户的偏好和意见提供语境。例如，这是我们最近在Twitter上共享的民意调查，以了解客户和粉丝如何使用新的社交媒体功能：

这是一种不同于电子邮件或短信调查的独特且吸引人的要求客户反馈的方式，也是一种与我们的观众开始的很好的对话。但更重要的是，这一结果对我们的产品团队来说是一个很好的指示，我们可能不需要在短期内创建一个发布Facebook Stories的工具。

阅读受众和客户对社交媒体上的调查和调查的反应——无论是你的调查还是竞争对手的调查，结果都会告诉你，你的受众在做什么，他们关心什么，以及你如何满足他们的需求。

5.询问行业专家输入

你使用社交媒体的原因之一是扩大和加强你的人际网络，所以利用你的范围，从最优秀的人那里得到答案。需要知道如何建立一个PPC活动?跳过谷歌，让你的朋友把你介绍给镇上最好的PPC活动经理。

你不仅能得到有用的建议，还能结识新的有影响力的人，并通过相互的接触加强你们的关系。

6.采购博客内容

患有作家的街区？访问您的社交网络来源博客内容！最近我在我的网络中询问连接以分享他们的情况最好的博客策略．他们的回答帮助我围绕现实生活中的挑战构建了这篇文章(有些人甚至提供了他们对这些挑战的解决方案，使我的工作更容易)，结果是内容更直接地解决了人们面临的实际问题。

当你努力提出一个有意义的帖子时，这种方法也可以用来发展主题想法。转到您的网络，并询问您的粉丝和追随者想在博客上看到什么样的内容，您将有一个主题（或几个）您知道将与您的受众共鸣。

7.采购社会内容

与寻找博客内容一样，来自你的客户和更广泛的社会受众的反馈将帮助你确定哪些类型的内容在你的社交档案中表现最好，哪些最差。

虽然反馈可以在社交媒体上更加艰难，但在电子邮件或电话呼叫中可能是较强的，但有时钝性可能是有价值的，并为您的观众的肠道反应提供瞬间反馈。

8.发展人格

发展人格是一个成功的入站营销策略的关键部分，也是客户成功经理传达给产品团队的重要信息。与其从零开始，不如向你的社交媒体社区的成员提出问题，这些问题将帮助你缩小目标受众范围，确定人物角色，并磨练你的客户成功策略。询问他们的痛点、人口统计信息、他们在你的产品和服务中发现了什么有价值的东西，甚至他们在周末喜欢做什么，以便为你的销售、营销和产品团队描绘出一幅更好、更有关联的图景。

如果您已经开发了个性化，但希望将其改进为您的目标受众的问题，因此要求符合具体标准的粉丝和追随者的响应。例如，您可能会发布到您的Facebook Wall“如果您是过去五年中大学的女性办公室管理员，我们很想知道您作为本科生主修的内容。”与焦点小组一样，如果他们落入那个非常小的利基并且对提供信息感到兴奋，您的网络将感到特别。毕竟，谁不喜欢谈论自己？

要了解更多，请阅读以下步骤接收客户反馈下一个。