调查中使用的14个最佳人口统计学问题

人们常说一幅画胜过千言万语。

但是，如果你没有客户的照片呢?我当然没有在HubSpot的墙上看到一幅巨大的壁画，上面画着我们所有忠诚的HubSpot员工。看起来像你做毕竟需要那千言万语。

但是，获得该信息是棘手的部分。它涉及向您的客户个人生活提出问题以及他们如何成为他们今天的人。并非每一位客户都在线分享他们的生命故事，所以你需要一种快速，无痛，散装中提取这些信息的方法。

这就是人口调查问题派上用场的地方。这些问题通常放在调查的最前面，询问参与者的背景。在分析调查结果时，这些信息可以帮助您的团队可视化填写表单的人员。

创建自己的调查时，您可能已经注意到各种人口统计问题可供选择。但是，你怎么知道哪一个适合你？毕竟，如果您以问题重载，您的客户将重视他们的时间，并且可能无法完成表单。

在这篇文章中，我们将讨论为什么人口统计问题也很重要，也是您应该在客户调查中使用的问题。

在调查中的人口统计问题的好处

人口统计问题可以帮助您的业务发展准确买家角色。买方角色影响你的营销活动、销售策略以及你如何提供客户服务。你的角色越准确，你就越能理解你的客户的需求和价值。

当涉及到客户服务时，代理商使用买方角色来协助与客户的互动。一线代表可能不了解每一个客户，但有了买方角色，他们将对与他们打交道的人的类型有一个基本的了解。这有助于他们创造积极的客户体验，因为他们熟悉用户的短期和长期目标。

既然我们理解了人口调查问题的重要性，让我们深入研究一些你可以用在你的反馈收集工具。首先，我们将从最具标准的问题开始，您应该在任何客户调查中包含。

1.性别

您应该问的最重要的问题之一是关于性别。但是，即使这是一个标准的人口统计问题，你如何接近它是非常重要的。性别是一个复杂和敏感的主题，以及你的短语如何以不同的方式影响您的参与者。虽然这些信息很有价值，但它不应该以牺牲客户的舒适为代价。

在表达这个问题时，一定要用“gender”(性别)来代替“sex(性)”。性别是基于更多的观点，让参与者在回答问题时更灵活。此外，您应该始终包含一个“宁愿不回答”的选项。这将确保参与者不会感到被迫承认敏感信息。

示例:“你认为自己是什么性别?”

2.年龄

年龄是一个标准的人口统计问题，应该包括在每一项调查。你需要知道参与者的年龄以及他们是否适合你的目标受众。问这个问题的最好方法是采用多项选择的形式，每个答案都使用年龄范围。一些客户可能不愿意透露自己的确切年龄，所以这种结构可以让他们在参与的同时保护自己的个人信息。

例子:“你几岁？”

3.种族

种族问题能让你更清楚地了解调查参与者。它们揭示了影响顾客的各种不同的习惯和传统的文化背景。通过提供这些信息，您将更好地理解为什么有些客户的回答可能与其他客户不同。

例子:“请说明你的种族。”

4.位置

您应该询问的另一个标准问题是关于参与者的位置。您想知道您的客户来自哪里，因为他们可能住在您不期望的地方。例如，您可能会发现您的业务有一个强大的国际观众，并且有机会在不同的国家市场。或者，您可以了解您的客户是使用您的产品或服务的旅行者。

例子:“你家在哪里?”

5.教育

教育是人口统计学的核心问题，因为它提供了对参与者可能从事的工作类型的洞察。如果你的受访者都说他们有博士学位，你就知道他们的工作需要批判性思维。因此，你可以用逻辑而不是情绪化的方式向这些领导者解释为什么你的业务适合他们。

问教育方面的问题时，一定要包括职业和学徒的选择。你的一些客户可能选择了不同的职业道路，调查的答案应该反映这一点。

例子:“你所完成的最高学历或教育水平是什么?”

6.婚姻状况

婚姻状况让您知道您的参与者在日常生活中互动。如果他们结婚，他们的购买决策可能会受到不同因素的影响，而不是没有的。

例子:“你结婚了吗？”

这些人口统计问题应该包含在你所创建的几乎所有调查中。现在我们知道它们在你的列表上，让我们来看看你可以添加的其他问题。

1.家庭收入

家庭收入指的是生活在同一个家庭的人们的总金额。这笔款项包括参与者的收入，他们的配偶以及生活在他们家里的任何其他人。收集此信息可帮助您了解客户控制的购买权限。与任何敏感信息一样，请务必使用范围答案并包含一个选项来跳过问题。

示例:“你的家庭年收入是多少？”

2.就业

了解参与者的就业状况是有用的，因为这有助于他们的购买力。但是，就像家庭收入一样，如果需要的话，一定要给参与者一个选择来省略这个问题。例如，如果调查是针对工作申请，申请人可能不希望记录他们目前有一份工作。他们可能会与现任雇主陷入麻烦，并面临潜在的后果。

例子:“你目前的就业状况如何?”

3.家庭和家属

如果你的参与者是成年人，询问他们是否有孩子可能是有意义的。孩子在购买决策中扮演着重要的角色，并影响着你的客户的个人价值观。这意味着有孩子的顾客会有不同的需求。你必须明确这些差异，这样你才能创造出能够同时吸引两类用户的广告。

例子:“你有几个孩子?”

4.投票状态

投票状态标识参与者是否注册到给定区域内的投票。这很有用，因为它显示了该人与当地或国家政治的有效程度。由于这一主题非常偏振，因此您将想知道您的客户有多重视您的政治系统。

示例:“您是否在____投票？“

5.语言

企业关心语言有两个主要原因。首先，和你的客户说同样的语言可以建立更牢固的关系。

其次，了解他们所说的语言也揭示了关于该人的一些重要文化细节。仅仅因为两个人来自同一个地方，并不意味着他们说同一种语言。而且，语言的差异可以赋予显着差异客户的需求、价值观和目标。

示例:“哪些语言你能说得很流利?(勾选所有适用的)”

6.出生的地方

知道一个人出生的时间和地点可以揭示他们生活中的重要细节。例如，如果他们出生在一个国家，然后迁移到世界各地，可能有家庭、职业、政治或社会因素影响他们的迁移。经历这种类型的重大生活事件会影响到他们希望和需要作为一个客户。

例子:“你出生在什么地方?”

7.宗教

在许多人的生活中流行的另一种文化影响是宗教。宗教对你的客户的道德价值观有重大影响，决定他们订阅哪一种会帮助你理解他们的个人信仰。请记住，有些人不信教，所以应该有一个反映这种观点的选择。

例子:“如果适用，请指定您的宗教。”

8.政治派别

有几种方法可以接近这个问题，但你如何依靠你想要获得的信息。如果您有兴趣学习一个人关联公司的政党，那么您应该直接询问这个问题。但是，如果您正在寻找对政治问题的信念，您可以以更通用的方式询问，如下图所示。

例子:“你的政治观点是什么?”

有关创建调查的更多提示，请阅读本指南以写入有效调查问题。