什么是机器人？对话ui如何改变技术

如果你是做客户服务的，或者关注最新的技术新闻，那么你可能会看到许多预示着raybetapp机器人的到来．而且，随着谈话继续展开这种新兴技术，因此很难想知道该呢。很多人都只是学习，现在是什么机器人，更不用说理解他们应该如何使用它。

但的机器人的潜力非常巨大。如果科技创新者和机器人启动启动，就有一个很好的机会，机会将大大影响您的在线生活，以及您完成工作的方式。

在这篇文章中，让我们回顾一下机器人是什么，以及这项技术如何影响未来的客户服务。

目录

1. 什么是机器人？
2. 聊天机器人在哪里使用最多?
3. 用机器人使用案例
4. 聊天如何影响企业业务支持
5. 当您不应该使用Chatbots进行客户服务时
6. 证明点：什么是剧本？

什么是机器人？

机器人是设计用于自雷竞技苹果下载官方版动执行您业务的任务和功能的软件。

最受欢迎的机器人使用会话UI.和与现有消息传递应用程序的接口。他们帮助用户通过基于文本的命令来查找信息和完整的任务 - 像键入：“嘿，披萨小屋！给我一个大的意大利辣味辣椒披萨”，披萨在30分钟后出现在门口。

在北美，消息传递应用程序的最着名的示例是Facebook信使。whatsapp，也拥有埃德通过Facebook、特性机器人集成， 也。而且，列表不会在那里停止。事实上，有许多即时通讯应用和平台- - - - - -松弛,Twitter等。- - - - - -投资BOT平台和生态系统．但是为了简单起见，我们的例子将重点关注Facebook信使。

是时候连接两个概念：让我们说第三方公司，如Lyft，raybet电子竞技创造年代一个与Facebook Messenger交互的机器人。当用户需要搭车时，她可以给Lyft机器人发信息，直接通过她的Facebook Messenger应用叫车来接她。换句话说，她不需要切换到专用的Lyft应用来使用Lyft的服务。

Facebook还鼓励公司在其上建立自己的机器人信使平台．为什么企业想要这样做呢?Facebook惊人的覆盖范围和用户基础。通过机器人集成，任何公司都可以向over提供服务raybet电子竞技9亿活跃的Facebook Messenger用户．

并且，通过创建自己的Bot平台，Facebook立即提出了它Messenger app更强- - - - - -谁不想订购披萨，预订飞行，与客户服务代表交谈，并与他们最好的朋友聊天同一应用程序？

聊天机器人在哪里使用最多?

根据ComScore.，T.苹果应用商店里有150万个应用。但是，在这种日益拥挤的环境下，大多数智能手机用户都懒得给手机添加新的应用程序。近年来，应用下载量已逐渐减少，如今智能手机用户平均每月下载的新应用为零。

Comscore还计算出，一个人80%的屏幕时间通常都花在看电视上hree.应用程序。而且，这个空间越来越多地由大型球员占主导地位 - 截至2016年4月，排名前十分之一使用的应用程序是谷歌和Facebook开发的。

像Facebook这样的应用领导人希望保证人们在他们的应用中花费大部分时间。所以他们'在聚集内容和收集机器人集成上放置大赌注让用户有效和订婚。

他们这样做是通过鼓励企业在Facebook Messenger内创建自己的机器人。不仅可以免费使用Facebook Messenger，但它对客户也有益，因为他们不必从Facebook导航以获得品牌的帮助。

这是一个名为jasper的市场的杂货店的示例。

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另一个机器人现在普通的地方是公司网站。raybet电子竞技许多企业向他们添加了机器人实时聊天服务创造一种自动化的，无摩擦的在线体验。

例如，拍摄集中器，它是聊天字典，“Hubbot”。此机器人可以设置会议，将用户连接到支持代表，并回答有关产品和服务的问题。

聊天人不仅可以帮助服务人员与客户需求保持步伐，但他们也促进了客户成功并防止潜在的搅拌。机器人允许您提供全天候提供全天候客户的支持，因此即使您的团队不在办公室，也可以帮助客户。当您处理需要您的不满意客户时，这可能会产生所有差异，即使您的业务可能在当天可能关闭。而不是让他们等待——并且有可能失去他们的竞争对手——机器人扩展了您支持团队的带宽，使您的业务更容易被您的客户基础．

用机器人使用案例

随着更多企业采用机器人，他们的用例不仅对用户产生重大影响，而且他们还将开辟一个新的企业渠道，以达到更大的受众。事实上，品牌已经探索了以下用例。

电子商务

1-800朵鲜花和春天使客户可以轻松购买产品Facebook Messenger.．这两家公司都开发了简单的对话机器人，根据买家的要求，引导买家前往正确的地点或产品。

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客户服务

品牌也可以将客户服务扩展到Messenger应用程序中。在这个用例中，买方体验非常无缝，由于其事务的所有细节都显示在同一对话线程中。

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BOT支持的客户服务可以扩展到Ecommerce之外的其他垂直，也。事实上，据多伦多大学Joshua Gans教授，甚至可以通过机器人简化了您对电缆或互联网提供商的可怕互动。

在一篇文章中哈佛商业评论，Gans讲述了他与罗杰斯的客户服务机床的互动- - - - - -加拿大宽带互联网服务提供商。g指出，由于Facebook Messenger的历史记录保持，他在新的服务代表接管他时，他并没有重述他的问题问题．当不同的服务代理拾取对话时，也无需重新输入帐号。最重要的是，Gans还指出，谈话感到友善和友好可以对整体客户体验产生重大影响。

以下是他谈话的一部分。

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内容分发

Facebook Messenger用户将能够通过需求召唤内容的米Essenger.应用程序．这将是内容创造者可以用来与读者联系的另一个渠道。但是，该平台是无广告的，所以内容分销商将不得不考虑如何将他们的机器人整合货币化，如果在所有人。

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专业搜索和服务

而不是去搜索引擎或主题-特定应用程序，用户可以与机器人界面接口以获得其问题的答案。主题可以范围从外面的天气到诊断疾病和之间的一切。

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促销内容

营销团队已经开始使用机器人创建嗡嗡声并推广即将推出的产品发布。Adam Rosenberg是一种柔软的作家，与创造的机器人分享了他的对话，以推广视频游戏职责。游戏的发布者发布了一个与Messenger Bot相关的YouTube视频，并在人们与机器人互动时挑选出特殊游戏代码的可能性。

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聊天如何影响企业业务支持

这是一个非信使例子，但它企业如何遵循消费者行为趋势。

Slack是一个在过去几年中显着发展的商业消息和通信平台，aND，成功的一部分是由于它的广泛的机器人商店。

许多初创公司已经创建了企业级的商业、营销和销售实现机器人来帮助专业人士完成工作- - - - - -包括最近提出的部队260万美元将salesforce连接到松弛。

商业内幕

随着Facebook推出它的Facebook在工作服务，我们希望类似的企业应用程序出现它的平台。例如，HUBSPOT有自己的整合这允许您将其Chatbot连接到Facebook Messenger。

当您不应该使用Chatbots进行客户服务时

在客户的旅途中，有时聊天机器人并不合适，客户需要与人交谈。无论你的聊天机器人多么聪明或复杂，它都无法取代人们与他人互动时的体验。当客户心烦意乱或需要紧急帮助时，有一个人在场比一个聊天机器人更能让人安心。

这是一个例子。

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在这个对话中，用户正在询问聊天机器人本周末的天气情况。聊天机器人显然在识别用户位置方面存在一些问题，这导致聊天机器人和用户之间进一步复杂化。在用户明确了他们的位置后，机器人仍然无法完成用户的请求。

在这一点上，机器人实际上有两个选择。可以继续努力解决客户的问题,和风险增加摩擦的经验——或者,它可以把谈话转移到一个人类的众议员在这种情况下,它应该把谈话因为客户正在寻找快速信息和聊天机器人正变得比一个援助更多的障碍。如果客户与人类代表联系，他们可以很容易地找到他们想要的信息，并继续他们的一天。

下面是聊天栏失败的另一个例子。

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在这种情况下，机器人不能识别客户在说什么，即使客户继续感到沮丧，它也不会改变它的消息传递。在大约两到三次交换之后，机器人应该意识到它不知道客户想要什么，它应该把他们指向服务代理。

如果您要提供Chatbot，那么了解这项技术的极限非常重要。虽然它不断改进，但您无法预期您的机器人可以完全取代人类代表。当机器人达到其限制时，您的团队应该准备好进入并帮助客户及时实现目标。

证明点：什么是剧本？

重要的是要注意，Facebook，Slack和其他媒体服务主要在西方的媒体服务时不会在推动机器人采用时破坏新的地面。事实上，他们大多是复制了由中国的技术公司腾讯开创的剧本，该公司创建了Messaging App，微信，特别是能够考虑到BOT的机器人。raybet电子竞技

这一战略使微信成为该地区最具主导地位的平台之一。微信在亚洲取得了惊人的成功，但在欧洲和美洲的渗透有限。以Facebook为首的少数几家组织，现在正把大笔赌注押在机器人上，争先占领北美和欧洲市场。

的范围和宽度微信机器人集成令人印象深刻。微信如果更多的服务提供商和企业开始将他们的服务整合到机器人平台中，那么未来我们可能会看到广泛的机器人生态系统。著名的风险投资公司安德森·霍洛维茨有一个令人难以置信的信息指南去微信＇中国的成功和渗透中国，提供一些有趣的用例，我们将来可能会看到。

以下是如何在微信中与医生安排视频通话的一个例子。

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霍洛维茨观察到机器人-像微信这样的应用程序之所以流行，是因为亚洲的互联网用户更喜欢包含多种功能的应用程序。相比之下，西方的应用是非常具体的、孤立的工具，只做一件事。最大的问题是，西方消费者会适应并接受充满功能的应用，还是会拒绝它们，转而选择积分解决方案？

显然，Facebook、微软(Microsoft)和推特(Twitter)等公司都在机器人身上下了大赌注，但也有一些机器人对立意见．不用说，现在还早- - - - - -许多人指出，机器人技术没有复杂而这款产品的推出一直不顺利．但现在你正在嘲笑机器人，你可以随着技术的发展和改善而观看（并制造业务计划）。

有关机器人的更多信息，请找出if消费者喜欢聊天或人类。