什么是客户案例管理[提示+帮助软件]雷竞技苹果下载官方版

在客户服务和支持方面，我们知道持续有效的沟通和帮助对于团队和业务范围的成功至关重要。

客户希望快速获得他们要求的解决方案，并希望在他们所在的位置（您的网站、移动应用程序、社交媒体、手机等）得到满足。

为了提供这一级别的客户服务和支持，必须建立客户案例管理流程和系统。

客户案例管理

在这篇博文中，我们将讨论什么是客户案例管理，不同的案例管理场景，为什么案例管理对您的服务团队和整个业务的成功如此重要，以及一些能够帮助您建立和维护客户案例管理流程的工具。

客户案例管理场景

以下是您的销售代表可能遇到的案例管理场景的一些示例。

• 产品/服务功能操作问题
• 为什么/如何您的产品/服务是市场上的最佳选择
• 您的产品/服务如何满足客户的需求并解决他们的挑战
• 定价问题
• 客户查询的后续行动（或将其转交给适当的团队成员）
• 请求演示或证明
• 请求或帮助申请折扣代码或促销
• 引导客户阅读现有常见问题解答、知识库文章或其他类型的教育资料

客户案例管理的好处

现在你可能会问自己，“为什么我需要使用客户案例管理技术？”

无论客户如何与您的客户服务团队取得联系—无论是通过您的网站、社交媒体、电话还是现场聊天—有效的客户案例管理将使您能够建立和维护愉快的客户体验，从而提高客户忠诚度。

客户案例管理简化了客户和代表的支持工作流。该流程和相关工具使得提供支持、让合适的人员参与、跟踪管理案例所需的时间、分析案例的成功情况以及在将来参考案例变得非常容易。

客户案例管理使提供客户支持的过程在其他方面也更加有效。例如，根据您的业务使用的工具，您可能具有帮助台、票务或聊天机器人功能。这些功能使您的客户能够自行找到他们需要的答案，确保您为需要人工协助的复杂问题创建记录，并通过机器人管理简单的常见问题解答和查询，以节省销售代表的时间。

成功的客户案例管理技巧

成功案例管理的许多最佳建议都围绕着培训和从销售代表开始为您的业务工作的第一天起就做好准备。这包括对他们进行。。。

• 您销售的产品/服务。
• 销售代表应如何提供支持和管理不同的客户场景/问题。
• 他们应该如何代表你的品牌。
• 您实施的案例管理软件（可能是您的服务台/雷竞技苹果下载官方版票务和/或客户服务和支持平台）。

因此，无论何时有人寻求支持，您的服务团队都将能够提供令人愉快的客户体验。

最后，不要忘记持续分析并寻找改进案例管理流程的方法。这可能需要调查和征求代表和客户对案例管理经验双方的反馈。

客户案例管理软件雷竞技苹果下载官方版

目前市场上有许多具有强大案例管理功能的服务工具。这里有三个选项可以帮助您开始搜索和/或案例管理。

1.HubSpot免费服务台和票务软件雷竞技苹果下载官方版

HubSpot的免费服务台和票务软件，它是雷竞技苹果下载官方版服务中心，在单个帮助台中跟踪您的客户请求。这有助于您的服务团队管理票据，以有组织的方式支持客户，并确定任务的优先级。

HubSpot还具有许多其他功能，包括电子邮件跟踪（当电子邮件打开/单击时）、常见问题解答的固定片段和回复、可重用的电子邮件模板、电子邮件日程安排，以及代表在收到和关闭客户通知单时自动触发电子邮件。

专业提示：使用HubSpot的免费帮助热线和票务软件在统一的帮助热线中跟踪客户请求，以改进票雷竞技苹果下载官方版务和案例组织、管理、优先级和解决方案。

价格：免费$45/月（入门级）、$360/月（专业级）、$1200/月（企业级）

2.现代护理

Sprinkler现代护理，Sprinkler的客户护理和支持产品。它是人工智能支持的客户体验管理平台的一部分，该平台实时分析数千次客户对话，以确定客户意图和情绪。然后，Sprinker在正确的时间将客户引导到满足其需求的正确资源。

价格：请求演示/报价。

3.Freshdesk支持台（由Freshworks提供）

Freshdesk Support Desk帮助您高效地解决客户查询，并使用直观的支持对这些对话进行个性化设置。值得注意的功能包括多渠道票务、客户门户和上下文客户见解，以便销售代表能够提供个性化体验。

Freshdesk还提供客户投诉个案管理专门为跨多个渠道处理投诉而设计的工具，所有投诉均通过一个地点处理。

价格：免费，15美元/月（增长），49美元/月（专业），79美元/月（企业）

改进您的案例管理

您可以通过多种方式改进服务团队的案例管理。通过这样做，您将创造令人愉快的流线型体验，让您的客户不断回头。

通过为您的团队确定合适的客户服务案例管理软件，您将使销售代表更容易地支持您的客户-这样，他们将能够更有效地为您的客户雷竞技苹果下载官方版提供服务，从而提高忠诚度。