用不了多久，企业就会把社交媒体应用变成方便的客户服务工具。
看看TikTok。它在2016年才出现，现在已经有很多品牌在使用它了积极主动的客户服务．
MAC化妆品就是一个很好的例子。它使用TikTok发布客户评论和迷你化妆教程，让粉丝尝试。这不仅展示了品牌的产品，还创造了一个吸引人的在线客户体验。
作为一个企业主，你可能已经意识到社交媒体是提供客户服务的一个很好的渠道。但是，你可能也会发现有很多应用可供选择，你可能会想，你的企业应该利用哪一款(或哪一款)来获得客户支持。
为了找到答案，我们调查了300多名美国人，看看他们在联系客服时首先使用的社交媒体平台。以下是结果。
社交媒体客户服务调查[HubSpot数据]
从我们的调查中最值得注意的是，大多数人更喜欢打电话或发邮件客户支持而不是使用社交媒体。尽管社交媒体已经很流行了，但它仍然不是联系客户服务团队最常用的方法。考虑到这一点，随着越来越多的社交媒体应用被开发出来，越来越多的企业为了营销和客户服务而投资于这一媒体，这个比例(52%)是否会随着时间的推移而下降，我们将拭目以待。
另一个有趣的结论是个人社交媒体应用的流行。如上图所示，Facebook是最受欢迎的客户服务渠道，有36%的调查参与者使用Facebook。令人惊讶的是，有22%的受访者将Instagram作为他们最喜欢的社交媒体平台，比推特高出1%。这是Instagram多年来变得多么受欢迎的一个证明，因为它是增长最快的社交媒体应用在其行业。
图表中没有列出的一个渠道是WhatsApp。13%的受访者认为WhatsApp是首选的社交媒体平台。这是一个很好的提醒，Facebook、Instagram和Twitter虽然很流行，但并不是你客户服务的唯一选择。这取决于你是谁客户基础在他们与品牌互动的地方，你可以利用许多其他渠道来支持你的用户。你只需要了解他们面临的问题类型，以及他们认为可以提供解决方案的渠道。这样，你就可以在他们已经在工作的地方遇到他们，成为一种方便的资源，而不是烦人的瓶颈。
想了解更多有趣的数据，请阅读HubSpot的数据2020年客户服务状况．
最初发布于2020年10月8日上午8:00:00，更新于2021年6月15日
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