10个客户服务诫命统治全部

没有什么比a更令人沮丧客户服务体验差。

客户是否必须处理令人沮丧的手机树，一个不可思议的机器人，或者将个人信息重复五次到五个不同的代理商，你可能认为这很难提供伟大的体验。

但实际上并没有那么复杂。

事实上，当涉及到让你的客户满意和保持满意时，语言和态度的简单力量就能产生不同的效果。

在Hubspot，我们强烈地相信言语的力量让我们的客户开心。而且是因为消费者满意度是衡量公司提供的产品和服务如何达到或超过客户期望的指标，我们的团队制定了10条帮助客户时要遵循的规则。raybet电子竞技对于任何以提供优质客户服务为使命的企业来说，这些规则都是很好的指导。

1.倾听您的客户。

倾听是理解的第一步。通常，每个人都叫或通过电子邮件发送客户服务团队的报告问题 - 如果您不倾听，您将永远不会发现客户的问题。

有些客户可能只是感到沮丧，想知道他们的抱怨是否得到了倾听，而另一些客户可能有您可以快速解决的问题。允许他们发泄，同情他们的沮丧，让他们知道你听到了他们说的话。一旦情绪平静下来，他们就会更愿意接受建议，你也就能引导他们做出决定。

研究表明了当您认为另一方从事积极聆听时，您对谈话感到态度，理想情况下，与客户的每一次对话都有一个正面的外卖。因此，请务必花时间展示您在不能时积极地聆听电话，电子邮件和聊天对话显示您的客户。回答陈述和问题，以展示您的充分理解，并重复客户所说的内容，以确保您彼此相互理解。

2.教客户如何解决问题。

知识是权力，教导客户如何解决自己的问题，并成功地赋予他们并给他们一个控制感。在HUBSPOT，我们甚至帮助最小的企业控制他们的网站和转换操作 - 无论您的客户都是谁，您可以教他们新的东西，这些东西将为他们证明您的价值并使其感到欣赏。

如果你教会客户如何分解和成功地完成一个复杂的过程，而不是让客户沮丧，你就把他们送上了通往满意和更好结果的道路。一旦他们明白如何在没有帮助的情况下完成任务，他们就不需要经常寻求1:1的帮助——为他们节省时间，帮助他们更成功。

您可以迈出第一步客户自助服务通过向您的网站添加知识库。一种知识库是一系列面向客户的支持文章，帮助客户排除常见问题和障碍。这样，当他们遇到一个小问题时，他们甚至不需要给你的支持团队打电话或发邮件。他们可以从你的知识库开始，然后如果他们仍然被困住或困惑，就去找你的支持团队。

3.关注客户的需求、目标和关注点。

积极聆听的一个重要方面是关注。多任务处理对于生产力非常重要，但永远不会忘记 - 您正在处理的客户是您的首要任务。

如果您错过了问题的细节，客户需要重复自己，他们会感到忽略。听听不仅仅是听到他们所说的话 - 这是关于听证会全部还有他们要说的话。

人们几乎是不可能的真正多任务- 一旦做几件事，通常只是意味着你正在做出效率低下。相反，每天阻止在日历上的时间，您可以在客户服务电话或电子邮件队列外完成任务。这样，当您跳过电话或与您的客户聊天时，您可以保持完全集中和注意力。

4.询问正确的故障排除问题。

进入问题的底部需要一些挖掘。有时，客户将自己沿着艰难的道路努力，只呼吁他们看到的立即问题的解决方案。

你的工作是找出他们更大的目标是什么，你通常可以让他们的生活更轻松。他们今天可能只是为了一个小问题而打电话，但他们真正需要的可能是更多的支持，理解如何使用您的整个服务或软件。雷竞技苹果下载官方版深入挖掘并提出问题，以获得问题的整体视图，从而呈现出更全面的解决方案——您的客户将感激您花时间和精力帮助他们自行解决问题。

5.向长期解决方案工作，而不是短期修复。

我们在这里帮助客户的时间表 - 所以不要从手机上急于求客户。

如果您在任何给定日期处理尽可能多的客户案例，您可能会认为您可以实现更好的结果 - 这需要快速和有效地处理每个电话或电子邮件。但您应该采取额外的步骤 - 以及额外的时间 - 彻底和完全解决客户问题 - 并为您提供更多的指导和建议，可以使用您的产品成功。

投资于客户成功的公司取得了成功更好的结果——包括更快乐的顾客和更高的收入。所以，当你打电话时，慢慢来，好好倾听，礼貌一点——这可能需要更长的时间，但你可能会为你的客户、你的团队和你的公司取得更好的结果。raybet电子竞技

6.道歉并获取问题所有权。

道歉并占据问题的所有权是消除情绪形势的最快方法之一 - 即使这不是你的错。

您不必承担责任真正道歉。说你很抱歉发生了任何技术问题或一般的搞砸并不意味着它是你的错 - 它说你对发生的事情的感受。

请记住，人们希望他们的感情被听到，理解和尊重。为艰难的客户问题道歉 - 即使不是你的错 - 也会有助于客户感受到同情和更愿意在排除故障排除方面进行协作。

我的一个最喜欢的名言并不是严格意义上的客户服务，但记住:

“我知道人们会忘记你说过的话，忘记你做过的事，但他们永远不会忘记你带给他们的感受。”

Maya Angelou说：它是有道理的，对吗？不要向客户道歉，因为这是你的错 - 道歉，所以他们对糟糕的情况感觉更好，这样你就可以共同努力解决它。

7.专注于解决方案，而不是责备。

无论是误解，系统中断还是错误印刷发票，可能会在贵公司的结束时发生错误，并且在这些时刻道歉是很重要的。raybet电子竞技

但是，当你道歉时 - 或者解释导致客户问题的任何后端问题 - 从来没有责备另一部门或其他团队的成员。相反，专注于找到一个解决问题的解决方案 - 并阻止它再次发生。它会让你 - 你的组织 - 看起来更专业和可靠。

8.把自己放在顾客的鞋子里。

了解客户的业务 - 有时从不同角度看问题将揭示一个解决方案。

同理心可以走很长的路，并找出客户如何使用您的产品来实现目标可能会揭示解决方案或新想法。此外，它将使客户感到欣赏，并在响应有关他们特定业务和需求的背景信息和背景信息的问题和查询时认真对待。

9.以客户为客户处理免费产品。

现代消费者在选择产品时有多种选择——不管是免费的还是付费的。现在进行产品研究、注册和订阅、成为用户比以往任何时候都要容易——而无需与销售团队的成员交谈。

此外，不再是用户也容易得多，因为无需信用卡测试，而且移动应用也很容易使用。用户可以随时取消订阅，这就是为什么尽可能地帮助免费用户向他们展示你的产品或服务的价值，并最终向他们展示升级的好处是如此重要。

您的组织优惠的客户服务可以说服他们的产品对其业务不可或缺 - 因此请确保将肌肉放在所有客户呼叫之后。当您的客户成功时，您的组织成功，并教导他们如何使用您的免费产品可以帮助他们实现巨大的结果 - 并且可能使它们升级。

10.笑，微笑，玩得开心。

请注意来自客户的信号，如果似乎是合适的话，他们可以玩得开心。分享笑话，笑，匹配他们的语气和风格，让他们感到舒适，放松。如果他们在挂机时微笑，你已经做得很好。

为了实现客户服务规则，请阅读这些规则客户支持提示。