什么是通话放弃率，以及如何计算它？

你有没有叫一个支撑线，并立即被搁置在你可以与服务代表交谈之前？

我知道我有，特别是当你有一个快速的问题时，令人难以置信的令人沮丧，只需要几分钟来回答。立即被搁置让您觉得有一个阻碍您对业务的问题导致障碍。而且，如果该持有时间足够长，在我们与服务代理人谈话之前，令人沮丧并挂断电话是很常见的。

当我们达到这个破碎点时，呼叫中心将其分类为“被遗弃的”呼叫。我们从未谈过服务代理，我们从未官方支持机票，但我们对企业的看法仍然受到这种经历的影响。呼叫中心需要跟踪此度量标准，以便他们知道有多少人呼叫支持，而且从未到达服务代理。

此指标称为“呼叫放弃率”，并且对于分析至关重要顾客满意度。您的支持团队越一致，提供快速的回复，您的客户将是快乐的。

在这篇文章中，我们将解释您需要了解的一切，您需要了解包含它的呼叫放弃率，如何计算它，以及将您的企业进行比较的一些行业基准。

90％消费者表示，当他们有客户服务问题时，即时响应是“重要的”或“非常重要”。这意味着如果您的呼叫放弃率高，那么您的客户不会从其服务体验中获得足够的价值。这一百分比越高，您将越多，您将留下手机感觉不满意，仍需要支持。

如果您不确定您的呼叫放弃率是什么，请阅读下一节以了解如何计算它。

如何计算呼叫放弃率

计算你的呼叫放弃率相对简单。您只需按照以下步骤操作。

1.确定您收到的呼叫数量。

第一步是确定您在给定时间内收到的调用数量。通常，大多数公司将每月衡量，但您可以使用一周，年份或符合您需求的任何时期。

2.减去您处理的呼叫数量。

一旦了解您收到了多少个电话，下一步是减去您处理的呼叫数量。

对于此步骤，某些业务可能定义与其他企业不同的“处理呼叫”。例如，呼叫可能被遗弃为遗弃，因为交互非常简短。

3.将结果除以您收到的呼叫数量。

从收到的总呼叫中减去处理呼叫的数量后，下一步是划分所接收的呼叫数量的差异。这应该为您提供一个十进制值，即您可以乘以100来获得百分比。

这就是这个公式的写作。

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让我们快速举例。

说我们的呼叫中心本月收到300张电话，我们的团队处理了280人。这意味着我们的呼叫放弃率约为6.7％（300 - 280 = 20; 20/300 = 6.7％）。

但是，现在你知道如何计算你的遗弃率，你怎么知道它是否有什么好处？为了让您了解您的立场，请继续阅读，查看以下部分的一些遗弃率行业基准。

呼叫中心放弃率基准

与大多数客户服务指标一样，呼叫中心遗弃率将因行业而异。那是因为客户的需求根据所提供的产品或服务，改变，导致对不同公司的预期不同。

据说，平均地区的呼叫中心有一个呼叫遗弃率12％。并且，感谢研究的研究谈论，我们可以看到标准用于软件，零售等不同行业的遗弃率是什么。雷竞技苹果下载官方版

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有关更多方法来提高呼叫中心的支持体验，请阅读这些呼叫中心客户服务提示。