成为以客户为中心的组织的8个建议

每个月，我都会在收件箱的顶部收到一条来自Gusto的消息，标题是:“万岁!本，你今天拿到钱了。”

这是一个简单的产品功能，但无论如何，它会给我的脸带来微笑。人力资源软件正雷竞技苹果下载官方版在庆祝公司通常是一种微不足道的时刻，而是员工生活中有意义的一天。

Gusto明白，当员工开心时，公司(Gusto的客户)也会开心。通过付出额外的努力(这是他们品牌的核心价值)，他们能够创造一次又一次令人愉快的体验。从应用程序内拷贝到电子邮件再到电话通话，那些在每次遇到客户时都采取措施取悦客户的品牌明白以客户为中心的重要性。

今天，敏锐地意识到服务比以往任何时候都重要。据毕马威，88％的首席执行官担心客户忠诚度，意识到客户议程掌握至关重要。

因此，作为领导者，您如何构建和维护一个不仅强调客户服务的组织，而且在每一刻促进以客户为导向的展望？通过将客户为中心建立进入您业务的DNA！

在今天的数字世界中建立一个以客户为中心的组织越来越复杂。虽然新技术使公司能够快速推出变化，但现在有望客户的期望提高客户的注意。

为什么客户为中心很重要

激励企业家创建新企业的原因有很多——激情、金钱、名誉、荣誉、独立。但不管成立公司背后的动机是什么，有一个租户对所有企业来说都是共同的:raybet电子竞技

如果你不能获得并留住客户，你就无法生存。

从这个简单的陈述，您可以从以客户为中心作为实体的重要性。忘记客户的组织注定要失败。他们将建立错误的产品，投资错误的资源，并与客户失去善意。reybet雷竞技下载

一个以顾客为中心的品牌恰恰相反。每个团队成员都倾听客户的意见，并与客户的目标保持一致。反过来，该公司生产满足客户raybet电子竞技需求的产品，预测客户的需求，并提供一定水平的服务，让客户不断上门并拥护该品牌。

那么，你如何应对这种现代职场挑战呢?创建以客户为中心的文化。

以客户为中心的文化

如果你的目标是成为一个以客户为中心的组织，有一个绝对有效的方法可以让价值像野火一样传遍整个组织:让它成为核心价值。通过包含以客户为中心的核心价值，您提供了整个团队都可以支持的元素。把你的价值贴在墙上，你的网站把这个概念提交给你的领导，你的整个团队和你的客户。

在证明，我工作的SaaS公司raybet电子竞技，我们的核心价值之一是“客户痴迷”。每个人都通过心脏来了解价值，我们可以每天在工作中作为参考点。如果我们决定推出或是否追求合作伙伴关系，我们可以问“这会帮助我们的客户吗？”raybet平台如果答案是不，我们通常远离它。指导问题帮助我们建立了一个以客户为中心的文化我们的营销，销售和客户服务团队。

客户为中心，您的营销努力也不会停止。您的销售团队也可以使用此方法载入并创建更以客户为中心的策略。

当有人做一些让我们的客户有益的事情时，我们庆祝作为团队的胜利 - 因为我们的客户赢得了我们的团队。

如果您正在寻求为您的业务开发相同的方法，请查看下一节，以便您的团队可以以客户为中心。

如何成为客户中心

正如我们在上一节提到的，以客户为中心始于公司的文化。raybet电子竞技如果你想以客户为中心，那么你的企业需要在全公司范围内致力于客户的成功。raybet电子竞技下面的步骤解释了您的组织可以做些什么来向您的客户作出承诺。

1.预期客户需求

亨利福特有一个伟大的报价，说：

“如果我问人们想要什么，他们会说想要更快的马。”

你可能会想知道为什么我在似乎对客户为中心的概念似乎对抗这一点。但听到我：

福特说，如果他只听取客户认为他可以建造的东西，他就不会生产一辆车。他在竞争中思考了轻微的年年，因此他创造了一个预期市场未来需求的产品。福特知道客户在客户知道之前想要的客户，他们甚至想要它 - 这是一个更改游戏的业务举措。

我们可以在史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)和埃隆•马斯克(Elon Musk)身上看到类似的未来预测风格。这些富有远见的首席执行官们挑战了人们对未来的期望，给世界带来了iPhone、iPad和Model X，以及估值分别为1.08万亿美元和480亿美元的公司。

虽然大多数客户能够准确地提供他们今天想要的东西，但对大多数人来说，在更长的时间内衡量他们想要什么是极其困难的。他们依赖公司为他们做这些工作他们的需求- 并相应地提出有用的建议。

2.收集客户反馈

它看起来很明显，但要创造一个伟大的客户中心的公司，你需要沟通raybet电子竞技频繁地和定期与你的客户。

在今天的数字世界中，有无数的遭遇，可以收集反馈。以下是您可能已经用来与客户进行通信的几个接触点：

• 聊天
• 电子邮件
• 短信
• 电话呼叫
• 应用消息
• FB Messenger.
• 留言板

今天，在这么多不同的平台上可能发生有价值的沟通。

每个部门都应该使用他们使用的所有沟通渠道来了解客户 - 以及您从这些消息中收到的定量洞察力的纯粹体积可以很大程度上可以帮助您在调整产品路线图时大大帮助您。

但你也需要主动收集一定程度的定性反馈。虽然上述的交流很可能已经在你的公司发生了，但用户研究是你需要做的事情raybet电子竞技可能被忽略。

如果你还没有准备好，可以考虑以下三种客户调查技巧:

进行一项调查

通过告诉你的客户你不是完美的，你可以获得洞察和跟踪你的表现。世界上最成功的公司已经知道调查的价值，并通过定期进行调查顾客满意度调查或产品调查，您可以为大型反馈提供大道。

启动用户测试

询问任何设计师或PM用户测试的价值，他们将唱出他们的赞美。现代的数字营销工具如usertesting.com和Hotjar提供了一个简单的框架，可以从真实的人中收集关于您的产品的反馈。在寻求建立以客户为中心的组织中，这有助于验证您的猎人并指导您对最高影响项目的工作。

直接呼叫

有一个朋友总是坚持通过电话交谈而不是文字？我会举起一个雄鹿，那个朋友是你更接近的知己。通过简单地拾取手机，可以在数字境界以外的谈话中有一些更为个人的对话，你可以获得更强大的客户反馈。

还有一个加号吗？您可以实时调整您的质疑，以适应每种情况。

我们的CTO J.P. Morgan每周练习这项技术 - 他通过从客户电话收集的反馈发誓：

“与客户交谈可能是我这一周做的最重要的事情。虽然产品开发的某个阶段需要你明确立场并预测需求，但如果不了解客户的现状，你是不可能做到这一点的。”

3.易于访问

我们都知道这个概念：使得难以联系支持，您将花费更少的时间服务于这些困难的客户。

为客户服务需要花费大量的资金和时间，因此许多品牌(尤其是数字化企业)将他们的支持隐藏在许多层面的页面后面。

例如，试着在Facebook的帮助页面上找到一个电话号码。几乎是不可能的。在给出电话号码之前，他们宁愿通过帮助文章和实时聊天进行交流。

在另一个频谱上，有Zappos，在线鞋零售商，具有完全相反的顾客成功方法。

Zappos认为，当客户想要与他们交谈时，他们应该尽可能地让对话变得简单。请注意，他们是如何在每页的顶部突出地显示他们的电话号码，并注明“全天候可用”。

Zappos的首席执行官Tony Hsieh描述了他的理由对于这个决定：

“很多人可能会认为互联网公司将在电话中如此重点关注，只有大约5％的销售通过电话。但我们发现平均而言，我们的客户至少raybet电子竞技接听一次有些时候，如果我们处理呼叫良好，我们有机会创造一个情感影响和持久的记忆......我们的哲学一直是我们通常在广告上花费的大部分资金应该投资于客户服务，所以我们的客户将通过口中为我们营销。“

确保你的“联系我们”页面是高度可见的且易于访问 - 并且它实际上回答了常见的客户问题，您可以再次看到裁剪时间和时间。

4.与客户见面

面向现代组织的最大流行病学之一是损失对方的会议。回顾50年，在互联网的出现和我们多元化的全球经济之前，商业与最终客户互动更容易。

直接，人类接触每天都发生，只是因为它是商业的必要部分。如果你想要一个物品，你去了一家商店，与销售人员交谈，并在人身上买了它。该反馈可以由企业使用，以提高消费者体验。

如今，在大多数企业中，情况并非如此。不要误解我的意思，数字经济的其他进步也带来了巨大的好处。虽然由于技术的原因，反馈的潜在接触点要大得多，但却没有那么深入的接触。

你如何打击这个？通过带回人的体验。

这似乎老学校，但托管在众多活动中可以有利于您对客户中心主义的追求。通过托管活动，您可以为两方提供价值：客户和品牌。

例如，考虑SOFI的主动主动社区活动全国各地。虽然这可能是一笔巨大的支出，但存在正外部性。他们也不隐瞒。他们声称，通过直接渠道与成员互动并从成员那里获得反馈的好处，以及建立品牌亲和力的方法。更不用说，它也很有趣。

5.提供积极主动的客户服务

将你的业务与竞争对手区分开来的最好方法之一，是为你的客户提供超出购买范围的附加价值。这向他们表明，你真的在为创造令人愉快的客户体验而投入，你会去的高于和超越将它交给他们。

提供附加值的一种方法是包括积极主动的客户服务特征。主动客户服务为您的客户提供帮助，帮助他们自己解决问题，而无需与您的业务联系以获得支持。reybet雷竞技下载这样，它们可以解决简单的问题，避免等待您的客户服务团队。

WashCard系统是一家通过积极raybet电子竞技主动的客户服务而获利颇丰的公司。他们使用HubSpot的创建一个定价页面，这样顾客就不用去找现场销售代表，看产品的价格了。这加快了公司的销售过程，因为客户立即知道Wraybet电子竞技ashCard系统是否符合他们的预算。

定价页面看似简单，但它完全改变了WashCard Systems的潜在客户生成流程。2018年，定价页面成为该网站访问量最大的页面，占该公司在线转化率的近三分之二。raybet电子竞技定价页面并没有劝阻顾客，而是鼓励他们接触WashCard Systems，了解更多该公司提供的服务。这种主动的客户服务展示了企业以客户为中心的方法来改善购买体验。

6.采用客户服务工具

客户对您的品牌的经验与您提供的产品或服务一样重要。客户不仅要销售，他们希望享受整个购买体验。即使您的产品很棒，您也将客户失去客户，他们能够使其客户互动愉快和生产的竞争对手。

采用正确的客户服务工具在创造以客户为中心的体验方面发挥重要作用。这些工具帮助客户服务团队创建无缝，omni-channel支持为客户的问题提供即时解决方案的系统。通过这样做，客户会更满意，因为企业是在为他们的短期和长期成功投资。

保险公司raybet电子竞技在利用客户服务工具方面做得很好，柠檬水。柠檬水认识到最困难的挑战之一是改变客户对其行业的看法。大多数人厌恶与保险公司发言，因为客户经历通常是沉闷和令人沮丧的。所以，投资柠檬水聊天帮助改变客户的客户。

柠檬水的聊天机器人“Mia”与用户进行轻松友好的对话。米亚为客户提供了清晰而简洁的答案，并建议他们制定最适合自己预算的计划。

在接受Hubspot的采访中这增长显示该公司首席执raybet电子竞技行官丹尼尔·施赖伯(Daniel Schreiber)强调，这款聊天机器人让他们的客户服务体验变得更加“有趣和即时”。此外，由于增加了自动化，Lemonade已经能够为客户削减成本和降低价格。

7.超越购买

在一天结束时，您的业务目标是让客户购买您的产品或服务。但是，当客户购买一次时，您将需要确保他们再次购买。毕竟，学习显示获得一个新客户的成本几乎是保留一个现有客户的五倍。

但是，你如何激励你现在的客户再次购买你的产品呢?最好的办法是为他们提供超出购买范围的额外福利。这些好处将帮助客户实现他们的目标，并创造更令人难忘的客户体验。通过这样做，客户将开始把他们的成功与你公司的产品和服务联系起来。raybet电子竞技

一个例子就是工业服装公司，raybet电子竞技落基山工业供应，或rmi。RMI销售阻燃服装，以劳动船员在油田和地雷等工业工程中运营的劳动机组人员。

除了服装外，RMI还通过提供免费的安全认证课程，为其客户创造了额外的价值。客户将采取这些课程接收可信的认证，以便有资格操作产品或机械设备。这不仅有助于客户避免昂贵的错误，而且还为他们提供了所需的工具，以擅长他们的职业生涯。随着他们采取更多课程并增强他们的技能集，客户开始依靠RMI来协助他们的长期目标。

8.创建船上流程

如果您想创建以客户为中心的文化，您的团队无法放弃客户在销售后。相反，请确保您的客户从您的产品和服务中获得最大。那种方式，他们将更倾向于在准备额外购买时返回您的业务。

在客户眼中，优化产品价值的最佳方法之一是建立一个详细的入职流程。入职流程向客户介绍你的产品和服务，并解释如何使用它们来满足他们的特定需求。每个客户的需求都是独特的，所以你的团队应该使这个过程个性化，以确保每个客户的成功。

一种利用raybet电子竞技采用船上服务的一家公司是萨斯业务,退款911。退款911使用过Hubspot飞轮分析客户旅程中不同痛点的概念。在评估其销售和营销策略后，退款911实现了客户体验的主要缺陷：新客户在设置过程中搅动。

为了解决这个问题，公司决定在船上过程中提raybet电子竞技供客户销售代表的新政策。这样做的好处是，销售代表可以参考以前的互动期间概述的客户需求。然后，船上代表可以识别有助于客户满足这些需求的产品和特征。这确保退款911的客户来自购物中可能的最具价值。

要更多地了解如何以客户为中心，请阅读我们的客户成功的工具。