2020年的8个客户忠诚度趋势

谁是完美的顾客?

如果我们看看下面的入站飞轮，它是一个以最大速度绕着飞轮旋转的人。这些客户经常被公司的报价所吸引，他们积极参与到业务中来，并始终对结果感到满意。raybet电子竞技他们甚至很乐意在未来追求新的机会，因为他们相信你的产品或服务将在他们的成功中发挥作用。

这些客户是你的忠实客户，虽然他们是一个小群体，但他们对你的业务产生了巨大的影响。忠实的顾客会在你的产品上花更多的钱，也更有可能在未来再次购买。

虽然大多数公司都明白客户忠诚度许多人都有困难寻找和保留忠诚的客户。客户忠诚度是一种不断发展的领域，每年产生新的趋势，这会产生影响客户的需求．如果企业希望满足这些需求，那么他们就必须监控行业趋势和可能影响客户忠诚度的变化统计数据。

如果您的公司希望raybet电子竞技留在最新的客户忠诚数据之上，我们将在2019年将要考虑的统计列表放在一起。

以下是我们在2019年雷达上的客户忠诚度以及忠诚度计划的一些统计数据。

1.您的客户群的前10％比平均客户花费3倍。

正如我们之前提到的，忠诚的客户将在贵公司花费更多的钱，而不是走进您的商店。raybet电子竞技事实上,Adobe发现，您的客户群的前10％的支出超过您的普通客户的3倍 - 您的前1％的价格高达五倍。这就是为什么对企业来追求更有可能变得忠诚的客户来说重要的原因，而不是仅仅营销给任何人。

使用工具买方个人A.CRM.是企业突出潜在客户的一种方式，这些潜在客户更有可能成为忠诚客户。

2.如果在第一次互动期间解决问题，则可以预防67％的客户流失。

如果您正在寻找证明价值客户服务团队的统计数据，这将是下一个员工会议中提及的人：根据Thancejar Research.，67％的客户流失如果在第一次互动期间解决问题，则无法预防。这意味着一个良好的客户服务团队可能是您失去和保持忠诚客户之间的区别。

通过向您提供正确的方式投资客户服务团队非常重要工具这有助于处理客户互动。这样做可以导致客户体验的改善以及客户忠诚度。

3.与品牌的情感联系的客户有客户终身价值，比平均客户高4倍。

在超过100K消费者的研究中，Motista发现与品牌产生情感联系的消费者的终身价值比普通消费者高出306%。客户终身价值是一个关键的消费者指标，因为它告诉公司，他们可以期望一个客户在业务关系的过程中产生多少收入。如果你的品牌能够创造令人难忘和积极的互动，客户将更有可能再次购买你的公司，从而增加终身价值。raybet电子竞技

4.47%的消费者在对某个品牌感到失望后不会再与该公司进行合作。

你的公司会犯错误，虽然从错误中吸取教训很重要，但你也需要记住，这些错误并非无关紧要。埃森哲发现47%的消费者在某个品牌让他们失望后就会停止与该品牌做生意。raybet电子竞技你的业务可能并不完美，有时也会出现不足，但重要的是要专注于客户的需求——尤其是当你第一次未能满足他们的需求时。如果你不这样做，客户很可能会把目光投向能够满足他们期望的竞争对手。

多年来，越来越受欢迎的客户忠诚度的一个方面是使用忠诚度计划．随着时间的推移，客户可以注册这些忠诚计划，从公司获得持续的利益。raybet电子竞技随着对顾客忠诚度不同因素的研究不断深入，许多关于这些会员身份的有趣统计数据浮出水面。

忠诚计划统计数据

忠诚度计划是企业优化其最忠诚的客户价值的有效方式。如果您的公司没有raybet电子竞技忠诚度计划或正在寻求改善您现有的计划，请查看这些统计数据，该统计数据解释了如何使用这些程序可以使您的独家提供更多诱人。

1.37%的顾客会为更高层次的会员资格支付额外费用。

顾客总是希望从报价中获得更多的价值，许多人愿意为此支付更多的钱。事实上,键报告称，37％的客户愿意支付更多资金来升级到客户忠诚度计划的增强层。这为品牌提供了一个从寻求进一步聘用该公司的客户的机会。raybet电子竞技

而不是将更多选项添加到一个程序并徒步下来，而是可以为他们的忠诚度成员创造不同的级别，这取决于客户选择的内容。

例如，您可以使用金，银色和青铜状态创建一个程序。青铜器会有基本功能，银子会有一点，黄金最多。这样，您的业务就可以继续从其当前忠诚度计划最大限度地获得更多的收入。

2. 52％的忠诚客户将加入忠诚度计划。

没有忠诚度计划？好吧，可能是时候开始绘制它的计划，因为研究显示超过一半的忠实客户会加入你的忠诚计划，如果你提供他们一个。即使你只是给他们提供折扣和销售，降低的价格和增加的客户满意度只会增加这些客户的访问量。此外，他们会更有动力在你的公司购物，因为他们积极投资于你的忠诚计划。raybet电子竞技忠诚的客户为你的公司贡献了最高的收入，所以为什么不给他们更多的消费机会呢?

3.75%的消费者会更多地参与让奖励变得移动友好的忠诚计划。

许多公司将允许客户通过其网站索取忠诚度奖励。但是，这些奖励通常很难兑换，因为它们的应用程序显示在不是移动友好。这意味着当客户尝试在商店中扫描折扣时，扫描仪无法读取代码，因为它被移动屏幕偏斜。这可能导致客户挫折和消极客户体验．

企业能够通过通过移动应用程序提供奖励来抵消这条障碍。这是因为75％的消费者说他们将更多地与提供移动友好奖励的忠诚度计划。像星巴克这样的公司使用他们的应用程序推出忠诚客户可以下载的促销和折扣，并且由于该应用程序设计用于移动使用，这些折扣在移动屏幕上正确渲染，很容易扫描。

4. 70％的消费者将更有可能推荐一个具有良好忠诚计划的品牌。

忠诚度计划的一个无形影响是，它给顾客一种成为社区或团体一份子的感觉。这是因为参加这些项目的人可以获得其他人无法获得的优惠和信息。幸运的是，顾客并不谦逊，他们很可能会向在同一商场购物的其他顾客吹嘘自己的独特地位。事实上,70％的消费者如果一个品牌有良好的忠诚度计划，他们更有可能推荐这个品牌。

考虑像亚马逊这样的品牌，为客户创造了流行的忠诚度计划。几乎每个亚马逊的主要成员都喜欢在拨打新订单时自由为期两天的送货状态。对获得很好交易的感觉是让客户与正在寻求达到相同结果的其他消费者分享他们的经验。

采用客户忠诚度计划是您的企业识别和保留忠诚客户，并随着时间的推移投资的重要方法可能导致客户推荐，肯定的客户评论和改善客户满意度。

有关建立和管理客户忠诚度的信息，请阅读客户忠诚度分析．