客户评论和客户感言的最终指南

让我问你一个问题:当你考虑购买一个新产品的时候，你会更信任谁?

1.销售人员直接从购买之类的购买中获利或......

2.一个拥有您正在考虑的产品经验的客户，可以为您提供诚实的评论

我选择了后者——我不是一个人。你知道吗?只有3%的消费者认为销售人员和营销人员是值得信赖的？

那么，你认为你的消费者转向您的产品和服务的真相吗？顾客评论。

人们通过查看评论和客户感言来决定他们是否信任产品、服务，甚至是卖家。事实上，买家会阅读平均有七篇评论在决定信任一家企业之前。

客户评论和客户感言比以往任何时候都更容易找到，尤其是在社交媒体和在线评论网站上。让我们来看看客户评论和客户感言为什么以及如何影响各种规模的消费者和企业。

大多数人都可以在线发布点评，这些评论可以包含良好的信息，负面体验，有时甚至伪造您的业务内容。

由于这些评论是在第三方网站上发布的，并且来自你的产品的真实用户，消费者将这些评论视为可靠的信息来源。事实上，顾客发现在线评论非常有用85%的消费者要像相信个人推荐一样相信他们。

客户评论网站

有许多网站可以让消费者留下他们的评论。这些网站包括广泛的客户评论网站，如谷歌评论、Facebook和Yelp（任何业务都可以在这些网站上进行评论），以及行业特定的客户评论网站，如TripAdvisor，是一个旅游相关评论网站，Zomato，一个餐厅和食物相关的评论网站G2的人群是一个专门用于软件评论的网站。雷竞技苹果下载官方版

让我们深入了解人们使用的两个更广泛的客户评论网站：谷歌评论（GoogleReviews，它是谷歌我的业务)及Yelp．

谷歌我的商业评论(又名谷歌评论)

谷歌的评论目前最常用的客户评论平台是什么S.．这是因为…嗯…它是谷歌。所有类型的业务都可以按5星标准进行评估和评级。

如何设置您的Google My Business配置文件

在……的帮助下谷歌我的业务个人资料，任何人都可以为他们的公司创建一个存在，所以它可以通过谷歌搜索找到。raybet电子竞技

要接收谷歌评论，企业必须完成谷歌我的企业简介(更多细节，看看这个页面）.不仅在谷歌上建立你的商业档案很简单，而且客户也很容易评论你的产品或服务。

设置个人资料后，您需要创建一个评论链接这样顾客就可以写下他们的经历，或者给你一个五星评级。

确保你有一个链接到你的评论，消费者可以通过谷歌搜索，以及一个链接使用位置ID查找也一样L有了它，客户只需在谷歌地图上查找您的公司或搜索您的位置，就可以撰写评论。raybet电子竞技

如何在谷歌留下评论

如果你是审稿人，希望在谷歌上留下你的经历，你只需要提供你的姓和名就可以了。谷歌不允许任何评论者保持匿名。任何人都可以看到你的名字和你的评论，以及你留下的任何其他评论和你添加到谷歌地图的照片。

如果您已经有Google帐户，则会有“关于我“Google My Business将链接到您的评论的页面。这是我的：

谷歌要求你提供这些信息有三个原因:

1. 它使您的评论更加合法地阅读它。
2. 当人们的个人信息和某些东西联系在一起时，他们通常不太可能撒谎。
3. 它可信度给您的评论。

如何回应谷歌评论

你可能会问自己，“如果有人仍然决定对我的公司留下虚假评论怎么办?”raybet电子竞技或者，“如果我想回应一个积极或消极的评价怎么办?”谷歌能帮你解决这些问题。

对评论的回应非常直接。找到您想要回复的原始评论并单击回应．用户必须登录到他们的谷歌帐户才能做到这一点。

虽然你不能删除负面评论，但谷歌会删除那些不符合其网站要求的评论用户贡献内容策略. 删除评论的一些原因包括仇恨言论、虚假评论、垃圾邮件、非法信息、利益冲突以及其他更多的．如果你注意到谷歌没有注意到的东西，你可以旗帜评论，他们会检查内容并在必要时删除。

如何优化您的Google我的业务档案

现在您看到谷歌评论对所有企业是多么受欢迎和重要，您可能想知道如何优化您的谷歌我的业务配置文件。毕竟，评论对于你的业务改善和客户做出明智的决定都是必要的。

这里有一些想法优化您的Google我的业务档案为了获得更多的客户评论和(希望)积极的互动:

• 在您的谷歌我的业务简介上完成所有信息。否则，消费者可以进入并“建议”他们自己的编辑。这些可以在你没有收到通知或更新的情况下运行。定期登录你的账户，查看更新，确保没有任何更改，没有你的许可。
• 创建一个谷歌我的事业邮政. 这些就像谷歌个人资料中的迷你广告，让人们了解你销售的产品或你提供的服务。
• 如果提供服务，则增加a预订按钮这样他们就可以高效地安排与你的约会或会议。
• 道德向客户询问。不要让朋友写你一个超级积极的评论，所以你可以在你的网站上拥有它。如果一个合理的客户发现，为什么他们将来希望相信你？
• 在“提问和回答”部分与客户和评论者进行交流。对别人的称赞表示感谢，对那些有过糟糕经历的人做出深思熟虑的回应。让你的客户觉得不管他们怎么说你，你都关心他们。
• 允许评论者添加你办公室、商店或餐厅的照片和视频。这为他们的评论增添了个人色彩。这也使得他们的评论更加可信。
• 添加您的服务或菜单到您的个人资料。你不想失去一个潜在的客户，因为他们不能足够快地找到你的服务和价格。

由于谷歌评论对消费者的普及和谷歌商业排名的实际重要性，这是一个异常强大和重要的工具，为每个公司。raybet电子竞技

Yelp的评论

另一个受欢迎的客户审查网站是Yelp. Yelp可用于审查任何类型的业务或服务。消费者可以撰写评论，并对他们的体验进行五星级评分，类似于谷歌我的商业评论。

Yelp点评的一个独特之处在于，该网站指导企业如何利用正面和负面的评论，以及如何回应这些评论。你对评论或评级的反应方式可以成就或毁掉你的生意，这就是为什么Yelp提供的培训是一个巨大的奖励。

如何设置您的Yelp业务配置文件

要在Yelp上创建你公司的简介，你必须先raybet电子竞技声称您的业务．这是一个免费的过程，让你负责客户和评论者在Yelp上阅读的任何信息。

参观yelp业务页面启动您的索赔。在此过程中，Yelp可以与您联系以确保您是业务的合法所有者。你绝对不想要在你的个人资料上运行内容的人，你呢？

一旦你创建了个人资料，Yelp也给你开了绿灯，你就可以更新重要的个人资料信息，添加照片，私下或公开回应评论，跟踪浏览和线索。

如何在Yelp上留下评论

如果你想成为Yelp的评论者，你必须创建一个免费帐户。要写评论，在搜索栏中点击你想要评论的企业，然后开始写。你也不能在这个网站上匿名发帖。

你是否曾经遇到过这样的情况:你在某项业务或产品上有非常糟糕的经历，然后在网上给他们写了一篇糟糕的评论……然后客户服务部门立即联系你并纠正了你的情况，给你留下了深刻的印象?

你可能会觉得有义务再写一篇评论，然后收回你说的话?对Yelp来说不是问题!你可以找到你的原始评论，点击更新并告诉Yelp上的每个人，该公司是如何听取你的意见并帮助你解决最初的问题的。raybet电子竞技

关于响应Yelp评论的建议一词

Yelp让回复顾客评论变得很容易——只需到原始评论并点击即可写回应．

然而，要记住，把你的个人资料放在客户评论网站上，并不意味着一切都将是客户喜欢你的公司的幸福故事。raybet电子竞技如果你得到了积极的评价，那就太棒了!

但无论你是否同意别人的观点，你回应批评的方式在很大程度上反映了你公司的价值观和性格。raybet电子竞技对所有的评论者保持积极的态度——如果你需要的话，要求他们提供更详细的反馈——不管你有多沮丧，因为这个评论是可以被潜在的客户看到的。

和所有评论网站一样，Yelp也有虚假评论。该网站有一个自动的评论过滤器，这是他们的一部分推荐的软件雷竞技苹果下载官方版，用来清除虚假信息和垃圾邮件。他们还会调查其他评论者和Yelp访问者给他们的所有提示，以确保网站上只有合法的信息。

有关其他热门客户评论网站及其功能的更多信息，看看这篇博文．

如何要求客户审查

各种规模的企业都需要评论来获得新客户并建立信任。但是你如何获得评论呢?有时候，你只需要去问。这里有一些方法，你可以做到合乎道德和专业。

1.在谈话中自然地提起。

如果你正在和别人谈论你的业务，或者如果他们告诉你他们对你的产品或服务的感觉，问问他们是否愿意给你写一份客户评论。

当然，不要强迫你妈妈写一篇关于你销售的产品的评论（除非她实际上使用并喜欢它，并且说她是你的妈妈)，因为这将是一个利益冲突。你所有的评论都应该来自合法的来源。

2.4 .对赞美做出回应。

当有人告诉你他们喜欢他们的购买或经验，无论是在店内，通过电话还是在线，要求他们在审查中分享该信息。通过提供到您的业务审阅页面的链接，可以轻松实现它们。

3.多发电子邮件。

如果你的公司有一raybet电子竞技个电子邮件列表，发送一个信息，要求诚实的反馈。为电子邮件收件人提供易于遵循的指导，告诉他们如何完成审查。因为评论不是匿名的，所以你可以提供给评论者一些奖励，以表示感谢!

4.请求购买后审查。

顾客购买后，询问他们的反馈。商店一直都在这么做——你经常会在收据底部看到写评论或提供反馈的提示。

有关促进积极客户评价的策略的信息，阅读这篇博文．

所有的奖状都是独一无二的，但它们应该永远是独一无二的相关的、真诚的和具体的。这就是你的公司建立信誉的方式。raybet电子竞技

你会不会更放心地把钱花在一个很多人都声称喜欢的产品上，而不是一个你无法从其他客户的角度找到任何相关信息的产品?

客户相信其他客户。这就是为什么拥有强大的推荐书，包括可以诚实地推广您的品牌的买家。

你的推荐信可以包括来自消费者的有影响力的正面评论，提供证明的人的照片，或该人讲述其经历的视频。这些技巧让你的潜在客户觉得他们可以信任你和你的公司。raybet电子竞技

重要的是要记住，每个买家都是独一无二的，你的推荐应该与每个买方的人说话。每次推荐都应以特定于其需求的方式突出显示不同类型的人员使用您的产品或服务。这是因为买家想知道人们如何使用您的产品。

您还可以创建一个案例研究，重点介绍客户的故事，并在此过程中获得推荐。

如何要求推荐书

现在你看到了一个好的客户评价对你的业务的积极影响，你可能想知道如何在你的网站上得到一些。有技术这可以帮助您的业务从可关联和可追索客户那里获得强有力的推荐。

1.马上问。

向最近从购买中获得价值的顾客索取证明。你希望他们在推荐信中提供的信息是新鲜的，准确的，并且尽可能具体。

2.展示完整的体验。

在你的网站上有一个客户评价，其中包含了他们的端到端体验信息，这总是件好事。这向客户展示了你的产品或服务是如何解决了其他人正在经历的挑战的。

3.又问。

如果你要求审查，但没有得到一个，等待几周，然后再试一次。发送一封友好的后续电子邮件，询问他们是否愿意分享他们的经验，这没有什么害处。谁知道呢，也许他们的购买在过去的几周里对他们的生活产生了积极的影响，他们现在很高兴告诉别人。

4.使它容易。

告诉您的客户完全如何让您留下一个推荐，无论是写的还是视频格式（我们将很快就讨论有关视频推荐的更多信息）。为客户提供关于他们所应包括的指导方针。

想问为您填写推荐信的客户具体问题吗？看看这篇文章．

录像证明

视频推荐是一种非常个性化的推广品牌的方式。当客户能够看到并听到其他客户谈论他们的积极体验时，这比仅仅阅读页面上的文字更有吸引力。它可以让你的潜在客户与与他们相似的真实客户进行互动——而且它也让客户的评价更加可信。

89%的营销人员说视频推荐是最有效的内容营销策略．所以，为什么不试试呢?

创建视频推荐

您可以要求客户创建视频推荐，就像您要求他们创建任何其他推荐一样。但是，由于你把它们放在屏幕上，你需要考虑一些额外的方面。

你会旅行还是雇佣一家制作公司来拍摄这部纪念片？你有内部资源制作视频吗？reybet雷竞技下载raybet电子竞技

你想让你的客户尽可能容易地对你的业务说好话。通过控制制作，您将能够确保视频的质量，并提示他们获取您需要的视频片段，以帮助与潜在客户建立信任，缓解任何疑虑，并说服他们您的服务或产品将解决他们的需求。然而，这可能是一个巨大的资源投入，您可能没有预算。

有一些工具可以帮助你在预算内创建专业的视频推荐。应用程序(需要订阅)，比如布拉沃和Nimbb它允许用户用电脑或智能手机上的摄像头记录客户感言，并将其发送给你，这样你就可以毫不费力地让客户登录你的网站。

为什么评论和感言很重要

客户评论和表扬信对企业和客户都很重要。

从客户的角度来看，在决策过程中，评论和推荐人员可以非常帮助。他们严重影响客户可以信任新品牌或产品的多少，甚至一个负面评论都可以摇摆潜在的客户。此外，没有评论的业务会引发红旗;积极的或负面的评论在顾客眼中总是有益的。

从企业的角度来看，评论和推荐有助于企业理解为什么他们会留住或失去客户。通过审查和推荐，公司可以做出明智的决定，决定什么需要保持不变，什么需要改变才能尽可能成功。最后，积极的评价有助于将感兴趣的消费者和潜在客户转化为买家和忠诚的客户。

销售过程中的客户评论和推荐

积极的审查或强大的推荐有可能将领导转换为客户。有评论和推荐书，您可以回答客户的问题并向他们展示像其他人如何使用您的产品或服务。

通过使用评论，你把你的客户放在第一位，通过展示别人如何从你的产品中获得价值来销售——这不再是一种推销，而是一种对话。客户证明书给消费者提供了重要的信息，而不是“销售”，并给潜在客户自己做调查和尽职调查的机会。

在你的销售平台上添加客户感言

向您的销售甲板添加客户推荐书可以提供读者和潜在的买家，并提供所需的额外支持。在销售甲板中，企业通常包括与潜在买家的需求有关的信息，可能对可能面临的挑战的可能解决方案，并证明您的索赔是准确的。客户推荐将帮助您完成所有这些。

在你的推荐信中使用登录页

为了对潜在客户产生最大的影响，在一个容易找到的位置展示你所有的客户感言，例如在一个单一的登录页面。

看看公司HubSpot的证明的着陆页供参考。这突出了使用我们产品的公司的多样性，以及他们各自受益的方式。另外，请注意每个推荐信是如何与一张图片相搭配的。潜在客户可以把脸和名字放在一起，有一个更个人的体验。

如果您正在寻找特定的推荐示例和登录页面示例，阅读这篇文章．

开始收集客户评论

记住:客户评论和客户感言是理解人们为什么使用你的产品的关键——或者甚至是为什么他们觉得你的产品不够好。这只是另一种利用反馈来改善整体产品以及如何与潜在客户和客户互动的方法。

为了获得尽可能多的准确反馈，企业应该鼓励客户写下诚实和特定的评论。公司应加强积极的反馈，并回应负面评论，以了解他们如何更好地做得更好，如果有办法修复关系。

通过鼓励客户为你提供评论和评价，你可以更好地理解受众的痛点，向潜在客户证明你的价值，并为所有客户打造最佳体验。

编者按:本文最初发表于2018年6月，为全面起见已进行更新。