客户评论和推荐的终极指南

让我问你一个问题：在考虑购买新产品时，你会更信任谁？

1.直接从你的购买中获利的销售人员或…

2.一位对你考虑的产品有经验并能给你诚实评价的客户

我挑选后者 - 我并不孤单。你知道吗只有3％的消费者认为销售人员和营销人员可信赖？

所以，你认为在哪里您的消费者需要你的产品和服务的真相?用户评论。

人们通过查阅评论和推荐书来确定他们是否信任某个产品、服务，甚至某个卖家。事实上，买家阅读平均七次评论在决定信任业务之前。

客户评论和推荐比以往任何时候都更容易找到，尤其是在社交媒体和在线评论网站上。让我们来看看客户评论和推荐为什么以及如何影响各种规模的消费者和企业。

大多数人都可以在网上发布评论，这些评论可能包含好的信息，消极的经历，有时甚至是关于你的业务的虚假内容。

由于它们在第三方网站和产品的真实用户身上发布，消费者将这些审查视为可靠的信息来源。事实上，客户在线评论找到了这么有帮助85％的消费者信任他们作为个人建议。

顾客查看网站

有许多消费者可以留下他们的评论的网站。这些包括广泛的客户审查网站，例如Google评论，Facebook和Yelp（可以审查任何业务），以及行业特定的客户审查网站，如TripAdvisor.，一个与旅游相关的评论网站，Zomato.，一个与餐厅和食品相关的审查网站，以及G2人群，一个致力于软件评论的网站。雷竞技苹果下载官方版

让我们深入了解一些人们使用的更多广泛的客户审查网站：Google评论（这是一部分谷歌我的生意） 和喊叫。

谷歌我的商业评论（又称谷歌评论）

谷歌点评是目前最常用的客户审查平台年代。这是因为......好吧......这是谷歌。所有类型的企业都可以在5星级审查和评定。

如何设置您的Google我的业务档案

借助了谷歌我的生意个人资料，任何人都可以为其公司创建一个存在，因此可以通过Google搜索找到它。raybet电子竞技

要接收谷歌评论，企业必须填写谷歌我的企业简介（有关此方面的更多详细信息，请查看这个页面). 在谷歌上设置您的业务档案不仅简单，而且客户也可以非常轻松地查看您的产品或服务。

一旦你建立了个人资料，你需要创建一个审查链接因此，客户可以写下他们的经历，或者根据五星等级给你评分。

确保您拥有顾客的链接，消费者可以通过谷歌搜索以及使用的链接找到地放置ID查找湖有了这个，客户可以通过简单地查找贵公司或在谷歌地图上搜索您的位置来写点评。raybet电子竞技

如何在谷歌上留下评论

如果您是审阅者，并且希望在谷歌上留下有关您的经验的信息，您需要做的就是提供您的名字和姓氏。谷歌不允许任何审阅者保持匿名。任何人都可以随附您的审核，以及您剩下的任何其他评论以及您添加到谷歌地图中的其他审核。

如果你已经有一个谷歌帐户，你有一个"关于我“Google我的业务将链接到您的评论的页面。这是我的：

谷歌要求您提供此信息的三个原因：

1. 这会让你的评论对阅读它的人来说更合法。
2. 当个人信息附在某个东西上时，人们通常不太可能撒谎。
3. 这让你的评论更加可信。

如何回复谷歌评论

你可能会问自己，“如果有人仍然决定留下关于我公司的假审查怎么办？”raybet电子竞技或者，“如果我想回答积极或否定审查怎么办？”谷歌帮助您解决所有这些。

回复评论非常简单。找到要回复的原始评论，然后单击回应。用户必须签署到他们的Google帐户中以执行此操作。

虽然您无法删除否定审查，但Google将删除不符合其要求的审核用户贡献内容策略。审查可能被删除的一些原因包括仇恨言语，假意义，垃圾邮件，非法信息，利益冲突，以及更多的. 如果你注意到谷歌没有的东西，你可以国旗审查，他们将检查内容，必要时将其删除。

如何优化您的谷歌我的业务概况

既然你会看到所有企业的Google评论如何，您可能想知道如何优化您的Google我的业务资料。毕竟，根据您的企业提出知情决定，您的企业就会根据您的企业提供评估。

这是一些想法优化您的谷歌我的业务档案获得更多客户评论和（希望）积极的互动：

• 填写您的Google My Business Profile上的所有信息。否则，消费者可以进去“建议”他们自己的编辑。这些可以在您未收到通知或更新的情况下上线。定期登录您的帐户以查看更新，并确保未经您的许可不会更改任何内容。
• 创建Google我的业务帖子。这些就像您的Google配置文件中的迷你广告，让人们一个想到您销售或提供的服务。
• 如果您提供服务，请添加一个预订按钮因此，他们可以有效地安排预约或与您会面。
• 从道德上征求客户的评价。不要让一个朋友给你写一个非常积极的评价，这样你就可以把它放在你的网站上。如果一个合法的客户发现了，他们将来为什么还要信任你?
• 在“问题和答案”部分下与客户和审阅者进行聘用。表达恭维的感激之情，并若有所思地回应那些经验不佳的人。无论他们对你有什么看法，让你的客户觉得自己关心他们。
• 允许审阅者添加您的办公室，商店或餐厅的照片和视频。这增加了他们的评论的个人触感。它还使他们的评论更加可信。
• 将您的服务或菜单添加到您的个人资料中。你不想失去一个潜在的客户，因为他们不能很快找到你的服务和价格。

由于谷歌评论在消费者中的流行以及在谷歌业务中实际排名的重要性，这对于每个公司来说都是一个非常强大和重要的工具。raybet电子竞技

yelp评论

另一个受欢迎的客户评论网站是喊叫。Yelp可用于审查任何类型的业务或服务。消费者可以在五星级的规模上编写评论和评价他们的经验，类似于Google我的业务评论。

Yelp评论的一个独特之处是，该网站指导公司如何利用正面和负面评论，以及如何回应这些评论。你对评论或评级的反应可以决定你的业务成败，这就是为什么Yelp提供的培训是一个巨大的奖励。

如何设置Yelp业务档案

要在Yelp上为您的公司创建个人资料，您必须从raybet电子竞技声称你的业务. 这是一个免费的过程，让您负责客户和评论员可以在Yelp上阅读的任何信息。

参观Yelp业务页面开始你的索赔。在这个过程中，Yelp可能会联系你，以确保你是企业的合法所有者。你肯定不想让任何人在你的个人资料上发布内容，对吧?

创建了您的个人资料和Yelp已给您绿灯，您可以更新重要的个人资料信息，添加照片，返回私人或公开的评论，以及跟踪视图和领导。

如何在Yelp上留下评论

如果您想成为Yelp上的审阅者，您必须创建一个免费帐户。要写审核，请单击要通过搜索栏查看的业务并开始写入。您也无法在此网站上匿名发布。

您是否曾在某种情况下，您与企业或产品有一个非常糟糕的经历，并在线上网写下他们的评论不佳......然后客户服务立即与您联系并纠正这种情况？

你可能会觉得有义务再写一篇评论，收回你说的话？Yelp没问题！您可以找到您的原始评论，单击更新在它下面，并告诉Eyelp上的每个人公司如何听取您，并帮助解决您的初始问题。raybet电子竞技

关于回应Yelp评论的一个建议

Yelp可以轻松回复客户评论 - 只需转到原始评论并点击写回应。

然而，请记住，将您的个人资料放在客户评论网站上并不意味着一切都将是一个客户热爱您公司的快乐故事。如果你得到了积极的评价，那就太棒了！raybet电子竞技

但是，无论您是否同意某人写的内容，您对批评的反应方式涉及您公司的价值观和性格。raybet电子竞技对所有审稿人保持积极态度 - 如果您需要它，请询问更详细的反馈 - 无论您如何令人沮丧，您可能会对潜在客户可见。

像所有审查网站一样，Yelp也有其公平份额。该网站具有自动审核过滤器，这是其一部分推荐软件雷竞技苹果下载官方版，它用于杂草错误的信息和垃圾邮件。他们还通过其他审阅者和Yelp访问者调查所有给予他们的提示，以确保仅在网站上仅提供合法信息。

有关其他流行客户评论网站及其功能的更多信息，查看这篇博文。

如何要求客户评论

各种规模的企业需要审查获取新客户并建立信任。但是你如何获得评论？有时，你只需要问。以下是您可以在道德和专业的几种方式。

1.自然地谈话。

如果你与某人谈论你的业务，或者他们告诉你他们对你的一个产品或服务的看法，请问他们如果他们愿意为您写信审查。

当然，不要强迫你的妈妈写一个关于你卖的产品的狂欢评论（除非她实际上用来喜欢它......并说她是你的妈妈），因为这将是一个利益冲突。您的所有审查都应该来自合法来源。

2.回应赞美。

当有人告诉你他们有多喜欢他们的购物或体验时，无论是在商店里，在电话里，还是在网上，让他们在评论中分享这些信息。通过提供一个到你的商业评论页面的链接，让他们更容易找到你。

3.发送电子邮件爆炸。

如果您的公司有电raybet电子竞技子邮件列表，请发送一条询问诚实反馈的消息。提供具有易于遵循方向的电子邮件收件人，他们如何完成审查。自审查并不是匿名的，您可以随时为审阅者提供一些奖励，说谢谢！

4.请求采购后审查。

客户购买后，请将他们询问反馈。商店一直这样做 - 您经常会看到在收据底部提供评论或提供反馈的提示。

有关促进顾客评论的策略的信息，阅读这个博文。

所有的证明都是独一无二的，但它们应该永远是独一无二的可关联，真诚，具体。这是您公司建立可信度的方式。raybet电子竞技

您是否觉得可以让您在多个人声称爱情的东西上花费易于花费，而不是您找不到其他客户的观点找到任何可关联信息的产品？

客户信任其他客户。这就是为什么拥有强有力的客户证明是如此重要，包括那些能够诚实地推广你的品牌的买家。

您的推荐书可以包括消费者的积极和积极的报价，提供推荐的人的照片或者有关他们经验的人的视频。这些技术使您的潜在客户感觉似乎可以相信您和您的公司。raybet电子竞技

重要的是要记住，每个买家都是独一无二的，你的客户感言应该针对每个买家的角色。每一个证明都应该强调不同类型的人以特定的方式使用你的产品或服务，以满足他们的需求。这是因为买家想知道与自己相似的人是如何使用你的产品的。

您还可以创建一个案例研究，突出客户的故事，并在此过程中获得推荐。

如何询问推荐

既然你看到了一个伟大的客户推荐会对你的业务产生积极的影响，你可能想知道如何在你的网站上得到一些。有技巧这可以帮助你的企业从有关系和有风度的客户那里获得强有力的推荐。

1.立即问。

询问最近购买价值的客户的推荐。您希望他们在其推荐中提供的信息是新鲜，准确的，尽可能具体。

2.展示完整的体验。

在您的网站上有一个客户推荐的客户始终很棒，有关其最终的经验的信息。这向客户展示了您的产品或服务如何解决了另一个人正在经历的挑战。

3.再问一次。

如果你要求审查并没有得到一个，请等几周再试一次。发送友好的后续电子邮件，毫无危及，询问他们是否希望分享他们的经验。谁知道，也许他们的购买在过去几周内对他们的生活产生了积极的影响，以至于他们现在兴奋地告诉别人。

4.让它变得简单。

告诉你的客户他们怎样才能给你留下一份证明，无论是书面的还是视频格式的(我们将很快讨论更多关于视频的证明)。给顾客提供指导，告诉他们应该在证明书中包括什么。

寻找具体问题，以便为您完成推荐的客户？看看这篇文章。

视频推荐书

视频推荐是一种高度个人的推广品牌方式。当客户实际上可以看到和听到其他客户谈论他们的积极体验时，它比在页面上的单词读书，这明显更加引人注目。它允许您的潜在客户与类似于自己的真实客户聘用 - 它使得推荐更可关联。

89%的营销人员表示，视频推荐是最有效的内容营销策略. 那么，为什么不试试呢？

创建视频推荐

您可以要求客户创建一个视频推荐，同样您要求他们创建任何其他推荐。但是，由于您在屏幕上将它们放在屏幕上，您需要考虑一些其他方面。

您会旅行或聘请一家生产公司来电影推荐吗？raybet电子竞技您是否拥有内部的资源来生产视频？reybet雷竞技下载

您希望使您的客户尽可能简单地对您的业务说好事。By controlling the production, you’ll be able to ensure the quality of the video and prompt them to get the footage you’ll need to help build trust with your prospects, alleviate any doubts, and convince them that your services or products will solve their need. However, this can be a large resource commitment, and you may not have the budget.

有可用于帮助您在预算上创建专业视频推荐的工具。应用程序（需要订阅），如布拉沃河和宁布，允许用户在其计算机或智能手机上使用网络摄像头录制推荐信，然后按您的方式发送，这样您就可以在您的网站上高效、无障碍地获取推荐信。

为什么评论和推荐很重要

顾客评论和推荐对业务和客户都很重要。

从客户的角度来看，评论和评价在决策过程中非常有用。它们严重影响着客户对新品牌或产品的信任度，甚至一个负面评论也能动摇潜在客户。此外，没有评论的企业会发出危险信号;积极的或不好，在客户眼中，评论总是有益的。

从业务的角度来看，评论和推荐人有助于企业了解为什么他们正在保留或失去客户。通过评论和推荐书，公司可以对需要保持不变的教育决策以及需要更改的需要以及尽可能成功。最后，积极评论有助于转换感兴趣的消费者，并导致买家和忠诚的客户。

销售过程中的顾客评论和推荐

一个积极的评价或强有力的证明有可能将潜在客户转化为客户。通过评论和客户评价，你可以回答客户的问题，并向他们展示其他人是如何使用你的产品或服务的。

通过使用评论，你把你的客户放在第一位，通过展示别人如何从你的产品中获得价值来销售——这不再是一种推销，而是一种对话。推荐书为消费者提供了重要的信息，而不是“推销”，并为潜在客户提供了自己进行研究和尽职调查的机会。

向您的销售甲板添加标题

在你的销售平台上添加客户感言可以为读者和潜在买家提供额外的支持，帮助他们做出决定。在销售平台中，业务通常包括与潜在买家的需求相关的信息，他们可能面临的挑战的可能解决方案，以及证明你的要求是准确的。客户感言将帮助你做到这一切。

使用登陆页面为您的推荐

为潜在客户产生最大的影响，在一个易于找到的位置展示您的所有推荐书，例如在单个着陆页上。

查看Hubspot的证言着陆页面以供参考。这突出了使用我们的产品的各种公司以及他们每个人的利益方式。此外，请注意每个推荐如何与图片配对。潜在的客户可以将面对面放在名称上并拥有更个人的体验。

如果你在寻找具体的推荐例子和登陆页面例子，读这篇文章。

开始收集客户评论

请记住：客户评论和推荐是理解为什么人们正在使用您的产品的关键 - 或者甚至可能发现他们发现的经验不如恒星。这只是使用反馈的另一种方式来改善整个产品，以及如何与前景和客户互动。

为了获得尽可能多的准确反馈，企业应该鼓励客户给他们写诚实而具体的评论。公司应该加强积极的反馈，回应消极的评价，以了解他们如何做得更好，以及是否有修复关系的方法。

通过鼓励客户向您提供的评论和推荐，你可以更好地了解观众的痛点，证明你的价值前景，并建立针对所有客户提供最佳的体验。

编者注：这篇文章最初于2018年6月发布，并已更新全面。