客户评论和评价的终极指南

让我问你一个问题:当你考虑购买一个新产品时，你会更信任谁?

1.直接从你这样的产品中获利的销售人员或…

2.一个对你正在考虑的产品有过经验的客户，可以给你一个诚实的评价

我选择了后者——我并不是唯一这样做的人。你知道吗只有3％的消费者认为销售人员和营销人员可信赖？

那么，你认为你的消费者转向你的产品和服务的真相?用户评论。

人们会查阅评论和推荐，以确定他们是否相信产品，服务，甚至是卖家。事实上，买家读书平均七次评论在决定信任业务之前。

客户评论和推荐比以往任何时候都更容易找到，特别是社交媒体和在线评论网站。让我们来看看为什么和客户评论和推荐如何影响所有尺寸的消费者和企业。

大多数人都可以在网上发布评论，这些评论可能包含好的信息，负面的体验，有时甚至是关于你的业务的虚假内容。

由于这些评论是发布在第三方网站上的，并且来自你的产品的真实用户，消费者将这些评论视为一个可靠的信息来源。事实上，顾客发现在线评论非常有用85%的消费者相信他们就像相信个人推荐一样。

顾客查看网站

有许多消费者可以留下他们的评论的网站。这些包括广泛的客户审查网站，例如Google评论，Facebook和Yelp（可以审查任何业务），以及行业特定的客户审查网站，如TripAdvisor，与旅行相关的审查网站，Zomato，餐厅和与食品相关的审查网站，以及G2的人群，一个致力于软件评论的网站。雷竞技苹果下载官方版

让我们深入了解一些人们使用的更多广泛的客户审查网站：Google评论（这是一部分谷歌我的生意） 和Yelp．

Google我的业务评论（A.K.A. Google评论）

谷歌的评论是目前最常用的客户评论平台吗年代．这是因为，嗯，是谷歌。所有类型的业务都可以被评估和5星评级。

如何设置您的Google我的业务档案

在一个谷歌我的生意通过谷歌搜索，任何人都可以为自己的公司创建一个形象。raybet电子竞技

为了获得Google评论，企业必须完成Google我的业务资料（有关此内容的更多详细信息，看看这个页面）。在谷歌上设置您的业务简介不仅简单，而且客户也非常容易查看您的产品或服务。

一旦你建立了你的档案，你需要创建一个评论链接因此，客户可以写下他们的经历，或者根据五星级规模给您评级。

确保你既有一个消费者可以通过谷歌搜索找到的评论链接，也有一个使用地放置ID查找湖有了这个，客户可以通过简单地查找贵公司或在谷歌地图上搜索您的位置来写点评。raybet电子竞技

如何在谷歌上留言

如果你是审稿人，希望在谷歌上留下关于你的经历的信息，你只需要提供你的姓和名。谷歌不允许任何评论者保持匿名。任何人都可以看到你的名字和你的评论，以及你留下的任何评论和你添加到谷歌Maps的照片。

如果你已经有一个谷歌帐户，你有一个“关于我“Google我的业务将链接到您的评论的页面。这是我的：

谷歌要求你提供这些信息，原因有三:

1. 它使你的评论对读者来说更加合理。
2. 当他们的个人信息附加到某些东西时，人们通常不太可能撒谎。
3. 这会给你的评论增加可信度。

如何回应谷歌评论

你可能会问自己，“如果有人仍然决定留下关于我公司的虚假评论怎么办?”raybet电子竞技或者，“如果我想要回应正面或负面的评论呢?”谷歌会帮你解决这些问题。

回复评论非常简单。找到您要响应的原始审核，然后单击回应．用户必须登录到他们的谷歌帐户才能做到这一点。

虽然您无法删除否定审查，但Google将删除不符合其要求的审核用户贡献内容策略．审查可能被删除的一些原因包括仇恨言语，假意义，垃圾邮件，非法信息，利益冲突，以及更多的．如果您发现谷歌的东西没有，您可以国旗审查，他们将检查内容并在必要时删除它。

如何优化你的谷歌我的业务简介

现在你看到谷歌评论对所有企业是多么受欢迎和重要，你可能想知道如何优化你的谷歌My Business简介。毕竟，评论对于改善您的业务和客户做出明智的决定都是必要的。

这里有一些关于优化你的谷歌我的业务概况为了获得更多的用户评论和(希望如此)积极的互动:

• 填写您的Google我的业务档案的所有信息。否则，消费者可以进入并“建议”他们自己的编辑。如果没有收到通知或更新，这些可以直播。定期登录您的帐户以查看更新，并确保未经您的许可更改任何内容。
• 创建谷歌我的业务帖子．这些就像您的Google配置文件中的迷你广告，让人们一个想到您销售或提供的服务。
• 如果是提供服务的，请添加预订按钮这样他们就能有效地安排和你的会面。
• 从道德上要求客户的评论。不要让朋友给你写一个非常积极的评论，这样你就可以在自己的网站上看到。如果一个合法客户发现了，他们将来为什么还要信任你呢?
• 在“问题和回答”部分与客户和评审者接触。对别人的赞美表示感谢，并体贴地回应那些有过糟糕经历的人。让你的客户觉得你关心他们，不管他们说你什么。
• 允许评论者添加您的办公室、商店或餐厅的照片和视频。这为他们的评论增添了个人色彩。这也使得他们的评论更加可信。
• 将您的服务或菜单添加到您的个人资料中。您不想失去潜在的客户，因为他们无法足够快地定位您的服务和价格。

由于对消费者的Google评论的普及以及实际排名在谷歌企业的重要性，这是每个公司的异常强大而重要的工具。raybet电子竞技

Yelp的评论

另一个受欢迎的客户评论网站是Yelp．Yelp可用于审查任何类型的业务或服务。消费者可以在五星级的规模上编写评论和评价他们的经验，类似于Google我的业务评论。

Yelp评论的一个独特功能是该网站指示公司对如何对其优势以及如何回复这些评论的审查。您对评论或评级作出反应的方式可以制造或打破您的业务，这就是为什么培训Yelp提供的是一个很大的奖金。

如何设置Yelp业务档案

要为yelp创建公司的配置文件，您必须首先raybet电子竞技声称你的业务．这是一个免费的流程，让您负责客户和审阅者可以在yelp上读取的任何信息。

参观Yelp业务页面开始你的索赔。在此过程中，Yelp可能会联系你，以确保你是该企业的合法所有者。你肯定不想让任何人来管理你的资料，对吧?

一旦你创建了你的个人资料，Yelp给了你绿灯，你就可以更新重要的个人资料信息，添加照片，私下或公开回复评论，跟踪观点和线索。

如何在yelp上留下评论

如果你想成为Yelp的评论员，你必须创建一个免费账户。要写评论，通过搜索栏点击你想要评论的业务，然后开始写。你也不能在这个网站上匿名发帖。

你是否曾经有过这样的经历:你对某项业务或产品有非常糟糕的体验，然后上网给他们写了糟糕的评论……然后客户服务部门立即联系你并纠正你的情况，让你印象深刻?

然后，您可能有义务写另一条审查并撤回您所说的内容？yelp不是问题！您可以找到您的原始评论，单击更新告诉Yelp上的所有人，这家公司是如何倾听你的意见并帮助你解决最初的问题的。raybet电子竞技

关于回应Yelp评论的一点建议

Yelp让回应顾客评论变得很容易——只需点击原始评论即可写回应．

但是，请记住，将您的个人资料放在客户审查网站上意味着并非一切都将是一个充满客户的幸福故事。raybet电子竞技如果你得到积极的评论，那么这太棒了！

但是不管你是否同意别人写的东西，你对批评的反应很大程度上反映了你公司的价值观和特点。raybet电子竞技对所有的审稿人保持积极的态度——如果你需要的话，请询问更详细的反馈——不管你有多沮丧，因为潜在的客户可以看到这篇评论。

和所有评论网站一样，Yelp也有不少虚假评论。该网站有一个自动审查过滤器，这是他们的一部分推荐的软件雷竞技苹果下载官方版，用来清除虚假信息和垃圾邮件。他们还调查其他评论者和Yelp访问者给他们的所有提示，以确保网站上只有合法的信息。

要了解其他受欢迎的客户评论网站及其功能的更多信息，看看这个博文．

如何请求客户评论

各种规模的企业都需要通过评论来获得新客户和建立信任。但是如何获得评论呢?有时候，你只需要问。以下是一些合乎道德且专业的方法。

1.自然地谈话。

如果你和别人谈论你的生意，或者他们告诉你他们对你的产品或服务的感觉，问他们是否愿意给你写一份顾客评论。

当然，不要强迫你的妈妈写一个关于你卖的产品的狂欢评论（除非她实际上使用它，喜欢它，并且说她是你的妈妈)，因为那会有利益冲突。你所有的评论都应该来自合法的来源。

2.用赞美来回应。

当有人告诉你他们有多喜欢他们的购买或经历时，无论是在店内，在电话里，还是在网上，请他们在评论中分享这些信息。通过提供一个到你的商业评论页面的链接，让他们更容易。

3.群发邮件。

如果你的公司有一raybet电子竞技个电子邮件列表，发送一条请求诚实反馈的信息。为电子邮件接收者提供易于遵循的指导，告诉他们如何完成审查。因为评论不是匿名的，所以你可以提供给评论者一些奖励，让他们对你表示感谢!

4.要求购买后审查。

当顾客购买后，询问他们的反馈。商店经常这样做——你经常会在收据底部看到一个提示，让你写评论或提供反馈。

如欲了解促进顾客正面评价的策略，阅读这篇博文．

所有推荐都是独一无二的，但他们应该永远是可关联，真诚，具体。这是您公司建立可信度的方式。raybet电子竞技

如果你把钱花在很多人都喜欢的东西上，而不是一个你无法从其他客户的角度找到任何相关信息的产品上，你会不会更放心?

客户信任其他客户。这就是为什么拥有强大的客户证明是如此重要，包括能够诚实地推广你的品牌的买家。

您的推荐书可以包括消费者的积极和积极的报价，提供证言的人的照片或者有关他们经验的人的视频。这些技术使您的潜在客户感觉似乎可以相信您和您的公司。raybet电子竞技

重要的是要记住，每个买家都是独一无二的，你的推荐信应该针对你的每个买家角色。每一份推荐书都应该突出不同类型的人使用你的产品或服务的方式，具体到他们的需求。这是因为买家想知道与自己相似的人是如何使用你的产品的。

您还可以创建一个案例研究，突出客户的故事，并在此过程中获得推荐。

如何询问客户评价

既然你看到积极的影响，这是一个伟大的客户推荐可能对您的业务有所了解，您可能会想知道您如何在您的网站上获得一些。有技术这可以帮助你的企业从有亲和力、有风度的客户那里获得强有力的评价。

1.马上问。

询问最近从购买中获得价值的客户的推荐信。你希望他们在证词中提供的信息尽可能新鲜、准确和具体。

2.展示完整的体验。

在你的网站上有一个客户的证明，上面有关于他们的端到端体验的信息，这总是很棒的。这向客户展示你的产品或服务如何解决了另一个人正在经历的挑战。

3.又问。

如果你要求审查并没有得到一个，请等几周再试一次。发送友好的后续电子邮件，毫无危及，询问他们是否希望分享他们的经验。谁知道，也许他们的购买在过去几周内对他们的生活产生了积极的影响，以至于他们现在兴奋地告诉别人。

4.使它容易。

告诉你的客户他们如何给你留下评价，无论是书面的还是视频格式的(我们稍后将讨论更多关于视频评价的内容)。给客户指南，他们应该包括在他们的证明。

寻找具体问题，以便为您完成推荐的客户？看看这篇文章．

视频推荐书

视频推荐是一种非常个性化的方式来推广你的品牌。当客户能够真正看到和听到其他客户谈论他们的积极体验时，这比仅仅在页面上阅读更有吸引力。它可以让你的潜在客户与一个与他们相似的真正的客户接触，并使证明更有相关性。

89％的营销人员表示视频推荐是最有效的内容营销策略．那么，为什么不给它尝试？

创建视频推荐

您可以要求客户创建一个视频推荐，同样您要求他们创建任何其他推荐。但是，由于您在屏幕上将它们放在屏幕上，您需要考虑一些其他方面。

您会旅行或聘请一家生产公司来电影推荐吗？raybet电子竞技您是否拥有内部的资源来生产视频？reybet雷竞技下载

您希望使您的客户尽可能简单地对您的业务说好事。By controlling the production, you’ll be able to ensure the quality of the video and prompt them to get the footage you’ll need to help build trust with your prospects, alleviate any doubts, and convince them that your services or products will solve their need. However, this can be a large resource commitment, and you may not have the budget.

有一些工具可以帮助你在预算内创建专业的视频评价。应用程序(需要订阅)，比如布拉沃和Nimbb.，允许用户在计算机或智能手机上使用网络摄像头录制推荐，并将其发送给它们，因此您可以在没有挂钩的情况下高效地在您的网站上获取它们。

为什么考生和推荐都很重要

客户评论和评价对企业和客户都很重要。

从客户的角度来看，评论和评价在决策过程中非常有帮助。它们会严重影响客户对新品牌或产品的信任程度，甚至一条负面评论也会影响潜在客户。此外，没有评论的业务会引起警惕;积极的或者否定，评论总是有益于客户的眼睛。

从业务的角度来看，评论和推荐人有助于企业了解为什么他们正在保留或失去客户。通过评论和推荐书，公司可以对需要保持不变的教育决策以及需要更改的需要以及尽可能成功。最后，积极评论有助于转换感兴趣的消费者，并导致买家和忠诚的客户。

销售过程中的顾客评论和推荐

一个积极的评论或强有力的证明有可能将一个潜在客户转化为客户。通过评论和评价，你可以回答客户的问题，向他们展示其他像他们一样的人是如何使用你的产品或服务的。

通过使用评论，您将通过展示其他人从您的产品中获得价值 - 而不是销售您的客户 - 它不再是一个谈话，而是谈话。推荐书为消费者提供重要信息而不是“Salesy”，并使潜在客户有机会做自己的研究和尽职调查。

在你的销售平台中添加奖状

在你的销售平台上添加客户评价可以为读者和潜在买家提供他们做出决定所需要的额外支持。在销售平台上，企业通常包括与潜在买家的需求有关的信息，他们可能面临的挑战的可能解决方案，以及证明你的主张是准确的。客户评价将帮助你做到这一切。

使用登陆页面为您的推荐

为了对潜在客户产生最大的影响，在一个容易找到的位置展示你所有的评价，比如在一个单一的着陆页面。

看看公司HubSpot的证明的着陆页供参考。这突出了使用我们产品的公司的多样性，以及它们各自受益的不同之处。另外，注意每一份证词是如何与一张图片配对的。潜在客户可以把面孔和名字联系起来，获得更个性化的体验。

如果你在寻找特定的例子和登陆页的例子，读这篇文章．

开始收集客户评论

记住:顾客的评论和评价是理解人们为什么使用你的产品的关键——或者甚至可能是为什么他们觉得你的产品体验不够好。这是一种利用反馈来改善整体产品以及如何与潜在客户和客户互动的方法。

为了得到尽可能多的准确反馈，企业应该鼓励客户给他们写诚实和具体的评论。公司应该加强积极的反馈，对消极的评论做出回应，目的是了解自己如何能做得更好，以及是否有办法修复这种关系。

通过鼓励客户为你提供评论和评价，你可以更好地了解受众的痛点，证明你对潜在客户的价值，并为所有客户建立最好的体验。

编者按:本文最初发表于2018年6月，现已全面更新。