10个客户服务诫命统治全部

没有什么比a更令人沮丧客户服务经验差。

客户是否必须处理令人沮丧的手机树，一个不可思议的机器人，或者将个人信息重复五次到五个不同的代理商，你可能认为这很难提供伟大的体验。

但它实际上并不复杂。

事实上，单词的简单力量 - 和态度 - 可以在制作和保持时达到不同，你的客户幸福。

在Hubspot，我们强烈地相信言语的力量让我们的客户开心。而且是因为顾客满意度是一项衡量公司和服务如何满足或超越客户预期的产品和服务，我们的团队在帮助客户时开发了10条规则。raybet电子竞技这些规则是所有业务的重要指南，使其成为提供伟大的客户服务的使命。

1.倾听您的客户。

倾听是理解的第一步。通常，每个人都叫或通过电子邮件发送客户服务团队的报告问题 - 如果您不倾听，您将永远不会发现客户的问题。

一些客户可能只是沮丧，想知道他们的投诉正在被听到，其他人可能会有问题，你可以很快解决它们。让他们发泄，同情他们的挫败感，让他们知道你听到他们所说的话。一旦任何情绪消退，他们就会更有接受的情绪咨询，您将能够引导他们解决决议。

研究表明了当您认为另一方从事积极聆听时，您对谈话感到态度，理想情况下，与客户的每一次对话都有一个正面的外卖。因此，请务必花时间展示您在不能时积极地聆听电话，电子邮件和聊天对话表演您的客户。回答陈述和问题，以展示您的充分理解，并重复客户所说的内容，以确保您彼此相互理解。

2.教客户如何解决问题。

知识是权力，教导客户如何解决自己的问题，并成功地赋予他们并给他们一个控制感。在HUBSPOT，我们甚至帮助最小的企业控制他们的网站和转换操作 - 无论您的客户都是谁，您可以教他们新的东西，这些东西将为他们证明您的价值并使其感到欣赏。

如果你教过客户如何分解并成功做一个复杂的过程，而不是一个沮丧的客户，你已经把它们放在了满足和更好的结果的路上。一旦他们了解如何在没有帮助的情况下完成任务，他们就不必达到1：1帮助 - 节省时间并帮助他们更成功。

您可以迈出第一步客户自助服务通过向您的网站添加知识库。一种知识库是一系列面向客户的支持文章，可帮助客户解决常见问题和障碍物。这样，当他们遇到一个小问题时，他们甚至不必打电话或发电子邮件。他们可以从你的知识库开始，然后如果他们仍然被困或混淆，那么就你的支持团队。

3.注意客户需求，目标和担忧。

积极聆听的一个重要方面是关注。多任务处理对于生产力非常重要，但永远不会忘记 - 您正在处理的客户是您的首要任务。

如果您错过了问题的细节，客户需要重复自己，他们会感到忽略。听听不仅仅是听到他们所说的话 - 这是关于听证会全部他们也要说的话。

人们几乎是不可能的真正多任务- 一旦做几件事，通常只是意味着你正在做出效率低下。相反，每天阻止在日历上的时间，您可以在客户服务电话或电子邮件队列外完成任务。这样，当您跳过电话或与您的客户聊天时，您可以保持完全集中和注意力。

4.询问正确的故障排除问题。

进入问题的底部需要一些挖掘。有时，客户将自己沿着艰难的道路努力，只呼吁他们看到的立即问题的解决方案。

你的工作是找出他们更大的目标是什么，你通常可以让他们的生活更轻松。他们今天可能会呼唤一个小问题，但他们可能真正需要的是更多支持了解如何使用整个服务或软件。雷竞技苹果下载官方版深入挖掘并提出问题以获得问题的大图片视图，更全面的解决方案可以呈现自己 - 您的客户将欣赏您的时间和精力来帮助他们在他们自己的行程中排除排除排除问题。

5.向长期解决方案工作，而不是短期修复。

我们在这里帮助客户的时间表 - 所以不要从手机上急于求客户。

如果您在任何给定日期处理尽可能多的客户案例，您可能会认为您可以实现更好的结果 - 这需要快速和有效地处理每个电话或电子邮件。但您应该采取额外的步骤 - 以及额外的时间 - 彻底和完全解决客户问题 - 并为您提供更多的指导和建议，可以使用您的产品成功。

投资客户成功实现的公司更好的结果- 包括更快乐的客户和更高的收入。因此，当您在呼叫时，花时间，倾听好，并礼貌 - 它可能需要更长时间，但您可能会为您的客户，您的团队和贵公司实现更好的结果。raybet电子竞技

6.道歉并获取问题所有权。

道歉并占据问题的所有权是消除情绪形势的最快方法之一 - 即使这不是你的错。

您不必承担责任真正道歉。说你很抱歉发生了任何技术问题或一般的搞砸并不意味着它是你的错 - 它说你对发生的事情的感受。

请记住，人们希望他们的感情被听到，理解和尊重。为艰难的客户问题道歉 - 即使不是你的错 - 也会有助于客户感受到同情和更愿意在排除故障排除方面进行协作。

我的一个最喜欢的格言不是严格的客户服务，但它忍受了记忆：

“我了解到人们会忘记你所说的话，人们会忘记你所做的一切，但人们永远不会忘记你如何让他们感受到。”

Maya Angelou说：它是有道理的，对吗？不要向客户道歉，因为这是你的错 - 道歉，所以他们对糟糕的情况感觉更好，这样你就可以共同努力解决它。

7.专注于解决方案，而不是责备。

无论是误解，系统中断还是错误印刷发票，可能会在贵公司的结束时发生错误，并且在这些时刻道歉是很重要的。raybet电子竞技

但是，当你道歉时 - 或者解释导致客户问题的任何后端问题 - 从来没有责备另一部门或其他团队的成员。相反，专注于找到一个解决问题的解决方案 - 并阻止它再次发生。它会让你 - 你的组织 - 看起来更专业和可靠。

8.把自己放在顾客的鞋子里。

了解客户的业务 - 有时从不同角度看问题将揭示一个解决方案。

同理心可以走很长的路，并找出客户如何使用您的产品来实现目标可能会揭示解决方案或新想法。此外，它将使客户感到欣赏，并在响应有关他们特定业务和需求的背景信息和背景信息的问题和查询时认真对待。

9.以客户为客户处理免费产品。

The modern customer has a multitude of options when it comes to choosing products -- whether free or paid.它比以往任何时候都更容易，以便进行产品研究，注册和订阅，并开始成为用户 - 没有必要与销售团队的成员交谈。

停止作为客户也更容易 - 无信用卡所需的试验和易于使用的移动应用程序。客户可以在他们希望的那一刻取消订阅，这就是为什么帮助自由用户尽可能多地向他们展示产品或服务的价值 - 以及最终向他们展示升级的好处。

您的组织优惠的客户服务可以说服他们的产品对其业务不可或缺 - 因此请确保将肌肉放在所有客户呼叫之后。当您的客户成功时，您的组织成功，并教导他们如何使用您的免费产品可以帮助他们实现巨大的结果 - 并且可能使它们升级。

10.笑，微笑，玩得开心。

请注意来自客户的信号，如果似乎是合适的话，他们可以玩得开心。分享笑话，笑，匹配他们的语气和风格，让他们感到舒适，放松。如果他们在挂机时微笑，你已经做得很好。

为了实现客户服务规则，请阅读这些规则客户支持提示。