避免使用的14个常见客户服务短语

客户交易只能面对面或通过电话进行的日子已经一去不复返了。

这些天，现代客户期望帮助他们的条款 - 无论是通过社交媒体或消息传递应用程序，在标准工作时间还是半夜。

他们希望有助于就是......有用。他们希望线路（或屏幕或应用）另一端的人快速到出问题的根源，并提供更快的解决方案。

但有一些事情可能会导致对话走向错误的方向。看看下面这些要避免使用的致命客服用语吧，灵感来自SlickText的这张信息图．

在我们深入研究这些短语之前，重要的是要注意，每个短语的用法会随着行业、公司和行业的不同而不同raybet电子竞技客户的需求．并非所有服务案例都是相同的，并且在某些情况下，这些短语需要用于安抚客户。这一切都取决于客户的需求以及您可以在那时提供的内容。

1.“给我一秒钟看看……”

在帮助客户通过问题工作时，您真的希望展开您的直接沟通技巧。这不是说你应该不敏感或争论，而是你应该瞄准：

• 设定期望。在挖掘时，你会把它们拿着吗？你期望这需要多长时间？是前期的。
• 定义您的行动计划。你究竟在调查什么？您打算检查他们的帐户信息吗？问一位同事吗？让他们知道你实际上有一个计划，你不只是争抢。

2.“不幸的是,没有……”

你可能在想，“真的有说‘不’的好方法吗?”

事实证明，即使你不能完全满足客户的要求，也有一些方法可以减轻对客户的打击，并为他们提供更好的体验。但如果以消极的方式引导，你可能会让客户感到沮丧或生气。

“我无法帮助。”

当客户服务和客户成功专业人士受到政策和协议的限制时——当他们工作的组织将流程置于人员之上时，他们就会求助于这一回归。

要解决这一问题，重要的是要首先将这一问题作为高层管理人员的担忧，因为取消或减少限制性政策的决定通常是由他们做出的。

如果您需要一个例子来支持这个想法，将它们指向Ritz-Carlton，员工可信赖，以便为客户欣赏到客户愉悦的每天做出决定并给予2000美元：

“有时，最令人愉快的”哇“时刻发生在眨眼之间。如果员工没有授权并且需要跨越批准，这些时刻可能会永远丧失，”奢侈酒店连锁店的高级账户主管解释。

“实际上，......”

但是，顾客永远是对的，对吧?

在处理某种情况时，客户误解了某种东西的作品，需要一分钟才能记住你之前的错误 - 而且这不是弯曲你的权威的时间和地点或者作为指责。

信不信由你，苹果公司甚至制定了一项规定，禁止员工纠正客户的发音错误，因为他们认为这样做既傲慢又粗鲁，根据一篇文章商业内幕。

“你在Misheard我。”

提供和接收信息并不总是容易的，特别是当客户感到沮丧或困惑的时候。

而不是让情绪弥补您的沟通，以确保客户充分理解这种情况和所有可能结果的问责制。

6.“我很抱歉。”

“I'm sorry”这个短语经常被用作一个“拐杖”，在断章取义的情况下使用，没有什么意义或影响。

换句话说：

• 当你真的意思时，不要说抱歉，“我必须看起来。”
• 当你真正想说“我能问你一个问题吗?”时，不要说对不起。
• 如果你的真正意思是“我想更好地理解这个问题”，那么不要说对不起。

7.“我可以把你持有吗？”

没有客户想要被搁置 - 特别是当你把它们放在抓住时要解决别人的问题。不幸的是，存在这种情况下是不可避免的。

如果你要让顾客等着，先问他们。在某些情况下，他们可能没有时间等待，宁愿稍后再打过来。

8.“我没有在数据库中看到您的帐户信息。”

想在边缘发送客户吗？说这个。没有什么比伸出援手的帮助，只有在另一端的混乱达到帮助。

如果你发现自己经常使用这个短语，你可能会从投资一些中受益客户服务软件雷竞技苹果下载官方版．雷竞技苹果下载官方版这样的软件能够增加部门间的透明度和协作，所以当你意识到客户的最后一次电话记录藏在同事的收件箱里时，你不会感到不知所措。

9.“那不是我能做的事情。”

即使客户的请求超过您的薪酬等级或权限，也是您责任指导他们走向解决方案。

而不是让客户知道你不能做，明确你可以通过将它们与可以直接帮助的人联系起来。

10.“我可以打电话给你吗？”

有时候，你可能需要停止谈话，以便与你的团队进行协商，并对客户提出的更大的问题做一些调查。

当这种情况出现时，不要用“是什么”来回答你所需要的。

11.“你能提醒我你的姓和电话号码吗?”

向姓氏的姓氏询问超过10封信：通过电话拼出您的姓名是最糟糕的。

并且根据您拥有的电话系统，您的客户可能已经必须在机器人处输入他们的电话号码或者在机器人中发出姓氏，以便与您联系。

因此，请确保您使用的软件跟踪客户信息 - 包括历史记雷竞技苹果下载官方版录 - 所以您有您需要解决其问题的上下文。在您说话时采取笔记并确保您在手头需要的信息并没有受伤。

12.“呃......”

这一点很难避免，你可能会无意识地说出来。像“uh”、“um”、“erm”、“like”和“so”这样的短语是我们说话时使用的声音不流畅。它们起到停顿的作用，在我们说之前给我们一点时间来思考我们要说的话。

失败的问题是他们项目缺乏信心。如果您在中继故障排除步骤时不断地说“UM”，客户可能无法理解您所说的或者他们可能不相信您给予的信息是准确的。当您与客户沟通时，您需要清楚地发表并删除任何可能导致分散注意力的任何不影响。

13.“我不知道。”

但是，如果你不知道，谁会呢？

记住你是专家。您正在接听电话，因为您是帮助客户的最佳资源。通过说“我不知道，”您正在禁止您作为客户支持代表的一些可信度。如果客户急于，他们可能没有时间让您寻找解决方案或要求队友寻求帮助。相反，他们坚持要转移给可以提供立即解决方案的人。

14.“这看起来像是一个故障。”

如果你为一个工作萨斯raybet电子竞技公司，您可能会遇到贵公司产品的少量异常。虽然可能令人诱人的是，在与客户交谈时避免这种短语是很重要的。

当您使用“毛刺”等术语时，“凌乱”，“Bug，”或“Buggy”，它会损害您产品的完整性。它使客户感觉像你的产品有不一致，并且有时候他们不能依赖它。

1.“这是可能的，但我需要先运行一份报告。这只会需要两到三分钟，你希望我能把你放在我的过程中吗？”

不要说“给我一秒钟看看……”,“g我要给客户一个明确的时间表，告诉他们你将如何帮助他们，这样他们就不会永远等下去了。

2.“我理解你的沮丧。”

不幸的是，“不幸的是”，“尝试首先提供最好的替代方案 - 它可能最终只是他们所需要的。

不能马上想到别的选择吗?试着先问一些澄清问题。通过描绘更多的细节，你可能会发现，实际上有一种方法可以提供给他们支持——或者至少在中间满足他们。当你有疑问的时候，一点同理心就能帮上大忙。

3.“我理解你为什么想要那样。”

与其说“我无能为力”，不如想想你的决心可以提供客户。即使没有Wiggle的房间来减少政策和协议，你也可以做些什么，即使它只是聆听并将反馈传递给您的团队。

4."我想确认一下我们的想法是否一致"

不要用“实际上……”，这可能会让人觉得你是万事通，在询问澄清问题时，保持你的语气有益和乐观，这样客户就不会觉得自己是在屈尊或受到惩罚。

5。“我听到的是[问题]。这是正确的吗？”

与其说，“你听错了”，不如问一些反思性的问题，以确保你和客户完全理解彼此。对你来说很明显的东西，对缺乏语境的人来说可能就不那么明显了。

这可能意味着您需要调整您的通信风格，以确保您清楚地说明您的意图并传达您的愿意，无论可能发生的任何混淆如何。

6。“我想确定我理解了你的问题……”

而不是立即道歉，请求助于情况，并感谢客户花时间帮助您帮助他们。如果你是去道歉，然后提出解决方案。客户想知道你是否真的要对错误或沟通失误采取措施。

7。“你介意我把你放在一瞬间，所以我可以进一步挖掘你吗？”

在询问你是否可以让你的客户hold住之前，确保你解释一下为什么你把它们抓住了，以帮助他们衡量期望。如果持有时间比预期更长，跳回来让他们知道你欣赏他们的耐心。解释情况并重置他们的期望。

8。“你介意给我一分钟仔细检查你的帐户吗？”

而不是说你找不到客户的帐户信息（而且，可能是恐慌），而不是一段时间购买自己并询问您是否可以仔细检查它们。这将确保您确切地知道问题是在返回手机之前，以避免令人困惑或不必要地激发客户。

9。“尽可能多的人喜欢帮助......”

而不是说你不能做客户的要求 - 并有效地穿越电话 - 思考＃3。提供更中立的对您范围限制的说明，但不会结束那里的谈话。

在大多数情况下，这句话可以通过暴露这些类型的角色限制对你的高级管理造成的负面影响来避免。也许还可以创建更灵活的权限，以避免每次为客户执行某个任务时都必须爬上后者。

10.“在给你答案之前，我想和我的团队再确认一遍，以免浪费你的时间。”我们什么时候再打个电话比较合适?”

不要问你是否可以给他们回电话，而是用尽量更有帮助和适应客户的时间来回答。当然，你可能是那个需要挂掉电话去弄清问题根源的人，但是这个措辞上的小改变可以让你的生活发生巨大的变化客户的看法．

11.“我想确保我没有重复自己。”

这句话将为你赢得一些时间来检查你的记录，同时仍然确保客户是参与和高兴的，而不是要求客户重复自己的话。

“让我确认你。”

如果客户确实有一个问题，还有其他方法可以告诉他们你需要研究答案。例如，你可以说，“我的肠道告诉我答案是这样的，但让我确认你的解决方案。”如果您的第一次猜测不正确，这为您提供了一个小锯齿室。可能发生的最糟糕的是，你会回归客户并说“实际上，结果是答案是这样，我们检查的好事。”

即使你最初的猜测是正确的，客户仍然会感激你为确定一个解决方案所做的额外努力。这表明你很关心你的工作，你不只是想结束支持门票．

13.“这看起来像这个产品的异常行为。”

当您在描述软件或产品的小问题时，尝试使用“异常行为”等术语，而不是使用“毛刺”或“错误”。雷竞技苹果下载官方版这告诉客户，即使产品没有预期工作，这些类型的问题也不常见。

它并没有夸大问题或为您的业务提供借口。相反，它表明你有控制的情况并正确诊断出问题。

记住:我们都是人。

面对客户的角色可能很费力——特别是当您没有适当的工具和权限来帮助客户快速获得解决方案时。幸运的是，你可以选择如何回应。

这并不是说你要时时感到如履薄冰，而是说你应该有意识地、有策略地处理与客户的沟通。设身处地为电话另一端的人着想，表现出同情心——相信我们，这将大有帮助。

要了解更多信息，请阅读客户感同身受下一个。