客户服务推文从10个品牌进行Twitter支持权

谁在这里害怕挑选手机并致电客户服务电话号码？

有时候，我们只是不想在手机上谈谈 - 它就像那么简单。和Savvy客户支持团队认识到，并将提供各种渠道的支持，包括社交媒体。

Twitter已成为客户服务的De-Facto频道，大量品牌倾向于通过在平台上专门致力于社交媒体支持的渠道和团队来倾向于人们的住宿（并避免所有费用）。

你有没有社交媒体客户服务策略到位与否，阅读本博客文章学习如何提供伟大的Twitter客户服务，并通过这些品牌的启发。

完成后，通过Twitter客户服务可以生成令人愉快的客户体验。毕竟，客户希望与每天使用的渠道上的品牌进行沟通。如果您的公司可以raybet电子竞技在社交媒体上有效地支持它们，您将为您的业务提供积极的参与。

但是，Twitter也可以是未命的。如果您的代表没有能够处理客户需求，或者不确定如何在平台上沟通，您可以损害超过一个客户的体验。当其他Twitter用户看到您无法满足客户的需求，他们会很快支持他们的客户。这可以导致负面嗡嗡声或更差的病毒事件。

这就是为什么我们编制了下面的品牌列表，这些品牌正在为Twitter上做出优秀的工作和吸引客户。但是，在我们潜入之前，让我们来看看这些推文的共同之处。

最好的客户服务Tweets有什么共同点

我们通过不同品牌的Twitter账户的回复，我们发现了一些与最好的东西共同的东西 - 品牌人们喜欢推特和互动，无论他们关注什么。

1.提示

最佳Twitter客户服务策略涉及提示回复来自客户的消息。

这是一种毫无意义的人。客户致力于社交媒体，因为它很快，简单，他们已经在线，所以他们试图以最简单的方式获得帮助。通过将计划置于分类并尽快回复传入的推文和直接消息（DMS），使其更加容易。

在某些情况下，您将无法通过Twitter回答问题或解决问题，因此清楚地阐明了客户如何升级其问题（通过DM，电话或电子邮件）在这里是键。

别担心 - 我们有时候你必须睡觉。在推文或在您的生物中，分享客户可以通过Twitter访问客户服务的时间，并让他们知道他们在关闭时间内可以伸出援助之声。

2.独特的

为了节省时间，您可以考虑编写一份faq列表，以便当您的团队在Twitter上一次又一次地收到相同的问题和查询时提供参考。但每个回复不应该是一样的——客服推特应该个性化，向客户表明你重视他们的时间和耐心。

唯一性也有助于展示品牌的个性，并展示客户有一个人的打字。个性化的反应将使您的客户感觉良好，使您的品牌可爱，并将在问题上升时与客户一起购买善意。

在发送客户服务推文时使用模板作为起点，但确保将每个模板进行调整为特定问题和客户达到。研究表明当我们听到或阅读我们自己或其他名称时，我们的大脑被激活，所以挖掘那种效力，让客户感到特别和价值。

3.签名

到了上面的那一点，以两种方式签署客户服务推文：它有助于客户知道真实的人正在审查和响应其问题，如果他们需要带来他们的参考点对电子邮件或手机的关注来解决它。

客户不希望在从Twitter到电子邮件到电话的过程中一遍又一遍地重复他们的问题——他们希望客户支持代表知道他们面前的情况，这样他们就能尽快得到他们需要的答案。

签名推文有助于客户识别他们是否必须将其问题升级到不同的频道 - 而且它可以找到它们，以便您可以在您离开的情况下拿起这样的情况。

（Hubspot共享收件箱工具将帮助您和您的团队管理来自各种渠道的传入请求，包括Twitter。)

4.借口

这似乎很明显，但我们看到的一些最好的客户服务推文，通过分享额外的资源客户可以用于帮助。reybet雷竞技下载

确保您的Twitter回复有用，并解决客户的问题 - 但确保额外的步骤，共享一个博客文章，视频或其他对他们有用的其他资源。

5.会话

在你的客户服务推特上模仿客户的语言和语气。你是人，他们也是人，所以交流应该反映这一点。使用表情符号、gif、图片和标签，让交流变得有趣而人性化——当然，前提是你已经解决了问题。(如果你不先提供解决方案，客户可能不会觉得你的动图有趣。)

来自十大品牌的客户服务推文

1.分类

Twitter Handle：@classpass.

健身品牌分类可以帮助用户访问各种不同的锻炼方式，所有地方都在一个地方 - 所以毫无疑问，来自传播的推文正在令人振奋，激励和身体正面。

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Classpass还确保为客户推文响应乐趣 - 无论是恭维，投诉还是问题。

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最近，Classpass推出了一些更改用户不是大粉丝 - 而且他们在Twitter上获得了很多反馈。但在回复中，Classpass推文提供了解释，解决方案和额外资源来清除它：reybet雷竞技下载

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为什么我们喜欢分类：ClassPass的客户服务推文是提示，有用的，展示品牌的个性。它们为客户提供资源和背景，当他们有反馈分享时，它们提供了reybet雷竞技下载各种途径，可以通过DM，电子邮件，电话或个人健身工作室解决问题。

2. Adob​​e.

Twitter Handle：@adobecare.

Adobe的创意工具套件被各种各样的创意和创作者所使用——因此，除了提供客户服务外，Adobe还使用Twitter来赞扬和展示其忠实客户和追随者的作品，就像我们非常喜欢的这条最近的转发:

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当客户问题和投诉开始滚动时，回复是彻底的 - 通常会提出问题并提供额外的资源来通过自己修复来散步：reybet雷竞技下载

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如果没有即时解决 - 就像客户提供产品反馈或建议更新的情况一样 - Adob​​e是关于一个建议是否有可能的透明，以及客户如何在此期间如何解决它。。

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为什么我们喜欢Adobe：就像你在这个列表中看到的其他例子一样，Adobe在Twitter上有一个独立于其品牌账户的专门的客户支持渠道，@adobe.。在许多情况下，品牌的Twitter帐户由营销团队运行，并创建专用支持渠道可帮助Adobe快速，有效地回复紧急请求。

3. Zappos.

Twitter Handle：@zappos.

在线鞋和服装店Zappos是以优先考虑和提高客户体验而闻名——当你查看它的Twitter账户时就会发现。

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虽然大多数Zappos在Twitter上的时间花了接受赞美，但是当他们确实获得客户查询时，Twitter回复始终清晰，简洁和个性化。

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他们甚至超越 - 以外 - 有时候会回答与他们的商店完全无关的问题。猜猜这个词已经传播有关Zappos在社交媒体上有多有帮助和响应的方式：

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我们喜欢Zappos的原因:Zappos每次都会回答每个推文，每次都有一个有趣的，古怪和有用的回复。他们清楚地向他们的客户脱机额外的一英里，而且在推特上展示，在那里他们提供惊喜礼物，有趣的GIF和产品建议。

4.多米诺的比萨饼

Twitter Handle：@dominos.

几年前，Domino的Pizza Twitter账户成为了对搞笑客户困境的认真回应：

但Domino的回复了解他们实际解决的问题和问题。

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它们还可以帮助顾客按自己想要的方式点披萨——当然是在Twitter上，而无需与他人交谈:

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为什么我们喜欢多米诺骨牌：Domino为披萨交付的问题获得了很多Twitter Flack，他们很快就会道歉，拥有自己的方式来解决客户。客户服务规则仍在推特上申请，因此如果您的故障是您的并且提供解决的路径，请确保快速道歉。

5. Taco Bell.

Twitter Handle：@tacobell

Taco Bell在其所有社交渠道中带来了搞笑，它的推特客户服务是一个很好的搞笑，古怪，仍然有帮助：

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为什么我们喜欢Taco Bell：Taco Bell保持其品牌身份 - 有趣和美味 - 同时仍提供有用的客户服务。值得注意的是，这种方法对所有品牌不起作用，Taco Bell与客户局势的重力相匹配，因此他们不嘲笑一位严重恶化的顾客。

6.有光泽

Twitter Handle：@Glossier.

Skincare和化妆品牌光盘，如果我们真正诚实，我们的大部分资金都是为了创造围绕女性美女的积极信息而骄傲。它也是在社交媒体周围建立了客户服务计划并回应它收到的每条消息和评论 - 好的，坏的和丑陋。

Glossier的Twitter也不例外：

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无论是回应客户的反馈，回答问题，还是提供详细的护肤技巧，Glossier都会确保回答——每次:

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为什么我们喜欢光滑的：他们每次都回应每条信息，无论如何。确保您的客户服务策略不会让任何推文通过裂缝滑动。请记住，您的客户可以在一个非常公共平台上给出负面反馈，因此确保您不忽视任何人。

7. Hootsuite.

Twitter Handle：@hootsuite_help.

社交媒体管理工具Hootsuite在推特上有专门的客户支持频道，他们的推文在我们上面的标准列表中查看所有框。但是，甚至是常规推文的乐趣和个性化的哈丁利亚之外：

像这样的步骤让客户喜欢一个品牌 - 在提供客户服务方面很重要：

为什么我们喜欢hootsuite：Hootsuite分享了关于管理Twitter账户的支持代表的详细信息，以及有趣的gif和图片，以帮助用户在需要帮助时了解他们。不要害怕与人接触，不仅仅是当你在推特上签名的时候，而是当你把自己塑造成友好的、有帮助的支持代表的时候。

8. JetBlue Airways

Twitter Handle：@jetblue.

JetBlue Airways是另一个品牌的传奇为客户提供额外的英里（当然，常旅客里程数），而且客户第一个思维方式也在推特上全面显示。

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JETBLUE甚至帮助客户执行Twitter时需要在Twitter上完成的内容，当其他客户支持渠道无法正常工作时：

为什么我们喜欢JetBlue：我们冲刷了Jetblue的推特，找不到许多不满意的客户 - 这是航空公司交易的罕见景象。即使在他们无法确切地向客户提供他们所要求的情况下，他们也提供了支持的链接和其他解决方案来帮助。上下文在推理令人沮丧的客户时非常有用，而JETBLUE始终肯定会提供它。

9.HubSpot的

Twitter Handle：@hubspotsupport.

与此列表中的其他示例类似，我们在Hubspot中拥有专用的客户支持频道。我们务必沟通我们在线和离线的时间，我们个性化我们得到的每条消息：

我们还确保将客户推荐给我们的Hubspot社区页面的其他有用的资源，帮助客户找到常见问题的答案reybet雷竞技下载和与其他用户或我们联系知识库：

我们喜欢HubSpot的原因:首先，自尊很重要。另一件事,如果我们可以张扬,我们自己很难提供一步一步的指示使用软件通过社交媒体,我们一定要提供清晰和简洁的说明,或参考客户知识库文章时我们可以更长,为了解决这个问题可能的程度雷竞技苹果下载官方版在平台上，客户已经使用了。

10.国家牛仔博物馆

Twitter Handle：@ncwhm.

这是一个较小品牌的一个例子，制作具有Twitter帐户的大型飞溅。国家牛仔博物馆将钥匙交给了其账户，向保安人员与平台完全经历过。结果是无价的。

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蒂姆不仅像上面那样发布的有趣评论，而且还在他缺乏社交媒体经验时嘲笑。他公开承认他从未使用过的东西或转发等事情，并掌握了掌握平台的社会细微差别的最佳尝试。

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为什么我们喜欢国家牛仔博物馆:除了笑声之外，这个推特策略说了很多关于在社交媒体上拥抱你的品牌的真正语气。如果他们知道Tweet的另一边是一个人，那么人们会更多地回应并与您联系。不是营销专家团队。尽管蒂姆正在通过签署他的推文和发布非常规内容来打破模具，但人们可能会涉及他是如何真实的。

通过Twitter，你有过很棒的客户服务体验吗?与我分享我可能会把它加到名单上