7种方式使用Instagram视频客户服务

根据一项HUBSPOT调查， 22%的参与者将Instagram作为客户支持的首选社交媒体平台。

在客户服务方面，Instagram是仅次于Facebook的第二受欢迎的社交媒体平台。拥有超过10亿的月活跃用户，其中90%的用户至少关注一个应用内品牌Instagram上的客户服务正成为各种规模企业的标准。

但，客户关怀在Instagram上不仅仅是回复评论和信息。Instagram有自己独特的特点，提供新的、有创意的方式来支持你的客户基础。

以Instagram视频为例。一项研究调查发现，61%的消费者在与品牌互动时渴望视频内容，观看者在观看视频时保留了95%的品牌信息。此外,垂直视频像IGTV和Instagram Stories已经被证明比横向视频产生更高的完成率——横向视频可以在YouTube和公司网站上找到。raybet电子竞技

在这篇文章中，我们将解释如何使用Instagram视频进行客户服务。从长形式的产品视频到短期的教育多片段，以下是使用Instagram视频作为一个客户服务工具。

7种方式使用Instagram视频客户服务

1.展示你的产品。

由于在过去一年的网上购物者的数量显着发展，Covid-19改变了客户行为是安全的。对于许多人来说，在线购买是令人生畏的，因为你无法看到产品或测试它，看它是否有效。

这就是为什么Instagram视频是展示产品的有效介质。事实上,71%相对于其他营销内容，消费者更喜欢视频，55%的人在做出购买决定时使用视频。

以下是Jcrew如何使用Instagram视频来展示其新外套集合的示例。在60秒内，公司向我们展示了20种不同颜色的7raybet电子竞技种涂层。

视频内容不仅适用于展示他们各种引人注目的产品的品牌。它也是营销人员以有趣和吸引力的方式促进新功能和服务的机会 - 就像在下面的例子中的Clario如何完成。

你可能认为制作这样的视频需要大量的时间、精力和金钱。但是，如果你依赖视频内容创建工具，情况就不一样了提高了，你可以从各种现成的视频模板中选择，自定义它们，并轻松制作令人瞠目的Instagram视频。

2.发布一个解释视频。

你知道成年人的平均注意力持续时间大概是8秒吗?这意味着你的内容不仅需要突出来吸引用户的注意，还需要不断地刺激他们，如果你想让他们与你的品牌保持联系的话。说到视频，大概45％观众在看了一分钟的内容后就会失去兴趣。

图片来源

这就是营销人员正在制作的原因解释者视频告诉客户关于他们的品牌产品的一切，同时也让他们参与他们的内容。这已经被证明是有效的，因为一个解说视频的平均观看时长是多少2.7分钟。

当人们购买时，他们希望确保你的产品或服务能满足他们的需求，这意味着他们可能会对你的产品或品牌有疑问。通过在你的Instagram feed上发布一个解释视频，你可以减少支持团队收到的客户询问的数量。

这段由NapoleonCat制作的解释视频向我们展示了它的一个新功能是如何工作的。

3.创建一个常见问题视频。

常见问题页面是一种非常流行的自助服务工具。不仅40%顾客更喜欢自助服务而不是人工交互，但自助服务选项可以帮助解决90％您的客户问题。毕竟，如果您知道困扰您的客户，并且在他们要求帮助之前，您可以帮助他们，您可以提高品牌忠诚度并提高客户体验。

你不一定需要一个视频来介绍Instagram上的常见问题。但是，如果你想吸引关注者的注意，你应该考虑制作一个视频来回答客户提出的所有问题。

例如，HubSpot的有一个单独的Instagram故事亮点专辑名为“问专业人士”。这些视频可以帮助访问者和关注者轻松找到该公司的信息。raybet电子竞技

说到Instagram上的客户服务，这种方法非常有效，有两个原因。首先，它不会让你的主要feed内容拥挤，其次，它很容易访问，因为它位于你的页面简介的正下方。

4.组织现场问答环节。

预先录制的视频并不是你在Instagram上唯一的选择。录制直播视频，或“直播”，是说服粉丝消费你的内容的最有效方式之一。直播只在很短的时间内可用，所以它们会产生一种紧迫感，鼓励用户观看你的直播。事实上,研究显示82%的客户想看品牌的直播视频，去年，互联网用户观看了11亿小时的直播视频。

使用实时视频流客户支持可以帮助您的团队与客户联系并实时解决他们的问题。例如，您可以组织Q＆A会话，您的客户询问您的品牌，产品，服务或价值观的问题，并且支持代表将在现场饲料上回答它们。

如果你真的想要获得更广泛的受众，提前告诉你的追随者你的问答环节是很重要的——就像Polar在下面的例子中所做的那样。

5.特色客户评价视频。

在这个品牌代言和付费广告的时代，客户见证现在比以往任何时候都重要。在发现阶段，客户寻求社会证明和93%同意在线评论影响他们的购买决定。

如今，越来越多的品牌在Instagram上展示用户生成的内容(UGC)，因为这些内容是真实的，并为粉丝提供了社会证明。推荐内容不仅能与观众建立情感联系，还能展示你的企业与这些客户的关系。客户需要花费相当多的时间和精力来制作这些视频，所以这种类型的社会证明通常更值得信赖，因为它来自一个真正的宣传来源。

这里有一个来自Clek的视频证明。

如果你的客户在网上谈论你的产品或服务，这意味着他们更有可能与其他人分享他们的经历。因此，视频推荐应该有助于你的业务产生更多的线索随着你继续提升你的品牌在网上的声誉。

6.用录像带教育追随者。

随着最近的流行Tiktok.在美国，Instagram推出了一项名为Reels的新视频功能。使用Reels，用户可以创建15到30秒长的短片，但吸引人。

回到我们的短暂注意力，这些视频应该是完美的长度，既可以教育你的粉丝，又可以保持他们对你的内容的关注。此外，Instagram Reels有优秀的视频编辑工具，你可以用来帮助解释一个产品，谈论你的品牌的优势，或回答常见问题。

图片来源

你不仅可以在你的feed上分享Instagram reel，你也可以在Explore中提供这些内容以吸引更广泛的受众。对于品牌来说，这意味着增加知名度的机会，同时在平台上提供主动的客户服务。

7.使用IGTV进行客户服务。

类似故事或卷轴的短片视频不适用于所有品牌。如果您有很多重要信息您需要在视频中包含，则应考虑使用IGTV。

IGTV允许用户上传长形式的视频(最长60分钟)，这样你就可以在帖子中告诉客户你需要告诉他们的一切。例如，丝芙兰邀请专家创建并分享视频教程，介绍其产品的实际应用。

或者，你也可以从ContentStudio中汲取灵感，制作一个类似下面这样的长篇FAQ视频。

如果你想提供优秀的客户服务，你需要使用他们日常生活中使用的相同的工具和平台与他们进行互动。Instagram视频提供了一个机会，不仅可以在客户喜欢的平台上吸引客户，还可以以相关和吸引他们的方式做到这一点。通过遵循本文列出的技巧，你应该能够利用这个机会，并通过你的社交媒体页面提高客户体验。

要了解更多在线提供客户服务的方法，请浏览本指南社交媒体客户服务。