10个品牌的客户服务推文做对了Twitter支持

这里还有谁害怕拿起电话打客服电话？

有时候，我们只是不想在电话里交谈——就这么简单。精明的客户支持团队认识到这一点，并将通过各种渠道提供支持，包括社交媒体。

Twitter已经成为事实上的客户服务渠道，许多品牌正在通过在平台上建立专门用于社交媒体支持的渠道和团队，来迎合人们保持在线（并不惜一切代价避免使用手机）的倾向。

你是否有社交媒体客户服务无论战略是否到位，请阅读这篇博文，了解如何提供出色的Twitter客户服务，并从这些品牌今天的出色表现中获得灵感。

如果处理得当，通过Twitter提供的客户服务可以产生令人愉快的客户体验。毕竟，消费者希望通过自己每天使用的渠道与品牌进行沟通。如果你的公司可以raybet电子竞技在社交媒体上有效地支持他们，你就会为你的业务带来积极的参与。

但是，推特也可能是不可原谅的。如果您的销售代表不具备处理客户需求的能力，或者不确定如何在平台上进行沟通，您可能会损害不止一个客户的体验。当其他推特用户发现您未能满足顾客需求，他们会很快支持他们的客户。这可能导致负面的嗡嗡声，或者更糟的是，病毒性事件。

这就是为什么我们在下面列出了在Twitter上支持和吸引客户方面表现出色的品牌。但是，在我们潜水之前，让我们来看看这些微博有什么共同点。

什么是最好的客户服务鸣叫的共同点

我们梳理了不同品牌推特账户的回复，发现了一些与最优秀品牌的共同点——人们喜欢推特和互动的品牌，不管他们关心什么。

1.提示

最好的Twitter客户服务策略包括及时回复客户的消息。

这是一个不需要动脑筋的问题。客户通过社交媒体寻求帮助是因为它快捷、简单，而且他们已经在线，所以他们试图以最简单的方式获得帮助。通过制定一个计划，尽可能快地对收到的推特和直接消息（DMs）进行分类和回复，让他们更加容易。

在某些情况下，您将无法通过Twitter回答问题或解决问题，因此明确说明客户如何升级他们的问题（通过DM、电话或电子邮件）是关键。

别担心，我们知道有时候你得睡觉。在推特或个人简介中，分享客户通过推特获得客户服务的时间，并让他们知道在下班时间有紧急问题时如何联系客户。

2.独特的

为了节省时间，你可能会考虑写了常见问题的列表，你的团队的参考，当他们得到同样的一些问题和查询一遍又一遍的在Twitter上。但每次响应不应该是相同的 - 客户服务鸣叫应该是个性化向客户展示你重视他们的时间和耐心。

独特性也有助于展示您的品牌个性，并向客户展示人性化。个性化的回应将使您的客户感觉良好，使您的品牌可爱，并在问题升级时与客户建立良好关系。

在发送客户服务推文时，可以使用模板作为起点，但要确保每一条推文都针对具体问题和客户联系进行了调整。研究表明当我们听到或读到自己或他人的名字时，我们的大脑会被激活，所以利用这一效应让客户感到特别和有价值。

3.签署

说到上面，在客户服务推文上签上你姓名的首字母有两种帮助：这有助于客户知道一个真实的人正在审查和回应他们的问题，如果他们需要通过电子邮件或电话解决问题，这会给他们一个参考点。

客户不希望他们从Twitter反弹到电子邮件到手机一遍又一遍地重复自己的问题 - 他们希望在他们面前的背景下的客户支持代表，使他们能够尽快得到答案，他们所需要的。

签名推文可以帮助客户识别他们一直在与谁合作，如果他们不得不升级他们的问题到一个不同的渠道——它可以帮助你找到他们，这样你就可以继续你停止的情况。

（HubSpot's共享收件箱工具将帮助你和你的团队来管理从各种渠道，包括Twitter的传入的请求。）

4.有帮助的

这似乎是显而易见的，但我们看到的一些最好的客户服务推文超越了这一点——通过分享客户可以用于帮助的额外资源。reybet雷竞技下载

确保你的推特回复是有帮助的，并尽可能地解决客户的问题——但一定要多做一步，分享一篇博客文章、一段视频或其他将来可能对他们有帮助的资源。

5.会话的

反映客户的语言和语调在客户服务的鸣叫。你是一个人，他们是人，所以交换应该反映。使用表情符号，GIF格式，图片和＃标签，使交流的乐趣和人 - 一旦你已经解决了问题，当然。（客户可能无法找到您的GIF如果你还没有第一次提供了解决方案会哄。）

客户服务的鸣叫从10个顶级品牌

1.班级通行证

Twitter处理:@班级通行证

健身品牌ClassPass帮助用户在一个地方访问各种不同的锻炼选项——因此ClassPass的推特令人振奋、激励和身体健康也就不足为奇了。

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ClassPass还确保对客户推文的回复很有趣——无论是赞美、抱怨还是问题。

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最近，ClassPass推出了一些用户不太喜欢的变化——他们在Twitter上得到了很多反馈。但在回复中，ClassPass推特提供了解释、解决方案和额外的资源来澄清问题：reybet雷竞技下载

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为什么我们喜欢ClassPassClassPass的客户服务推文及时、有用，并展示了该品牌的个性。当客户有反馈时，他们会提供资源和背景，并通过DM、电子邮reybet雷竞技下载件、电话或个别健身工作室提供各种解决问题的途径。

2.土砖

Twitter处理:@阿多贝卡

Adobe的套件的创意工具使用了各种创意和创作者 - 所以这是毫不奇怪的是，除了提供客户服务，Adobe使用Twitter来赞美和展示他们的忠实客户和追随者，作品像最近这次转推说我们绝对爱：

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当客户的问题和投诉开始滚滚而来时，答复是彻底的——通常会提出问题并提供额外的资源来引导客户自行解决问题：reybet雷竞技下载

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如果无法立即解决问题（如客户提供产品反馈或提出更新建议时），Adobe将对建议是否可行以及客户在此期间如何解决问题保持透明。

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为什么我们喜欢Adobe：就像你会在此列表中看到其他的例子，A​​dobe公司在Twitter上有一个专门的客户支持渠道这是由它的品牌账户分开，@土坯．在很多情况下，一个品牌的Twitter账户是由营销团队管理的，创建一个专门的支持渠道可以帮助Adobe快速有效地回复紧急请求。

3.捷步达康

Twitter处理:@捷步达康

Zappos是一家在线鞋店和服装店以优先考虑和改善客户体验而闻名- 这显示了在审查其Twitter帐户。

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虽然Zappos在Twitter上的大部分时间都花在接受赞美上，但当他们收到客户的查询时，Twitter上的回复总是清晰、简洁和个性化的。

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他们甚至会做得更好——有时会回答与商店完全无关的问题。我猜Zappos在社交媒体上的帮助和响应能力已经传开了:

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为什么我们喜欢Zappos的：Zappos会回复每一条推文，每次都会回复一个有趣、古怪、有帮助的回复。显然，他们在线下为客户付出了更多，这在Twitter上也体现出来，他们随时提供惊喜礼物、有趣的动图和产品建议。

4.多米诺比萨饼

Twitter处理:@dominos

几年前，多米诺的比萨饼推特账户因对一个可笑的客户困境的真诚回应而成为传奇：

但是Domino对问题和问题的回答也很有帮助。

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他们还帮助客户订购比萨饼，他们希望的方式 - 在Twitter上，而不必再跟另一个人，当然：

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为什么我们喜欢多米诺骨牌：达美乐因披萨外卖问题在推特上受到了很多抨击，他们很快就会道歉、坦白，并提供与顾客解决问题的方法。在推特上，客户服务的规则仍然适用，所以如果是你的错，一定要迅速道歉，并提供解决方法。

5.塔可钟

Twitter处理:@tacobell

Taco Bell在其所有社交渠道中都带来了趣味性，其Twitter客户服务是趣味性、古怪性和有用性的完美结合：

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为什么我们喜欢塔可钟:塔可钟保持其品牌形象——有趣而美味——同时仍提供有益的客户服务。值得注意的是，这种方法并不适用于所有品牌，塔可钟的语调与客户情况的严重性相匹配，因此他们不会嘲笑严重恶化的客户。

6.光泽度

Twitter处理:@光泽剂

我们大部分的钱都花在护肤品和化妆品品牌Glossier上，如果我们真的诚实的话，它为自己创造了一个关于女性美丽的积极信息而自豪。它还围绕社交媒体建立客户服务计划并回复它收到的每一条信息和评论——好的、坏的和丑陋的。

Glossier的Twitter也不例外：

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无论是响应客户的反馈，回答问题，或提供详细的护肤秘诀，更有光泽确保回复 - 每次：

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我们喜欢Glossier的原因:无论发生什么，他们都会对每一条信息做出回应。确保你的客户服务策略不会让任何推特从缝隙中溜走。记住，你的客户可以在一个非常公开的平台上给出负面反馈，所以确保你没有忽略任何人。

7.汽笛套房

Twitter处理:@呼救

社交媒体管理工具Hootsuite在Twitter上有一个专门的客户支持渠道，他们的推文符合我们上面列出的所有标准。但Hootsuite超越了这一点，它甚至让日常推文变得有趣和个性化:

这些步骤让客户爱上一个品牌——这在提供客户服务时很重要：

为什么我们喜欢Hootsuite:关于支持代表管理Twitter账户，用有趣的GIF和图片一起，帮助用户来自HootSuite股细节去了解他们，如果他们需要帮助。不要害怕让个人，不只是在您登入时关上微博，但建立你的品牌作为友好，乐于助人的支持代表时。

8.捷蓝航空公司

Twitter处理:@捷蓝航空

捷蓝航空是另一个传奇品牌为顾客付出更多（当然是常客里程），而且顾客至上的心态也在推特上充分展现。

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当其他客户支持渠道无法正常工作时，捷蓝航空甚至会帮助客户在Twitter上做需要做的事情:

为什么我们喜欢捷蓝航空：我们搜索了捷蓝航空的Twitter，没有发现很多不满的客户——这在航空公司的交易中是罕见的。即使在他们不能满足客户要求的情况下，他们也会提供支持链接和其他解决方案来帮助客户。在与沮丧的客户进行推理时，上下文是非常有用的，捷蓝航空总是确保提供它。

9. HubSpot

Twitter处理:@轮毂支架

与此列表中的其他示例一样，我们在HubSpot有一个专门的客户支持渠道。我们确保在在线和离线时间进行沟通，并对收到的每一条信息进行个性化处理：

我们还确保让客户参考HubSpot社区页面上的其他有用资源，帮助客户找到常见问题的答案reybet雷竞技下载和与其他用户或我们的知识库：

为什么我们喜欢HubSpot：一方面，自尊是非常重要的。而对于另一件事，如果我们可以嘟我们自己的号角，这是很难通过社交媒体的使用软件提供一步一步的指示 - 我们确保提供简洁明了的说明，或参考客户更长的知识库文章时雷竞技苹果下载官方版我们可以解决这个问题的程度可能在客户已经使用的平台上．

10国家牛仔博物馆

Twitter处理:@ncwhm

这是一个小品牌在Twitter账户上引起轰动的例子。国家牛仔博物馆(National Cowboy Museum)将账户的钥匙交给了一名保安，而这位保安对这个平台并没有多少经验。结果是无价的。

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蒂姆不仅在推特上发表了上述有趣的评论，还嘲笑他缺乏社交媒体经验。他公开承认，他从未使用过标签或转发之类的东西，并尽最大努力掌握该平台的社交细微差别。

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为什么我们喜欢全国牛仔博物馆：除了笑声之外，Twitter的这一策略还体现了在社交媒体上为你的品牌树立一种真诚的基调。如果人们知道推特的另一边有一个人，而不是一组营销专家，他们会更多地回应和参与你。尽管蒂姆通过在推特上签名和发布非传统内容打破了传统，但人们可能会联想到他有多真诚。

你有没有通过Twitter一个伟大的客户服务体验？和我分享吧我可以将其添加到列表中。