建立一个强大的客户成功团队的8个步骤

你建立一个营销团队来吸引新的线索。你建立一个销售团队来接近新客户。你要建立一个客户成功团队来留住这些客户，让他们满意。

当要解a的时候客户保留问题是，有太多的地方可以开始，几乎不可能知道要先解决什么。

在去年的过程中，我帮助客户的成功团队在HUBSPOT上，将收入保留从80％保留到100％。通过仔细的试验和错误，我确定了我将执行的前五个可行的步骤，如果我要重做我的队伍的经验 - 而且我有信心你的团队将看到类似的成功，如果你跟随他们的一半时间去吧。

建立客户成功团队的8个可行步骤

如果您的企业刚刚开始它的客户成功计划，看看我建议您的团队采取的步骤。

1.开始与客户交谈

这可能听起来很疯狂，但对于一个新客户成功团队来说，首要的行动项目是弄清楚你的目标市场。

列出一份报告你的产品取得成功的客户名单，以及另一份已经取消或给出负面反馈的客户名单。一旦你有了这些列表，开始接触客户，了解更多关于为什么在他们的情绪后面。一旦你写下了所有笔记，突出了幸福和不满意客户的趋势。

这是人格塑造的第一步。如果你不能为你的产品带来客户，你就会一直打一场艰苦的战斗。

2.创建一个入职流程

你可能认为学习如何使用你的产品或服务很简单。虽然可能是这样，但你很容易忘记，你每天都在与你的产品打交道，对你来说最基本的东西可能对其他人来说并不简单。记住，你是专家，但刚到公司的人可能学得不那么快。raybet电子竞技

这就是有效的入职流程可以为您的客户成功团队带来回报的地方。你的团队会主动干预并教会他们使用你的产品的最佳方式，而不是期望客户自己适应你的产品和服务。这在客户旅程的早期阶段为客户节省了宝贵的时间，因为它避免了大多数新用户遇到的常见障碍。

3.在客户生命周期的每个阶段部署调查

随着你的客户群的增长，你将需要一个更可持续的反馈机制来决定客户满意度．通过创建和部署一个常规的调查系统，在客户体验的各个方面优先获得反馈。

一个净促进剂评分®(NPS)是调查客户的一种常见方式，但你也可以在客户生命周期的其他部分添加调查——当然，不要过度沟通。我建议在新客户刚入职时和取消订单时进行调查。当客户取消订单时，你在收集信息方面做得越多，你就能更好地理解和帮助这些客户——并在未来留住更多客户。

4.成为客户的声音

当我第一次在HubSpot建立客户成功团队时，我收到了这个建议。

拥有客户成功团队的最重要原因之一是，通过每天直接与客户合作，你是最能代表他们对你的产品和公司的感觉的人。raybet电子竞技你应该每周以“如何成为(贵公司的)客户”为标题写一段话来收集这些反馈。raybet电子竞技描述客户反馈的亮点和不足之处，并确保整个公司都能通过电子邮件或其他你使用的内部沟通系统看到。raybet电子竞技

如果需要，每周安排一次会议，让客户成功团队与产品开发和工程团队的代表会面，交流客户反馈和难点。

5.开发可扩展的客户成功特性

你很容易对新客户成功计划感到兴奋。毕竟，你正在与你的客户建立一种双赢的关系，这将导致你们双方的成功循环。然而，你要确保这种关系能够在公司和客户发展和成长的过程中保持下去。raybet电子竞技您的客户成功努力现在可能是有效的，但如果它们不能扩展，那么您就有可能在未来让当前的客户失望。

确保可扩展性的一种方法是采用客户服务工具您的团队可以使用它来自动化他们的日常任务和功能。例如,一个票务系统可以管理传入的服务请求并将其分发给客户成功团队的不同成员。您还可以设置预先写的电子邮件模板，员工可以用来标准化与新客户的通信。客户服务工具不能花时间来执行这些类型的歌剧任务，而是可以节省您的成功团队宝贵的时间并扩大他们的带宽。

6.提供自助服务的资源reybet雷竞技下载

当你的客户在使用你的产品时，快速、简单地回答他们的问题是至关重要的。有时，他们寻求帮助的首选方法不是直接打电话，而是进行在线搜索以获得问题的答案。这就是一个知识库进来了——就像我们的一样在HubSpot的．

开始为你的知识库创建资源的一个简单方法是写下你的客户问了不止一两次的问题。reybet雷竞技下载一旦问题达到这个阈值，您就需要一个帮助资源来为客户提供信息并解决常见的客户障碍。

知识库帮助资源通常采取文章的形式，但今天reybet雷竞技下载的现代买家可以从快速答案，录像者或网络研讨会中获益更多。考虑您的角色，如果在确定要创建哪种类型的知识库内容时，他们将最有可能利用。不确定吗？只是调查了一些客户！

我的最后一个创作技巧自助服务reybet雷竞技下载资源就是他们不需要完美。

让我重复一遍，他们会不必须是完美的。

事实上，你越是纠结于资源的质量，你的效率就越低。reybet雷竞技下载如果您担心产品更改是否完美，那么您最可能需要更新这些文章的频率是不可持续的。

4x作为许多客户比起阅读，我们更喜欢看关于产品的视频，所以不要害怕进入视频内容的世界——这是如何开始的如果你以前没做过。

7.发送客户成功报告卡

发送跟踪kpi的周报告卡对于保持所有团队在同一页面上是至关重要的。

周报告卡应该包括客户叙述、团队流程更新、相关产品变化和相关kpi(如NPS或其他调查结果)。这有助于每个致力于客户成功的人保持对第一线团队正在发生的事情的脉搏。

虽然这些报告卡应该传达指标，但它们也应该传达定性反馈。此信息与其团队从过去的错误中学习并帮助客户使用时间测试的最佳实践，因此这些信息与其授予。

8.与其他部门合作

你的客户成功团队需要开发客户旅程的完整画面，但这些员工往往只看到你的一部分客户的经验．客户成功团队与已经购买了你的产品或服务的人会面，在购买之前看不到客户做出的决定。相反，你的营销和销售团队处理客户旅程的这一方面，并将客户成功排除在购买过程之外。

但你的客户成功团队将如何知道什么时候交叉销售或upsell如果他们不明白客户如何制定购买决策？当然，他们可能知道正确的升级推荐，但如果他们不能以正确的方式和合适的时间呈现优惠，这就是没用的。通过与销售和营销合作，您的成功团队不仅可以更好地了解客户客户，而是如何以诱人的方式向他们提供。

另一方面，你的销售和营销可以从你的客户成功团队中学到很多。你的成功团队可以突出当前的情况客户需求并建议营销团队如何最好地格式化内容。当客户有兴趣升级或进行额外购买时，他们还可以将客户直接转给销售代表。这种无缝转移消除了客户在考虑您的产品时可能存在的任何犹豫。

这些只是我从中学到的一些东西开始客户成功团队。

想了解更多关注客户成功的方法，请阅读以客户为中心的文化．

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