什么是客户成功？

您的业务需要卓越的销售和营销才能成功，这已不是什么秘密。但在一个客户有无限选择的世界里，单靠销售和营销是不足以维持增长的。

企业不再依赖年度合同来锁定客户。此外，在过去十年中，客户获取成本稳步上升。

那么，今天的企业还能做些什么来取得成功呢？答案是：投资于客户成功——这是当今商业界最受欢迎的新兴增长机会之一，跨行业。

谁需要客户成功战略？

如果你有客户，你应该投资于客户成功。

近年来，企业获得新客户的成本越来越高。这就是为什么你需要专注于保持现有客户的快乐——快乐的客户成为你的拥护者。

当今一些最成功的新兴和成长型公司已经开始投资于客户成功。事实上成长型公司的可能性要高21%比停滞不前的同行更注重客户成功。

这些成长中的企业明白最具成本效益的方法今天，经营一家企业是通过确保客户快乐和成功来实现的，这两者都是客户成功的产物。

客户成功与客户支持

客户成功与客户支持紧密结合，将客户满意度提升到下一个水平。(事实上，在HubSpot，这些团队是坐在一起的。)

客户成功

“客户成功”的重点是在客户作为客户的整个过程中积极主动地与客户合作，帮助他们从购买中获得更多价值，并与您分享raybet平台他们的反馈。它推动客户体验向前发展，并确保通往未来的成功之路。

客户支持

客户支持的重点是在第一线做出反应——通过电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体回答客户的问题和请求。支持是在客户提出问题时解决问题的功能；它是对特定客户请求的反应式履行。

客户的成功有能力帮助你扩大你的拥护者和推广者的基础。如果你是一个基于订阅的企业，这将帮助你提高续订率。

反过来，更快乐、更忠诚的客户意味着流失率降低。减少客户流失和增加客户保留率直接影响到您的底线——您将看到通过保留客户（因为它是获得新客户的成本明显更高).

A.客户成功经理领导直接与客户合作的代表小组。根据公司的规模和组织结构，客户成功经理可以向高级经理或客户支持和成功副总裁报告。raybet电子竞技

客户成功管理对组织的健康至关重要，因为它直接影响客户保留率以及交叉销售和追加销售的比率。到今天为止，有近3500个开放职位为“客户成功经理”

客户成功（CS）经理有几个关键职责：

• 确保代表帮助客户最大限度地利用产品或服务，从而增加留住这些客户的可能性
• 雇佣、培训和激励CS代表参与和保留最佳实践以及产品或服务的特殊性
• 制定组织的客户成功战略，积极参与和留住客户
• 领导CS代表所需的支持内容和材料的开发
• 通过商定的因素（如订阅类型、产品采用、业务规模等）细分客户群，以便CS代表能够更好地帮助他们
• 解决任何上报的CS问题
• 鼓励客户反馈通过直接提问和/或客户调查
• 根据客户与CS团队的互动，分析客户的反馈、绩效和保留率，以更好地了解更广泛的客户成功战略的有效性

CS团队的内部组织应该基于团队的需求、员工基数的大小和产品的复杂性。让我们来看一个示例客户成功组织，并讨论它如何操作以优先考虑客户满意度。

在此示例组织中，CS经理领导一个三管齐下的部门。一个团队负责客户入职，另一个团队负责客户的长期成功，第三个团队负责一次性技术问题或请求。

这种类型的团队结构允许提供更有针对性的解决方案，并为您的团队提供与客户建立长期关系的机会（意味着交叉销售和追加销售的机会更大）。

客户成功是如何运作的？

客户成功需要三个要素才能有效。其中包括客户成功解决方案（如工具或软件）、客户成功员工团队和经理以及客户成功战略。雷竞技苹果下载官方版

1.选择客户成功解决方案。

为了主动管理与客户的所有互动，您需要在您的团队中实施客户成功解决方案—这意味着客户成功软件和工具雷竞技苹果下载官方版.

例如,HubSpot服务中心让您能够及时与客户联系，并通过他们的成功它可以帮助您将客户成功带到最前沿，这样您就可以确保您拥有想要获得成功的快乐客户保持客户，介绍他们的朋友，并向他们的网络介绍您的业务和产品-即成为促销员！

2.雇佣并培训客户成功团队。

你需要一个人（或者，最好是一个团队）为客户成功而努力。您的团队中代表和经理的数量客户成功的团队将取决于您的业务规模和可用资源。reybet雷竞技下载

注:记住，随着公司的发展，要扩大客户成功团队，这样你才能主动帮助你的客户基础。raybet电子竞技

3.制定客户成功战略。

根据您销售的产品和客户对您的需求，您的客户成功战略可能会有所不同。但是，以下是创建客户成功战略为你的团队:

1. 建立一个客户成功的团队.
2. 实施适当的措施客户成功工具和软件雷竞技苹果下载官方版.
3. 确定客户的最终目标(以及原因)他们需要客户的成功）。
4. 创建一个成功的路线图，解释你的企业对客户成功的短期和长期的期望和目标。
5. 在您的团队中分享和实施战略，确保每个人都知道他们个人和团队的期望。
6. 分析你的结果——你的客户是否拥有成功所需的工具和支持?
7. 随着业务和客户群的增长，对客户成功战略和团队进行修改。

既然你已经对客户成功有了更好的理解，为什么它如此重要，让我们看看一些帮助客户成功的方法。

帮助客户成功的5个技巧

请随意修改以下客户成功秘诀列表，以更好地满足您的客户和他们的需求。由于每个企业和客户群都是不同的，你可能会发现，对于你的具体情况，其中一些建议比其他的更有效。

1.实施客户成功计划。

创建客户成功计划指导您的团队有效主动地帮助您的客户。每个企业都有客户成功战略的版本，所以要确保你的客户成功战略满足客户的需求和期望你的客户。

随着业务的发展，不要忘记修改策略——客户的需求必然会随着时间的推移而变化，尤其是随着产品和功能的发展。

2.教育您的客户。

为了更好地支持您的客户，您需要预测在客户使用您的产品时必然会出现的问题。为了确保他们不会坐在电话旁等待或等待您对他们的询问的答复，请通过对您的产品进行教育来增强您的客户的能力。

如果您销售复杂的产品或服务（如软件），这一点尤其重要。例如，你可以雷竞技苹果下载官方版创建知识库您可以在网站上列出产品和功能描述或包括实时聊天，以便成功销售代表能够更好地实时支持您的客户。

3.车载客户。

把你的顾客带上飞机在他们旅程的最初阶段，用你的品牌和产品支持他们。为他们提供所需的工具、培训、资源和知识。reybet雷竞技下载新客户是一个很好的方式来取悦他们，让他们熟悉你的产品，并主动回答任何问题。

通过让你的客户熟悉你的业务，你就定下了在他们成为客户的其余时间里对你业务的期望。入职培训材料的例子包括循序渐进的教程，来自销售代表的无限一对一指导，或者当客户成功使用你的产品时的里程碑式庆祝活动。

4.与其他团队沟通。

保持公司各部门之间的沟通渠道畅通将有所帮助raybet电子竞技你帮助你的客户。与市场部合作，创建博客和视频内容，解释产品或功能的工作原理。

与销售人员沟通，以了解并针对客户向你提出的具体问题。与客服人员沟通，调整你的主动和被动的努力，使所有与客户的互动都是专业和一致的。

5.提升客户忠诚度。

忠诚源于客户对您业务的积极体验。您希望您的客户感到满意，并确信他们从投资中获得了价值。有很多方法可以提高客户忠诚度，建立品牌倡导者和推广者，以提高客户保留率。

你可以创建客户忠诚度计划，为当前客户开发一个社区，让他们相互交流，或为进行额外购买的当前客户建立积分和折扣系统。

当你的客户成功时，你才成功

最成功的企业是那些确保客户持续幸福和成功的企业。通过在你的公司创建一个客户成功计划，确保你的客户在与你合作的过程中感到得到了支持，你将把他们变raybet电子竞技成你品牌的忠实拥护者。

这将使你在与你最依赖的人建立长期关系的同时持续发展:你的客户.

编者按：这篇文章最初发表于2019年7月，并进行了全面更新。