如何利用不同的客户调查类型来推动巨大的增长

现在所有的注意力都集中在用户获取上，我们很容易忽视一个新收益的最大潜在来源:你的现有用户基础。

Invesp的哈立德Saleh收集的数据表明它是5倍的价格来吸引新客户而不是再卖给现有的公司。但尽管如此，他声称:“44%的公司更关注用户获取，18%的公司更关注用户留存。”

您保留的现有客户可能是您公司大量增长的关键，客户调查是推动这些未来获胜的最佳工具之一。raybet电子竞技

但如果你以前从未发送过调查，你怎么知道要发送什么？哪些类型的调查将是最有效的，并且应该何时发送？

请继续阅读，了解我通过客户调查推动增长的确切过程。

使用客户调查的目标

数字调查技术的发展使调查客户比以往任何时候都更容易。但随着这种强大的能力而来的是巨大的责任。

发送太少的调查，你会错过有价值的反馈。经常发送，你冒着疏远你依靠未来增长的客户。制定一种对信息性的调查策略，但不是侵扰的，需要了解您希望通过客户调查实现的目标。

考虑一些可能的调查类型包括：

• 购买后调查以衡量购买产品或服务，交货或船上体验的满意度。
• 净推荐值®(NPS)调查，以确定客户向他人推荐你的品牌的可能性。
• 产品或服务开发调查，旨在捕获客户对未来推出的需求(例如，要求对可能的线路扩展进行预先反馈)。

客户调查问题

在客户调查中询问正确的问题是获取所需信息所需的信息的关键。以下是一些典型的客户调查问题他们的答案揭示了什么信息。

1.从0到10，你向你的朋友和同事推荐[产品/服务]的可能性有多大?

这是一个NPS调查衡量客户忠诚度的问题。如果客户用9或10次响应，他们忠诚的客户可能愿意作为您的倡导者。

但如果他们的分数在0到8之间，你需要做更多的工作来让他们更快乐。主动地向他们联系以要求反馈。

你对自己的经历满意吗？

这是一个客户满意度调查措施衡量客户与您的产品或服务的快乐或不快乐，或一次性客户服务体验。

3.解决[产品/服务]问题容易吗?

这是一个客户努力得分（CES）调查问题，衡量客户使用您的产品或服务的容易或困难。

4.您如何对[产品/服务]评分您的经验？

这是一个语义微分调查问题用于衡量您的产品或服务的客户情绪。

这些调查问题中的每一个都可以以不同的方式使用来收集重要的客户反馈，这将有助于您提高和微调客户体验。

3客户调查示例推动增长和衡量忠诚度

购买后调查

由于购买后的调查要求有关已经发生的交易的反馈，因此它并不一定通过刺激额外购买来推动增长（尽管提供优惠券或调查完成的折扣代码可以具有这种效果。

相反，购买后的调查允许您完成几件事：

• 通过将公司定位为关心客户的结果来提高品牌情绪。raybet电子竞技
• 确定订购过程中的问题——或者你的产品和服务本身——在它们导致差评之前可以纠正。
• 收集有关您客户的其他信息，以便将来发送更多有针对性的促销活动。
• 深化您对新客户的关系。

在购买后的调查中，你要问的具体问题将取决于你想要实现的目标。

要开始，请检查这个样本来自SurveyMonkey,或Square的交易后反馈调查Joshua Porter在他的Bokardo博客上分享:

如果您正在使用营销自动化工具，请创建工作流程或广告系列，以便在购买时自动发送此消息。但是您可能希望延迟延迟，以便此调查请求不会立即发出，但延迟了几天，以便客户有机会使用您的产品启动和运行。

如果这样做是有意义的，您还可以包括在更传统的情况下将您的购电后反馈调查提供的请求欢迎邮件。

测试不同的消息内容和序列，以找到能在新客户中激发最多调查完成率的组合。

2.净启动子评分（NPS）调查

在结账流程中为购买后的调查添加到您的结账流程是捕获新买家的宝贵商业建设反馈的好方法。但是你的系统中已经有了什么客户？如果你想把它们转变为贵公司的倡导者怎么办？raybet电子竞技

再次，客户调查可以成为您的新朋友。

在这个特定的情况下，您需要使用所谓的东西净推动者得分（NPS）调查。NPS调查的目的是确定你的过去的客户中有哪一个足够喜欢你的品牌，从而把你推荐给其他人。

这是通过让他们给他们支持你的公司的可能性打分，从0到10。raybet电子竞技根据官方净推动者得分定义，那些给你的公司打分为“9”或“10”的人就是raybet电子竞技“推动者”。

那些给你一个“7”或“8”的人可以被视为“被动客户”，而那些评价你在“6”之低的人可能会积极成为批评者。

最多电子邮件营销提供商为这些类型的调查提供模板（是否称他们为NPS调查）。

那么你用这些信息做什么？

当然，如果您从客户收到“批评者”分数，您将需要进一步调查以确定出现问题。同样，这可以通过提高未来客户的满意和经验来导致销售所需的信息。

“被动”的应答者可以以大致相同的方式被跟踪。与其问哪里出了问题，不如问一下是什么让他们的体验更好地捕获流程或产品改进信息。

最后，在你的客户队伍中确定“推动者”是实施正式推荐营销计划的第一步。

根据Extole转介营销是“通过口中自发地向新客户自发地向新客户自发的方法。这可以通过电子邮件，移动和社交媒体等各种渠道发生。”

推荐营销计划可以是正式的，也可以是非正式的。一个非正式的推荐营销计划可能包括询问那些自称为“推广者”的客户，让他们向家人或朋友推荐你的品牌。

更正式的计划可能涉及创建单向或双向激励计划，客户通过哪些客户赚取现金或信贷，以便成功招聘新客户。

根据Nielsen数据收集的尼尔森数据，有很多原因实施推荐营销计划AnnexCloud:

• 92%的消费者相信熟人的推荐
• 当朋友推荐时，人们可能会购买4倍
• 77%的消费者从朋友或家人那里得知新产品后，更有可能购买

有效的转诊营销计划有各种形状和大小，但他们都允许您从现有客户推动更多销售额。

手动设置或使用营销自动化活动，以便向您的NPS调查提供积极响应的客户进行邀请，以加入您的计划，以及有关如何参与的说明。

我个人发现，发送NPS调查的最佳时间是客户已达到“AHA时刻”，您品牌的价值变得清晰。

对于电子商务公司，这可能发生在第一次购买后（假设您创建了积极的交付经验）。

对于SaaS公司或更有更大的车载和激活要求的人来说，这可能是在游戏后来的，在新客户使用工具进行他们的第一个主要项目或广告系列之后。

有关查找自己的“AHA时刻”的更多信息，请查看以下资源：reybet雷竞技下载

• 增长营销者的顿悟时刻指南
• 这就是你如何找到你的应用程序的AHA时刻
• 如何找出你的啊哈!时刻

3.产品或服务开发调查

客户调查对推动未来销售的潜力是无限的。但因为要涵盖所有这些需要一整本书的篇幅，我想讲的最后一种调查类型是产品或服务开发调查。

假设您正在考虑向贵公司的现有产品添加新产品或服务。raybet电子竞技谁更好地建议您是否是您的新增添加将是房屋运行或罢工而不是当前客户？

提前调查他们希望看到的东西以及如何应对未来的产品，最大限度地减少您服务DUD的风险。

在一篇文章中为企业家调查猴子的副总裁兼观众业务总经理Brent Chudoba分享了Modify Watches的例子——这是一家年轻的初创公司，在吸引观众方面遇到了困难。

为了确定如何分配有限的资源，Chudoba帮助修改开发了一项调查，旨在衡量未来客户reybet雷竞技下载对不同价格点或交付模式的反应。例如，其中一个问题是受访者是否有可能通过订阅模式购买(大约60%的受访者至少有轻微的可能这么做)。

因为这个60%的价格高于70%的用户可能会购买改良版手表的价格，所以该公司可以很自信地决定将订阅模式作为定价模式。raybet电子竞技

根据Chudoba的说法，“如果您想与您自己的客户交谈，并了解产品满意度，功能请求或其他任何东西，则调查可能是一个很好的工具。您最有可能为您的客户提供电子邮件地址，或者可以提供反馈链接在您的网站上，甚至嵌入了课程的调查。“

客户调查模板

下面是一些常用客户调查的基本模板，您可以自己实现这些模板客户调查:

1.NPS调查

2.客户满意度调查

3.客户努力得分

4.语义微分

如何设计客户调查

如果将所有这些不同的调查放入到位，声音压倒性，别担心 - 你不必立即完成。

相反，考虑到您的业务详情，从调查类型开始，从而鉴于您的业务的详细信息：

• 如果您是一家新公司，请从购买后的raybet电子竞技调查开始，以便您提前确定您的流程的任何问题。
• 如果您建立了客户群，但他们已经增长了休眠，将NPS调查与新的推荐营销计划配对，以JumpStart销售。
• 如果您正在接近新产品或服务发布，请首先关注一项调查，这将为您提供最大限度地提高其财务影响所需的信息。

不断扩张，把客户的需求放在首位。

随着一点努力，这些调查将使基于您现有客户单独的敬意推动大规模增长。

您是否使用客户调查来推动增长？如果是这样，请分享您添加到本指南的任何其他提示在推特上。

想要更多吗?学习如何创建一个调查在Facebook上，使用Google表单或Excel。

净推动者，净启动子系统，净推动者评分，NPS和NPS相关的表情符号是Bain＆Company，Inc。，Fred Reichheld和Satmetrix Systems，Inc。的注册商标。raybet电子竞技