2021年最好的12 IT票务系统软件雷竞技苹果下载官方版

随着您的组织的增长，它支持必须更加组织和高效。毫无清楚地概述问题是谁报告它以及它的优先事项是什么，需要更多的时间来解决IT问题，最终瓶颈内部的瓶颈。raybet电子竞技

如果您的IT团队感受到这些约束，则可能是时间来实现IT票务系统。作为联系人的中心点，IT票务系统通过将所有服务请求路由到单个单个方面来节省时间帮助桌子并实现优先顺序和解决问题的工作流程。整个组织的部门可以轻松询问并获得他们需要的帮助，使员工能够专注于完成工作。

在这篇文章中，让我们突出显示必须在选择下一个IT票务系统时记住的功能。然后，我们将根据这些标准进行最好的IT售票件软件选项。雷竞技苹果下载官方版最后，我们将提供一些其他流行的工具IT专业人士使用来提高工作流程。

但是，首先，这里是一个目的，可以帮助您找到您正在寻找的内容。

目录

• 帮助台票据系统
• IT售票系统功能

• 最佳帮助台售票系统软件雷竞技苹果下载官方版

• 雷竞技苹果下载官方版IT专业人员的软件工具

帮助表户票务系统正式化您的内部支持流程。它更容易跟踪打开的案例，这减少了员工等待解决问题的时间。

并且，通过票务系统，只要创建案例，它就会自动通知IT员工。每当休息时，您的员工不必在身体上进行身体前往IT部门。他们可以简单地提交一张新机票，并立即收到内部员工的响应。这减少了员工堆放截止日期时可能发生的任何摩擦，并且需要与您的IT团队一起寻找快速分辨率时。

此外，票务系统提供的另一个重要益处是组织。自从您的团队提交的每一个查询的数字记录，它几乎不可能丢失或忘记开放式案例。而且，一些票务系统甚至具有自动通知，每当开放机票的对话时会提醒您的团队。通过像这样的保障措施，它队伍可以自信地工作，知道他们在他们的支持收件箱之上。

现在我们已经了解了帮助台票务系统的概述，让我们在下面的一部分中查看他们的一些好处。

IT售票系统功能

IT票务系统可帮助您的支持团队使用门票文档技术问题。旨在满足ITIL.标准，IT票务系统的主要目标是尽快将服务操作恢复正常，并防止对业务运营的重大中断。

门票包含服务请求，优先级，状态和其他相关信息的详细信息。您的团队可以组织和分类案件，而不是手动筛选数百条消息，而不是手动筛选数百条消息。

有许多IT票务系统可能适合您的需求，但有一些基本特性您应该在选择期间寻找。

1.全频道支持

创建和提交服务请求应该很容易。用户应该能够通过多个联系点报告问题并通过他们更喜欢的频道接收支持。这些渠道包括电子邮件，社交媒体，实时聊天，电话，行军和/或帮助台本身，具体取决于您的用户最适合的产品。

全频道支持最终增强了支持体验，同时保持IT团队组织。用户不必远离工作，并在中心位置处理传入请求。

2.票务分配

要成功管理您的票据流入，您的团队必须了解在何处以及如何向合适的人员分发门票。您的票务系统应具有允许您对其他员工进行分类，优先级和分配票证的功能。例如，票证可以根据问题类型，优先级和部门进行分类。

票务分配自动执行您的团队的案例分发，并为具有更多关于特定问题的知识的Reps分配服务请求。这提高了案例解决速率，因为您的用户将与最佳装备以处理其问题的员工连接。

3.工作流程自动化

工作流程是自动完成常见任务并提高团队生产力的预定义流程。它们可以由宏组成，斯拉斯，自动化规则，机器人以及处理卑微动作的第三方集成，使您的团队能够专注于更大，更复杂的问题。

例如，您可以将自动规则设置为标记包含特定关键字的问题或在分配给它们时通知代理的问题。并且，如果您的组织使用第三方应用程序进行销售，金融或人力资源，则集成这些工具可以减少搜索每个问题信息的时间。reybet雷竞技下载

4.报告和分析

确定常见问题的根本原因允许您解决影响日常业务运营的重要问题。您可以生成报告以分析票证进度和审查团队绩效。这将有助于您更好地了解其大部分时间的内容，报告了哪些类型的问题，以及如何改进系统，以便操作继续顺利运行。

5.知识库

顾客爱自助服务， 特别是从40％更喜欢使用直接支持的自助服务选项。这是因为自我服务使他们能够解决他们自己或服务的问题。虽然这可能会对反向直观，但通常这个过程对于用户来说比与您的团队合作更快。

知道你的员工可能是多么忙碌，内部知识库可以让用户有机会找到他们自己需要的答案和说明。并非所有IT票务系统都会通过此选项构建，但肯定是一个要考虑的功能，因为您的组织继续大小增长。

既然你知道在IT票务系统中要寻找什么，让我们来看看我们今年最好的选择选择。

1。HUBSPOT.

HUBSPOT服务枢纽提供1：1支持体验，同时提高整体团队的生产力。您可以为IT支持设置公司电子邮件别raybet电子竞技名，或者知识库内部文档。这可确保为IT团队的每个成员易于使用服务信息。此外，您可以使用Hubspot客户反馈软件雷竞技苹果下载官方版调查和主动衡量客户情绪。

传入请求转换为票证，并在拖放管道中管理。自动化，机器人并且集成提高了效率，自从它建立在Hubspot领先的效率CRM.，您将为每个客户对话都有更多的上下文。使用这些工具，您的IT支持团队可以更快地响应并解决票证，保持服务运营顺利稳定。

价格：自由

2。萨曼尼亚州

萨曼尼亚州是一个ITSM（IT服务管理）平台，使得支持团队收集，地址和提供始终在您的组织内的服务。员工可以通过可定制的服务门户快速提交请求和报告事件。您还可以为票务路由或服务批准设置自动化规则，并建立问题管理，资产管理，变更管理等程序。

Samanage让您在一个文件中记录和发布共同流程和最佳实践知识库。然后，用户可以引用这些文章以自己解决问题，并且代理可以将它们插入其响应以获得更快的分辨率。

价格：每月29美元

3。HappyFox

HappyFox让代理通过电子邮件或通过可自定义的支持中心接收和创建票证，因此您可以管理问题，无论他们报告的位置如何。门票显示在“票证列表”页面中，具有“卡片视图”或“Kanban View”等布局选项，因此您的代理可以更好地了解当前的工作量。如果您采用保费计划，高兴兴威可允许您在组织中创建和管理资产，同时将它们链接到门票时。

价格：$ 29 /月

4.Proprofs帮助台

PropRofs帮助台提供循环售票分配功能，可确保支持门票均匀分布在代理商和部门之间。使用共享收件箱，所有面向客户的电子邮件帐户（例如，销售@，支持@，help @，账单@等）可以一起俱乐部，允许代理同步工作。

通过一个简单的用户界面，代理可以附加文件来支持票据，留下内部注释，并使用父子票据解析复杂的票据。内部集成，如ProProfs Live Chat、Knowledge Base和Survey Maker，可以帮助您提供360度的支持体验，并使用CSAT和NPS调查来衡量客户满意度。

此外，使用此工具，您可以密切监视个人以及团队生产力，衡量用于SLA的性能，跟踪票证响应，评级和处理时间。

价格：全部基本功能免费（支付计划从10美元/用户/月）

5.JIRA服务台

JIRA服务台使您的支持团队能够创建组织和处理请求的多个项目。如果您发现自己提供对多个产品，区域或部门的支持，可以为每个主题创建服务台项目，并让用户使用各自的电子邮件地址提交请求。

JIRA与汇合一起工作，因此您可以建立一个知识库来容纳您的内部文档。然后，用户可以自行服务并解决简单的问题，允许您的代理专注于解决更复杂或紧急的请求。

价格：10元/月

5.Mojo IT帮助代表

Mojo IT帮助代表与G Suite无缝集成，因此您可以在您的谷歌域之上构建您的IT帮助台。一旦您的帮助台启动，用户可以通过他们喜欢的渠道提交服务请求，所有这些都被转换成票，并在一个中心位置进行管理。

价格：自由

6。FreshService.

FreshService.是一个ITSM服务台，以帮助支持团队提供及时的IT服务。这包括事件管理，SLA管理，资产管理和自助服务选项。FreshService Dashboard展示了一系列团队表现的综述，并帮助您查明机会以改善您的服务。

价格：$ 25 /月

7。Zendesk.

Zendesk.可以轻松设置为IT服务台，报告来自多个支持通道的事件，事件，问题和服务请求。您甚至可以通过将您的AT帮助台与您的团队已经使用的应用程序和工具集成，扩展Zendesk的功能。您的团队还可以跟踪关键指标，以便您可以对如何解决影响服务操作的常见问题进行明智的决定。

价格：5美元/月

8。愿景帮助

可以使用专门用于事件管理，问题管理，CMDB（配置管理数据库）和其他服务的模块配置Vision HelpDesk。为了提高团队性能，Vision Helpdesk让代理商在帮助台内进行合作，游戏日常任务，并按时完成任务管理以完成项目。

价格：15美元/月

9。Zoho Desk.

Zoho Desk.将您的IT团队配备有效地解决门票的工具。如果您目前正在使用Zoho CRM用于组织用户数据，您可以将数据库同步到Zoho Desk，并可以访问您的用户现有的票证历史，活动和幸福评级。

价格：自由

10.ServiceDesk +

ServiceDesk +是一个高级IT票务系统，包括使用云版本或安装内部部门的选项。Servicedesk Plus提供大型IT团队的灵活性购买附加组件在线聊天，事件管理，变革管理，资产管理和项目管理。而且，服务台加上的保费计划让代理通过远程访问客户端桌面为客户提供实时解决方案。

价格：10元/月

11.Jitbit.

设置IT服务台需要几秒钟Jitbit。无论您是选择托管或内部部署版本，Jitbit都可以实时管理您的团队。票务活动，消息和附件可在单个视图中访问，因此您没有不断地为您的队友提供更多信息。IOS和Android应用程序也可用，以便您可以访问服务台并无论何处响应票。

价格：每月29美元

无论您是在寻找本地解决方案还是基于云的服务台，您一定会找到适合您业务需求的正确的IT票务系统软件。雷竞技苹果下载官方版

现在，让我们来看看每天专业人士使用的更多工具。

1。CCLENER.

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CCleaner就像你的IT系统的维护人员。它清除了您的软件在硬盘驱动器上不使用和释放空间的旧文件，因此您的其他雷竞技苹果下载官方版应用程序可以更快地运行。凭借其日常维护检查和维修，CCleaner不断确保您的团队不受慢的操作速度阻碍，特别是作为您的客户群继续增长。

价格：自由

2。Foxit PDF阅读器

Foxit的免费PDF阅读器可帮助您读取，注释和填写PDF文档，无论其大小或PDF类型如何。如果您有客户或员工提交，此工具可以节省您的团队时间支持门票在纸上或亲自。只需用手处理这些请求，而只是将文档上传到Foxit中并直接将您的笔记转换为您的IT帮助台。

价格：自由

3。recuva.

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当我们不小心点击“删除”时，我们都有那个时刻，并认为我们永远丢失了一个文件。幸运的是，Recuva可以恢复无意中删除的任何文件，所以您不会重新上传，或更差，重新创建它们。Recuva还有一个高级扫描工具，因此您可以在很久以前或计算机崩溃后找到丢失的文件。

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4.LastPass密码管理器

LastPass就像为您的应用程序和软件的通用遥控器。雷竞技苹果下载官方版而不是必须记住团队使用的每个工具的密码，而不是自动填充密码凭据。虽然您的软件仍由唯一的雷竞技苹果下载官方版代码和加密保护，但LastPass只需减少员工花费登录和退出应用程序的时间。

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5.dropbox.

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Dropbox是一个流行的工具，该工具用于在内部共享信息。它创建了一个公共空间，员工可以上传和查看由其团队或高层管理创建的文档。随着更多文档上传，Dropbox充当内部知识库，为员工提供有关您业务的信息丰富的资源和数据。reybet雷竞技下载

价格：标准计划13美元/月，高级计划/月每月20美元/月

6。Microsoft攻击表面分析仪

如果您的IT团队在Windows上运行，您将希望添加Microsoft的攻击曲面分析仪，因为您继续安装更多应用程序和软件。雷竞技苹果下载官方版在完成新安装后，此工具监视对操作系统所做的更改，以确保新程序或应用程序是安全的。这样，如果您不小心上传恶意软件，表面分析仪将在危及您的数据或基础架构之前发现威胁。

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7。梅林指南

另一个方便的工具在采用新软件时具有Merlin指南。雷竞技苹果下载官方版Merlin Guides在如何使用您的内部产品和服务时创建演练和教程。例如，Merlin指南有一个HUBSPOT集成它可以生成教授员工如何使用特定工具以及如何执行例程工作流程的内容。

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8。Zapier.

向您的IT团队提供新的应用程序和软件总是很棒。雷竞技苹果下载官方版但是，更好的是，当您可以将这些程序同步到创建统一的工作流程时。zapier只是通过将软件与“zaps”联系在一起，允许您在应用程序之间自动雷竞技苹果下载官方版传输数据而不是必须手动上传它。

价格：开始免费，20美元/月的入门计划，49美元/月的专业计划，299美元/月的团队计划，599美元/月公司计划raybet电子竞技

9。原子

有时它更容易创建一个新的解决方案而不是购买现有解决方案。对于这些情况，Atom提供了一个文本编辑器，可减少写基本代码所需的时间。它配备了一个自动完成功能，预计您要编写的代码并允许实时协作，因此多个团队成员可以同一项目代码。这对于忙碌的IT团队来说非常棒，这可能只能在他们的一天开发基于应用的解决方案。

价格：自由

10.屏幕记录器

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雷竞技苹果下载官方版如果两个人在同一个房间不起作用，软件可能会棘手排除故障。IT团队看不到客户或员工正在做什么，因此很难验证是否遵循它们的描述如何描述。使用屏幕记录器，您可以通过录制您在计算机上的每一步并通过客户或员工共享视频来减少错误的余量。这样，在自己尝试之前，客户可以准确地看到您在界面上的工作。

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有关更多客户服务工具，请阅读本指南基于Web的帮助办公桌。