6个提示，用于成功登上远程客户支持团队

快速有效地让客户服务代表入职对你的业务和客户来说都是件好事，但远程工作的增加可能会破坏你一直以来完善的培训计划。

当你有多个(或只使用)远程员工时，启动服务或扩展你的支持名册需要一些特殊的考虑。

好消息是，培训远程raybetapp工作人员通常涉及调整您用于现场团队的流程，同时使您的组织的其余部分更灵活。一些角色和职责转移，如让您面向客户的代表的内部支持团队更加强调它。

所以，为了帮助你更成功地搭载远程代理，我们有一些想法远程工作的独特之处是什么，流程如何为您的业务转变，以及提醒您需要多花一点时间让这些员工感觉像您的团队的一部分。

如何在远程客户支持代表

1.定义它的作用。

与任何招聘一样，在内部有很多待完成的组织准备新员工。在偏远的竞技场中，大部分负担将落在你的IT团队上。甚至标准元素，如HR文书工作和手册，需要它支持安全和安全的信息传输。

通过在入职过程的每个步骤中明确定义it的角色，您可以保护员工和您的组织，并使远程团队更容易进入。帮助他们与财务和领导层合作，确定需要做什么，以及如何实现它。

技术在起步时总是有出错的机会。电子邮件可以进入垃圾邮件文件夹voip.电话可能在电话会议上有问题，等等。帮助IT部门了解员工的入职需求可以让他们有时间准备最好的系统来完成他们的目标——还可以在出现问题时创建任何备份计划。

2.在招聘远程支持之前向文档进行数字化。

值得庆幸的是，在你开始入职之前，有很多流程可以通过数字方式启动。最简单的方法是将所有新员工的文件整理在一起，并在所需的文件中收集电子签名。

最好的办法是将公司手册数字化，并创建一个新员工入职时使用的网站。raybet电子竞技手册不仅应该被转换成PDF格式，还应该可以在网上查找，以便员工在需要澄清的时候再来查阅。这意味着远程团队不需要把答案打印出来——很少有团队会这么做——而且他们不用向人力资源部发一大堆邮件就能找到答案。

为你的团队建立一个培训网站是为入职成功做准备的一个极好的方法。你可以控制新员工如何通过新招聘流程，核实他们已经看到了正确的信息并同意了，给他们一个公司的详细信息以及他们的角色。raybet电子竞技

在正式培训前共享文档可以让员工有更长的时间来审查和同意文档。此外，这能确保他们在第一天上班时做好准备，而不必讨论与工作不直接相关的信息。

3.培训使用不同渠道和媒介的远程团队。

在新员工入职期间，新客户服务代表会收到大量信息。他们需要了解你的产品和服务、公司政策、帮助客户的工作流程，以及在支持互动中要遵循的最佳做法。raybet电子竞技如果他们是新代表，他们还将负责学习支持平台和提高技术技能。

时间很长，也很复杂。如果做得不好，它会变得单调。

所以，与其向新员工扔手册和文字墙，不如用带注释的照片和视频来分割你的培训。使用的工具不仅可以展示一个行动，而且还可以展示一个行动让别人在真实的场景中看到它。例如，如果您提供软件支持，那么在用户缓慢执行操作时捕获他雷竞技苹果下载官方版们的屏幕。这对于教别人如何使用你的知识库。

如果有常见的话，您的团队需要采取快速操作，请考虑将它们转化为GIF。这允许您注释每个图像/框架并尽可能清晰地突出显示或解释事物。此外，CloudApp的最新研究发现了83%工作人员更喜欢看视频，然后听别人演示如何完成任务。

4.检查每个支持渠道的知识库。

您的组织可能有一个健壮的知识库，可以帮助服务代理查找地址客户需求。这个资源库将帮助客户，不管他们是如何来找你的——无论是传统的电话和电子邮件，还是实时聊天和短信选项。

然而，根据他们使用的沟通渠道，你的代表将实现不同的故障排除方法。例如，聊天支持可以包括链接和视频，帮助客户了解问题，而打电话则需要简洁直接的精确措辞。

每个人都需要接受关于他们将使用的不同渠道的培训，这应该包括通过每个平台提供支持的最佳实践。如果你的支持系统专注于将所有内容放在一个屏幕上，那么员工就需要知道如何访问重要信息并与客户分享这些信息。

通常，船上客户服务代理涉及获得产品知识，然后在单个平台上提供支持。电子邮件通常是首先，因为可以在信息发送到客户端之前快速和更正的电子邮件。如果您开始以这种方式，请帮助您的团队通过随后的渠道增长，并在知识库上进行持续培训。

你还应该审查哪些内容不应该在平台上分享。

例如，社交媒体服务代理更倾向于分享带有视频和照片的支持页面链接，而不是直接分享内容本身。这确保了围绕响应有适当的上下文，并促使人们访问您的站点，在那里他们可以获得额外的信息。这不仅能支持客户，还能限制你在社交媒体渠道上发表的负面帖子的数量。

5.鼓励远程团队建设。

raybet电子竞技公司的使命和愿景是任何入职过程的必要元素。对于客户服务，他们定义了每个员工应该如何与客户互动和支持客户的原则。大多数公司都擅长将这些基础知识传递给远程团队，并且应该很容易为远程团队提供要做什么和要避免什么的示例。

一定要鼓励远程团队采用这些原则，让他们觉得自己是希望推广他们的社区的一员。一个人在家或在咖啡店里可能会让你感到孤立，尤其是当你的员工刚开始远程工作时。

你不仅想帮助他们避免这种孤独感，还想鼓励他们定期与同事交流。这可以帮助你的团队在合作和寻求帮助时感到更舒服，当服务电话或聊天特别困难时。

所以，启动破冰船吧!

我们早期学到的参与和创造对话的策略，无论多俗套，在遥远的世界也有家。你只需要更有创意一点。当你和所有人都在电话或视频聊天时，玩小游戏或问问题来让人们交谈。与此同时，你也有机会让害羞的员工更有可能参与进来。

如果您正在使用Slack这样的文本通信工具，为人们构建一个频道讨论一般主题 - 并且您应该帮助使用提示设置这些主题。向人们询问假期，让他们分享家庭和宠物的照片，他们已经阅读的好书或文章，甚至是他们在Netflix上最喜欢的新节目。

添加服务的益处，如松弛到混合的情况是人们可以在需要休息时聊天。有些人员可能会感到更舒服，因为他们可以在不必在每个人面前发言时分享。而且，人们可以直接互相致电，如果他们希望与共同兴趣进行侧面对话或债券。

6.使团队合作和反馈简单

远程团队很少有机会进行反馈和对话，特别是与领导和直接管理人员。为了使入职和未来的合作顺利进行，优先考虑沟通和反馈。这将帮助你的团队避免摩擦，并确保每个人都知道下一步该做什么。

首先设定远程工作的期望，以及何时应该有人可以与管理层沟通。与其他远程工作相比，客户支持团队的工作时间灵活性要有限得多，但您仍然需要确保每个人都知道他们的时间是否有任何额外的期望。这可能包括需要在他们的支持轮班前30分钟上线，以便他们可以审查和响应文档。

此外，一定要包括关于他们的权利和职业期望的信息，比如员工需要如何沟通他们何时离职或何时回来。也，采取机会出席并赞美您的员工当他们把事情做好的时候——无论是在工作的早期还是始终如一的时候。

你的团队定期培训的系统集中在客户支持和沟通上。然而，你也想培训你的团队内部沟通。告诉他们如何提问并获得帮助。当你的团队有关于他们的角色的问题时，你可以很容易地通过电子邮件或与领导聊天。

定期设定和审查目标是一个巨大的帮助。在这些登记期间给您的团队时间提出问题。如果您有任何论坛或公司工作区，请考虑制作粘性的笔记，raybet电子竞技其中包括人们如何与领导力或人力资源联系。

您将在客户互动周围讨论很多指标，以获取他们需要的支持团队。如果您让员工提供反馈的机会，您可以帮助他们觉得与您的组织相关联，并致力于漫长的职业生涯。

更多关于入职的建议，请查看这些客户服务培训计划。