如何将VoIP电话服务合并到您的呼叫中心

介绍了大多数新的策略，流程和服务，希望能够缓解客户的生命和制造客户旅程尽可能轻松。随着科技的进步，这个目标很容易实现。在这个时代，每个行业都在不断地寻找使服务现代化的方法。随着技术的引进，出现了以前不存在的机会。

因此，毫不奇怪，客户服务行业也在融入现代技术的变化。一个特定的客户服务技术在过去的十年中引入了互联网语音协议(VoIP)。VoIP呼叫中心电话系统由于其可以提供客户服务部门的独特优势而不断受到人们的欢迎。

什么是VoIP？

VoIP是一种技术，它允许你通过宽带互联网连接而不是典型的模拟电话线打电话。它的工作原理是将你的声音转换成通过互联网的数字信号。因为它使用互联网，你在语音通话时不需要电话。

VoIP电话可以从VoIP电话，计算机或电话适配器发生。数字信号可以直接向另一台计算机或VoIP电话行进，或者如果接触模拟电话，则转换为正常的电话信号。您甚至可以通过WiFi无线地拨打电话。

根据您的服务提供商的不同，您可能只被允许呼叫其他VoIP用户。然而，大多数投资VoIP服务的公司确保你可以联系任何电话号码，无论距离有多远。

在传统电话服务上使用VoIP存在许多优点。以下是考虑采用VoIP呼叫中心电话系统的三种核心原因：

1.降低成本

在威瑞森，一个传统的无限移动套餐的价格从40美元到60美元不等，每个月有四条线路。固定电话家庭计划起价为每月79.99美元。一个商业VoIP计划的起价是每条线路每月35美元，适用于1到10条线路，而对于21条以上的线路每月最低可达25美元。

很明显，你可以看到模拟电话计划和VoIP电话服务之间的价格差异。由于通讯成本的削减，许多公司已经做出了转变。

在许多情况下，VoIP甚至可以自由。毕竟，如果您有电脑，麦克风，扬声器和WiFi连接，则可能会发现和使用免费VoIP服务。

2.更好的特点

VoIP Phone Service提供传统电话计划中包含的所有功能：语音邮件，来电显示，呼叫转移，三方调用等。此外，它提供更多功能，例如能够将这些功能连接到计算机或其他设备的便利性。您的员工可以从计算机，笔记本电脑或平板电脑直接接听或拨打电话，并直接收听语音邮件。

3.视频通话

在Skype成立时，VoIP在2003年击中峰值受欢迎程度。此应用程序允许您制作视频会议电话和电话并共享即时消息。免费使用这些服务的能力是革命性的，并且VoIP的关键方面无法通过传统电话服务来实现。

现在你知道了从传统电话计划切换到VoIP电话服务的最佳理由，考虑以下VoIP服务提供商，为您的业务找到最佳选择。

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1。环壁式办公室®

RingCentral提供所有最好的VoIP功能在一个，廉价的产品。它包括传真、视频会议、会议、通话记录、即时消息等功能。RingCentral甚至拥有人工智能集成和无限的电话和会议工具，使其成为企业的赢家。

最受欢迎的计划是每月34.99美元的年度计划，其中包括无限制用户、50人视频通话和2500分钟的免费通话。

2。Nextiva Enterprise Cloud VoIP

3.8×8 X系列

8x8x系列是一款针对语音会议、呼叫中心和协作的云解决方案。具有分机拨号、振铃群组、录音、传真、视频通话、网络会议等高级功能。该产品覆盖全球47个国家，提供更加统一、国际化的服务。8x8x系列云服务产品的设置很简单，可以支持电话、电脑和移动电话的功能。

最受欢迎的计划是X系列X4，每月每月48美元，提供无限制的电话，高清语音，团队消息，最多100名视频会议，分析等参与者。

4.沃尼奇®企业云

Vonage提供统一的通信平台，可帮助您通过语音，短信，聊天或视频与客户联系。您可以轻松地使用移动应用程序在桌面和移动设备之间传输。VonageFlow功能允许在一个平台上即时消息传递，短信和文件共享。Vonage还提供SD-WAN，提供额外的可靠的带宽，以帮助在繁忙季节期间保持强大的连接，而无需额外费用。

最受欢迎的计划为5-19行每一行27.99美元，对于传统工作环境而言，最佳。它包括无限制的呼叫和短信，移动和桌面应用程序，最多100人的Vonageflow，以及多级自动助理。

5。VirtualPBX

VirtualPBX提供适合您业务大小的可定制计划，无论是一名或1000名员工。功能包括自动助理，环形组，自定义问候语和实时监视器，可帮助您查看哪些团队成员在任​​何特定时刻忙碌或可用。特殊的“破折号”功能配备了4G LTE移动，传真和热门桌面，即使您必须在工作站之间移动，也可以保持连接。

最受欢迎的计划是每月每月26.99美元的每月计划，其中包括2,500分钟，两个电话号码，每个用户的一个VoIP设备，更多。

6。拨号牌

Dialpad有“语音智能”，这是一个情绪分析工具在您的电话期间在后台运行。该工具使用语音识别，自然语言处理，机器学习和实时教练来分析与客户的互动。正如您所说，DialPad会创建待办事项列表，查找重复问题的答案，并确定随着时间的推移显示的趋势和洞察力。

最受欢迎的计划是每月15美元的标准计划，其中包括无限制的电话和短信，呼叫控制等。

有关构建呼叫中心的更多信息，请阅读最佳呼叫中心耳机。