新客户来电时使用的5种入门策略

祝贺注册新客户与之合作。现在将是开始准备开除服务交付的好时机，以及您在船上卸载您的新客户的方法。

每个人都听说过关于先以正确的方式起步的类比，而随着新客户的加入，这是一个值得欣赏的重要类比。通常，新产品或软件的实施和采用阶段将为客户的长期成功奠定基础，同时也为客户在其投资中实现初始价值的速度奠定基础。雷竞技苹果下载官方版

我已经为HubSpot自己的客户打了近三年的电话，我注意到的一件事是，如果想要成功地与一个兴奋和有动力的新客户进行首次通话，那么在准备和发送入职电话时通常包括相同的5种策略。在这篇文章中，我想与你分享这5个策略来帮助你与新客户建立良好的关系并创造最初的价值。

成功入职的5个策略

1.确保销售顺利交接。

这一点很有意义，可以作为你在与新客户通话前的第一个入职策略。从客户的角度来看，他们可能已经和你的销售团队详细讨论了他们的业务，以及在销售过程中他们想要签约你的产品或服务的原因。你这么做是有道理的与销售代表会面重述所有的售前讨论，以避免让客户在你第一次打电话时重复自己的想法。

从你的角度来看，销售团队非常善于识别可能导致客户与你的公司签约的一些挑战和障碍。raybet电子竞技您应该深入研究，特别是与销售代表一起，了解他们对这些挑战的看法，从而建立您对如何在与客户接触期间实现自己的一些优先级和优先级的理解。

与销售同事一起喝咖啡所获得的见解，对于你在第一次入职电话中有效引导与发现和确定首要任务有关的部分的能力来说，将是无价的。

2.问问题。

提问是你作为新入职专家、客户成功经理或任何其他面对客户的职位中最重要的技能之一。对我来说，从我的角度来看，任何我觉得我已经做了所有讨论的入职电话都是不太成功的，但我也觉得我的客户也是如此。

如果我打破这一策略一点,有效的提问能帮助你发现更多关于客户和他们的目标,但从我的观点,你应该已经有一个相当完整的销售过程和从你的研究之前,你的第一个电话。对我来说，问问题应该是一种新策略，目的是与新客户建立信任。

对于正在体验新产品的客户来说，最大的好处之一就是有机会与能够提供帮助的专家进行交流。执行一款新产品的软件可能是一项非常艰巨的任务，但尽早将人雷竞技苹果下载官方版类的信任情感作为一种融入策略是你能为新客户做的最好的事情之一。

询问关于客户的正确问题是最简单的方法建立融洽的关系与客户一起并向他们展示您了解他们的业务和他们面临的挑战，以建立强大的信任和同理心基础。

3.了解你的客户(和他们的团队)。

这一点与你与电话另一端的主要联系人建立关系有关，但也与发现与你的产品合作的更广泛团队的策略有关。通过识别关键的利益相关者，以及您的客户，您可以建立一个清晰的图景，了解在业务关系过程中可能出现的机会和障碍。

了解组成客户团队部分的角色类型是一个好主意，您可以在启动电话中发现这些类型。以下是你需要考虑的角色类型，它们将帮助你开始建立强大的联系，并更多地了解客户的可用资源:reybet雷竞技下载

主要接触点这是你在入职过程中的关键人物。他们可能是产品的主要用户和/或项目经理，并且这个人应该包括在所有客户沟通中。

赞助：赞助商通常是签署在销售过程中购买产品的人员的人。在某些情况下，这将是主要的联系点，但这个人的很多时间将是部门经理或主要POC的直接线路经理。

确定这个人是谁，并制定一个计划，在可能的情况下将他们纳入入职。你的产品更新取决于这个联系人的力量，很可能与你的主要联系人的影响力一起。

实干家:如果您由您的主要联系点与大型团队引入，以至于每个拥有不同策略的各个部分，他们可能会在日常内部组成产品用户。考虑任何功能培训作为这些用户的船上的一部分，如果您的船上允许，或培训培训师作为客户端的知识源，可以直接向所有用户提供培训。

技术资源:reybet雷竞技下载这可能取决于您的产品，但任何产品实现都可能有技术方面的问题，无论是SaaS产品还是物理产品。了解你的主要联系人是否有技术同事来分配具体的执行任务，这将是快速正确启动和运行的关键。

4.发现的挑战。

“发现挑战”是指在员工入职过程中识别出可能导致未来艰难发展的潜在障碍。这是一个记下未来可能出现的任何潜在挑战或障碍的好时机。你可以让客户就他们所期待的挑战表达他们的意见，但是要用你的积极倾听来发现他们没有直接说出来的东西。

比如，深入了解他们每天花在新入职项目上的时间。或者，衡量你的客户对你的产品的专业水平，或者他们是否已经有了一个清晰的战略——根据这些，你的入职过程可能需要放慢速度。

5.建立长期的目标。

我知道这是你在开始电话中要讨论的事情之一，但让我们看看在电话中建立长期目标意味着什么。

这里需要注意的一点是，长期目标明显不同于短期目标和优先事项。问客户他们的目标通常会得到一个客户已经准备好的答案，但是如果你仔细听他们的回答，你就能发现这个目标是长期的，短期的，还是他们的优先级。你为客户制定的入职计划可能关注于他们最初的优先级，这很重要，因为这将在关系的早期证明你最初的价值。然而，如果您想确保在入职电话之后长期采用或成功，了解客户的长期目标是非常重要的。

有时作为船上专家，您可能需要推回一些客户的优先事项并推荐不同的方法或策略。赢得信任或批准的唯一途径是加强公司的长期目标并实现成果。raybet电子竞技如果您的客户成功团队涉及在船上交给同事的同事，他们将努力影响长期目标的进展。

记住这一点，作为一名新入职专家，你的工作就是确保迄今为止的进展有利于长期目标，而不是朝着任何其他议程努力。

我喜欢把为客户的短期目标而工作看作是实现快速的胜利，并将初始价值作为你的新服务交付的一部分——但不要忽视大局。确保你总是积极倾听你的客户，并与销售和客户成功方面的同行保持密切沟通，以确保顺利过渡，为客户带来良好的结果。

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