42%的公司不听取客户的意见。呵。(新服务数据)

“我们先把客户放在第一位！”

你之前肯定听到了这句话 - 可能来自多个公司。raybet电子竞技本次陈述是无数的特派团陈述，网站标题和各地客户服务团队合唱的基础承诺。今天，很难找到一家公司raybet电子竞技没有说， ”我们把顾客放在第一位“在他们的一些消息中。

但这是一个棘手的问题：这些公司中有多少超出营销信息，实际上采取必要的措施首先将客户放在？

根据HubSpot的最新研究，这还远远不够。我们发现这很惊人42％的公司不调查客户或收集反馈。

如果你不努力倾听客户的想法raybet电子竞技，你的公司怎么能声称把客户放在第一位呢?

事实是:尽管大多数企业声称“顾客至上”，但他们并没有采取实际行动为顾客服务。

这可能就是为什么只有12%的人在说“我们把客户放在第一位”时相信一家企业的原因。

作为a的一部分更大的研究工作我们在全球上调查了超过一千人的客户服务代理，以了解他们如何使用客户数据。

大多数企业说“顾客至上”是出于好意，但现在是时候做得更多了，而不仅仅是说说而已。

如果你真的想围绕你的客户建立你的业务，有一些简单的步骤你可以开始。试一试调查您的客户那创建客户代码，或研究如何其他公司则成功地以“客户第一”的理念发展壮大。

加强对客户的关注，以及他们对你的公司/产品/服务的看法，对公司的发展至关重要。raybet电子竞技我们的调查发现69.5%的公司表示，评论网站、社交媒体或口碑直接推动了他们的业务。持续产生有机增长的唯一方法是通过良好的客户体验，并真正了解你的客户。

权力已转移给客户

严密的客户焦点对增长至关重要 - 部分原因是今天客户在购买过程中具有前所未有的权力。

今天，您的客户比以往任何时候都更好地了解。76.2%的客户服务专业人士认为，如今的客户比过去更了解情况。

更聪明的消费者对你的公司期望更高——我们发现的数据支持了这种消费者行为的趋势。raybet电子竞技87.8％同意客户比以往更高的期望。

社交媒体的兴起是这些高期望值的一个重要因素。像Twitter和Facebook这样的社交平台给了客户更大的发言权，让他们能够与更多的观众分享自己的体验。我们的调查对象也指出了这种现象:绝大多数受访者(89.17%)同意，如今的客户比以往任何时候都更有可能分享积极或消极的体验。

我们把这些都加起来。今天的顾客更聪明，有更高的期望，而且——无论好坏——很可能在社交媒体上分享他们的体验。很容易看出他们比过去有多强大。如果你不痴迷于你的客户体验，这是很可怕的。然而，如果你有一个很棒的产品，提供了一个很棒的客户体验，这是一个好消息。raybetapp它应该通过客户的倡导直接转化为增长。

现代买家想要什么？

今天的人们显然正在变化，但这些赋权的消费者是什么想还是我们问一系列问题，以了解他们在评估产品时寻找的内容。

这个可能是显而易见的，但是95％的受访者在您需要新产品或服务时进行在线研究。我们都知道这一点已经有一段时间了，但是当消费者进行这项研究时，他们到底在寻找什么呢?

2019年在线研究中的前5名需求

1. 产品信息（演示/解释者）（52％）
2. 喜欢它们的用户评论和社交证明（44％）
3. 折扣和交易（42％）
4. 客户案例/个案研究(33%)
5. 教育内容/策略/最佳实践(32%)

对于产品的特定信息（52％），人们显然是在寻找的。他们想了解他们购买时的内容。他们还在追捕和交易的狩猎中的价格有意识和（42％）。

基于这些原因，在你的网站上提供关于你的产品或服务将提供什么以及它将花费多少的信息比以往任何时候都更重要。但是大多数商业网站在这方面做得很好。他们没有做好的工作是提供社会证据。

评价和社会证明（44％）和客户的例子/案例研究（33％）是两个类似的信息桶，这些信息大量影响客户如何查看您的业务。今天，客户更聪明，这意味着它们的影响较小，而且希望听到像他们这样的人的消息。

创造乐于填写评论并自愿作为案例研究的快乐客户是构建社会认同的第一步。然后，你需要创造真实宣传项目帮助创建和促进此内容。大多数企业不要这样做。只有19%的公司有正式的客户支持计划。这取决于服务和营销团队合作创造这种社会认同，并将其构建到你的外部营销渠道中。

这也很有趣，评论高于案例研究的排名。虽然两者都提供社会证据，但公司的评论较少超过案例研究。raybet电子竞技为什么人们喜欢评论更多？简单，他们被视为更值得信赖。当你是一个启动和缺乏成功的客户贱民营销时，可以成为你的声音，但是当你是一个扩展的时候，客户必须成为你的声音并融入你的营销活动。

你的企业如何适应?

最简单的方法就是建立并正式的倾听渠道。你的客户希望如何与你沟通?你有系统地记录这些数据吗?你问的问题对吗?

在线聊天

即时聊天这只是获取用户见解的一个渠道，但它的流行是有原因的，它可以帮助你获得大量反馈。它还能实时为客户提供答案。一个快速的回答能让顾客多么高兴，这是很难低估的。在线聊天并不适合所有人，但我们很惊讶地发现这一点76%的公司没有这样做。在投资在线聊天的公司中，93%的人认为这是一个帮助客户的成功渠道．这意味着对许多公司来说，这可能是一个巨大的机会。

帮助台

打开您的服务团队，以更大的客户问题可能很棘手。总是有机会，你的团队会迅速地淹没，特别是如果你正在成长。因此，设计您想要的客户体验非常重要 - 这对客户来说非常棒，但也允许您有效地扩展您的团队。

构建一个帮助台会允许你这么做。帮助台将不同的客户渠道与共享的收件箱、票据、自动化和报告结合在一起，以交付理想的客户体验。然而，就像实时聊天一样，仍然有很多公司不使用帮助台。53.4％的公司没有帮助台系统。然而，那些做的人 - 85.4％的人说它使他们更加富有成效。要让1000个人达成一致意见是相当困难的，但结果很清楚:求助台会让你更有效率。

自助服务解决方案

也许帮助更聪明、更精明的客户的最好方法是帮助他们自助。自助服务解决方案提供给客户解决他们自己问题所需要的东西。如果做得好，这将创造更好的客户体验，并节省您和客户的时间。

这就像你过去在高速公路的收费站停下来，把你的通行费交给一个人。这是一种痛苦的、破坏性的体验。现在，你可以购买自己的易购券，然后乘船游览。一个更好的解决方案。一个伟大的知识库相当于E-ZPass您的客户可以搜索谷歌以获得他们的答案，这是他们习惯的，在您的网站上找到信息，他们可以在他们的时间做这一切。

然而,56.3％的公司不使用知识库来帮助客户．弗雷斯特报告说，这是一种耻辱70%的客户更喜欢使用公司的网站来获取答案raybet电子竞技而不是通过电话或电子邮件联系客户服务部门。

客户是增长的关键

根据我们的发现，很明显，顾客已经改变了。今天，他们期望更多，更难给人留下深刻印象，他们的声音也更大了。但是，当你确实建立了一个让客户满意的良好客户体验，并与他们合作，突出他们的成功时，这些挑剔的客户可能会成为你成长的秘密。授权给客户的公司也会成功，但他们必须把客户放在第一位，并致力于他们的成功。

有更多方法可以先将客户放置，阅读您如何成为最佳状态以顾客为中心．