构建理想的数字客户体验的细节

你的数字客户体验——客户与你的业务的所有数字互动的内容和质量加在一起——是一个相对宽泛的概念，对你的公司的声誉和底线有重大影响。raybet电子竞技

您的客户如何实际上可以访问，了解和与您的公司涵盖几个基地和接触点 - 并且符合您对所有人的最佳兴趣和完善您的所有兴趣。raybet电子竞技

支付方式、在线客户服务渠道和电子邮件推广等元素都起到了一定的作用，如果你想充分利用你的数字CX，你需要结合某些最佳实践并注意某些趋势。

在这里，我们将超过一些最重要的人在构建数字客户体验时考虑。

1.确保高质量的体验全部你的渠道和接触点。

如果您希望充分利用您的数字客户体验，您需要采取全能通道方法 - 为客户提供用户友好的无缝体验，跨越各种设备和潜在的接触点。

现代的潜在客户和客户可以在任何时间、任何地点、无论如何都与你接触——从每一个可能的角度利用这种灵活的、深思熟虑的用户体验，只会对你的事业有所帮助。

你可以从巩固和完善你的移动体验开始——确保你的移动网站不仅仅是压缩到一个小屏幕上的桌面网站。此外，确保潜在客户和客户可以轻松联系你，不管他们喜欢的沟通方式是什么。

这意味着花时间磨练通过电话，聊天，短信，电子邮件或任何其他大道沟通如何与您联系。客户希望在每次转弯时功能卓越的数字CX - 所以请务必覆盖您可以想到的每个基础。

2.为客户提供提供反馈并愿意申请的机会。

让你的客户参与你的计划是一个很好的政策，任何类型的客户体验，数字化也不例外。所以不要不情愿在网上寻求他们的反馈。

让他们通过现场聊天来吸引一些赞美和挫折。包括调查来衡量他们如何在与之交叉后立即对您的体验感受。请在评论和社交媒体提到仔细制表符文章。

不管怎样，听到您的客户，不要让他们要说的是浪费。如果您发现问题始终如一地面临问题，请不要只是坐在他们身上并继续做raybet电子竞技你正在做的事情。看看您是否可以解决这些问题，并为您的客户展示合法值他们- 不仅仅是他们的业务。

3.利用聊天和其他虚拟助手。

稳固的数字客户体验，大部分恢复性休息。前景和客户将有需要，问题和提出的要求。

如果您想确保他们的经验尽可能无缝，参与和乐于助人，您需要包括资源，立即地址并发留下一些问题。reybet雷竞技下载

那就是在哪里聊天于是虚拟助手就出现了。它们为你的客户提供了一个论坛，让他们可以提交问题和关注，并且(希望)能够直接指向正确的方向。

这些资源通过可靠地将其与正确的reybet雷竞技下载信息或人员联系，从您的客户带走一些压力。减少这种摩擦是使您的客户更轻松的更好方法之一，并因此提高您的数字体验。

4.强调自助服务。

现代的顾客倾向于自给自足。许多人希望尽可能避免与您的服务团队直接通信。这就是为什么它为您提供一些自助服务选项来解决问题，而这些问题并不一定需要客户支持的完整演练。

reybet雷竞技下载知识库和FAQ页面等资源可以成为改善数字客户体验的巨大资产。通过使这些信息既容易获得又易于消化，你可以减轻潜在客户的挫败感，减少你的数字CX中的摩擦，甚至为你的服务团队减轻一些不必要的压力。

应用这些最佳实践无疑会帮助您提高数字客户体验，但如果您真的想要一条腿，您需要注意数码CX施工过程中的一些新兴趋势。

1.聊天机器人和其他虚拟助手将有更多

重要的存在。

正如我所提到的，纳入聊天和虚拟助手是任何希望支持其数字客户体验的公司的良好政策。raybet电子竞技但如今，“良好的政策”正在变成一个合金的必要性。

Chatbot和虚拟助手软件丰富，可访问。雷竞技苹果下载官方版希望利用这些资源的企业reybet雷竞技下载几个选择- 改变复杂性和可负担性 - 在他们的处置。

这种广泛的可用性和巨大的实用性使得在聊天机器人和虚拟助手软件上的投资是完全合理的，也是物有所值的。雷竞技苹果下载官方版最好的数字客户体验让客户的生活变得更简单——这类程序只会在这种情况下有所帮助。

2.公司将更加注重个性化

经验。

这可能是不言而喻的，但顾客是个体——有着自己的兴趣、问题和偏好的真实的人——而且他们喜欢被这样对待。这就是为什么大多数数字客户体验正在转变，以反映这一点。

更多企业正在创建详细买方个人为了更好地了解他们上诉的各种基础，并在这种洞察力上令人欣赏到适合他们的体验。

所有CX的日子都在美国 - 公司需要了解他们达到谁，并哈希出去了哪些客户最容易接受的经历。

展望未来，您可能会看到公司利用他们可以访问的数据来改进其数字客户体验的更加个人方面 - 特别是当涉及电子邮件外展和其他沟通模式等元素时。

3.您需要尊重客户隐私，而不是以往任何时候。

理想情况下，您的消费者关系植入信任和透明度。你的客户愿意与你分享他们的数据——通常是在你负责任地和尊重地使用它的条件下。这通常需要应用它来为他们提供适合他们喜好的内容、赠品和其他建议。

如今，“条件”有点高赌注。破坏了这一点信任和透明度可能会带来真正的经济、声誉和法律后果——你不能指望这种趋势会很快放缓。

监管措施一般数据保护条例（GDPR）和加州消费者隐私法(CCPA)正在制定保护消费者隐私的新标准，并试图裙步这些法律的处罚远非微不足道的。

展望未来，企业将需要注意并公开如何从客户那里收集数据。在构建数字化客户体验时，记住这一点很重要。确保你所设置的CX基础设施符合这些规则，并准备好在目标再次移动时进行调整。

将AR融入您的经验可能是一个大的

帮助。

企业可以从新技术的创造性应用中获益良多——这一原则在改善数字客户体验方面是适用的。

结合最近的创新通常是一种有效的方式来改变你的CX，并以他们可能从未想过的方式向你的客户提供帮助。

一个新兴技术适合该法案是增强现实（AR）。它允许客户将数字可视化覆盖到其实际环境 - 这是一个可能对销售物理产品的企业特别有用的功能，为客户提供了一张产品如何适应他们的生活。

例如，IKEA开始使用AR来展示客户在2014年将在他们的家中看待家具。

显然，AR不会适合每个业务，但它仍然是某些公司为其数字客户体验添加新鲜，动态的元素的优秀大道。期待从这里看到更多的东西。

您的数字客户体验的质量可以制造或打破在线存在的有效性。如果有任何单一原则，这篇文章中的每一部分都强调了，这是它的 - 让您的客户更容易。一个良好的数字CX是无缝简单的。

您希望尽可能使客户与您的业务保持虚拟活动。尽一切努力减少摩擦，然后轻松挫折。

如果您牢记这一点并考虑尽可能多的角度和接触点，您将处于一个优越的地位，可以构建一种吸引人的数字客户体验，可提供您正在寻找的结果。