什么是客户流失?(定义)

客户流失是一个不断增长的业务需要评估的最重要的指标之一。虽然这不是最幸福的衡量标准，但这个数字可以让你的公司了解其客户留存率的真相。raybet电子竞技

如果你不衡量不可避免的失败，就很难衡量成功。当你努力让100%的客户坚持你的公司时，这是不现实的。raybet电子竞技这就是客户流失的原因。

什么是客户流失?

客户流失率是指在一定时间内停止使用公司产品或服务的客户的百分比。raybet电子竞技你可以计算流失率通过将您在此期间丢失的客户数量分开 - 例如，在该时间段开始的客户数量 - 通过您所拥有的客户数量。

例如，如果你的季度开始有400个客户，到季度结束时有380个客户，那么你的流失率是5%，因为你失去了5%的客户。

显然，你的公司应该尽可能将流失率raybet电子竞技控制在0%左右。为了做到这一点，你的公司必须时刻控制流失率，并将其作raybet电子竞技为首要任务。

在本例中，我将流失率计算为该季度流失的客户的百分比。然而，你可以以对公司最有利的方式来计算流失率。raybet电子竞技一些例子是:

• 客户流失的数量
• 经常性业务失去的价值
• 经常性价值损失的百分比

为什么客户流失率很重要?

您可能会想知道为什么需要计算流失率。当然，你会在这里和那里失去一些顾客，5％的声音太糟糕了，对吗？

这很重要，因为获得新客户的成本比留住现有客户的成本更高。事实上,一个增加客户保留只要5%就能创造至少25%的利润增长。这是因为回头客可能会花钱多出67%关于贵公司的产品raybet电子竞技和服务。这样一来，你的公司就可以在获取新客户raybet电子竞技的运营成本上花更少的钱。你不需要花费时间和金钱来说服现有客户选择你的公司而不是竞争对手，因为他们已经做出了这个决定。raybet电子竞技

同样地，5%的流失率似乎是稳定且健康的。你仍然可以通过这种流失率获得巨大的收益。然而，当考虑到用户流失率的影响时，请考虑下面的例子。

来源：流失率

在这个例子中，简单地减少了10％的流失率可以向贵公司增加100,000美元的收入。raybet电子竞技从3％到2.7％的掉落看起来不太喜欢，但它实际上为贵公司增加了很大的好处。raybet电子竞技

你可以通过几种方式减少客户流失，并维持客户流失。更多的建议，查看这篇文章如何减少客户流失。

减少客户流失的3种方法

1.把注意力集中在你最好的客户身上。

与其简单地专注于向考虑流失的客户提供奖励，不如将你的资源集中到你忠诚的、有利可图的客户身上。reybet雷竞技下载

2.在发生时分析流失。

使用搅拌的客户作为理解为什么客户要离开的手段。分析客户在客户的一生中发生流失如何以及当使用该数据来制定抢先措施。raybet电子竞技

3.向您展示您关心的客户。

而不是等待与客户联系，直到他们与您联系，尝试更积极主动。与他们沟通您提供的所有特权，并向他们展示您关心自己的经验，他们会一定会坚持下去。

要了解更多信息，请查看这篇关于……的重要性的文章听客户的。