大流行后的经济将改变进入市场战略的5种方式

本文是关于如何由于Covid-19大流行而如何变化的系列的一部分。该系列中的其他碎片包括Hubspot的首席客户官为什么我们需要谈论增长和我们的营销副总裁危机时期的内容营销手册

Covid-19大流行产生了血红蛋白的悖论。

随着就业率下降，股市飙升。当我们发现自己更遥远的人彼此更遥远，我们前所未有的联系和朋友和家人一起。当增长放缓对许多公司来说，它们的数字化转型已经加速。巨大的变化。

几乎所有行业的公司都迫切地采用了远程工具，以支持员工在家工作。数以百万计的营销人员迅速与自动化软件签约，以帮助他们将整个营销战略转移到网上。雷竞技苹果下载官方版实体零售商匆忙地收购了网站管理系统，以便能够发展电子商务网站。

循序渐进、精心管理的数字转型计划因大流行而被拆散，许多领导人认为需要数年才能实现的变革在几周内就发生了。整个行业正在一个充满新机遇的数字化转型世界中觉醒……和未知。

远程员工是对生产力的威胁还是对招聘的好处?一个完全的在线营销策略是将公司和客户联系得更紧密，还是使他们更加疏远?快速采用的技术工具是否会刺激内部对齐或在团队之间造成隔阂?

这些问题是公司要求自己提出的问题，因为他们将上市战略重写为新的经济时代。答案在很大程度上取决于他们是否欢迎改变的潮流或试图违反他们。因为随着改变始终来到机会，以及将这个动荡的业务视为创造有效的新进程，UPSKILL员工，更好地为客户提供高效的机会，是最有可能在未来几年茁壮成长的。

为了帮助企业成功驾驭数字化转型之旅，我们整理了一份清单，列出了五种改变市场策略的关键方式，以及如何适应每种策略的建议。

1.外部销售➜内部销售

大流行使得外部销售团队一夜之间变成了内部销售团队。虽然一些公司可能认为这种变化是暂时的，但大多数公司将亲眼目睹内部销售带来的好处，并长期致力于这种模式。

在数字化转型的世界里，潜在客户和决策者不太可能在同一个办公室——甚至是在同一个区域——这使得外部销售人员更难安排会面。然而，内部销售让销售人员有机会在任何时间、任何地点与潜在客户联系。

Live Chat等工具，1：1异步视频和序列 - 允许卖家将个性化的后续电子邮件安排到潜在客户 - 现在可以作为许多标准提供销售软件雷竞技苹果下载官方版产品。这些功能使销售人员能够适应他们如何销售到前景想要购买的方式，并让他们在不丢失外部销售附带的个人连接的情况下提高生产率。事实上，内部销售团队制作增加43%的电话与主要由外部销售人员组成的组织相比，多留10%的语音邮件，多发9%的电子邮件。

最重要的是，85%的消费者现在在进行购买决策之前进行在线研究，意味着销售人员的时间更好地建立建立关系，并提供在线有用信息的展望，而不是将大多数人放在跑步的演示中。

To successfully adapt to an inside sales model, companies should seek out sales software that’s user-friendly enough to allow their salespeople to get started quickly, while also powerful enough to provide them with a centralized view of customer data — an essential ingredient to delivering a personalized experience to prospects, even without meeting in-person. Sales leaders should also provide training to their teams on how to run effective demos online and set up webcams in a way that’s professional without being impersonal. According to龚在美国，在销售电话中使用网络摄像头能使达成交易的可能性增加41%。

2.线下营销➜线上营销

如果有一张图片可以说明，在疫情期间，营销世界正从线下转向线上，那就是空广告牌。从东京至多伦多在美国，曾经需求量很大的户外广告平台如今却一片空白，因为营销人员将所有资源都投入了在线渠道。reybet雷竞技下载在大多数行业，这种情况可能会持续下去。

当营销策略在线完全在线时，它使营销人员能够通过指标管理他们的预算和策略。可以准确地测量来自网页流量和电子邮件开放率的所有内容，使营销人员能够深入了解哪些渠道最有效的渠道。它还允许营销人员在消费者行为中快速转变，并在几个小时内调整消息传递和预算 - 与电视和户外广告这样的离线渠道有关，需要几个月甚至几个月。

这些好处从来没有像最近几个月这么明显。疫情期间，许多线下渠道沉寂，消费者与企业的线上互动达到了历史最高水平。根据HubSpot的数据此外，网站网站流量从Q1到Q2增加了16％，并且在第三季度开始，营销电子邮件开放率为Pre-Covid-19水平上方18％。已经投资于这些渠道的公司并不仅能够在整个危机中与客户携带，他们已经能够快速调整他们的消息传递的基调，以便及时地将重要信息传达给他们的观众。

然而，那些第一次全面采用网络营销策略的公司应该谨慎行事，不要一下子打开太多新的数字渠道。这样做可能会让市场营销团队不知所措，因为他们正在接受新的工具和策略，并为客户创造脱节的体验。相反地，营销人员应该优先考虑少量的新策略，为每种策略设定目标，并执行一个衡量进展的系统。例如，营销人员应该选择一两个适合自己品牌的平台，在拓展业务之前在这些平台上建立活跃的用户，而不是同时在每个社交媒体渠道上建立账户，这可能很难管理。同样地，首次尝试执行电子邮件营销策略的团队应该选择包含分析功能(如A/B测试)的软件，以便密切监测什么内容能够与用户产生共鸣。雷竞技苹果下载官方版

3.传统客户服务➜自助服务

在大流行期间，客户启动的聊天互动量增加了45％而这样的自助服务选项将从数字转型世界的消费者眼中成为“很高兴”。

当企业授权客户自我服务时，每个人都赢了。例如，自动聊天，帮助客户找到更快的解决方案，而不是电子邮件或致电帮助热线，同时还释放客户服务人员以更加复杂的客户问题。在大流行病之前在他们的网站上进行聊天的企业是良好的定位，以管理伴随着危机的查询量增加，并且从这里开始，客户希望能够在几分钟内回答他们的问题而无需选择上一部电话。毕竟，据Nuance企业在美国，67%的客户更喜欢使用自助服务，而不是与公司代表交谈。raybet电子竞技

自动聊天只是企业为客户提供自助服务的众多方式之一。公司还应该考虑建立一个知识库——一个为常见问题提供指导的资源集合——并为新客户创建产品培训视频。reybet雷竞技下载HubSpot的版本是HubSpot Academy交通双倍在3月至5月期间，这突显出客户越来越渴望接触高质量的点播视频，这使他们能够更熟练地使用他们所使用的产品。

4.漏斗➜飞轮

HubSpot在疫情期间进行的一项研究显示，消费者认为“客户关怀”是影响他们对一家公司看法的最大因素。raybet电子竞技随着越来越多的公司将客户体验视为大流行后世界增长的关键，许多公司将会这样做放弃漏斗模型，支持飞轮。

漏斗专注于收购客户，飞轮建造在一起高兴的是在他们的整个旅程中有一个公司。raybet电子竞技当公司拥抱飞轮，它使他们能够把客户放在一切的中心，从他们如何吸引和吸引客户，他们如何帮助他们实现长期成功。以这种方式来思考客户之旅，可以帮助公司识别出哪些业务领域可以消除摩擦，并以提供令人愉快的体验的名义施加压力，让客户忍不住告诉其他人。

采用飞轮模型有三个关键步骤。

首先，公司应确定其核心业务指标，以便他们可以监控进度并确定改进领域。其次，他们应该寻找飞轮的部分，其中他们可以增加更多的力量，换句话说，他们的业务的各个方面对关键指标产生了最大的影响。例如，在Hubspot，我们通过向前景引入自购买选择，扩大我们的知识库，并创建专门的客户营销团队来确保传出通信是一致的。

第三步，公司应该确定飞轮中抵消力的摩擦点。对于试图减少摩擦的公司来说，一个很好的起点是分析客户的体验，当他们从销售团队转变为客户成功或服务团队时。他们在公司的新接触点是否有关于他们的购买经历和痛点的历史信息?raybet电子竞技如果没有，就有机会通过引入在不同团队之间共享新客户信息的流程或系统来消除摩擦。

5.膨胀的技术堆栈➜精益技术堆栈

随着企业加速数字化转型，许多企业正在迅速采用大量新技术。公司手头上有大量的功能强大的工具，这无疑是一件好事，但也有潜在的缺点需要考虑。例如,当一个企业冲把整个操作在线——许多人现在不得不做——他们主机上运行的风险采取不同的工具不能很好地协同工作,留给他们一个臃肿的技术栈创建数据仓库,增加行政工作,使团队很难保持一致。

在数字转型的世界中，我们将看到寻求脱落技术债务的公司的增加，并建造一个精益的工具套件，使他们能够在大流行后时代迅速移动。

在构建技术堆栈时，公司应该选择一个系统，让所有内部团队都能访问客户数据的单一真实来源。没有这个，面向客户的员工将处理不同的信息，这使得提供客户现在期望的无缝的、上下文相关的体验非常困难。此外，企业应该考虑将其他工具与所选择的平台集成的难易程度。为了保持一个精简的技术堆栈，公司需要自由地以适合他们独特需求的方式来构建它。

伟大的加速

20世纪30年代患有大萧条。十年前，伟大的经济衰退占据了。作为一个乐观主义者，我希望这次被企业记住为“巨大的加速” - 每次行业和地区的公司都在经历了一种迅速的数字转型，这些经济时代。

这个时代的上市比赛博彩将是由内部销售，在线营销和客户的自助服务选项组成的，由飞轮心态支撑，并由精益技术堆栈提供动力，使他们能够保持步伐客户期望。拥抱这些新策略的公司是最有可能在大流行后的世界中取得成功和茁壮成长的这些策略。这是我希望多年来，企业将回顾巨大的加速，并记住它不适用于持有的经济停滞，而是为了播出飞行的快速进展。