2021年，我们改变了测量其中一些数据点的方法。因此，本文讨论的一些数据和趋势可能不再准确。对于更新的，实时查看我们的基准数据，请访问我们的微站点这里。

自3月11日新冠肺炎被宣布为全球大流行以来，企业不得不在整整一个季度的时间里考虑其经济影响。

在过去的几个月中，我们一直在发布关于核心绩效指标的每周削减数据，为企业所有者提供有用的基准，因为它们适应了当天正在变化的情况。

现在，企业已经结束了第二季度的账簿，我们想后退一步，在四个月后评估我们的客户在哪里。与3月份相比，今天的商业状况如何?团队如何改变他们的行为以适应新的经济气候?什么有效，什么无效?哪些变化会持续下去?

这次回顾深入探讨了买家的兴趣、市场营销和销售拓展，以及销售结果(剧透警告:有很多潜在买家，但销售团队需要做很多工作来捕捉这种兴趣)。我们研究了不同行业、地区和公司规模如何受到COVID-19的影响，并提出了目前有意义的投资建议。raybet电子竞技

HubSpot无法预测未来会发生什么，没有人知道未来会是什么样子。但我们希望这份来自我们客户基础的报告能在企业进入下个季度时提供有用的参考，并希望这些见解在某种程度上对你有用。要自行探索相关数据集，您可以找到我raybet电子竞技们的交互式微站点这里。适应2020 HUBPOT.

该数据基于基准计算，使用第二季度的周平均值和第一季度的假期后的周平均值。由于这些数据来自我们的客户群，请记住，包括HubSpot在内的各个企业可能会因各自的市场、客户群、行业、地理位置、阶段和/或其他因素而有所不同。虽然某些数据是由行业报告的，但请注意，我们并不是跟踪所有行业，HubSpot的行业分类可能与标准的行业分类不一致。

我们今天看到了什么：Q2快照

当Covid-19开始在Q1中关闭经济体时，在线存在的业务处于明显的优势。数据显示买方参与的稳定和持续增长，并且在线存在的企业准备捕捉这种兴趣。

一旦买家实际开始与公司从事，故事就会有点杂志。营销团队对保持对凌乱，混乱危机感兴趣的前景并遇到突然在他们的电脑上突然花费的买家受众的挑战。虽然电子邮件卷已显着上升 - 但通常是希望保持其开放率的团队的NO-NO-Open率已经比卷更快地增长，展示团队在提供相关和有用的内容方面取得了成功。

在销售方面，情况不太好。我们HubSpot完全理解各地买家的不确定性，以及销售人员目前面临的压力状况——这种压力已经反映在勘探活动的爆炸式增长中。销售团队发送的电子邮件比covid之前的基准高出60%。但回应率一直很低。市场营销团队可以相互联系，但销售团队不行。随着新冠肺炎疫情的到来，这对企业来说是一个巨大的机会领域。

2019冠状病毒病对第二季度企业的影响

1.买家兴趣

网站流量

在过去三个月里，网站流量一直是表现最出色的营销指标之一。随着买家出于必要而转移到网上购物，已经建立了数字业务的企业获得了回报。与第一季度相比，第二季度全球网站流量增长了16%。3月9日当周流量开始增加，4月20日当周达到峰值，较基准高出24%。在整个5月和6月期间，该指标稳定在15-20%的范围内，目前比covid - 19之前的基准高出20%。由于我们在第一季度末看到了类似的下降，我们希望网站流量将在7月份再次反弹。

除上周外，建设是少数几个行业之一，其中网站流量始终如一，自Q1以来增加了28％。事实上，施工网站的交通近50％在6月初的基准以上，在本月晚些时候下跌。计算机软件遵循类似雷竞技苹果下载官方版的趋势，直到4月下旬;它的积极势头在5月期间停滞不前，但六月初再次上涨。这两个行业都在上周推动，但仍然趋于达到基准以上的40％。

其他所有未受结构性影响的行业都跟随全球趋势，仅略高于或低于基准。但这一平均水平反映了两大流行病——一些行业表现出色，而另一些行业则远远落后。人力资源和制造业等行业的流量模式与covidreybet雷竞技下载 - 19之前类似，并在5月和6月保持一致。旅游业在结构上受到新冠肺炎疫情的影响，自3月30日那一周以来，旅游业已显著恢复了40%。它的网站流量现在刚刚低于基准-1%。

Customer-Initiated聊天

由于商业世界突然转向远程设置，聊天量激增。销售团队以聊天为中心来发展他们的渠道，而客户服务团队则利用这一媒介来管理不断增长的支持需求。

自3月初以来，除了两周以外，聊天量每周都在稳步上升，在5月底达到峰值，比基准高出45%。第二季度聊天总量显著超过第一季度，增幅为31%。随着全球范围内对商业的限制不断解除，我们将拭目以待，看看聊天量是否能保持这种稳定增长。

谈到在线聊天，每个行业都在超越基准。这是一个积极的信号，表明买家的兴趣在增加，人们与公司的接触越来越频繁。第二季度表现最强劲的行业是建筑、消费品、人力资源和制造业，上个季度都增长了25%或更多。reybet雷竞技下载消费品和建筑业显然是第二季度的异类，这两个行业的销量都增长了45-50%。

2.买家参与

电子邮件营销

在3月9日的那一周，全球营销电子邮件发送量显著上升，并在整个第二季度保持在较高水平。营销人员在第二季度发送的电子邮件比第一季度多21%，最近在6月15日这一周发送的电子邮件数量达到了36%的峰值。这个上升的流量是这个报告最令人惊讶的发现之一的基础——相对于增加的发送量，开放率不仅保持稳定，实际上已经消失了向上自COVID-19让企业像往常一样关门以来，世界变得更加嘈杂，所以这是对营销团队的真实证明，他们能够在压力大的时候保持相关性和优先考虑。

通过电子邮件开放率悬停在Q2的基准上方约10-20％。目前，营销电子邮件开放率达到了高于Covid水平以上的18％。很明显，营销电子邮件一直是在大流行期间参与的可靠的出口，将其占据销售团队，以利用这些机会。

同样有趣的是，看看不同规模的公司在COVID-19期间如何转向电子邮件营销。例如，在过去的几个月里，拥有0-200名员工的公司在发送营销邮件方面增长最快。在第二季度，0-25名员工比第一季度增长了31%，26-200名员工增长了21%。员工人数在201人以上的公司在第二季度发送的电子邮件增加了14%，目前这一指标比covid之前的基准高出23%。

即使打开率达到了意想不到的高点，营销邮件的一条规则仍然是正确的——发送邮件越少的公司打开的邮件越多。员工人数在201人以上的公司的电子邮件数量增幅最小，但开放率却一直较高，目前在第二季度末的表现比基准高出25%。拥有0-25名员工和26-200名员工的公司在6月底也表现强劲，开盘价较基准高出约15%。这些数字可能落后于大公司，因为0-200名员工向更小的客户群发送更多的电子邮件。

我们追踪的所有行业似乎都遵循着全球营销邮件发送的相同趋势，但人力资源行业的邮件发送量比covid前增加了81%。reybet雷竞技下载然而，自3月底以来，不公开利率波动很大，这让人怀疑他们的策略是否有效。目前，人力资源的开放率倾向于比基准低4%，这与公司应该使用电子邮reybet雷竞技下载件与客户沟通的格言是一致的，但不要过度使用电子邮件，导致效率低下。

销售电子邮件

如果说市场营销的工作是确定买家的兴趣，那么销售则负责寻找最终会成为客户的潜在客户。虽然销售结果正在改善(后面会有更多)，但销售前景仍未发挥其潜力。

在宣布大流行后，销售团队发送的电子邮件数量立即大幅增加。从3月初到4月底，销售团队努力建立渠道，导致电子邮件数量增加了42%。与第一季度相比，第二季度销售团队发送的电子邮件增加了44%。今天，全球销售电子邮件数量比covid之前的基准高出59%，令人瞠目。

问题是，客户没有回应销售电子邮件，同样对营销销售电子邮件。与营销一样，销售团队在大流行声明后增加了他们的电子邮件发送频率。但是，与营销不同，他们的回应率在3月16日的一周内大幅下降，自从此悬停在基准以来的25-30％。

答复率下降了24％，即使在整个季度波动波动。随着销售团队增加的电子邮件发送，客户开始调整这些消息，甚至将它们标记为其收件箱中的垃圾邮件。到目前为止，似乎电子邮件发送率保持这种高昂，我们可以预期响应率在相反方向上趋势。

有两个行业——建筑业和消费品——确实脱颖而出。第二季度，两家公司发送的销售电子邮件数量都比第一季度增加了一倍多，尽管6月份的数量有所下降，但仍远远高于基准。他们的回复率相应低于全球的下降幅度，两个行业在第二季度收到的回复率都比第一季度少33%。

这些趋势讲述了一个重要的故事。电子邮件勘探，直言不讳，无法控制。只需点击几下咔嗒声即可发送数千个电子邮件，并且在混乱的时间内，我们理解为什么销售团队正在发送这么多。但是体积和质量是一个权衡 - 如果这一外展未个性化，相关和乐于助人，则努力通过发送电子邮件爆炸节省电子邮件爆炸的时间。这些间隙在数据中清楚。此时，销售团队应该与营销密切合作，以了解如何改善他们的电子邮件参与率以及发送远更少的电子邮件。

叫勘探

随着全球市场营销和销售电子邮件数量的增加，电话拜访率大幅下降，到4月6日那一周，比基准低27%。自那以来，这一数字一直呈上升趋势，因为呼叫事件目前比covid前水平低9%。然而，勘探活动(电子邮件和电话)的总数增加了19%，并且电话和电子邮件之间的移动比率是揭示的。在第一季度，这一比例接近于1:1，而在第二季度，销售人员发送的电子邮件是他们打电话的两倍多。销售团队需要恢复到covid之前的平衡，以便看到响应率的改善。

所有地区以来，所有地区都证明了自4月27日之后的总体势头。EMEA是低于-18％的基准测试，而北方和APAC接近Covid水平，趋势在基准下方6-7％。在六月近期呼叫活动之后，LATAM目前最​​接近-2％的基准测试。我们希望看到这些数字继续在Q3的开始时沿积极方向发展。

3.销售结果

交易创造

新的交易创作在3月份采取了一个爆炸的，因为公司暂停了“像往常一样”，了解他们需要天气的削减和经营变更是什么。在全球范围内，创造的新交易数量在4月6日的最低点，而与亲人前水平相比，创建了30％的交易。总体而言，Q2中创建的交易数量比第1季度所产生的交易数量低8％，而这一趋势则反映在所有地区和公司规模中。raybet电子竞技

最近，这种度量在全球上一直在向上轨迹，尽管这种增长是不稳定的。自4月6日起11周内，八周有一周的交易创作，三周内每周跌幅下降。创造的交易数量增加到过去四周中的每一个都会增加，企业希望这一趋势将持有。

所有地区均正积极培训，并重新接近剖腹产水平。APAC，首次受Covid-19影响的地区，迄今为止在含有病毒传播时相对成功，Q2的次数比Q1更少5％。北美洲在Q2创建了6％的交易，EMEA和LATAM TRAPL在Q1平均值以下12％的群体。

所有公司raybet电子竞技尺寸都采用了类似的上行趋势，尽管没有人恢复到Covid水平。拥有200多名员工的公司领导包装，Q2中的交易仅仅比Q1更少2％。与Q1相比，有0-25名员工的公司下跌8％，员工26-200名员工公司下跌12％。

不出所料，行业达成的交易数量变化最大。旅游和娱乐是我们正在跟踪的两个行业中受结构性影响最大的两个行业，它们的水平仍远低于疫情前的基准(分别比疫情前低35%和27%)。消费品比基准低11%，人力资源比基准低10%，计算机软件比基准低3%。reybet雷竞技下载雷竞技苹果下载官方版表现优于疫情前水平的两个行业是制造业(比基准水平高出6%)和建筑业，比基准水平高出36%。

交易赢得了

在全球范围内，赢得的交易数量也在向上培训，并且在6月22日的基准上高出了8％。与交易创作一样，这种度量在其最低点自变量 - 也是4月6日的一周以来在Covid预基准以下36％。交易韩元在过去11周中有10周的一周增加。

与第一季度相比，这一指标略落后于covid - 19之前的新交易水平。与第一季度相比，第二季度的并购交易减少了11%，地区、行业和公司规模的差异也抵消了这一数字。raybet电子竞技由于交易创造是未来收入的主要指标，这种趋势是可以预见的。

从地区来看，亚太地区的复苏情况最好，第二季度的交易量仅比第一季度减少6%。第二季度，欧洲、中东和非洲地区的并购交易减少了17%，排名垫底。拉美和北美地区的并购交易数量不相上下，分别比第一季度减少了13%和9%。

0-25名员工的公司最接近第一季度的交易量，第二季度仅减少5%。员工人数在26-200人的公司第二季度的交易量比第一季度减少17%，员工人数在201人以上的公司第二季度的交易量比第一季度减少16%。

与交易创作一样，通过行业削减观看时，赢得交易是最具变化的。四个行业的交易时间比在科迪德预先开展更多的交易，而三个仍远远距离。以下是我们如何跟踪摇晃的行业：

以上pre-COVID基准:

  • 建筑:比基准高出24%
  • 计算机软件:高出基雷竞技苹果下载官方版准14%
  • 制造业:比基准高出13%
  • 消费品:高于基准8%

下面pre-COVID基准:

  • 人力资源：2reybet雷竞技下载0％以下低于基准
  • 娱乐:低于基准21%
  • 旅游:29%的基准

也许这篇文章所涵盖的任何其他指标，两次交易和交易的长期健康状况最终取决于大流行展开的生物现实方式。重要的是要记住，应将这种数据视为对经济整体健康的评论，而是作为企业现在如何表现的快照。由于我们的数据从Hubspot客户拉出，因此它并不反映整个经济，并且不会捕捉任何个人或Hubspot自有业务的经济环境。

外带

1.投资于聊天。

随着许多企业首次在网上开展业务，在建筑、消费品和制造业等一些行业，实时聊天的数量直线上升。根据所有专家的说法，大流行的未来几个月是不确定的。但我们可以说，受结构性影响的行业在未来的运作方式将发生重大变化。许多最近已经在网上转型的公司在未来还会继续在线，这是一个企业将认真考虑的投资问题。

在聊天中投资不仅是在线买家兴趣中捕捉大量摄取的方式，它也是帮助缩放业务的长期游戏。即使是简单的聊天甚至可以通过团队的盘子脱离基本资格筛选，会议预订，通行路线，甚至简单的客户服务任务，让他们自由地关注高价值活动。

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2.将勘探从数量转向质量。

在大流行之前，电话咨询与电子邮件咨询的比例几乎为1:1。现在接近1:2了。但在非假日季节，回复率处于历史低位，市场营销和销售业绩之间的脱节不能纯粹用经济低迷来解释。销售人员的预期比第一季度增加了19%，但随着活动的增加，推广的质量受到了影响。

在寻找高质量的销售对象时，拜访本质上是一种强迫功能。除非你做了一些调查，否则打电话几乎是不值得的，而这种背景是建立关系、合格(和不合格)以及与买家联系的关键。在COVID-19时代，您的整个资格框架应该改变——一种从未被认为是大流行前的产品可能在今天具有业务重要性，反之亦然。重新思考“合适人选”现在是什么样子的，创建清晰的取消资格框架，以有效地与领导沟通，并适当地重新安排寻找机会的优先级。销售也应该借鉴营销策略——通过内容个性化，通过视频添加个性化，将帮助放在销售之上。

这个比例还揭示了一个销售领导者应该好好记住的更广泛的原则。销售的一部分始终是数量游戏，否认这一点毫无意义。采用自动化和软件减少了团队手工整理线索的时间，并雷竞技苹果下载官方版使他们在采取较慢的方法勘探时感到安全。勘探工作必须从个人和操作的角度出发，如果在这两个过程中都没有投资，就不可能成功。

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3.投资在线发现性。

作为一家销raybet电子竞技售软件以帮助企业在线发展的公司，我们见雷竞技苹果下载官方版证了我们行业的一个独特时刻。大量企业和买家出于必要而转向网上，许多是第一次。因为这些数据反映了我们的客户群，其中包括选择投资在线战略的公司，所以对于那些仍然100%离线的公司来说，我们并没有一个清晰的画面。但有一点是明确的:3月份已经在网上开店的企业处于优势。

对我们大多数人来说，我们的业务是在网上是我们的业务。无论是通过网站，着陆页还是通过社交媒体经营的业务，买家都需要能够在线找到你。优先考虑相关和有用的内容，投资SEO，或利用更便宜的广告市场（全球广告支出低于Covid水平以下8％，买家较少意味着更便宜的关键词），这只是众多的几个您必须在合适的时间到达右侧买家的选项。

对于尚未拥有在线呈现的业务，似乎令人恐惧地思考建立网站。但是，2020年的CMS软件的无处不在意味着可以雷竞技苹果下载官方版免费站在半天内的简单网站。和社会账户需要更少的时间。没有一个尺寸适合 - 所有解决方案 - 如果网站现在太令人生畏了，那么从一个账户开始并从那里开始。任何搬到网上的搬到都比专门用于依赖于增加业务的模拟方法。

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适应2020 HUBPOT.

Hubspot Covid-19 Q2回顾性信息图表

最初发布于2020年7月7日上午8:00:00，更新于2021年1月7日