大多数消费者在2020年改变了品牌：研究解释了原因

现在2020年代的全球大流行教授世界上大多数如何完全从家里生活和工作，营销人员计划他们的2021战略正在提出一个大问题：

“这个不确定的时期会改变人们的消费方式吗?”

麦肯锡，最近调查了超过48个国家的消费者2020年的消费习惯——说,“是的。”

其中一个最大的发现麦肯锡研究那是75％的消费者在大流行期间至少改变了一次品牌。

麦肯锡的研究还指出了消费者支出行为的另外四个关键转变，它们可能在近期或长远影响品牌。

在这篇博客文章中，我们将带你了解麦肯锡研究中提到的所有五个转变，同时给出我们对营销人员和品牌如何应对这些转变的见解。

购买行为如何在2020年发生变化

1.品牌忠诚度正在经受考验。

在疫情爆发之初，随着整个城市开始关闭非必需品企业，消费者纷纷跑到商店或在网上订购他们未来几个月需要的必需品。这造成了供应链的严重中断产品短缺世界各地。

而且，即使在大流行的最早的日子中，消费者也要注意，公司如何在产品需求中处理短缺和爆发。

虽然一些品牌看到了一个新客户涌入他们曾经输给更大的竞争对手，其他公司失去客户是因为他们无法满足高需求。

“超过60％的全球消费者已经改变了购物行为，其中许多方便和价值。在美国，百分比为75％，”麦肯锡研究笔记。

当它在美国外面的品牌转变时91%的印度消费者和82%的中国消费者说他们自从大流行开始至少换过一次牌子。

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根据麦肯锡的说法，消费者改变习惯或品牌的前三个原因是价值、可用性和便利性。

正如您可以从上面的数据点猜到的那样，将客户失去客户到另一个品牌的风险高于2020年。即使产品对前景本质或有价值，如果另一个品牌可以提供类似的产品，他们可能不会购买它项目更快。

品牌如何导航

此时，一些大品牌正在努力更好地协调团队，确保能够快速发现、订购和交付产品——即使在高需求时期。与此同时,一些较小的品牌正在让他们的产品在网上和实体店更容易买到针对那些无法快速从他们过去使用过的品牌获得商品的潜在客户。

根据A.邮寄来自repsly.其中包括来自匿名名称品牌的数据，在2020年繁殖的公司使用数据和公司范围的通信策略，以确定3月份高产品需求风险的区域，并继续与包括营销，服务和供应链队等团队的团队保持一致，以确保raybet电子竞技他们的货架和仓库停留了库存。

在来自麦肯锡的另一个报告，研究人员同样预测，成功的高需求品牌将在他们的供应团队、销售和市场部门之间发展一种整合的方法。麦肯锡也劝阻品牌在高需求中提高价格，重点关注其他重要的业务和客户体验策略。

“操作问题可能比定价策略更重要，包括稳定供应链，使产品保持在架子上，解决客户的迫切需求，维护质量”麦肯锡的报告解释。

2.消费者不急于抓住他们的钱包。

在大流行前，Gen Z是主要的主要年龄组，优先考虑其他购买。与此同时，其他几代人更有可能根据他们的产品挥动产品品牌名称或非必要的福利。

但是，在大流行导致的企业倒闭和财务不确定性之后，所有年龄段的消费者都在重新考虑消费习惯。

即使作为城市，企业和工作场所慢慢重新开放，购物者计划保持谨慎对他们的预算。

在美国，40%的消费者说他们会继续注意把钱花在哪里，而31%的人计划购买较便宜的产品为了省钱。而且，每当他们购买这些东西时，21％的消费者目标是进行比大流行前购买更多的品牌和产品研究。

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品牌如何导航

虽然在疫情爆发前，消费者可能出于好玩、娱乐、品牌或其他好处的动机进行购买，但现在许多人比以往任何时候都更注重预算。

在大多数情况下，消费者主要是在分区必要的产品购买。并且，如果有人购买了不那么必要的产品，例如娱乐它们的物品，他们会做彻底的调查确保他们的钱花得物有所值。

此时，许多基本和非必要的产品公司已抓住消费者预算问题，并开始利用在线营销策略，以确保消费者可以发现其产品，了解其价值，并确定他们值得购买。

特别是，销售基本产品的公司已经创造了广告系列，广告和消息，提醒消费者物品的重要性。与此同时，销售必要物品的公司正在创造着识别其产品或品牌的新价值主张。

例如,在下面的广告中,宝洁(Procter & Gamble)承认COVID-19危机,解释了如何将有需要的家庭和慈善基金会捐赠产品,强调他们的家庭和健康项目的重要性,并提醒观众的品牌帮助消费者家里世代消毒:

https://www.youtube.com/watch?v=M4xF40TnlS0

P＆G广告是有效的，因为它强调了品牌提供人们信任清洁度的价格实惠且可用的产品，展示了公司如何积极旨在帮助受大流行影响的人们，并提醒其产品对全球家庭的基本程度。raybet电子竞技

在另一个例子中，销售可能被视为必不可少的产品的铸造公司的破碎公司使广告突出了在掩盖raybet电子竞技之前突出薄荷可以防止嗅到你的呼吸。

https://www.youtube.com/watch?v=yXU7JFKaSJQ

虽然P＆G Campaign承认为什么它的品牌的产品对全球人民至关重要，但冰块广告巧妙地将新价值置于一个非必需的薄荷产品中，即人们在此时可能不会被冲出购买。

3.购物者需要电子商务。

麦肯锡公司指出“大多数[产品]类别在大流行期间在线客户群中看到了超过10％的增长。”

此外，在大多数产品类别中，至少30％的美国和U.K.消费者预计在大流行之后，网上购物将会更多。

品牌如何导航

尽管许多大品牌都在加强其电子商务战略，但一些知名科技巨头已开始提供解决方案，帮助精品店、零售商或餐厅等中小型品牌在网上产生收入。

例如，Facebook最近推出了一个叫做Facebook商店的工具，这使任何公司都能使用Facebook或raybet电子竞技Instagram业务页面，以创建与社交媒体品牌拥有的所有平台链接的迷你在线商店。同时，送餐应用程序喜欢DoorDash暂时减少了佣金本地餐馆的订单，这样那些企业主就可以在虚拟销售食物的同时，从每一份订单中获得免费收入。

4.健康在购买决定中扮演一个角色。

随着大流行影响成千上万的美国人，人们开始考虑他们的健康和安全，这比以往任何时候都更多 - 即使在购买产品时也是如此。

在过去，有健康意识的消费者可能会瞥一眼各种产品的背面标签，对健康和安全的兴趣更加浓厚。现在,他们可能会问，“这些产品的包装流程是怎样的?”，“杂货店的收银员是否得到了个人防护装备?”，或者“企业如何积极防止细菌传播?”

虽然消费者和品牌员工的健康和安全可能不是最大的购买励志，但它是一个人们在2020年思考更多。

最终，当大公司或小公司采取行动表明他们真正关心人们时，消费者可能会更认同、信任和重视他们。

品牌如何导航

虽然它听起来很容易用简单地说的商业广告点，但“我们的品牌关心你”，虽然“我们的品牌关心你，”这种方法可能不会说服你的观众信息是真实的。

许多在这个时期蓬勃发展的品牌都在展示他们在乎什么，而不仅仅是说说而已。

例如，随着大流行早期发生的全球面膜短缺，时装公司比如路易威登和巴宝莉转向服装生产以制作面部覆盖物。

除了创建PPE之外，其他公司捐赠给与大流行有关的导致或采取额外的措施，让客户和员工安全。

目标被认为是一个重要业务，一直在线发布关于该公司目前帮助客户，员工和社区的在线内容。raybet电子竞技

而不是将其YouTube页面围绕内容核心产品，销售和交易，目标具有播放列表旨在帮助消费者和社区应对COVID-19疫情。

除了与购物有关的健康和安全提示，播放列表中的视频还解释了塔吉特如何努力为顾客创造安全的店内体验和流畅的网上购物选择。

除了创造视频上的链条如何旨在帮助客户导航Covid-19，该品牌也创造了一个1000万美元的大流行救济基金这使得100万美元用于协助目标员工。这表明目标正在采取行动，帮助其在店内店内作用的社区，客户和员工。

5.购物者已经变成了居家一族。

根据调查，70％的消费者尽管有推动经济重新开放的努力，但目前还不想外出活动或工作。如果他们不离开家去工作、旅行或外出就餐，麦肯锡公司指出许多人也不愿离开家去购物。

当展望不久的将来，“超过四分之三的消费者因为大流行调整了他们的行为，他们说放松政府限制不会改变他们谨慎的行为。消费者正在遵循医疗专家的指导来寻求安慰。麦肯锡。

品牌如何导航

品牌不能只是假设人们将植入商店作为企业重新打开。虽然一些消费者可能感到舒适或安全地离开房子，但在大流行后立即离开房子，而其他人则不会想要在物理商店购物，因为他们知道他们可以在网上购买他们想要的任何产品。

此时，成功的品牌正在努力继续满足他们所在的客户，即使他们没有离开房子。

虽然一些品牌正在建立在线商店和数字服务，但其他不销售物理产品的其他人启动在线活动或虚拟体验为了获得意识，继续产生收入，并使客户欣赏。

一个品牌的一个例子，使人们进入虚拟产品的体验是叫做甜蜜农场的动物保护区。当加利福尼亚州的农场运行在捐款收入时，在大流行中对公众开放时，其业主创建了一个虚拟产品，在他们的虚拟闲逛或会议上，企业或个人可以向客场明星支付65美元至750美元。

这次活动的标题很巧妙，“山羊2会议，一个玩笑进行交流——一款流行的视频会议软件。雷竞技苹果下载官方版

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据甜蜜的农场介绍，始于3月份的竞选活动是如此成功4月前动物见面和打招呼的候补名单，“甜蜜农场”也有与更多的守卫合作增加会议的可用性，并与其他照顾动物的组织分享捐赠收入。

营销人员如何导航2021 - 及以后

今年，市场营销人员和企业受到了全球疫情和经济形势的考验。当你考虑品牌的下一步发展时，请牢记以下消费者行为趋势:

消费者渴望价值和可用性。

如今，消费者会更多地根据产品价值和可用性而不是品牌忠诚度来选择一家公司的产品。raybet电子竞技依赖忠诚和信誉来销售的企业主也应该这样做监控他们的供应链和定价确保他们的产品物有所值，并能被顾客所接受。与此同时，不太知名的品牌可以使用竞争分析或其他策略，以了解如何帮助那些难以找到负担得起或高需求产品的消费者。